專營店建設管理辦法年版1220.doc

專營店建設管理辦法2011年版49 / 49常用聯系方式1、東風小康網站地址：2、銷售公司商務平臺網址：電信用戶登陸網址：/oa網通用戶登陸網址：/oa3、業(yè)務聯系方式：網絡部電話傳真郵箱地址文件傳遞QQ號網點建設申KV）023-89851274023-89059807轉826（附件大小須10MB）QQ名：重慶小康銷售QQ：963262362QQ名：K系列網絡建店QQ：1204987046QQ名：V系列網絡建店QQ：961847885設計圖紙發(fā)送網點建設進度管理驗收通過/補貼查牌訂購/維KV）服務設備訂購/維護項目管理費查詢建店材料款查詢營銷服務商與服務商準入,退出,變更備牌授權宣傳車申請注：自動傳真、電子郵件傳遞信息請務必注明“網絡部*”收。 目 錄第一節(jié) 管理辦法4第二節(jié) 建店標準.18第三節(jié) 驗收管理.23第四節(jié) 維護管理 .26第五節(jié) 設備管理 .36附件一 東風小康服務設備管理手冊49第一節(jié) 管理辦法一、目的提升東風小康品牌形象，提高終端網絡運營能力，建立長期、穩(wěn)定的東風小康營銷服務網絡。二、適用范圍 適用于已取得東風小康K系列和V系列產品經營資格的營銷服務商和經銷商。三、原則1、營銷服務一體化原則；2、定點定商原則、定點招商原則；3、店址在微車市場且緊鄰競標品牌主銷店原則；4、誰建店誰受益、誰受益誰維護原則。四、建店模式1、營銷服務商自行建店營銷服務商根據自身經營規(guī)模和代理區(qū)域微車年度銷量，按銷售公司規(guī)劃審批的等級進行專營店及獨立服務網點建設。2、銷售公司建店銷售公司有權在營銷服務商未按要求進行專營店建設的經銷區(qū)域建店，營銷服務商則不再享受建店補貼及經銷權。若超過規(guī)定期限兩個月不能完成二級獨立服務網點建設任務的，銷售公司有權調整營銷服務商該經銷區(qū)域或者取消其經銷資格，由銷售公司自行建設。五、建店流程1、C+級以上（含C+級、C級、D級）專營店建設流程圖審批實地勘測訂購建店材料/維修服務設備YN調整N調整Y施工出具設計方案完工，上報完工確認函，提交綜合驗收申請表（傳真件與電子檔）并提交營銷服務商準入申請資料至銷售公司備案綜合驗收NY發(fā)放補貼勘測申請整改下達勘測申請函回復通知商家支付材料款2、C/2S專營店建設流程圖由項目管理公司根據圖紙為商家填寫鋁塑板及標識標牌訂購單Y調整商家上報勘測申請函及勘測報告（傳真件與電子檔）至銷售公司審核施工出具形象方案調整完工，上報完工確認函，提交綜合驗收申請表（傳真件與電子檔）并提交營銷服務商準入申請資料至銷售公司備案商家落實達標建店地點片區(qū)經理實地核查Y商家自行勘測店面，片區(qū)經理指導Y調整NNYN商家支付材料款整改NY綜合驗收Y發(fā)放補貼銷售公司下達勘測申請函回復通知3、 建店流程說明3.1營銷服務商按銷售公司規(guī)劃的專營店相應等級標準進行選址，經片區(qū)營銷服務經理現場核實后，由營銷服務商填寫勘測申請函（K/V）傳真件和電子版報銷售公司審批； 3.2 C+級以上（含C+級、C級、D級）專營店建設由項目管理公司進行指導建設；營銷服務商需配合現場勘測，對設計圖紙進行確認，同時完成專營店建設技術交底，遵照標準工藝進行專營店建設；3.3 C/2S級專營店由營銷服務商與片區(qū)營銷服務經理負責勘測，同時提交勘測申請函（K/V）傳真件和電子版、勘測報告（K/V）（電子版）資料至網絡部審核，由項目管理公司設計；3.4營銷服務商向銷售公司訂購統一專營店建設材料（含標識標牌及鋁塑板）及對應服務中心維修服務設備，銷售公司網絡部在收到材料訂購表后進行相應扣款。3.5營銷服務商需按設計圖紙進行施工，并在規(guī)定周期內竣工，竣工后將 完工確認函（K/V）傳真件和電子版?zhèn)髦辆W絡部進行審核，合格后銷售公司安排綜合驗收；3.6 通過銷售公司綜合驗收，合格后發(fā)放相應建店補貼。3.7 獨立服務網點建設流程參照東風小康獨立服務網點建設執(zhí)行標準進行建設。