2020年健康管理師(國家職業(yè)資格二級)《理論知識》考前沖刺試卷C卷 附答案.doc_第1頁
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?。ㄊ袇^(qū)) 姓名 準(zhǔn)考證號 密.封線內(nèi).不. 準(zhǔn)答. 題 2020年健康管理師(國家職業(yè)資格二級)理論知識考前沖刺試卷C卷 附答案考試須知:1、考試時間:120分鐘,本卷滿分為100分。 2、請首先按要求在試卷的指定位置填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號等信息。 3、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,在密封線內(nèi)答題,否則不予評分。 一、單選題(本題共70小題,每題1分,共70分)1、超重是指實際體重超過標(biāo)準(zhǔn)體重( )。A、1020%B、1520%C、2030%D、510%E、2530%2、健康維護(hù)產(chǎn)品1般泛指( )。A、改善環(huán)境的健康產(chǎn)品B、能直接或間接促進(jìn)和改善人類健康的相關(guān)產(chǎn)品C、保健化妝品D、保健器械E、保健食品3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中,COPC的確切含義是( )。A社區(qū)導(dǎo)向的基層保健B社區(qū)健康項目C社區(qū)保健D社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)E社區(qū)預(yù)防與康復(fù)4、1864歲成年人每周進(jìn)行至少( )分鐘中等強(qiáng)度有氧身體活動。A、100 B、120 C、150 D、1805、中國成年人超重肥胖防治指南提出的我國成年人BMI的正常范圍值是( )。A、22-26B、18.5-23.9C、22-25D、20-28E、22-286、一級預(yù)防中,針對機(jī)體的預(yù)防措施不包括( )。A、有計劃的預(yù)防接種 B、多服保健藥品C、做好孕產(chǎn)婦和嬰幼兒保健D、慎重對待醫(yī)療措施和藥物,預(yù)防醫(yī)源性疾病的危害7、健康管理的基本策略,描述正確的是( )。A、生活方式管理、需求管理 B、疾病管理和災(zāi)難性病傷管理C、殘疾管理和綜合性的群體管理 D、以上選項都正確8、常見的需求管理的方法不包括( )。A.24小時電話就診分流B.健康課堂C.服務(wù)預(yù)約D.轉(zhuǎn)診服務(wù)E.疾病篩查9、現(xiàn)代教育技術(shù)的目標(biāo)是實現(xiàn)教育過程、資源、( )和效益的最優(yōu)化。A、效果 B、消耗 C、環(huán)節(jié) D、目的10、健康檔案具體的內(nèi)容不包括( )。A、生活習(xí)慣B、既往病史、家族病史C、診斷治療情況D、慢性病的流行狀況E、歷次體檢結(jié)果 11、不符合愛崗敬業(yè)要求的概念是( )。A、樹立職業(yè)理想 B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、干一行愛一行 D、多轉(zhuǎn)行多受鍛煉12、痛風(fēng)癥患者的飲食下列錯誤的是:( )。A、限制總能量的攝人,保持適宜體重B、避免飲酒 C、選用低嘌呤飲食如水果、蔬菜、糧谷、牛奶和蛋類。D、嘌呤含量低的食物也包括魚貝類海產(chǎn)品及豆類制品E、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎急性發(fā)作期避免動物內(nèi)臟、肉類濃湯13、下面有關(guān)健康管理服務(wù)行業(yè)特點的描述,錯誤的是( )。