賓館管理各項(xiàng)制度

旅客住宿登記制度一、旅客住宿必須有專人接待、登記，登記人員要認(rèn)真核對(duì)住宿 人員有效身份證件及其它證件， 做好登記記錄，并及時(shí)錄入微機(jī)上傳。二、登記人員在核對(duì)住宿人員身份證件時(shí)要做到：一是核對(duì)證件內(nèi)容是否真實(shí)有效；二是核對(duì)證件是否有效；三是核對(duì)證件印章、有效期限、防偽、簽證單是否真實(shí)有效；四是核對(duì)證件和人是否相符。三、登記人員在登記男女包房住宿人員時(shí)，在查驗(yàn)身份證件的同時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)結(jié)婚證或足以證明是夫妻關(guān)系的證件方可登記入住。四、登記人員在登記團(tuán)體住宿人員時(shí)，由該團(tuán)體負(fù)責(zé)人提供旅客證件，統(tǒng)一辦理住宿登記手續(xù)。五、登記人員在登記長(zhǎng)期包房住宿人員時(shí)，查驗(yàn)身份證件的同時(shí)，查驗(yàn)長(zhǎng)期住宿證明，并定期和本人核對(duì)登記記錄。六、登記人員在登記住宿人員時(shí)， 要查驗(yàn)住宿人員隨身攜帶槍支、危險(xiǎn)爆炸等禁止帶入旅館內(nèi)的違禁品。應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。七、登記人員在登記住宿人員時(shí)，要查驗(yàn)住宿人員是否是公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯或犯罪嫌疑人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。八、登記人員在登記住宿人員時(shí)，發(fā)現(xiàn)因執(zhí)行公務(wù)攜帶槍支、重要文件等勸其交有關(guān)部門(mén)保管。治安舉報(bào)制度一、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并告知旅館負(fù)責(zé)人。二、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有違法犯罪嫌疑人，或形跡可疑人員，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并告知旅館負(fù)責(zé)人。三、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員非法攜帶管制刀具、槍支、劇毒危險(xiǎn)、爆炸等違禁物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人。四、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員中，有公安機(jī)關(guān)通緝的逃犯或犯罪嫌疑人員，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人。五、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員所提供的身份證件，有偽造、涂改、過(guò)期或與本人身份、相貌不相符有嫌疑，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)， 并告知旅館負(fù)責(zé)人。六、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)住宿人員中，有散步危害國(guó)家安全、攻擊黨和政府反動(dòng)謠言的人，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人。七、旅館工作人員中發(fā)現(xiàn)旅館內(nèi)有險(xiǎn)情，存在安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人。八、旅館工作人員在工作、管理、服務(wù)中，認(rèn)為有其他可疑情況要報(bào)告公安機(jī)關(guān)，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并告知旅館負(fù)責(zé)人。崗位責(zé)任制度一、旅客工作人員必須服從管理，嚴(yán)格遵守旅館各項(xiàng)安全管理制度，消防安全制度、衛(wèi)生制度。二、旅館工作人員必須遵守工作制度，按時(shí)上下班， 按時(shí)交接班，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。三、旅館工作人員上班必須佩帶上崗證，統(tǒng)一著裝，著裝整潔， 禮貌待客，文明用語(yǔ)。嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，認(rèn)真做好本崗位工作。四、旅館工作人員必須遵守住宿登記制度，認(rèn)真做好本崗位工作。五、旅館工作人員接待客人必須熱情接待、服務(wù)周到、客人滿意， 做到賓至如歸。六、旅館工作人員必須懂消防安全知識(shí)，發(fā)生火災(zāi)會(huì)使用消防滅火器材，會(huì)進(jìn)行滅火施救。七、旅館工作人員必須懂衛(wèi)生知識(shí)，上班期間保持客房室內(nèi)衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。