六、專營店分類及要求1、分類專營店一體化店A+ABC+C/2S獨立店（特殊申請）CD服務中心A級B級C級連鎖（快修）2、要求項目要求等級區(qū)域微車年上戶量(輛)K系列最低年度合同量(輛)銷售(服務)店面標準庫存(輛)使用面積()讀卡器配備客戶休息區(qū)設備配置服務能力維修要求品種出樣率配件儲備額(萬元)銷售區(qū)域服務區(qū)域一體化店A+級150001500607001500銷售部分和服務部分至少各配置讀卡器1個42寸以上液晶電視、DVD、空調A級服務中心專修100%20A級80001000506001000100%B級50005004040080037寸以上液晶電視、DVD、空調B級服務中心100%14C+級30003003020050032寸以上液晶電視、DVD、空調C級服務中心90%10C/2S級30001501610015029寸以上液晶電視、DVD、空調連鎖(快修)按銷售公司批復執(zhí)行0.5-2獨立店C級800040040600/42寸以上液晶電視、DVD、空調/D級500025030400/37寸以上液晶電視、DVD、空調/服務中心A級/100037寸以上液晶電視、DVD、空調二類或以上專修/20B級/800/14C級/500/10連鎖(快修)/150/0.52注：1、一體化店銷售、服務客戶休息區(qū)必須獨立，同時服務客戶休息區(qū)設備配置須達到服務中心相應等級設備配置；2、C級服務中心與連鎖（快修）店除場地可共用外，其他功能區(qū)須為東風小康專用。3、銷售與服務為非同一法人時，銷售須控股服務中心51%；4、獨立銷售店C、D級的特殊申請須先確保周邊已建立東風小康服務中心，且申請建店的周邊競品同樣無法設立服務中心；5、若出樣品種連續(xù)三個月未實現銷售，且當地該車型市場占有率低于3%，銷售公司負責將該車型調走；6、賣場或其他銷售網點形式須向銷售公司單獨申請批準后方可建設； 3、人員崗位設置要求3.1專營店崗位人員要求店面級別關鍵崗位最低配置人員總經理品牌經理銷售經理市場經理大客戶專員二網主管廣宣專員CCC專員銷售顧問整車庫管員信息計劃員A+11111111811A11111111611B11111111511C+1111可由市場經理兼任可由市場經理兼任可由市場經理兼任14可由信息計劃員兼任1C/2S11可由品牌經理兼任可由品牌經理兼任可由品牌經理兼任可由品牌經理兼任可由品牌經理兼任可由銷售顧問兼任2可由品牌經理兼任可由品牌經理兼任C111111116可由信息計劃員兼任1D111111115可由信息計劃員兼任1說明：1、各專營店制作組織機構看板（含姓名、照片、職務、電話）并懸掛看板于醒目位置。 2、以上崗位為營銷服務商主營店標準配置，若為直營店，除銷售經理、銷售顧問必須專職外，其他崗位可由主營店對應崗位人員兼任。3.2特約服務中心崗位人員要求按服務運營指導手冊、服務管理手冊執(zhí)行。服務中心等級關鍵崗位人員最低配置總經理站長服務經理車間主任配件經理CCC專員服務顧問三包索賠員信息員技術經理質檢調度員維修技師計劃員庫管員工具資料管理員二網主管A111可由站長兼任112111可由技術經理兼任12111可由服務經理兼任B111可由站長兼任1可由索賠員兼任21可由索賠員兼任1可由技術經理兼任10可由配件經理兼任1可由配件經理兼任可由服務經理兼任C11可由站長兼任可由站長兼任1可由配件經理兼任可由站長兼任1可由車間主任兼任可由車間主任兼任可由車間主任兼任6可由配件經理兼任可由配件經理兼任可由配件經理兼任可由站長兼任連鎖(快修)11可由站長兼任可由站長兼任1可由配件經理兼任可由索賠員兼任1可由站長兼任可由站長兼任可由站長兼任3可由配件經理兼任可由配件經理兼任可由配件經理兼任可由站長兼任說明：1、B級服務中心站長與服務經理可兼任；C級服務中心站長與技術經理可兼任；服務經理與服務顧問可兼任；2、各專營店制作組織機構看板（含姓名、照片、職務、電話）并懸掛看板于醒目位置；3、C/2S專營店的服務人員配置不低于3人；4、以上崗位為特約服務中心標準配置，除總經理、CCC專員與二網主管可兼職外其他崗位必須專職。