我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展ppt課件.ppt

保險(xiǎn) 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè) 立足消費(fèi)者需求展望我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展 匯報(bào) 茆亞明PPT制作 馬詩(shī)晴資料收集 趙策 王瓊 顧家毓 盧迪 周鳳霞 1 匯報(bào)提綱 保險(xiǎn)介紹中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷史中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向 2 一 什么是保險(xiǎn) 定義 保險(xiǎn) insurance 是指投保人根據(jù)合同約定 向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi) 保險(xiǎn)人對(duì)于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任 或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡 傷殘 疾病或者達(dá)到合同約定的年齡 期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為 3 二 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷史 1 1805年 英國(guó)東印度公司鴉片部經(jīng)理達(dá)衛(wèi)森在廣州發(fā)起成立了諫當(dāng)保安行 中國(guó)保險(xiǎn)歷史從此開始 2 1875年 最早的華商保險(xiǎn)公司 義和公司保險(xiǎn)行在上海成立 3 1899年 中國(guó)經(jīng)營(yíng)的第一家人壽保險(xiǎn)公司中國(guó)永年人壽保險(xiǎn)公司成立 4 1949年 中國(guó)人民保險(xiǎn)公司在北京成立 宣告了新中國(guó)統(tǒng)一的國(guó)家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的誕生 中國(guó)保險(xiǎn)史從此揭開了嶄新的一頁(yè) 5 1958年12月 由于認(rèn)為人民公社化后 保險(xiǎn)工作的作用已經(jīng)消失 財(cái)政部決定停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 6 改革開放以來(lái) 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展 到2010年底 保險(xiǎn)公司達(dá)到146家 保費(fèi)收入1 47萬(wàn)億 4 三 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與問題 1 發(fā)展現(xiàn)狀 正面 中國(guó)恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái) 保險(xiǎn)行業(yè)以前所未有的速度發(fā)展 取得了令人矚目的成就 保險(xiǎn)行業(yè)在優(yōu)化資產(chǎn)配置 化解投資運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn) 保障社會(huì)穩(wěn)定 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用 反面 1 與世界同行相比 中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)起步較晚 開發(fā)程度較低 2 中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小 有效供給不足 與風(fēng)險(xiǎn)種類繁多這一現(xiàn)實(shí)相比 所提供的險(xiǎn)種單一 保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)主要集中在有限險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)上 保險(xiǎn)產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重 3 中國(guó)加入WTO后 將有更多的國(guó)外保險(xiǎn)公司以合資或獨(dú)資等多種形式進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng) 國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)企業(yè)將面臨外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和自身發(fā)展的雙重壓力 5 2 發(fā)展中存在的問題 1 保險(xiǎn)意識(shí)滯后 由于我國(guó)自1959年停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以后 在長(zhǎng)達(dá)20年的時(shí)間里沒有商業(yè)保險(xiǎn)的實(shí)踐 國(guó)民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)滯后 保險(xiǎn)觀念單薄 這是保險(xiǎn)行業(yè)所面臨的一個(gè)重要問題 2 保險(xiǎn)品種單一 面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)種類的迅速增加 我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)所提供的險(xiǎn)種卻十分有限 例如在壽險(xiǎn)行業(yè)中 各大公司都在拼命爭(zhēng)奪 搶占少兒險(xiǎn)市場(chǎng) 在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)上 各公司的競(jìng)爭(zhēng)也主要集中在財(cái)產(chǎn) 車輛 貨物運(yùn)輸?shù)壬贁?shù)幾個(gè)大險(xiǎn)種上 3 專業(yè)人才缺乏 保險(xiǎn)業(yè)的特殊經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了對(duì)特殊人才的需求 專業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn) 累積的過程 而我國(guó)停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)20年之久導(dǎo)致保險(xiǎn)人才培養(yǎng)的斷層 相應(yīng)的院校師資力量薄弱 素質(zhì)不高 教材陳舊 教學(xué)手段落后等問題 都使得保險(xiǎn)業(yè)的人才不能很好的滿足快速發(fā)展的需要 4 監(jiān)管力度薄弱 保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè) 它遍及各行各業(yè)和千家萬(wàn)戶 保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)是以大數(shù)法則為其數(shù)理基礎(chǔ)的 保險(xiǎn)定價(jià)需要非常專業(yè)的知識(shí)和技術(shù) 而這些技術(shù)是多數(shù)投保人不了解的 這種信息的不對(duì)稱性 導(dǎo)致中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序混亂 如亂設(shè)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu) 6 四 中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向 功能 在保險(xiǎn)的功能方面要時(shí)刻立足創(chuàng)新 優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品 加快保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展 提供更多的服務(wù)和擴(kuò)大服務(wù)范圍 為消費(fèi)者提供多樣化的保險(xiǎn)保障 滿足消費(fèi)者不同需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 1 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo) 堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)理念 2 保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新 優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí) 要根據(jù)處于不同地區(qū) 不同風(fēng)險(xiǎn)狀況的需求群體 設(shè)計(jì)出填空式 選擇式的條款 費(fèi)率 滿足消費(fèi)者差異化 多樣化的需求 3 提供有特色的客戶服務(wù) 使消費(fèi)者獲得增值服務(wù) 滿足消費(fèi)者的更多需要 不僅是指消費(fèi)者出險(xiǎn)后的理賠服務(wù) 更應(yīng)包括保戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后的售后服務(wù) 保戶福利等 不能只讓出險(xiǎn)的客戶才能感受到保險(xiǎn)公司的服務(wù) 不出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶更應(yīng)得到保險(xiǎn)公司提供的增值服務(wù) 7 3 營(yíng)銷過程 1 電話營(yíng)銷服務(wù)外包保險(xiǎn)業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)新策略 2 大力發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)業(yè)務(wù) 順應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展的趨勢(shì) 對(duì)于保險(xiǎn)公司進(jìn)一步提升各保險(xiǎn)公司市場(chǎng)地位 進(jìn)一步挖掘客戶資源 降低銷售成本 優(yōu)化服務(wù)流程具有重要意義 3 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 堅(jiān)持傳統(tǒng)營(yíng)銷與新型營(yíng)銷相結(jié)合 4 售后服務(wù) 1 依據(jù)國(guó)家的政策方針 立足需求 維護(hù)消費(fèi)者利益 2 建立新型服務(wù)理念 以人為中心 完善 3RS 體系 實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)的人性化 3 加快推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的科技化 通過高新技術(shù)可以提高工作人員的工作效率 提供更好的服務(wù) 8 5 險(xiǎn)后理賠 1 要完善理賠