建立資源能力和構造組織(第11章)

建立資源能力和構造組織 第11章 能為個人授權的扁平式組織對于能否以較快的速度做出全球市場決策是至關重要的 JohnByrne 世界上最好的游戲計劃絕不會阻礙 為難任何人 VinceLombardi 本章提要 戰(zhàn)略實施框架戰(zhàn)略實施的主要任務領導戰(zhàn)略實施構建一個有能力的組織為組織配備人才建立核心能力和競爭能力使組織結構與戰(zhàn)略相匹配識別具有戰(zhàn)略意義的活動未來的組織結構 實施和執(zhí)行戰(zhàn)略 行動導向和實施驅使的活動貫穿于人員管理和各項活動中比戰(zhàn)略制定更復雜和費時成功取決于做好下列工作領導激勵與他人合作創(chuàng)造好的戰(zhàn)略執(zhí)行需求同組織如何處理業(yè)務之間的匹配 為什么實施和執(zhí)行戰(zhàn)略是一項艱難的管理任務 需要執(zhí)行一系列的管理活動應對每項活動的多種途徑要求熟練的人員管理技能要求自發(fā)的行動積極性大量疑難問題有待解決于頑固者之間的斗爭難于將眾多不同工作組的力量整合成一個運作順暢的整體 實施一個新挑選出的戰(zhàn)略需要熟練的領導 實施一個新挑選出的戰(zhàn)略令人信服地傳達實施新戰(zhàn)略的原因消除大量疑慮樹立一致性和積極性保證相關部門的活動使所有實施項目分配到合適的部門 戰(zhàn)略實施過程的特點 每個經理都扮演活躍的角色沒有固定模式可循幾乎沒有具體的指導綱領較少的條條框框 大量的無邊界管理活動涉及 如何管理 的許多方面 每一個實施行動都在不同的背景下出現(xiàn) 受下列條件的不同影響經營實踐和競爭態(tài)勢工作環(huán)境和文化政治誘因補償不同歷史背景的個性大混合實施方法已經形成了與形勢相適應的傳統(tǒng)由人 而不是企業(yè)來實施戰(zhàn)略 戰(zhàn)略實施過程的特點 續(xù) 圖11 1 戰(zhàn)略實施和執(zhí)行的八個組成要素 戰(zhàn)略實施 執(zhí)行過程的目標 在戰(zhàn)略平臺后統(tǒng)一整個組織保證所有活動都以戰(zhàn)略的最快速執(zhí)行為導向創(chuàng)造忠誠以形成充滿積極性的組織來開展戰(zhàn)略與組織開展經營活動以滿足戰(zhàn)略要求的方式相適應 誰是戰(zhàn)略實施者 實施是整個管理隊伍的任務每一個組織單位和所有的雇員在戰(zhàn)略實施和執(zhí)行過程中都扮演適當?shù)慕巧獵EO 高級執(zhí)行者和主要部門的負責人必須領導該過程并且指揮采取主要的優(yōu)先權但是他們必須依靠中下層管理者的推動 看到戰(zhàn)略的執(zhí)行發(fā)生日新月異的變化 在幕后扮演積極的 可見的或者關鍵程度低的角色權威地或在一致性的基礎上做出決策較多地或較少地委任親自加入到具體過程或者指示他人開展常規(guī)的重任采取快速行動以達到目的或者自愿行動 滿意地逐步開展活動 領導實施和執(zhí)行過程的方法 管理者如何領導執(zhí)行任務的決定因素 對于業(yè)務的經驗和知識對于該工作是新手還是老手 個人關系網絡判斷 行政管理 人際關系和解決問題的個人技能被賦予的權力最喜歡的領導方式對于自己在完成任務時所扮演角色的認識組織所處環(huán)境 建立一個有能力的組織包含哪些任務 2001byTheMcGraw HillCompanies Inc Allrightsreserved McGraw Hill Irwin Copyright 圖11 2 建立一個有能力的組織包含的要素 為組織配備人員建立一支有能力的管理隊伍招募和培訓人才 建立核心能力和競爭能力建立與當前戰(zhàn)略相匹配的有競爭力 