七、宣傳車管理辦法1、一級經銷商在兩年內僅可申請購買1臺上市新產品做宣傳車，宣傳車在標準價扣除基本返利后的基礎上優(yōu)惠20%，按銷售公司批準制作；2、申購程序：具體內容詳見宣傳車管理辦法；3、經銷售公司批準的宣傳車必須在批準之日起2個月內完成制作并報銷，逾期將不給予優(yōu)惠補貼；4、批準后的宣傳車不得將車身上的形象標志等清除，不得轉讓，一經發(fā)現，銷售公司將嚴格按宣傳車管理辦法中相應規(guī)定取消其優(yōu)惠政策外，并處10000元/輛的罰款，罰款從環(huán)境設施維護保證金中扣除，一級經銷商在三日內補足環(huán)境設施維護保證金；5、宣傳車不計入當期銷量，不享受其它商務政策支持；6、若一級經銷商與銷售公司的經銷合同終止，且宣傳車申購不滿1年，銷售公司則嚴格按宣傳車管理辦法中相應規(guī)定收回對其宣傳車的優(yōu)惠，從環(huán)境設施維護保證金中扣除，并要求一級經銷商撤除車身上東風小康的形象標識，方能退還余下的環(huán)境設施維護保證金。八、補貼政策1、 補貼標準等級補貼標準（萬元）等級補貼標準（萬元）一體化店A+80 獨立店C15A40B20 D10C+12 C/2S6 注：1、此補貼金額含場地租金、形象建設、設備投入等；2、服務中心由銷售公司配發(fā)標準等級標牌與圖紙進行安裝，后期維護將納入工時單價進行考核。2、補貼方式2.1年度補貼以單臺折讓的方式兌現； 2.2以第一次綜合驗收通過月份至次年同等月份為一個會計年度；2.3 各等級補貼每年分兩次支付；2.4首年第一次支付為年度補貼總額的50%，第二次支付為第一次綜合驗收合格期滿12個月時；2.5首年補貼支付完后每6個月驗收檢查一次，合格后支付年度補貼總額的50%。3、補貼要求3.1 未按銷售公司專營店建設管理辦法第四節(jié)維護管理要求對專營店進行定期維護的，銷售公司不予補貼并按第四節(jié)維護管理中相關規(guī)定進行相應的索賠，索賠金額從建店補貼中扣除，同時要求在規(guī)定時間內整改合格； 3.2 凡在東風小康專營店出現宣傳非經銷系列產品或其它品牌商品車行為者，一經發(fā)現，將取消當年建店補貼，且在規(guī)定時間內整改合格。3.3 凡讀卡器未有效使用上報進、銷、存數據，未正常按東風小康專用讀卡器管理辦法要求執(zhí)行，銷售公司將要求在規(guī)定時間內整改合格。3.4各營銷服務商須在專營店完工后10個工作日內（以完工確認函時間為準），按照專營店建設標準進行自檢，按要求填寫綜合驗收申請表， 同時提交營銷服務商準入申請料至銷售公司進行備案；綜合驗收申請表傳真件及電子版須在專營店完工10個工作日內提交至銷售公司審核，合格后安排驗收；綜合驗收后，營銷服務商在規(guī)定時間內將準入申請資料提交至銷售公司備案通過后方能享受專營店補貼；綜合驗收后三個月內未按要求將營銷服務商申請資料提交至銷售公司的各營銷服務商，我司將視作自動放棄享受當年專營店建店補貼。3.5 非人為因素造成專營店被拆除，須在銷售公司規(guī)定的時間內按原等級（或以上）進行建設，重新綜合驗收合格后按重建時間順延下一次補貼時間；如重建專營店等級高于原等級，重新綜合驗收合格后按新等級享受建店補貼。4、保證金管理4.1各等級專營店均須在首年第一次補貼金額中按年度補貼總額的30%一次性扣取環(huán)境設施維護保證金；若為專營店升級，環(huán)境設施維護保證金按升級后的等級在原扣除金額基礎上增加；4.2 在合同期內被取消經銷資格或自動申請終止經銷合同的營銷服務商，專營店由銷售公司優(yōu)先承接。在完善交接手續(xù)后扣除所有應扣款項并撤除東風小康形象標識，按以下計算方式結算環(huán)境設施維護保證金：應退保證金=已交保證金12當年合同期內經營月份應扣款項4.3 經銷合同期滿后，符合要求繼續(xù)簽定經銷合同和專營店建設協議的，保證金自動計入次年。5、營銷服務商退出管理5.1若營銷服務商因經營不善或退出東風小康營銷服務網絡時，其場地為營銷服務商自行建設的店面場地必須以當地同期的市場場地租賃平均價格承租給銷售公司，若銷售公司承接該場地將連同環(huán)境形象設施共同承接。若為租賃場地，營銷服務商必須以簽訂的場地租賃合同中同等價格承接給銷售公司，若銷售公司承接該場地將連同環(huán)境形象設施共同承接。