新客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理制度.doc

文件編號(hào)SR-YW-10文件版本A/0新客戶(hù)導(dǎo)入評(píng)估管理制度生效日期2016年01月01日文件頁(yè)碼5 OF 5 文件編號(hào)：SR-YW-10 A/0版編制部門(mén)： 營(yíng)銷(xiāo)中心 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 發(fā)行日期：2016年01月01日第 1 頁(yè) 共 5頁(yè)文件修改履歷表序號(hào)修訂時(shí)間修訂版次修 訂 內(nèi) 容編制審核批準(zhǔn)備注1.目的；為了公司新客戶(hù)開(kāi)發(fā)導(dǎo)入工作規(guī)范化，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，順利開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，特制定本制度。2.范圍；適用于本公司所有新客戶(hù)的導(dǎo)入與評(píng)估。3.相關(guān)文件；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理程序4.定義； 新客戶(hù)：與我司未進(jìn)行關(guān)系往來(lái)的客戶(hù)或曾經(jīng)是我司客戶(hù)后不再合作，現(xiàn)再次導(dǎo)入的客戶(hù)。5.職責(zé)； 5.1、業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)與導(dǎo)入工作。5.2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估員：負(fù)責(zé)新客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。 5.3、事業(yè)部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)部門(mén)新客戶(hù)審批工作。 5.4、總經(jīng)理：負(fù)責(zé)所有部門(mén)新客戶(hù)審批工作。6.工作程序： 6.1 選擇新客戶(hù)原則： 6.1.1、新客戶(hù)必須有較好的財(cái)務(wù)管理能力和較好的信用。 6.1.2、新客戶(hù)必須有較好的合作態(tài)度。 6.1.3、新客戶(hù)必須遵守商業(yè)上和技術(shù)上的保密原則。 6.1.4、新客戶(hù)的成本控制能力及成本管理水平需符合本公司要求。 6.2新客戶(hù)導(dǎo)入流程： 6.2.1、業(yè)務(wù)員對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行篩選，在準(zhǔn)備導(dǎo)入和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，必須對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行收集，填寫(xiě)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表。 6.2.2、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表要求對(duì)新客戶(hù)的基本情況進(jìn)行填寫(xiě)，包括客戶(hù)名稱(chēng)、人數(shù)、規(guī)模、注冊(cè)資本、企業(yè)性質(zhì)應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)；6.2.3、業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶(hù)關(guān)鍵部門(mén)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)如：采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)部及倉(cāng)庫(kù)收貨人員，并注明聯(lián)系方式、職務(wù)等信息，至少具備以上兩個(gè)部門(mén)的聯(lián)系方式；6.2.4、業(yè)務(wù)員應(yīng)確認(rèn)確認(rèn)該客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售情況與趨勢(shì)進(jìn)行分析；6.2.5、業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行調(diào)查，確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及報(bào)價(jià)情況進(jìn)行分析對(duì)比。6.2.6、業(yè)務(wù)員在提交新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表時(shí)，需要附上新客戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。6.2.7、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)情況必須進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查確認(rèn)付款方式、賬期等重要信息；6.2.8、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表填完交營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。6.2.9、營(yíng)銷(xiāo)中心風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估員根據(jù)業(yè)務(wù)提供的信息進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審核。6.2.10、為確保新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表中內(nèi)容真實(shí)有效，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估員結(jié)合網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表中詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果且簽字確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)信用有問(wèn)題的客戶(hù)，需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求重新定義客戶(hù)或申請(qǐng)業(yè)務(wù)停止該客戶(hù)洽談工作。6.2.11、如果客戶(hù)付款方式為現(xiàn)金支付，則由風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)員確認(rèn)后方可有效。 6.2.12、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)員確認(rèn)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表后，事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)新客戶(hù)資料進(jìn)行評(píng)審。6.2.13、審核批準(zhǔn)后，將新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表提交給總經(jīng)理審批。 6.2.14、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由營(yíng)銷(xiāo)中心助理歸檔。6.3、營(yíng)銷(xiāo)中心助理將新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表、客戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印后分發(fā)至以下部門(mén)/崗位：營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)價(jià)組、合同管理員、跟單組、財(cái)務(wù)應(yīng)收組、技術(shù)部。6.4、負(fù)責(zé)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)人員因定時(shí)向事業(yè)部總經(jīng)理反映工作開(kāi)展情況，取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題。6.5、如進(jìn)入報(bào)價(jià)階段，報(bào)價(jià)情況參考報(bào)價(jià)管理流程進(jìn)行。七、文件表單： 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表 QR-YW-7-A八、附件：附件一：新客戶(hù)導(dǎo)入評(píng)估流程流 程 圖責(zé)任單位責(zé)任崗位說(shuō) 明相關(guān)表單業(yè)務(wù)1、所有新客戶(hù)導(dǎo)入前必須填寫(xiě)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表；2、客戶(hù)情況必須調(diào)查詳細(xì)且內(nèi)容必須填寫(xiě)完整（包括付款方式等內(nèi)容）；新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表營(yíng)銷(xiāo)中心風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估員1、根據(jù)業(yè)務(wù)提供的信息進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審核；2、內(nèi)容必須真實(shí)有效，3.經(jīng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，必須在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)申請(qǐng)表中詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果且簽字確認(rèn)4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)員確認(rèn)后由事業(yè)部總經(jīng)理審核。5、當(dāng)是現(xiàn)金客戶(hù)時(shí)，則由風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專(zhuān)員確認(rèn)后有效。營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審核，總經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中