A健康管理服務(wù)是健康領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)化技能服務(wù)B健康管理服務(wù)市場是以主動消費為主流的市場C健康管理服務(wù)的目標(biāo)市場是健康人群的疾病預(yù)防需求D健康管理服務(wù)是以第三方支付為基本消費行為的服務(wù)市場E健康管理服務(wù)是以為個體或群體提供健康監(jiān)測、健康評估和健康干預(yù)為核心內(nèi)容的專業(yè)服務(wù)14、在健康保險行業(yè)中應(yīng)用健康管理,其主要的目的是提供健康服務(wù)與控制診療風(fēng)險,因此可以將其分為( )。A、診療干預(yù)和健康指導(dǎo) B、健康咨詢和就診管理 C、健康維護(hù)和就診服務(wù) D、診療干預(yù)和健康維護(hù) E、診療干預(yù)與健康咨詢 15、屬于醫(yī)學(xué)康復(fù)的方法是( )。A.研究環(huán)境改造B.手術(shù)物理療法C.創(chuàng)辦特殊教育學(xué)校D.職業(yè)咨詢和培訓(xùn)E.康復(fù)知識的普及16、病例對照研究屬于( )。A.社區(qū)實驗B.類實驗研究C.實驗性研究D.觀察性研究E.理論性研究17、全科醫(yī)學(xué)的最大特點是( )。A.對當(dāng)事人方便便宜的服務(wù) B.對當(dāng)事人綜合性的服務(wù) C.對當(dāng)事人長期負(fù)責(zé)式照顧 D.對當(dāng)事人個體化的照顧 18、群體健康水平可用( )以及生活質(zhì)量有關(guān)指標(biāo)來反映。A、死亡率、發(fā)病率、生存率B、死亡率、患病率、出生率C、死亡率、老年率、患病率D、死亡率、發(fā)病率、患病率19、評價的種類包括( )。A.形成評價和過程評價B.后果評價和預(yù)防評價C.效應(yīng)評價和結(jié)局評價D.總結(jié)評價E.A和C和D20、下列關(guān)于流行病學(xué)的說法錯誤的是 。A、流行病學(xué)已深入臨床醫(yī)學(xué)的研究中 B、流行病學(xué)是從群體角度研究疾病與健康C、流行病學(xué)研究的病種僅限于傳染病 D、流行病學(xué)從疾病分布入手探討疾病的流行因素E、流行病學(xué)屬于預(yù)防醫(yī)學(xué)的范疇21、是個性的外顯表現(xiàn),是顯露的氣質(zhì)的外形,是在社會實踐中對外界現(xiàn)實的基本態(tài)度和習(xí)慣的行為方式( )。A.性格B.能力C.興趣D.氣質(zhì)22、男士正常的腰臀比應(yīng)小于( )。A、0.85B、1.50C、1.80D、1.00E、1.2023、健康風(fēng)險評估的重要特點是( )。A、未來患病和/或死亡危險 B、健康狀況C、量化評估 D、以上都是24、聯(lián)合國預(yù)測,再過40年世界總?cè)丝趯⑦_(dá)到( )。A.91億 B.87億 C.85億 D.100億25、數(shù)據(jù)加工是指( )。A.收集信息B.將信息用數(shù)據(jù)表示并按類別組織保存C.對數(shù)據(jù)進(jìn)行變換、抽取和運算D.在空間或時間上以各種形式傳播信息E.在需要的時候能夠提取數(shù)據(jù)26、對健康管理師5項職業(yè)功能的描述,下列哪項描述不準(zhǔn)確( )。 A、健康監(jiān)測 B、健康風(fēng)險評估和分析 C、健康教育 D、健康指導(dǎo)E、健康危險因素干預(yù) 27、人群健康信息的收集是通過一定的方法向社區(qū)居民或調(diào)查對象收集有關(guān)( )等資料的過程。A、年齡、性別、健康B、年齡、健康、疾病C、健康、疾病、死亡事件D、健康、疾病、行為事件28、與一般健康教育和健康促進(jìn)不同的是,健康管理過程中的健康干預(yù)是( )。A.普遍性的B.知識性的C.個性化的D.理論性的29、絕對危險性的表示形式是( )。A.眾數(shù)B.比值比C.百分?jǐn)?shù)D.健康分值E.健康危險度30、封面信的篇幅不宜過長,一般( )字較好。A、100200 B、150200 C、200300 D、35040031、中國營養(yǎng)信息化工程在京正式啟動時間是( )。