5.2若營銷服務商專營店建成后未滿一年退出東風小康營銷服務網絡，其專營店未進行綜合驗收補貼，則銷售公司不再予以綜合驗收；若專營店建設完成后且享受首次補貼，次年未滿一年退出東風小康營銷服務網絡，則不再享受第二次補貼；若專營店建成后滿一年及以上退出東風小康營銷服務網絡，則按實際經營月份計算應享受建店補貼，即：應享受建店補貼=專營店年度補貼總額12實際經營月份九、專營店升級管理1、升級方式1.1營銷服務商建設的專營店銷售或服務能力達到專營店升級要求，向銷售公司提出升級申請；1.2營銷服務商建設的專營店低于區(qū)域微車上戶量參考指標，或者其銷售、服務能力已不能滿足實際需要，按銷售公司規(guī)劃進行升級。2、升級條件2.1專營店單店銷量連續(xù)三個月超過專營店等級要求的，可提出專營店升級申請； 等級項目 A+ABC+C/2SCD單店月銷量標準（輛）1008040251040252.2專營店建設時，等級低于區(qū)域微車年上戶量和最低年度合同量參考指標的，可提出專營店升級申請；等級 項目A+ABC+C/2SCD區(qū)域微車年上戶量（輛）15000800050003000300080005000最低年度合同量（輛）150010005003001504002502.3現有專營店服務能力已不能滿足區(qū)域東風小康年維修量要求的（即區(qū)域東風小康保有量大于或等于東風小康年維修量要求），可提出專營店升級申請；超過區(qū)域東風小康年維修量要求30%及以上的，必須進行專營店升級或增加專營店數量；等級項目ABC連鎖（快修）東風小康年維修量要求（輛）3500240012006002.4待原專營店滿一年，方可提出升級申請；2.5升級前須完成銷售公司下達的專營店建設任務；2.6專營店銷售和服務區(qū)域面積、人員配置、服務設備配置等硬、軟件設施必須達到各等級專營店要求；3、升級后專營店按2011年商務政策、服務政策、專營店建設管理辦法及銷售公司各部門相關要求考核；4、專營店升級流程：營銷服務商專營店升級申請調整N審批Y下達專營店升級回復通知提交綜合驗收申請表傳真件及電子檔整改實地勘測訂購建店材料/維修服務設備YN調整出具設計方案完工，上報完工確認函，提交營銷服務商準入申請資料至銷售公司備案商家支付材料款施工Y綜合驗收Y整改N發(fā)放補貼流程說明：營銷服務商按申請升級的專營店等級標準進行擴建，經營銷服務經理現場核實后，由營銷服務商填寫營銷服務商專營店升級申請表（K/V）報銷售公司審批；如為重新選址建設，直接填寫勘測申請函（K/V），按專營店建設流程執(zhí)行。十、專營店降級管理1、降級方式1.1營銷服務商在首次綜合驗收過程中，實際驗收情況與申報資料不符，按實際驗收進行評級后發(fā)放補貼（即按實際符合等級發(fā)放補貼）； 1.2銷售公司稽核過程中，若一年內出現兩次未達到專營店建設標準，補貼降級進行發(fā)放，C/2S級則取消當年補貼；其中，專營店面積、與競品距離、門頭形象、臨街面長度與申報不符等均為一票否決項，出現一次不合格項目，由銷售公司按專營店管理辦法進行評級；其它項目為一般項，合格項目未達到總項目80%，則視為不合格，銷售公司將扣除最近已享受六個月補貼，按實際符合等級重新計算其補貼；1.3營銷服務商在降級六個月后方可向銷售公司按升級流程提出書面申請，經銷售公司同意后安排驗收，并承擔相應驗收費用（C/2S級為2000元/個，其余等級均為3000元/個）；2、驗收項目數量明細表等級 項目A+ABC+C/2SCD形象部分（項）16161616161616銷售部分（項）27272723212727服務部分（項）3434343321總計（項）77777772584343十一、考核1、銷售公司將對建店進度及后期維護進行考核；2、網絡建設完成率即網點建設考核標準：科目分值考核明細考核標準網絡建設任務完成率10完成率完成率100%100%完成率70%70%完成率50%完成率50%10840注：以上考核以銷售公司2011年網絡建設規(guī)劃為考核依據。3、日?；A管理考核執(zhí)行情況考核標準：以銷售公司2011年商務政策及服務管理手冊中基礎管理考核項目為準。