第01章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理.doc

elite.chen ：）講義第一章戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理本章屬于次重點(diǎn)章。本章作為本書戰(zhàn)略管理部分的第一章，主要介紹了戰(zhàn)略管理的一些基本概念、原理和方法，本章所介紹的概念和方法在以下各章會(huì)深入學(xué)習(xí)，屬于統(tǒng)領(lǐng)教材內(nèi)容的基礎(chǔ)框架章。本章重點(diǎn)掌握的內(nèi)容包括：（1）戰(zhàn)略的定義及明茨伯格的5P定義；（2）企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次；（3）戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素；（4）戰(zhàn)略測(cè)試；（5）企業(yè)的使命及使命陳述；（6）戰(zhàn)略目標(biāo)的含義以及如何確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（確定戰(zhàn)略目標(biāo)的SMART原則）；（7）企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展途徑；（8）戰(zhàn)略管理的流程（戰(zhàn)略管理循環(huán)，這部分是本書戰(zhàn)略管理部分的精華內(nèi)容）。本章戰(zhàn)略定義的5P定義、戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次和關(guān)鍵要素為全方位理解戰(zhàn)略定義提供了思路和視角，進(jìn)而為戰(zhàn)略的評(píng)估、選擇、測(cè)試及戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí)理解提供分析思路；本章介紹了戰(zhàn)略管理的思路和流程，是戰(zhàn)略管理部分的精華和難點(diǎn)，其中：戰(zhàn)略分析在第二章（外部分析）、第三章（內(nèi)部分析）會(huì)深入學(xué)習(xí)；戰(zhàn)略制定在第四章（戰(zhàn)略選擇）會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)；戰(zhàn)略實(shí)施在第五章（戰(zhàn)略實(shí)施）會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)。因此，對(duì)于本章內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)掌握基本概念和思路，為以后各章節(jié)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。 本章考試的題型一般為客觀題，但對(duì)本章的一些基礎(chǔ)知識(shí)的理解是解決綜合題的必要前提?？荚囍兄饕P(guān)注明茨伯格的戰(zhàn)略5P定義、戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素、戰(zhàn)略測(cè)試、企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系。學(xué)習(xí)本章內(nèi)容要注意與后面章節(jié)相結(jié)合。近年題型題量分析年度單項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題簡(jiǎn)答題綜合題合計(jì)題量分值題量分值題量分值題量分值題量分值200912.552010111120111111一、戰(zhàn)略的定義及明茨伯格的5P定義（重點(diǎn)）（一）定義泛指重大的、帶全局性或決定全局的謀劃、方案和對(duì)策。由定義來(lái)看，戰(zhàn)略的特征是其決定的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和宏觀性。（二）明茨伯格的5P模型明茨伯格借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的四要素（4P）的提法，提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計(jì)劃（Plan）、計(jì)謀（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和觀念（Perspective），這構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。這五個(gè)定義從不同角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略這一概念進(jìn)行了闡述。5P闡釋計(jì)劃（Plan）戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，是指戰(zhàn)略是一種有意識(shí)、有預(yù)計(jì)、有組織的行動(dòng)程序，是解決一個(gè)企業(yè)如何從現(xiàn)在的狀態(tài)達(dá)到將來(lái)位置的問(wèn)題。根據(jù)這個(gè)定義，戰(zhàn)略具有兩個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略是在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前制定的；（2）戰(zhàn)略是有意識(shí)、有目的地開發(fā)和制定的計(jì)劃。與其他計(jì)劃相比，戰(zhàn)略計(jì)劃有決定全局性、使用時(shí)限長(zhǎng)的特點(diǎn)，通常決定了企業(yè)的發(fā)展方向，其目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)。 計(jì)謀（Ploy）戰(zhàn)略是一種計(jì)謀，是指戰(zhàn)略不僅僅是行動(dòng)之前的計(jì)劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動(dòng)過(guò)程中的手段和策略，一種在競(jìng)爭(zhēng)博弈中威脅和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工具。