八、旅館工作人員必須將本班工作情況、治安情況、住宿情況等交接清楚。九、旅館工作人員對(duì)以上各項(xiàng)規(guī)定，必須嚴(yán)格遵守，如有違反， 按照有關(guān)規(guī)定予以處罰。旅客貴重物品保管制度一、旅客住宿攜帶貴重物品，應(yīng)及時(shí)交旅館代保管。旅館應(yīng)做好存取登記手續(xù)，建立貴重物品寄存保管庫(kù)、保險(xiǎn)柜。設(shè)專人保管、看護(hù)。二、旅客住宿攜帶大宗現(xiàn)金，應(yīng)及時(shí)交旅館代保管。旅館做好存取登記手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)存入銀行。禁止將大宗現(xiàn)金存放在旅館內(nèi)。三、旅客住宿因執(zhí)行公務(wù)攜帶槍支、重要文件等旅館應(yīng)負(fù)責(zé)交有關(guān)部門(mén)代為保管。禁止將槍支、重要文件等存放在旅館內(nèi)。四、旅館工作人員在寄存貴重物品、現(xiàn)金等，要認(rèn)真核對(duì)寄存人的身份證和有關(guān)證件。五、旅館工作人員在寄存貴重物品、現(xiàn)金等，要認(rèn)真核對(duì)寄存人的身份證和有關(guān)證件。六、旅館工作人員對(duì)寄存貴重物品、現(xiàn)金等，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)寄長(zhǎng)存不取有嫌疑的，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并告知旅館負(fù)責(zé)人。七、禁止寄存無(wú)證明、發(fā)票的物品來(lái)源不清的物品或現(xiàn)金等。八、住宿人員無(wú)身份證件，不能證明個(gè)人身份的，拒絕寄存。旅客住宿須知為了維護(hù)社會(huì)秩序， 保證公共安全， 保障旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全， 特制定本須知，望旅客自覺(jué)遵守。一、凡需住宿的旅客憑居民身份證或足以證明公民身份證的證件登記住宿。并按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記后，方可住宿宿。二、旅客憑旅客住宿證進(jìn)入客房，住制定床位，不準(zhǔn)私自移床、換房。旅客須妥善保管住宿證，不得轉(zhuǎn)讓，如遺失，應(yīng)立即報(bào)告，按價(jià)賠償后補(bǔ)發(fā)新證。如因不報(bào)告，客房?jī)?nèi)發(fā)生問(wèn)題，要追查失證人的責(zé)任。三、旅客隨身攜帶的貴重物品和現(xiàn)金及重要票據(jù)，應(yīng)交旅客寄存處保管； 機(jī)密文件、資料、槍支彈藥出示個(gè)人有關(guān)證件公安機(jī)關(guān)代保管。四、嚴(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕和放射性管制刀具等危險(xiǎn)品帶入館內(nèi)；嚴(yán)禁在旅館內(nèi)進(jìn)行賣淫、 嫖娼、賭博、吸毒、傳播淫穢物品等違法犯罪活動(dòng)。五、不得在旅館內(nèi)酗酒滋事，高聲喧嘩，影響他人休息；不得私自留客住宿或轉(zhuǎn)讓床位。六、旅客要自覺(jué)遵守旅館的出入、會(huì)客、財(cái)務(wù)保管、公共衛(wèi)生、安全防火等 項(xiàng)制度。外出時(shí)要通知服務(wù)員鎖門(mén)，要遵守旅館規(guī)定的晚間歸宿時(shí)間，要按時(shí)歸宿。七、違反本項(xiàng)須知第一至第六條規(guī)定的，按照中華人民共和國(guó)治安管理處罰法有關(guān)條款的規(guī)定，予以治安處罰，造成嚴(yán)重后果的，依法追究刑事責(zé)任。八、旅客要提高警惕， 嚴(yán)防違法犯罪嫌疑人進(jìn)行破壞活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員或形跡可疑的人員，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅館負(fù)責(zé)人或公安機(jī)關(guān)。九、旅客遇公安民警出示證件檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助配合檢查。十、旅客要保護(hù)旅館公共設(shè)施， 不得任意移動(dòng)或損壞， 如有損壞， 按價(jià)賠償。治安管理制度一、經(jīng)營(yíng)旅館必須嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定經(jīng)營(yíng)管理。加 強(qiáng)對(duì)所屬員工的安全防范意識(shí)教育，提高安全防范能力。 杜絕各類案件和事故的發(fā)生。二、經(jīng)營(yíng)旅館的房屋建筑必須符合規(guī)定，經(jīng)有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后方可投入使用。三、經(jīng)營(yíng)旅館防火、 防盜、防爆、防事故安全設(shè)施必須齊全有效。四、經(jīng)營(yíng)旅館必須制定、建立各項(xiàng)安全管理制度，建立門(mén)衛(wèi)值班制度、停車看管制度。五、經(jīng)營(yíng)旅館除正常登記外，必須按規(guī)定實(shí)行住宿計(jì)算機(jī)管理， 對(duì)旅館進(jìn)行住宿信息登記，安裝監(jiān)控設(shè)施。