第二節(jié) 建店標準一、基地選擇1、盡量選擇在當地的汽車市場、微車銷售集中的街道或主干道等地區(qū)；2、緊鄰競品主銷店店面所在位置（各等級專營店與競品店面距離如下）；等級與競品主銷店行駛距離（m）等級與競品主銷店行駛距離（m）一體化店A+500獨立店C50A300B200D50C+100C/2S503、基地前側綠化帶為草坪最佳，不宜有高大綠化，且退讓距離應滿足規(guī)劃部門要求；4、臨街面距離符合各等級要求。二、K系列和V系列專營店部分功能區(qū)及標識標牌共用標準1、專營店建設時，服務場地為同一地點或緊鄰的情況下，部分功能區(qū)、人員、服務設備和標識標牌可共用；1.1K系列和V系列專營店銷售展廳緊鄰，服務場地共用的情況，部分功能區(qū)、人員、服務設備和標識標牌可共用；人員：總經理（包括分管銷售的總經理、分管服務的總經理）可K、V兼任；服務站長可K、V兼任；標識標牌：專營店展廳緊鄰且同一臨街面長度40米，K系列和V系列分別做銷售門頭；同一臨街面長度40米，可做一個銷售門頭；戶外路旁導向牌、單柱旗標、停車指示牌、綜合方向指示牌共用，特殊情況以銷售公司網絡部設計方案為準；功能區(qū)：下表所示功能區(qū)可共用，其它功能區(qū)域設置必須按照2011年專營店建設管理辦法相關要求執(zhí)行；項目功能區(qū)銷售區(qū)域衛(wèi)生間用戶停車區(qū)服務區(qū)域交車區(qū)鈑金區(qū)空壓機房配電房油品庫洗手間 （含淋浴）員工休息室站長辦公室1.2K系列和V系列專營店銷售展廳分離，服務場地共用的情況，部分功能區(qū)、人員、服務設備和標識標牌可共用；人員：分管服務的總經理和服務站長可以K、V兼任；標識標牌：須分別按2011年專營店建設管理辦法相關標準及要求訂購、安裝及使用；功能區(qū)：下表所示功能區(qū)可共用，其它功能區(qū)域設置必須按照2011年專營店建設管理辦法相關要求執(zhí)行；項目功能區(qū)服務區(qū)域交車區(qū)鈑金區(qū)空壓機房配電房油品庫洗手間 （含淋?。﹩T工休息室站長辦公室服務設備：下表所示服務設備可共用?？晒灿迷O備名稱各服務中心等級要求訂購數量ABC連鎖（快修）四柱舉升機（四輪定位專用）111未要求四輪定位儀111未要求烤漆房111未要求制冷劑加注機1111潤滑系統免拆清洗機1111大梁校正儀可選可選可選可選二、功能區(qū)域設置要求1、一體化店 要求 等級功能區(qū)A+ABC+C/2S銷售區(qū)域最低要求臨街面30m20m15m12m12m層高653.5m3.5m3.5m店面落地玻璃4.5m4.5m3m3m/展廳600m2500m2340m2170m280m2展廳產品展示區(qū)520m2430m2290m2135m250m2顧客接待區(qū)20m220m215m210m210m2業(yè)務洽談區(qū)30m230m220m215m210m2顧客休息區(qū)30m220m215m210m210m2辦公區(qū)80m280m250m220m220m2衛(wèi)生間20m220m210m210m2有用戶停車區(qū)有有有有/小計700m2600m2400m2200m2100m2服務區(qū)域最低要求服務接待區(qū)25m225m215m215m220m2共用顧客休息區(qū)40m225m215m215m2配件展示區(qū)有有有有/交車區(qū)20m220m210m210m2有機修區(qū)（含總成分解區(qū)）560m2420m2370m2280m280m2鈑噴區(qū)250m2180m2150m2100m240m2配件庫房200m2110m2100m240m210m2專用工具室15m210m25m2舊件存放室10m210m25m2空壓機房10m210m2/配電房10m210m25m25m2/油品庫10m210m25m2/有洗手間 （含淋?。?0m215m25m25m2有員工休息室30m215m25m2/有站長辦公室10m210m210m210m2有其他270m2130m2100m220m2/小計1500m21000m2800m2500m2150m2合計面積2200m21600m21200m2700m2250m22、銷售店 要求 等級 