能力的業(yè)務組合當外部環(huán)境發(fā)生變化或戰(zhàn)略調整時重新建立業(yè)務組合 構建組織和工作努力 建立一支有能力的管理隊伍 確定執(zhí)行戰(zhàn)略的核心管理隊伍類型為每一個職務挑選合適的人員現(xiàn)有的管理隊伍已經有能力以及合適需要進一步加強核心執(zhí)行隊伍內部提升引入外部人員 挑選管理隊伍 主要考慮因素 決定構成成分背景經驗和能力信仰和價值觀個性和管理風格個人特質必須適合個人能力特點必須符合挑選團結的管理隊伍必須在實施過程早期就展開 招募和培訓有能力的雇員 實施問題 為有效的戰(zhàn)略執(zhí)行招募能人和智力資源基礎企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn) 為網絡經濟打下基礎如何招募及培訓那些有著聰明才智及優(yōu)異技能和管理潛質的人員智力資源取代有形資產成為最重要的投資人才是競爭優(yōu)勢的主要源泉 吸引和留住有能力員工的關鍵人力資源實踐活動 精心挑選應聘者 僅挑選具備以下條件的 合適的技能精力和主動性判斷和學習能力適應公司工作環(huán)境和文化的能力對雇員進行終身培訓給予員工挑戰(zhàn) 興趣 和充分展示能力的任務 吸引和留住有能力員工的關鍵人力資源實踐活動 續(xù) 讓雇員滿意地進行職務輪換 跨越工種和地理界限鼓勵雇員 創(chuàng)造性對現(xiàn)有辦事方法提出挑戰(zhàn) 使用新方法創(chuàng)造新產品和對業(yè)務的創(chuàng)新培養(yǎng)鼓勵參與的工作氛圍用高薪和利潤的方法努力留住高潛力和表現(xiàn)優(yōu)異的員工 主要的組織構建目標 為組織單位配備有特殊技能和才智 以及能滿足核心能力發(fā)展和建立的專業(yè)人才建立有競爭價值的組織能力 獨一無二競爭力和能力的力量 當要制定超越競爭對手的卓越戰(zhàn)略非常困難時 成為行業(yè)領導的最佳途徑是用卓越的戰(zhàn)略執(zhí)行來打敗對手 構建對手難以匹敵的競爭力和能力是戰(zhàn)勝他們的最佳途徑之一 戰(zhàn)略相關的核心或獨特能力 較優(yōu)的產品開發(fā)能力較優(yōu)的制造訣竅提供更好售后服務的能力對顧客需求轉變的更快速反應卓越的成本削減技能加速產品進入市場的能力卓越的存貨管理體系更好的市場和銷售技能獨特技術的專業(yè)程度提升管理合作的有效性 戰(zhàn)略管理原理 樹立核心競爭力 資源優(yōu)勢 對手無法匹敵的組織能力是持續(xù)競爭優(yōu)勢的堅實基礎 例子 本田的核心能力 發(fā)動機技術和小型發(fā)動機設計 例子 Intel的核心能力 個人電腦芯片設計 例子 寶潔公司的核心能力 卓越的市場分銷能力和在五種核心技術 脂類 油類 皮膚化學試劑 表面活性劑 乳化劑方面的研發(fā)能力 例子 索尼的核心能力 電子技術以及把這些技術用于產品發(fā)明的能力 特別的微型收音機 攝像機以及吸引人的個人電腦 建立核心能力的關鍵特征 1 不要僅僅建立在單一部門的技能和技術訣竅之上2 通常產生于不同工作小組的共同努力 同時需要高層管理的指導3 使核心能力轉變?yōu)殚L期競爭優(yōu)勢的關鍵是在提高和增強這些能力方面比對手投入更多的努力和才智4 要想保持競爭優(yōu)勢必須使能力適應新的形勢 發(fā)展具有競爭價值的能力 包括管理人力技能 知識基礎和才智協(xié)調相關工作小組的努力在內部小組與外部合作伙伴之間協(xié)調網絡工作關系達到占優(yōu)地位高層管理者應該指導該過程始終存在的挑戰(zhàn) 根據(jù)市場變化不斷擴寬 