例如，得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想要擴(kuò)大生產(chǎn)能力時(shí)，企業(yè)便提出自己的戰(zhàn)略是擴(kuò)大廠房面積和生產(chǎn)能力。由于該企業(yè)資金雄厚、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自知無(wú)力競(jìng)爭(zhēng)，便會(huì)放棄擴(kuò)大生產(chǎn)能力的設(shè)想。然而，一旦對(duì)手放棄了原計(jì)劃，企業(yè)卻并不一定要將擴(kuò)大能力的戰(zhàn)略付諸實(shí)施。因此，這種戰(zhàn)略只能稱為一種威脅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的計(jì)策。模式（Pattern）戰(zhàn)略是一種模式，是指戰(zhàn)略可以體現(xiàn)為企業(yè)一系列的具體行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)結(jié)果，而不僅僅是行動(dòng)前的計(jì)劃或手段。即無(wú)論企業(yè)是否事先制定了戰(zhàn)略，只要有具體的經(jīng)營(yíng)行為，就有事實(shí)上的戰(zhàn)略。定位（Position）戰(zhàn)略是一種定位，是指戰(zhàn)略是確定一個(gè)組織在其所處環(huán)境中的位置，對(duì)企業(yè)而言就是確定自己在市場(chǎng)中的位置，并據(jù)此正確配置資源，形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略的定位觀認(rèn)為，一個(gè)事物是否屬于戰(zhàn)略，取決于它所處的時(shí)間和情況，今天的戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題可能成為明天的戰(zhàn)略問(wèn)題。觀念（Perspective）戰(zhàn)略是一種觀念，是指戰(zhàn)略表達(dá)了企業(yè)對(duì)客觀世界固有的認(rèn)知方式，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)環(huán)境的價(jià)值取向和組織中人們對(duì)客觀世界固有的看法，進(jìn)而反映了企業(yè)戰(zhàn)略決策者的價(jià)值觀念。這個(gè)角度指出了戰(zhàn)略觀念通過(guò)個(gè)人的期望和行為而形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為。【例題1單選題】某公司通過(guò)購(gòu)買土地、大興土木的方式給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以擴(kuò)張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開設(shè)新的工廠。這個(gè)例子說(shuō)明（）。（2009年）A.戰(zhàn)略是一種計(jì)劃B.戰(zhàn)略是一種計(jì)謀C.戰(zhàn)略是一種定位D.戰(zhàn)略是一種觀念【答案】B 【解析】戰(zhàn)略是一種計(jì)謀，是要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬于不利地位及受到威脅的智謀。【例題2多選題】下列關(guān)于明茨伯格5P戰(zhàn)略定義的表述中，正確的有（）。（2009年）A.戰(zhàn)略是有意識(shí)的、有目的的開發(fā)和制定的計(jì)劃B.5個(gè)P代表計(jì)劃、利潤(rùn)、定位、觀念和模式C.戰(zhàn)略是一種觀念，通過(guò)個(gè)人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為D.戰(zhàn)略是有意圖的行為模式（選項(xiàng)D不是很合適，中注協(xié)公布的參考答案選了該選項(xiàng)）【答案】ACD【解析】戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，具有兩個(gè)特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前制定的；（2）戰(zhàn)略是有意識(shí)的、有目的地開發(fā)和制定的計(jì)劃。戰(zhàn)略是一種觀念，從這個(gè)角度指出了戰(zhàn)略觀念通過(guò)個(gè)人的期望和行為形成共享，變成企業(yè)共同的期望和行為。所以，選項(xiàng)A、C正確。戰(zhàn)略的五P定義：計(jì)劃、計(jì)謀、模式、定位和觀念，所以，選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的，選項(xiàng)D是正確的。【例題3單選題】“無(wú)論企業(yè)是否事先制定了戰(zhàn)略，只要有具體的經(jīng)營(yíng)行為，就有事實(shí)上的戰(zhàn)略”這種說(shuō)法屬于戰(zhàn)略的（）。A.計(jì)劃觀 B.模式觀 C.定位觀 D.觀念觀 【答案】B【解析】戰(zhàn)略是一種模式，是指戰(zhàn)略可以體現(xiàn)為企業(yè)一系列的具體行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)結(jié)果，而不僅僅是行動(dòng)前的計(jì)劃或手段。即，無(wú)論企業(yè)是否事先制定了戰(zhàn)略，只要有具體的經(jīng)營(yíng)行為，就有事實(shí)上的戰(zhàn)略?！纠}4多選題】戰(zhàn)略是一種計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略具有（）。A.前導(dǎo)性 B.主觀性 C.排他性 D.競(jìng)爭(zhēng)性【答案】AB【解析】根據(jù)戰(zhàn)略的計(jì)劃觀，戰(zhàn)略具有兩個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略是在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前制定的，具有前導(dǎo)性；（2）戰(zhàn)略是有意識(shí)、有目的地開發(fā)和制定的計(jì)劃，是理性思維的結(jié)果，具有主觀性?！