A.2008年11月20日B.2008年12月20日C.2009年11月20日D.2009年12月20日32、我國糖尿病的流行特點不包括( )。A、患病率呈上升趨勢 B、患病率城市高于農(nóng)村C、隨年齡增加患病率升高 D、患病率農(nóng)村高于城市33、我國預(yù)防保健工作的基本策略是( )。A、計劃生育和環(huán)境保護(hù) B、一級預(yù)防C、二級預(yù)防 D、三級預(yù)防34、近十年來,我國居民的冠心病、腦卒中、惡性腫瘤和糖尿病等慢性病一直呈上升趨勢,標(biāo)化死亡率從( )年的17210萬增加到( )21210萬。A、1991、2000 B、1992、2001 C、1993、2002 D、1994、200335、健康教育計劃的過程評價應(yīng)著重關(guān)注( )。A、生活方式管理、行為干預(yù)的效果B、項目 是否按計劃的數(shù)量和 質(zhì)量執(zhí)行C、目標(biāo)人群健康相關(guān)行為及其影響因素的變化D、目標(biāo)人群的參與情況E、導(dǎo)致目標(biāo)人群健康狀況乃至生活質(zhì)量的變化36、居民健康檔案信息主要由三大部份組成,即個人基本健康信息、家庭健康信息及( )A、周期性健康檢查記錄 B、家庭生活周期 C、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)狀況 D、社區(qū)健康信息 E、社區(qū)衛(wèi)生資源 37、某成年糖尿病患者,男性,身高170cm,體重70kg,從事輕體力活動。該患者每日總能量約為( )A.2100KcalB.1950 KcalC.2450 KcalD.1400 KcalE.1200 Kcal38、常見的需求管理的方法不包括( )。A. 24小時電話就診分流B健康課堂C服務(wù)預(yù)約D轉(zhuǎn)診服務(wù)E疾病篩查39、膳食結(jié)構(gòu)合理的要求包括( )。A、一天膳食包括五大類食物,15種以上品種B、一天膳食包括四大類食物,10種以上品種C、一天膳食包括2-3大類食物,10種以下品種D、以上選項均錯誤40、糖尿病的診斷標(biāo)準(zhǔn)是( )。A任意時間血漿葡萄糖水平11.1mmol/LB血漿葡萄糖水平7.0mmol/LC多尿D煩渴E體重下降41、不屬于肥胖癥和伴有并發(fā)癥患省腦胖于預(yù)策略的是( )。A、進(jìn)行健康教育B、防止其體重進(jìn)一步增長C、進(jìn)行選擇性干預(yù)D、對已出現(xiàn)并發(fā)病進(jìn)行疾病管理E、爭取家屬配合42、健康信息分類的基本原則是( )。A、與研究要求相一致、與客觀需要相一致、與資料性質(zhì)相一致B、與研究目的相一致、與客觀實際相一致、分類界線要明確C、與研究要求相一致、與客觀需要相一致、與資料性質(zhì)相一致D、與研究目的相一致、與客觀實際相一致、分類界線要明確43、生活方式/行為評估是指( )。A、僅對現(xiàn)在的狀況進(jìn)行評估,不預(yù)測未來B、評估的重點領(lǐng)域主要有體力活動、膳食和精神壓力C、評估的主要目的是幫助個人識別不健康的行為方式,并提出改善意見D、以上選項都正確44、疾病風(fēng)險評估的方法有( )。A、前瞻性隊列研究和以往流行病學(xué)的綜合分析及循證醫(yī)學(xué)方法B、病例對照研究 C、現(xiàn)況研究 D、問卷調(diào)查45、在人體內(nèi),化學(xué)性消化作用的關(guān)鍵環(huán)境在( )。A.胃和小腸 B.口腔和唾液 C.肝臟和膽汁 D.小腸和大腸46、糖尿病人存在脂肪代謝障礙,經(jīng)常合并發(fā)生( )。A、高脂血癥B、脂肪肝C、動脈粥樣硬化D、上述皆是47、健康管理的宗旨是有效地利用有限資源達(dá)到最大的健康效果,因此要調(diào)動的積極因素包括: 。A.健康管理師的積極性B.被管理者的積極性C.整個社會的積極性D.政府的積極性E.個體和群體及整個社會的積極性48、參與免疫功能的細(xì)胞是( )。A、單核細(xì)胞B、淋巴細(xì)胞C、中性粒細(xì)胞D、嗜酸性粒細(xì)胞49、慢性病健康管理的核心技術(shù)是( )。