功能區(qū)獨立店C獨立店D銷售區(qū)域最低要求臨街面18m15m層高4m3.5m店面落地玻璃4.5m3.5m展廳500m2340m2展廳產品展示區(qū)430m2290m2顧客接待區(qū)20m215m2業(yè)務洽談區(qū)30m220m2顧客休息區(qū)20m215m2辦公區(qū)80m250m2衛(wèi)生間20m210m2用戶停車區(qū)有有合計面積600m2400m23、服務中心 要求 等級功能區(qū)A級B級C級連鎖（快修）店服務區(qū)域最低面積要求服務接待區(qū)25m215m215m220m2共用顧客休息區(qū)25m215m215m2配件展示區(qū)有有有/交車區(qū)20m210m210m2有機修區(qū) （含總成分解區(qū)）420m2370m2280m280m2鈑噴區(qū)180m2150m2100m240m2配件庫房110m2100m240m210m2專用工具室10m25m2舊件存放室10m25m2空壓機房10m2/配電房10m25m25m2/油品庫10m25m2/有洗手間 （含淋?。?5m25m25m2有員工休息室15m25m2/有站長辦公室10m210m210m2有其他130m2100m220m2/合計面積（m2）1000m2800m2500m2150m2第三節(jié) 驗收管理完工，上報完工確認函，提交綜合驗收申請表（傳真件與電子檔）并提交營銷服務商準入申請資料至銷售公司備案一、流程Y綜合驗收發(fā)放補貼整改N二、驗收基本要求1、形象部分1.1 必須符合東風小康專營店建設要求；1.2 不能與非東風小康標準的形象標識共存。2、銷售部分 C+級以上（含C+級、C級、D級）專營店須按要求安裝LED燈箱，同時各等級專營店須按設計圖紙要求進行功能區(qū)設置及展廳布局。3、服務部分3.1須按設計圖紙要求進行功能區(qū)設置及維修車間布局；3.2須具備二類或以上維修資質；如驗收時不能提供維修資質，須在3日內書面承諾維修資質申報完成時間，并將完善后的維修資質（道路運輸經營許可證）上報銷售公司網絡部確認、備案；若未按時提供將扣回已享受的建店補貼；3.3 提交營銷服務一體化證明材料；3.4 須達到對應等級服務設備的配置要求（含服務設備VI形象）。4、其他部分4.1 每次補貼發(fā)放前，銷售公司將按專營店建設管理辦法安排人員進行專營店綜合驗收；綜合驗收前，各營銷服務商須按照銷售公司各項目要求進行完善、自檢；4.2 綜合驗收時，銷售與服務人員設置崗位須達到銷售公司要求，如未達到要求須按整改通知進行整改合格，各崗位人員與專營店的組織機構看板須一致，且與在銷售公司備案信息一致。4.3 綜合驗收時讀卡器須確保正常使用上報進、銷、存數據，具體細則按東風小康專用讀卡器管理辦法要求執(zhí)行。若不相符銷售公司將要求其整改并在整改合格后方可通過發(fā)放補貼。4.4若有弄虛作假行為的營銷服務商，如專營店銷售面積、服務面積、與競品距離、臨街面、層高等與申報數據誤差20%的，對營銷服務商所建專營店進行索賠1000元/項；若綜合驗收時出現以上情況，還應承擔驗收費用（C/2S級為2000元/個，其余等級均為3000元/個），并按驗收實際情況進行等級評定或由營銷服務商在規(guī)定時間內整改達到專營店建設要求；若未按時整改合格，則視為自動放棄專營店建設，銷售公司有權在營銷服務商放棄專營店建設的區(qū)域進行網絡開發(fā)。4.5 若綜合驗收有整改項目則須在20日內整改完成，如未在規(guī)定時間內完成，則作如下處理：1）超出整改要求完成時間30日以內整改合格的營銷服務商，須承擔專營店綜合驗收費用（C/2S級為2000元/個，其余均為3000元/個），經銷售公司審批后方可享受建店補貼；2）超出整改要求完成時間60日內整改合格的營銷服務商，須承擔專營店綜合驗收費用，經銷售公司審批后延期三個月享受建店補貼；3）超出整改要求完成時間90日內整改合格的營銷服務商，須承擔專營店綜合驗收費用，經銷售公司審批后延期半年享受建店補貼；4）超出整改要求完成時間90日，仍未按要求整改合格的營銷服務商，將視為自動放棄當年專營店建店補貼。