狙a(bǔ)充知識(shí)】戰(zhàn)略的“5P”定義/view/1443757.htm加拿大麥吉爾大學(xué)教授明茨伯格(HMintzberg)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略指出，人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不同的場(chǎng)合以不同的方式賦予企業(yè)戰(zhàn)略不同的內(nèi)涵，說(shuō)明人們可以根據(jù)需要接受多樣化的戰(zhàn)略定義。在這種觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，明茨伯格借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的四要素(4P)的提法，提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計(jì)劃(Plan)、計(jì)策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。這五個(gè)定義從不同角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略這一概念進(jìn)行了闡述。（1）戰(zhàn)略是一種計(jì)劃（Plan），是指戰(zhàn)略是一種有意識(shí)、有預(yù)計(jì)、有組織的行動(dòng)程序?？梢岳斫鉃椋簭膽?zhàn)略對(duì)行動(dòng)具有綱領(lǐng)性指導(dǎo)作用這一角度來(lái)考慮，作為一種計(jì)劃，戰(zhàn)略需要充分體現(xiàn)出其預(yù)見性和意志性特征；作為對(duì)企業(yè)資源的統(tǒng)籌安排，需要體現(xiàn)其組織性特征，并按照一定的順序（可以是時(shí)間序、空間序或邏輯序等），將企業(yè)的主要目標(biāo)、方針政策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合成一個(gè)縝密的整體。戰(zhàn)略是解決一個(gè)企業(yè)如何從現(xiàn)在的狀態(tài)達(dá)到將來(lái)位置的問(wèn)題。戰(zhàn)略主要為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑，包括一系列處理某種特定情況的方針政策，屬于企業(yè)“行動(dòng)之前的概念”（預(yù)見性）。任何企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須遵從企業(yè)的戰(zhàn)略方針進(jìn)行活動(dòng)，使各部門、各環(huán)節(jié)步調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)行有序、協(xié)同合作，齊力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（意志性和組織性）。根據(jù)這個(gè)定義，戰(zhàn)略具有兩個(gè)本質(zhì)屬性：戰(zhàn)略是在企業(yè)發(fā)生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前制定的，以備人們使用；戰(zhàn)略是作為一種計(jì)劃寫進(jìn)企業(yè)正式文件中的，當(dāng)然不排除有些不公開的、只為少數(shù)人了解的企業(yè)戰(zhàn)略。 （2）戰(zhàn)略是一種計(jì)謀（Ploy），是指戰(zhàn)略不僅僅是行動(dòng)之前的計(jì)劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動(dòng)過(guò)程中的手段和策略，一種在競(jìng)爭(zhēng)博弈中威脅和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工具。（3）戰(zhàn)略是一種模式（Pattern），是指戰(zhàn)略可以體現(xiàn)為企業(yè)一系列的具體行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)結(jié)果，而不僅僅是行動(dòng)前的計(jì)劃或手段。即無(wú)論企業(yè)是否事先制定了戰(zhàn)略，只要有具體的經(jīng)營(yíng)行為，就有事實(shí)上的戰(zhàn)略。 例如，福特汽車公司總裁亨利福特要求“T型” 福特汽車漆成黑色的行為，就可以理解為一種戰(zhàn)略。企業(yè)行為模式是在歷史中形成的，因此，在制定企業(yè)戰(zhàn)略過(guò)程中就必須了解企業(yè)發(fā)展史，在選擇戰(zhàn)略時(shí)要充分考慮并尊重企業(yè)原有的行為模式，因?yàn)樗鼤?huì)在很大程度上決定企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略的選擇和戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。若要改變企業(yè)的行為模式，首先必須充分認(rèn)識(shí)到推行這種變革的難度。 明茨伯格認(rèn)為，戰(zhàn)略作為計(jì)劃或模式的兩種定義是相互獨(dú)立的。實(shí)踐中，計(jì)劃往往沒(méi)有實(shí)施，而模式卻可能在事先并未計(jì)劃的情況下形成。因此，戰(zhàn)略可能是人們行為的結(jié)果，而不是設(shè)計(jì)的結(jié)果。因此，定義為“計(jì)劃”的戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略，而定義為“模式”的戰(zhàn)略是已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略實(shí)際上是一種從計(jì)劃向?qū)崿F(xiàn)流動(dòng)的結(jié)果。