加深或者調整競爭能力 培養(yǎng)能力 成功的關鍵 挑選卓越員工培訓文化影響合作和聯(lián)盟 激勵授權有吸引力的動機組織靈活性短期限定好的數(shù)據(jù)庫 最有價值的組織能力 為更好的戰(zhàn)略執(zhí)行影響較大提供可被顧客感知的獨特要素對手難以匹敵耗時性耗資性難以重復或模仿 建立組織能力的步驟 1 發(fā)展某種能力挑選具有相關技能或經驗的人員根據(jù)需要提升個人能力使員工的工作成為整個努力的一個組成部分2 當經驗不斷積累 個人能力可以被轉化成競爭力和能力時3 能力成為獨特的能力 將形成競爭優(yōu)勢 發(fā)展某種個人能力挑選具有相關技能或經驗的人員根據(jù)需要提升個人能力整合員工的個人努力和工作形成一個合作整體從而創(chuàng)造出組織能力 建立組織能力的步驟 步驟1 隨著經驗的累積 組織開始學會如何以合理的成本連續(xù)完成任務 形成 個人能力 競爭力或能力能力產生于部門 公司與合作者中個人和小組之間合作關系的建立和培養(yǎng) 建立組織能力的步驟 步驟2 如果組織取得了優(yōu)于對手業(yè)績的優(yōu)勢 那么 能力 會轉變成具有競爭優(yōu)勢潛力的獨特能力最理想的能力建立過程 建立組織能力的步驟 步驟3 隨形勢變化不斷提升競爭力和能力 在出現(xiàn)下列情況時 必須不斷改進甚至完全改變競爭力和能力新的戰(zhàn)略需求變化了的市場顧客期望的改變使核心能力保持不斷更新的努力為保留以下兩點提供了基礎有效的戰(zhàn)略執(zhí)行競爭優(yōu)勢 員工培訓的戰(zhàn)略角色 當公司進行有如下要求的戰(zhàn)略轉移時 在實施中扮演了非常關鍵的角色以技能為基礎的能力競爭能力管理途徑執(zhí)行方式培訓途徑企業(yè)內部 大學 新員工的適應性培訓學費補償項目網絡培訓課程 使組織結構與戰(zhàn)略相匹配 簡單快速的組建規(guī)則一條大準則 組織機構的角色和目的是支持 方便好的戰(zhàn)略執(zhí)行 每個企業(yè)的組織結構都有獨特的風格 反映出 優(yōu)先事項和內部規(guī)章制度關于如何安排匯報關系的執(zhí)行標準和傾向如何最好地整合和協(xié)調不同工作組和部門的工作成果 圖11 3 構建有助戰(zhàn)略成功執(zhí)行的組織 步驟1 識別具有重要戰(zhàn)略意義的活動 活動是否具備戰(zhàn)略意義取決于公司的特殊戰(zhàn)略價值鏈組成部分競爭需求外部市場形勢識別主要戰(zhàn)略活動1 為了取得競爭優(yōu)勢哪些是需要被及時成功執(zhí)行的經營活動 2 破壞戰(zhàn)略成功 不良業(yè)績影響到的價值鏈環(huán)節(jié) 步驟2 外包非關鍵活動的潛在優(yōu)勢 降低內部集權扁平化組織結構加速決策速度提高公司的戰(zhàn)略集中度增強公司創(chuàng)新能力提高競爭反應能力 當外部人員能夠以低成本或高價值組織完成活動時 外包導致戰(zhàn)略意識 外包的吸引力所在 外包非關鍵活動將有利于公司把精力和資源集中于以下價值鏈活動能創(chuàng)造特殊價值能成為行業(yè)最佳需要戰(zhàn)略性質的控制建立核心能力取得競爭優(yōu)勢管理關鍵的顧客 供應商 分銷商關系 合作的潛在優(yōu)勢 通過建立 完善然后利用合作伙伴關系 一個企業(yè)能夠加強如下的總體能力和建立資源優(yōu)勢向顧客讓渡價值對手無可匹敵為競爭勝利掃清障礙 當結果是為了加強組織能力時 合作將創(chuàng)造戰(zhàn)略意識 步驟3 使戰(zhàn)略意義活動成為組織的重要構成部分 為指導戰(zhàn)略意義活動的經理指派具體的 