A.危險因素風(fēng)險評估B.疾病自我管理C.患病危險性的評估D.科學(xué)就醫(yī)50、中醫(yī)“治未病”的主要內(nèi)容不包括( )。A.調(diào)整行為B.未病先防C.既病防變D.愈后防復(fù)51、糖尿病的相關(guān)檢查 ( )。A、血糖 B、糖化血紅蛋白、胰島素抵抗C、尿糖 D、口服葡萄糖耐量試驗E、X光檢查52、健康管理的服務(wù)內(nèi)容和工作流程必須依據(jù)( )。A、業(yè)內(nèi)最權(quán)威的專家意見 B、循證公共衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)C、A和B D、循證醫(yī)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)53、實行知情同意的前提是( )。A.信息的告知B.信息的理解C.自由的同意D.同意的能力E.大學(xué)畢業(yè)54、按照信息的應(yīng)用領(lǐng)域分類,其類別不包括( )。A.反饋信息B.科技信息C.社會信息D.管理信息E.軍事信息55、高血壓的不可改變的危險因素( )。A、高鹽飲食 B、超重和肥胖 C、高血壓家族史D、過量飲酒 E、缺乏體力活動 56、維生素B1缺乏初期可出現(xiàn)下列哪項癥狀?( )A、下肢乏力,有沉重感,精神淡漠,食欲減退等癥狀。B、眼結(jié)膜干燥C、口角糜爛、唇炎、舌炎D、皮下出血、傷口不易愈合E、表皮細(xì)胞角化使皮膚粗糙、毛囊角化57、( )不是社會醫(yī)療保險制度的實施形式。A、商業(yè)健康保險 B、政府主導(dǎo)型的健康保險制度C、全面健康保險制度 D、社會主導(dǎo)型的健康保險制度58、健康管理相關(guān)的項目管理是在一定的時間及有限的資源限制條件下為實現(xiàn)某種目的而對項目進(jìn)行的( )活動。A、計劃、發(fā)動、組織、管理B、計劃、組織、管理、實施C、計劃、組織、實施、控制D、計劃、管理、實施、監(jiān)控59、一般來說,陽代表事物具有動的、活躍的、剛強(qiáng)的等屬性的一方面,下列事物具有陽性屬性的是( )。A、靜的、不括躍、柔和的B、抑制、消極、晦暗、C、動、剛強(qiáng)、活躍、興奮、積極D、有形的、物質(zhì)的、下降的、E、在內(nèi)的、重的、冷的、減少、肉體60、關(guān)于糖尿病的教育內(nèi)容不正確的是( )。A、控制飲食B、控制血壓C、適量運動D、控制體重E、控制血尿酸61、關(guān)于篩檢,正確是( )。A、篩檢是一種初步檢查 B、篩檢試驗等于診斷試驗C、篩檢可以用于所有疾病 D、靈敏度和特異度可以同時達(dá)到100%62、在陳述群體健康信息結(jié)果時,被研究對象的特征(或變量)可能是( )。A、半定性、半定量B、定性、定量C、半定性、定量或半定量D、定性、定量或半定量63、下列不屬于順應(yīng)養(yǎng)生的是( )A、用寒遠(yuǎn)寒,用熱遠(yuǎn)熱 B、春夏養(yǎng)陽、秋冬養(yǎng)陰C、順應(yīng)四時調(diào)攝D、晝夜晨昏調(diào)養(yǎng)64、中醫(yī)認(rèn)為正確的四季養(yǎng)生是( )。A春秋養(yǎng)陽B夏季養(yǎng)陰C秋冬養(yǎng)陽D春秋養(yǎng)陰E春夏養(yǎng)陽65、生命論理學(xué)的基本原則有( )。A.不傷害/有利原則 B.關(guān)懷原則C.尊重原則D.公正原則E.A和C和D66、關(guān)于介入治療的描述不準(zhǔn)確的是( )。A、介入治療,通常在醫(yī)學(xué)影像或內(nèi)鏡引導(dǎo)下進(jìn)行B、介入治療常采用經(jīng)皮穿刺和導(dǎo)管技術(shù)C、介入治療是1種新的手術(shù)治療D、介入治療可通過藥物物理或化學(xué)手段治療病變E、介入治療具有微創(chuàng)特點67、不屬于個人健康檔基礎(chǔ)資料的是( )。A、藥物過敏史B、家族史C、疾病隨訪記錄D、教育程度E、健康行為資料 68、( )不是疾病的基本特征。