區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2016年工作總結(jié)及2017年工作計(jì)劃

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2016年工作總結(jié)及2017年工作計(jì)劃2016年*區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞區(qū)政府“4331”工作要點(diǎn)及政府工作報(bào)告2016年主要工作任務(wù)要求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、簡化辦事程序、縮短辦事時(shí)限，提高服務(wù)窗口及“12345政府服務(wù)直通車”平臺的辦事能力和服務(wù)水平，加大政府信息公開力度，提高民眾的知情權(quán)，為*區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將2016年工作情況和2017年工作計(jì)劃報(bào)告如下：一、2016年主要工作（一）政務(wù)服務(wù)及窗口工作1、積極推進(jìn)改革任務(wù)。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。因?yàn)閳龅叵拗疲F(xiàn)進(jìn)駐的窗口和項(xiàng)目數(shù)量少，服務(wù)功能不足。政務(wù)服務(wù)中心與相關(guān)單位溝通，對應(yīng)進(jìn)駐的項(xiàng)目、人員和場地需求情況進(jìn)行摸底，配合區(qū)政府辦，匯總整理各單位入駐新中心需求，為新中心建設(shè)做參考。二是啟動(dòng)政府權(quán)責(zé)清單監(jiān)管制度建設(shè)。根據(jù)區(qū)深化政府權(quán)責(zé)清單制度建設(shè)暨推進(jìn)簡政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作會議要求，政務(wù)中心及時(shí)召開傳達(dá)及落實(shí)會議，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并積極按照區(qū)統(tǒng)一安排開展政府權(quán)責(zé)清單制度建設(shè)的各項(xiàng)工作。2、以良好的精神狀態(tài)完成服務(wù)窗口的各項(xiàng)工作。一是完善總服務(wù)臺的各項(xiàng)工作?？偡?wù)臺值為來大廳的辦事人員提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)、接聽來電咨詢服務(wù)、處理大廳辦公過程中發(fā)生的突發(fā)性事件，上半年接聽解答來電咨詢有1000多人次，化解大廳糾紛30多次，預(yù)防了矛盾激化。二是服務(wù)大廳硬件設(shè)備的維修和維護(hù)。維修和維護(hù)了空調(diào)設(shè)備，整理大廳資料柜擺放，維修了大廳的照明設(shè)施，完善監(jiān)控設(shè)備及安防設(shè)備，對大廳窗口內(nèi)外辦公座椅進(jìn)行全面更換等，有效地改善了政務(wù)中心的工作環(huán)境和條件。三是優(yōu)化中心外部環(huán)境。做好綠化、道路鋪裝和外立面裝修，以及車輛停放，提升了對外整體形象。1-10月份服務(wù)窗口受理辦理行政審批及服務(wù)類項(xiàng)目118320件，辦結(jié)率為100%。四是對全區(qū)的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，并根據(jù)各單位上報(bào)的最新的審批項(xiàng)目進(jìn)行公示，更換了大廳的審批項(xiàng)目申辦指南，標(biāo)明審批事項(xiàng)、辦理時(shí)限、辦理地址、聯(lián)系方式等便于群眾查詢。（二）“12345政府服務(wù)直通車”工作牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。為落實(shí)“件件有落實(shí)，事事有回音”的工作目標(biāo)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定了考核辦法與細(xì)則，實(shí)現(xiàn)周報(bào)、月報(bào)制度，及時(shí)通報(bào)12345直通車成員單位工作情況及存在的問題，就熱點(diǎn)難點(diǎn)問題組織相關(guān)職能部門現(xiàn)場協(xié)商，研究解決方案，跟蹤督促辦理成效。據(jù)統(tǒng)計(jì)今年1-10月份，我區(qū)12345政府服務(wù)直通車平臺共受理14250件，辦理量居全市各縣區(qū)之首。（三）政府信息公開工作堅(jiān)持月通報(bào)制度，加大日常監(jiān)測力度，指導(dǎo)各成員單位合理增、減相應(yīng)信息目錄，督促各成員單位及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確公開政府信息，及時(shí)整改在政務(wù)公開工作檢查中發(fā)現(xiàn)問題和不足。今年1-10月份，政務(wù)信息公開全區(qū)共發(fā)布信息18233條（與去年同比，上升了207%）。舉辦了全區(qū)政務(wù)公開工作專題培訓(xùn)會。二、2017年工作計(jì)劃 總結(jié)2016年的工作還存在諸多不足和需解決的問題，如：因辦公場地限制，存在服務(wù)項(xiàng)目嚴(yán)重不足，“12345政府服務(wù)直通車”息訴率居高不下，政府信息公開重點(diǎn)領(lǐng)域信息更新數(shù)量偏少和成員單位工作人員變動(dòng)較多。下一年需結(jié)合存在的問題落實(shí)好以下幾方面的工作。（一）繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。根據(jù)區(qū)政府安排推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”。有窗口才有服務(wù)，才能提升形象，全力做好政務(wù)服務(wù)中心的硬件和軟件建設(shè)，盡快完善新址建設(shè)前期相關(guān)工作。（二）繼續(xù)抓好“12345政府服務(wù)直通車”工作。提高成員單位的息訴率。首先是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對全區(qū)對各成員單位繼續(xù)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化其服務(wù)功能，規(guī)范其服務(wù)行為，提升其服務(wù)水平，提高受理、辦理質(zhì)量；其次是強(qiáng)化督查督辦力度。對一些疑難復(fù)雜問題和群眾不滿意的重復(fù)投訴辦理事項(xiàng)，加大督查督辦力度。在“事要辦結(jié)”上下功夫，督促辦理結(jié)果的落實(shí)，努力提高辦理質(zhì)量和群眾的滿意率；最后要努力實(shí)施“12345政務(wù)服務(wù)直通車”月度通報(bào)制度，不斷加強(qiáng)檢查、指導(dǎo)、督促，不斷提高辦件質(zhì)量。（五）落實(shí)好政府信息公開工作。一是加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度，督促有重點(diǎn)領(lǐng)域信息的成員單位做到應(yīng)公開盡公開，滿足民眾對政府信息的需求。二