第四節(jié) 維護管理一、目的持續(xù)營造舒適、便利的銷售及服務環(huán)境，建立良好的環(huán)境設施維護管理體系，提高營銷服務商的形象建設維護能力與終端管理水平，更好的維護和展現東風小康品牌形象。二、原則1、誰受益誰維護原則；2、定期維護原則；3、標準化、規(guī)范化原則；4、持續(xù)、客觀的監(jiān)督管理原則；5、全面、公平、公正考核原則。三、流程現場稽核提出稽核記錄審定稽核記錄通報處理結果發(fā)放補貼/資料存檔營銷服務商回傳整改結果四、維護項目1、標識標牌1.1銷售部分： 序號維護項目名稱維護標準維護周期1司徽與“東風小康”文字（門頭）+鋁塑板l 整潔干凈l 文字完整l 固定良好l 無銹蝕刮傷、無變形l 線路安裝正確l 安裝位置符合設計要求l 臨街店面發(fā)光標牌正常發(fā)光l 臨街店面發(fā)光標牌在夜間22點前全亮燈每周2公司牌匾+鋁塑板3司徽牌匾+鋁塑板4單柱旗標5東風小康銷售旗標6戶外導向牌7停車指示牌l 整潔干凈l 無刮傷、無變形、無脫落l 安裝位置符合設計要求8綜合方向指示牌9接待臺+司徽與“東風小康”文字 (背景墻)l 整潔干凈l 文字完整l 文字安裝位置符合設計要求l 固定良好l 尺寸大小、位置安裝符合設計要求l 銘牌、名片符合形象要求l 無刮傷、無變形、無裂痕每天10汽車展臺l 固定良好l 各部件無破損11產品參數牌l 展廳一車一牌l 參數準確詳細l 位置擺放符合要求12發(fā)動機展示臺l 玻璃罩和展臺整潔干凈l 無破損、無刮痕、無變形l 參數資料正確l 有放置供展示的發(fā)動機l 位置擺放符合要求13產品資料架l 整潔干凈l 無其它品牌資料l 宣傳資料符合最新要求l 位置擺放符合要求14產品海報架15企業(yè)文化墻l 固定良好、無遮擋、視覺效果佳l 內容符合最新要求l 宣傳畫尺寸大小與內框一致16文化用品展示柜l 整潔干凈l 須放置有東風小康文化用品l 無空置現象17部門掛牌l 整潔干凈l 安裝正確、指示明確18辦公區(qū)桌面銘牌l 整潔干凈l 字跡清晰l 崗位正確18洽談桌椅l 整潔干凈l 桌椅擺放美觀合理l 每桌至少配備三把椅子19顧客休息區(qū)l 整潔干凈l 有沙發(fā)、液晶電視、DVD、空調 l 循環(huán)播放東風小康宣傳片20辦公區(qū)l 整潔干凈l 配置辦公家具展廳區(qū)域5Sl 整潔干凈、無與功能區(qū)無關物品堆放l 功能區(qū)劃分明確l 功能區(qū)正常使用21雨棚l 整潔干凈l 固定良好l 無銹蝕刮傷、無變形每周1.2服務部分：序號維護項目名稱檢核要求維護周期1服務中心牌匾+鋁塑板l 整潔干凈l 文字完整l 固定良好l 無銹蝕刮傷、無變形l 線路安裝正確l 安裝位置符合設計要求l 臨街店面發(fā)光標牌正常發(fā)光l 臨街店面發(fā)光標牌在夜間22點前全亮燈每周東風小康服務旗標2司徽與“東風小康”文字(服務背景墻）+服務接待臺l 整潔干凈l 文字完整l 固定良好l 銘牌、名片符合形象要求l 無刮傷、無變形、無裂痕每天3網格掛板l 安裝位置不合理l 展示有相應展品4維修區(qū)入口指示牌l 整潔干凈l 放置維修區(qū)入口處l 文字完好l 無掉漆5維修區(qū)墻面標識l 整潔干凈l 墻面無脫落脫色l 位置合理6工位掛牌l 懸掛合理l 指示正確7地坪漆、工位線、維修車間、地面l 整潔干凈l 地坪漆顏色符合設計要求l 單處脫漆、脫色不超過0.06M28客戶休息區(qū)l 整潔干凈l 有沙發(fā)、液晶電視、DVD、空調2、基礎設施 按基礎管理考核標準執(zhí)行。五、檢查及管理1、銷售公司將按綜合驗收表對專營店維護進行不定期稽查，對不合格項目將進行索賠；2、銷售公司每12個月對專營店檢查不低于三次：3、銷售公司將按專營店建設標準對專營店人員配置進行稽查，對人員差缺視為一票否決項，給予3個月整改考察期，若連續(xù)兩次稽查出現不合格，將按實際符合等級發(fā)放補貼；3.1全部合格后享受建店補貼；3.2因不可抗拒因素（國家征用、政府規(guī)劃、自然災害等），需拆遷、撤銷專營店的，須提前一個月向銷售公司提出書面申請，經銷售公司同意后，方可拆遷、撤銷；如未經銷售公司批準，擅自更換專營店位置