A、疾病是有原因的 B、疾病是機(jī)體局部的反應(yīng)C、疾病是一個有規(guī)律的發(fā)展過程 D、疾病是完整的機(jī)體反應(yīng)69、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時,應(yīng)當(dāng)聽取誰的意見和要求( )。A、生產(chǎn)者B、服務(wù)者C、銷售者D、消費者70、某家庭成員因負(fù)責(zé)供養(yǎng)家庭而成為家庭的決策者,這個家庭屬于下列權(quán)力結(jié)構(gòu)中的( )。A.傳統(tǒng)權(quán)威型B.工具權(quán)威型C.分享權(quán)威型D.感情權(quán)威型E.轉(zhuǎn)換權(quán)威型 二、多選題(本題共30小題,每題1分,共30分)1、健康教育計劃中需求評估的行為診斷分析內(nèi)容包括( )。A.區(qū)分引起健康問題的行為與非行為因素B.區(qū)別重要行為與不重要行為C.區(qū)別社會行為與個人行為D.區(qū)別高可變性行為與低可變性行為E.分析是否討好行為2、中華人民共和國勞動合同法中規(guī)定勞動合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款( )A.用人單位名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人B.勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼C.勞動合同期限、工作內(nèi)容和工作地點、工作時間相休息休假、勞動報酬D.社會保險、勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)E.法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項3、運動處方可以包括的內(nèi)容有( )。A、運動鍛煉的強(qiáng)度頻度時間和進(jìn)度的計劃B、尤其為高風(fēng)險者提供萬無1失的醫(yī)務(wù)監(jiān)督保障C、對每次訓(xùn)練的場地內(nèi)容復(fù)核時間作出具體安排D、運動前中后的醫(yī)務(wù)監(jiān)督安排和措施E、處方對象不包括中低風(fēng)險者4、1GT伴有如下哪幾項易發(fā)展為糖尿病( )。A.原IFG5.0mmol/LB.餐后2h血糖9.4mmol/LC.餐后2h血糖7.8mmol/LD.空腹胰島素水平增高E.腹型肥胖5、健康體檢質(zhì)量的保證主要包括( )。A檢查人員水平B體檢設(shè)備C嚴(yán)格的質(zhì)量控制D健全的資料管理E體檢對象的生理數(shù)據(jù)6、從健康促進(jìn)的角度,WH01986年重新定義的健康是指( )。A.生理、心理、社會適應(yīng)方面的完美狀態(tài)B.生理、心理、社會適應(yīng)、道德方面的完美狀態(tài)C.健康是社會和個人的資源D.健康是每天生活的資源,并非生活的目的E.健康是個人能力的體現(xiàn)7、實測體重在理想體重范圍的判斷,不正確的是( )。A、酒超過20%為肥胖B、+10%20%為超重E、低于35%為嚴(yán)重消瘦D、土10%為正常E、10%20%為瘦弱8、健康風(fēng)險評估的種類包括( )。A臨床評估B健康過程及結(jié)果評估C生活方式及健康行為評估D環(huán)境對健康影響的評估E公共衛(wèi)生監(jiān)測及人群健康評估9、生活質(zhì)量評估的基本內(nèi)容有( )。A軀體B心理C社會功能D疾病風(fēng)險E滿意度10、21世紀(jì)人人享有衛(wèi)生保健的總目標(biāo)是( )。A、在國家間和內(nèi)部促進(jìn)衛(wèi)生水平B、是全體人民獲得可持續(xù)性的衛(wèi)生保健服務(wù)C、是人民普遍享有安全健康的環(huán)境與生活條件D、確保兒童生存及健康教育E、使全體人民增加期望壽命和提高生活質(zhì)量11、健康監(jiān)測包括( )。A.