六、嚴(yán)禁旅客將易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性物品、管制刀具等危險(xiǎn)物品帶入旅館內(nèi)。七、嚴(yán)禁旅客利用旅館內(nèi)進(jìn)行賣淫、嫖娼、吸毒、賭博、傳播淫穢物品等危險(xiǎn)物品等違法犯罪活動(dòng)。八、嚴(yán)禁旅客利用住宿進(jìn)行破壞活動(dòng)，或進(jìn)行其他犯罪活動(dòng)。九、旅館管理人員、服務(wù)人員盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人員要立即報(bào)告旅館負(fù)責(zé)人和公安機(jī)關(guān)。十、旅館管理人員，服務(wù)人員遇公安民警出示證件檢查旅館時(shí)， 必須積極配合，自覺(jué)接受檢查。消防安全管理制度一、建立和健全各項(xiàng)安全防火責(zé)任制度，做到有專人負(fù)責(zé)。二、進(jìn)行經(jīng)常性的防火安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患和一切違章現(xiàn)象及時(shí)消除。三、配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進(jìn)行人員財(cái)產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn) 移。四、對(duì)新老員工進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)的普及，對(duì)消防器材使用的培訓(xùn)，做到經(jīng)?；?、制度化。消防器材、消防栓必須按消防管理部門(mén)制定的明顯位置放置。五、禁止私接電源插座、亂拉臨時(shí)電線、私自拆修開(kāi)關(guān)和更換燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等。六、營(yíng)業(yè)及工作結(jié)束后，要進(jìn)行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過(guò)夜，各種該關(guān)閉的開(kāi)關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。七、消防義務(wù)檢查員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查中不留死角，確保不留發(fā)生火情的隱患。每天進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄上報(bào)。八、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地嚴(yán)禁放置易燃易爆危險(xiǎn)品。九、所有消防器材任何人不得擅自移動(dòng)、損壞、挪用，并定期檢查和更換。消防安全應(yīng)急預(yù)案為應(yīng)對(duì)突發(fā)性火災(zāi)制定本預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)：一、值班負(fù)責(zé)人立即組織在場(chǎng)人員有秩序的從安全通道離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，疏散只安全地帶。二、迅速撥打火警 “ 119”準(zhǔn)確報(bào)告具體位置之后立即關(guān)掉電閘，切斷電源。三、利用室內(nèi)滅火器盡可能撲滅明火，實(shí)施自救，并將貴重物品可能向外疏散，確保物資的安全。四、值班負(fù)責(zé)人在指揮疏散及撲救過(guò)程中一定保持鎮(zhèn)靜，穩(wěn)定在場(chǎng)人員情緒，盡量減輕人們的恐懼感。五、如人員受傷及時(shí)撥打“120”送醫(yī)院急救。六、火災(zāi)撲滅后，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向消防大隊(duì)報(bào)告，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。賓館衛(wèi)生制度一、客房服務(wù)員早晨打掃衛(wèi)生前在前臺(tái)先記錄需要打掃的客房,不得遺漏。二、服務(wù)員應(yīng)該保持賓館內(nèi)環(huán)境整潔、美觀、地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。三、保持被套、枕套、床單等臥具要一客一換，長(zhǎng)住客床上用品至少三天一換。四、旅客退房后 ,應(yīng)打開(kāi)客房門(mén)窗 ,保持通風(fēng)五、保持床上無(wú)毛發(fā),臥具干凈 ,如發(fā)現(xiàn)新臥具不干凈退回洗滌廠重洗六、保持客房?jī)?nèi)家具各平面干凈無(wú)灰塵,無(wú)水跡 .客房?jī)?nèi)家具 ,臥具,日用品擺放整齊七、保持客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間,洗臉盆 ,馬桶(便盆)干凈無(wú)明顯臟物 ,花灑架,鏡子,洗臉臺(tái) ,地面干凈無(wú)水跡 .做到墻壁干凈、 門(mén)窗玻璃干凈明亮無(wú)污垢斑跡；洗手間無(wú)異味。八、保持布草間物品分類整齊九、空