有影響的職位避免將戰(zhàn)略意義活動分拆到多個部門為相關工作小組提供協(xié)調機制融合成有價值的競爭力 戰(zhàn)略管理原理 結構與戰(zhàn)略的匹配需要使具有戰(zhàn)略意義的活動以及組織單元成為組織結構的重要組成 為什么結構要遵循戰(zhàn)略 戰(zhàn)略的改變通常需要一個新的結構新戰(zhàn)略包括不同的技能 不同的關鍵活動 不同的人員配置和組織要求因此 一個新的戰(zhàn)略意味著需要重新評價組織結構如何組織工作是一個達到目的的過程 而不是目的本身 警惕使活動分散化的職位設計 在不同職能部門中拆分關鍵業(yè)務過程將導致 許多工作量用于 延長作業(yè)時間增加了協(xié)調任務和單位成本增加了導致失敗的細節(jié)活動被過程而非結果所困惑解決辦法 業(yè)務流程再造把分散的工作塊重新組合成戰(zhàn)略意義過程 形成一個完整流程部門組或跨職能工作組 例子 職能組織中的分散的戰(zhàn)略意義活動 填寫顧客訂單加速新產品上市提高產品質量供應鏈管理建立網上交易能力取得顧客反饋 改進產品以滿足需求 步驟4 決定授權范圍 在集權型組織高層管理者擁有多數(shù)決策權在權力分散型組織經理和員工都被授權絕大多數(shù)企業(yè)趨勢由集權化組織向強調授權的分散型組織機構轉變 共同決策和授權的優(yōu)點 較少的管理層級較少官僚主義較短的反應時間更多的創(chuàng)新和理念更高的員工積極性優(yōu)秀員工的參與增強的組織能力 揭示分散化和授權國際趨勢的原理 1 當世界經濟已經發(fā)展到網絡時代 傳統(tǒng)的層級式結構必須經過大刀闊斧的改革以利用外部市場和內部進行電子商務運作的潛力2 決策最好在能夠快速的 熟練的做出好決策的最低組織水平做出3 授權員工做出工作相關的判斷 將提高激勵水平和工作績效 步驟5 匯報關系和跨單元協(xié)作 傳統(tǒng)的協(xié)調活動的方法要求相關單元向單個經理匯報高層經理有權協(xié)調 統(tǒng)一他們單元的工作支持活動必需通過以下方式插入結構中使關鍵活動績效最大化包括支持活動的成本正式匯報關系通常需要補充 保持基本組織結構的選擇 協(xié)調小組跨職能任務組雙重匯報關系非正式工作網絡小組績效的補償誘因團隊合作以及內部部門間合作 步驟6 給外部合作指派責任 在復雜的層面需要復雜的聯(lián)結來確保交流協(xié)調和控制尋找方法形成合作努力來加強公司的能力和資源優(yōu)勢當合作關系意味著機會時 在這種關系發(fā)展成為更好組織績效來源前 沒有任何有價值的東西被發(fā)掘 管理者和戰(zhàn)略同盟的關系角色 聯(lián)結合適的人促進和諧關系保證具體活動的計劃得以發(fā)展與實施幫助內部處理與交流系統(tǒng)能夠適應于 成功地同伙伴聯(lián)結去除實施不同之處培養(yǎng)人際聯(lián)系 組織行動展望 所有的基礎組織設計都包括戰(zhàn)略相關的優(yōu)勢和劣勢沒有十全十美的組織設計使組織結構與戰(zhàn)略相匹配 需要做一系列工作挑選基礎設計模式根據(jù)需要進行調整補充適當?shù)膮f(xié)調 工作網絡和交流機制以支持有效的戰(zhàn)略執(zhí)行活動 未來的組織結構 一般主題 有關企業(yè)如何組織工作的革命性變化已經被激起 新的戰(zhàn)略優(yōu)先權快速變化的競爭局勢組織設計的工具包括被授權的管理者和員工再造的工作流程自我指導的工作小組網絡技術快速運用和消除邊界的基礎結構與外界建立工作網絡 未來的組織結構 一般主題 在出現(xiàn)下列情況時傳統(tǒng)的 獨裁式的結構通常被證明是不利的 市場形勢是易