系統(tǒng)地、連續(xù)地收集與健康狀況和影響健康狀況的各種因素相關(guān)的資料B.對個體或群體的健康狀況及未來患病或死亡的危險性用各種健康風(fēng)險評估工具進(jìn)行定性和定量評估C.歸納、整理和分析收集的資料D.分析得出健康有關(guān)的信息E.對個體或群體進(jìn)行傳播健康知識,以指導(dǎo)疾病預(yù)防、控制和促進(jìn)健康12、健康指導(dǎo)的主要工作內(nèi)容包括( )。A.健康干預(yù)B.跟蹤隨訪C.健康教育D.健康咨詢E.健康維護(hù)13、現(xiàn)階段,在開展多種形式的健康教育活動中,醫(yī)院的教育形式應(yīng)該有哪幾類( )。A.患者健康教育B.社區(qū)健康教育C.社會性宣傳教育D.醫(yī)護(hù)人員健康教育E.預(yù)防和康復(fù)的教育14、高血壓的干預(yù)原則,以下說法正確的是( )。A、綜合性B、個體化C、連續(xù)性D、參與性E、及時性15、健康管理中信息的整理與保存,必須遵循的原則包括( )。A保密B完整C準(zhǔn)確D全面E效益最大化16、關(guān)于血壓測量的描述正確的是( )。A、肥胖者、臂圍大者或者兒童都可以使用相同規(guī)格的袖帶B、袖帶內(nèi)氣囊至少包裹80%上臂C、測量時氣囊放氣速度應(yīng)以2 6mHg為宜, 心率較慢時放氣速度也較慢D、袖帶一般下緣應(yīng)該在肘彎上2. 5cm,聽診器探頭置于肘窩肱動脈處E、創(chuàng)量時氣囊內(nèi)壓力應(yīng)達(dá)到橈動脈波動消失再升高30mHg17、健康監(jiān)測包括( )。A、對個體或群體的健康狀況及未來患病或死亡的危險性用各種健康風(fēng)險評估工具進(jìn)行定性和B、產(chǎn)生與健康有關(guān)的信息C、系統(tǒng)的連續(xù)的收集與健康狀況和影響健康狀況的各種因素相關(guān)的資料D、歸納整理分析收集的資料E、傳播到所有應(yīng)該知道的個體和群體以指導(dǎo)疾病預(yù)防控制和健康促進(jìn)18、調(diào)查問卷保存的環(huán)境要求包括( )。A、潮濕的環(huán)境B、留有空間以備擴(kuò)充C、必需的檔案保管設(shè)施設(shè)備D、便于取用和查閱E、設(shè)施設(shè)備要保證文件能防盜防曬防火19、決定健康體檢項目(套餐)的主要因素有( )。A健康體檢中心的檢查設(shè)備B顧客的遺傳病史與疾病史C顧客的生活行為與飲食習(xí)慣D顧客的經(jīng)濟(jì)支付能力與心理感受E健康體檢中心的人員配置20、體力活動干預(yù)的目的是( )。A、減少缺乏運動和運動不足人群的比例B、延長壽命C、指導(dǎo)合理運動,避免運動傷害D、預(yù)防和輔助治療疾病,E、改變不利于健康的久坐少動的生活方式21、營養(yǎng)教育的目的是( )。A提高各類人群對營養(yǎng)健康的認(rèn)識B消除或減少不利于健康的膳食因素C改善營養(yǎng)狀況預(yù)防營養(yǎng)不良性疾病發(fā)生D提高人們健康水平和生活質(zhì)量E提高全民的素質(zhì)22、下列哪一項是分析流行病學(xué)方法( )A.橫斷面B.生態(tài)學(xué)研究C.疾病監(jiān)測D.病例對照研究E.社區(qū)干預(yù)試驗23、針對個體的傳播材料包括( )。A.折頁B.網(wǎng)站C.海報D.小冊子E.傳單24、基本衛(wèi)生保健的意義是( )。A.充分享有健康權(quán)B.促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.提高人人健康水平D.提高精神文明水平E.滿足個體需求25、從下列選項中選出心肌的生理特性( )A.心肌的興奮性 B.自動節(jié)律性 C.氣體交換性 D.收縮性 E.傳導(dǎo)性26、在與客戶溝通的過程中,應(yīng)該注意事項有( )。A、配合顧客說話的節(jié)奏 B. 語言表達(dá)要簡明清晰 C、要盡量微

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