那些不能實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)結(jié)束之后，通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的渠道消失，脫離準(zhǔn)備實(shí)施戰(zhàn)略的渠道。而準(zhǔn)備實(shí)施的戰(zhàn)略與自發(fā)的戰(zhàn)略則通過(guò)各自的渠道，流向已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略。這是一種動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)，它將整個(gè)戰(zhàn)略看成是一種“行為流”的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。 （4）戰(zhàn)略是一種定位（Position），是指戰(zhàn)略是一個(gè)組織在其所處環(huán)境中的位置，對(duì)企業(yè)而言就是確定自己在市場(chǎng)中的位置。企業(yè)戰(zhàn)略涉及的領(lǐng)域很廣，可以包括產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、顧客與市場(chǎng)、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與自我利益等任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及行為。但最重要的是，制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)充分考慮到外部環(huán)境，尤其是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)行為和效益的影響，確定自己在行業(yè)中的地位和達(dá)到該地位所應(yīng)采取的各種措施。把戰(zhàn)略看成一種定位就是要通過(guò)正確地配置企業(yè)資源，形成有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （5）戰(zhàn)略是一種觀念（Perspective），是指戰(zhàn)略表達(dá)了企業(yè)對(duì)客觀世界固有的認(rèn)知方式，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)環(huán)境的價(jià)值取向和組織中人們對(duì)客觀世界固有的看法，進(jìn)而反映了企業(yè)戰(zhàn)略決策者的價(jià)值觀念。企業(yè)戰(zhàn)略決策者在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行分析后作出的主觀判斷就是戰(zhàn)略，因此，戰(zhàn)略是主觀而不是客觀的產(chǎn)物。當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略決策者的主觀判斷符合企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的實(shí)際情況時(shí)所制定的戰(zhàn)略就是正確的；反之，當(dāng)其主觀判斷不符合環(huán)境現(xiàn)實(shí)時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略就是錯(cuò)誤的。 戰(zhàn)略是一種觀念的定義，強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略的抽象性，其實(shí)質(zhì)在于同價(jià)值觀、文化和理想等精神內(nèi)容為組織成員所共有一樣，戰(zhàn)略觀念要通過(guò)組織成員的期望和行為而形成共享，個(gè)人的期望和行為是通過(guò)集體的期望和行為反映出來(lái)的。因此，研究一個(gè)組織的戰(zhàn)略，要了解和掌握該組織的期望如何在成員間分享，以及如何在共同一致的基礎(chǔ)上采取行動(dòng)。二、企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)構(gòu)層次（重點(diǎn)）企業(yè)戰(zhàn)略依據(jù)其影響區(qū)域和職能可劃分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略層次戰(zhàn)略的特點(diǎn)應(yīng)注意的問(wèn)題公司戰(zhàn)略又稱企業(yè)總體戰(zhàn)略，是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向作出的長(zhǎng)期性和總體性戰(zhàn)略。它是統(tǒng)籌各項(xiàng)分戰(zhàn)略的全局性指導(dǎo)綱領(lǐng)，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。（1）公司戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)使命和目標(biāo)、企業(yè)宗旨及發(fā)展計(jì)劃、整體的產(chǎn)品或市場(chǎng)決策以及其他重大決策。（2）公司戰(zhàn)略由企業(yè)最高管理層制定，包括CEO、董事會(huì)成員、總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員和相關(guān)專業(yè)人員。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！皯?zhàn)略業(yè)務(wù)單位”被賦予一定的戰(zhàn)略決策權(quán)力，可以根據(jù)外部市場(chǎng)的狀況對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并進(jìn)行戰(zhàn)略決策，其目標(biāo)是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的優(yōu)勢(shì)在于能夠在不同的類似業(yè)務(wù)中找到適合自己的戰(zhàn)略，若企業(yè)只經(jīng)營(yíng)某一特定產(chǎn)品，在某一特定市場(chǎng)中開展業(yè)務(wù)，那么公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略就屬于同一層面，沒(méi)有區(qū)別。