、撤銷專營店銷售或服務功能的，直接扣回或取消當年建店補貼，并在規(guī)定時間內整改合格；專營店建成后未投入使用的，一經發(fā)現，直接扣回或取消當年建店補貼，并在規(guī)定時間內整改合格后可享受建店補貼；3.3在專營店建設過程中，部分地區(qū)存在因當地相關部門要求、城市規(guī)劃等原因，導致戶外標牌無法安裝的，如無法安裝戶外導向牌、戶外單柱旗標、停車指示牌等戶外標牌的營銷服務商，銷售公司在進行首年專營店建店補貼時，一次性扣除未安裝標牌的訂購費用，以后每年正常享受專營店建店補貼政策；3.4若可安裝且按專營店建設標準及要求訂購了標識標牌的，未安裝或未正常使用的，直接處以10000元/個的罰款，從建店補貼中扣除，按要求在規(guī)定時間內完善。3.5按標準配備了服務設備，擅自更改服務設備VI形象的，直接處以10000元罰款，從建店補貼中扣除；并在規(guī)定時間內整改合格。3.6環(huán)境設施維護情況出現一次不合格，給予3個月整改考察期，3個月整改考察期內不享受建店補貼，整改合格且考察期滿后再享受后續(xù)建店補貼；3.7若整改考察期內再一次出現不合格，將取消建店補貼, 直至取消經銷資格。4、不合格項目索賠4.1銷售部分： 序號維護項目名稱不合格描述索賠金額（元）1司徽與“東風小康”文字（門頭）+鋁塑板l 不整潔200l 文字部分殘缺2000l 固定效果差5002公司牌匾+鋁塑板l 出現銹蝕刮傷、變形等現象5003司徽牌匾+鋁塑板l 線路安裝錯誤500 4LED燈箱l 未安裝50005l 未正常投入使用20006單柱旗標l 安裝位置不符合設計要求5007東風小康銷售旗標l 臨街店面發(fā)光標牌不能正常發(fā)光5008戶外導向牌l 臨街店面發(fā)光標牌未在夜間22點前全亮燈20009停車指示牌l 不整潔200l 出現刮傷、變形、脫落等現象50010綜合方向指示牌l 安裝位置不符合設計要求50011接待臺+司徽與“東風小康”文字 (背景墻)l 不整潔200l 文字部分殘缺1000l 文字安裝位置不符合設計要求500l 固定效果差500l 尺寸大小、位置安裝不符合設計要求500l 銘牌、名片不符合形象要求200l 出現刮傷、變形、裂痕等現象50012汽車展臺l 固定效果差500l 出現部件破損50013產品參數牌l 展廳一車未配備一牌300l 參數不準確詳細200l 位置擺放不符合要求50014發(fā)動機展示臺l 玻璃罩和展臺不整潔200l 出現破損、刮痕、變形等現象500l 參數資料不正確200l 未放置供展示的發(fā)動機2000l 位置擺放不符合要求50015產品資料架l 不整潔200l 有非經銷系列產品或其它品牌宣傳資料5000l 宣傳資料不符合最新要求50016產品海報架l 位置擺放不符合要求50017企業(yè)文化墻l 固定效果差、遮擋、視覺效果差500l 內容不符合最新要求500l 宣傳畫尺寸大小錯誤50018文化用品展示柜l 不整潔200l 未放置有東風小康文化用品500l 有空置現象50019部門掛牌l 不整潔200l 安裝錯誤、指示模糊20020辦公區(qū)桌面銘牌l 不整潔200l 字跡模糊200l 崗位錯誤20021洽談桌椅l 不整潔200l 桌椅擺放不合理200l 每桌未配備至少三把椅子50022顧客休息區(qū)l 不整潔200l 未配置沙發(fā)、液晶電視、DVD、空調2000l 未循環(huán)播放東風小康宣傳片50023辦公區(qū)l 不整潔200l 未配置辦公家具100024展廳區(qū)域5Sl 不整潔、且堆放與功能區(qū)無關物品500l 功能區(qū)劃分不明確500l 功能區(qū)未正常使用50025雨棚l不整潔 200l固定效果差500l出現銹蝕刮傷、變形等現象5004.2服務部分：序號維護項目名稱不合格描述索賠金額（元）1服務中心牌匾+鋁塑板l 不整潔200l 文字部分殘缺2000l 固定效果差500l 出現銹蝕刮傷、變形等現象500l 線路安裝錯誤500l 安裝位置不符合設計要求500l 臨街店面發(fā)光標牌不能正常發(fā)光500東風小康服務旗標l 臨街店面發(fā)光標牌未在夜間22點前全亮燈2