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的制定者是事業(yè)部門管理層。職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略，描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的過(guò)程中，企業(yè)中的每一職能部門所采用的方法和手段。職能戰(zhàn)略的關(guān)鍵作用體現(xiàn)在：（1）職能戰(zhàn)略是保證公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)；（2）各項(xiàng)職能的發(fā)揮為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供條件。職能戰(zhàn)略的制定者是職能部門管理層?！纠}1單選題】業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略處于戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)中的第二層次，也被稱之為（）。A.公司戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D.發(fā)展戰(zhàn)略【答案】B【解析】業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，也稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！纠}2單選題】TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（）。A公司戰(zhàn)略 B競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C職能戰(zhàn)略 D產(chǎn)品戰(zhàn)略【答案】A【解析】公司戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)使命和目標(biāo)、企業(yè)宗旨及發(fā)展計(jì)劃、整體的產(chǎn)品或市場(chǎng)決策以及其他重大決策。三、戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素（重點(diǎn)）戰(zhàn)略有以下五個(gè)關(guān)鍵要素：要素闡釋有愿景企業(yè)愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向的一種高度概括。它是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)用以統(tǒng)一每個(gè)企業(yè)員工的思想和行動(dòng)的有力武器。它由企業(yè)的核心理念和未來(lái)的展望兩部分所組成。愿景是推動(dòng)企業(yè)超越環(huán)境的動(dòng)力，可能涉及到企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略。具有可持續(xù)性戰(zhàn)略的可持續(xù)性是企業(yè)生命力的保證。有效傳遞戰(zhàn)略的流程戰(zhàn)略會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期影響。與獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)戰(zhàn)略只有具備可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)才能贏得市場(chǎng)。能利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系戰(zhàn)略須利用企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府之間的正式或非正式的聯(lián)系?！纠}1單選題】（）是企業(yè)生命力的保證。A戰(zhàn)略的可持續(xù)性 B使命 C愿景 D競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【答案】A【解析】戰(zhàn)略的可持續(xù)性是企業(yè)生命力的保證?！纠}2多選題】戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素包括（）。A愿景 B可持續(xù)性 C競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D協(xié)同效應(yīng)【答案】ABCD【解析】戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素包括有愿景、具有可持續(xù)性、通過(guò)流程交付來(lái)傳遞、與獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有關(guān)及利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系。利用企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系，即獲取關(guān)系中的協(xié)同效應(yīng)。四、戰(zhàn)略測(cè)試（重點(diǎn)）良好的戰(zhàn)略應(yīng)能夠傳遞公司的發(fā)展目標(biāo)，一般在應(yīng)用相關(guān)性和學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性兩個(gè)層面上檢驗(yàn)戰(zhàn)略是否良好。檢驗(yàn)層面釋義檢驗(yàn)內(nèi)容應(yīng)用相關(guān)性檢驗(yàn)檢驗(yàn)戰(zhàn)略是否與企業(yè)及其作業(yè)的現(xiàn)狀相關(guān)。價(jià)值增值檢驗(yàn)戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一致性檢驗(yàn)戰(zhàn)略是否與企業(yè)所處環(huán)境相一致。學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性檢驗(yàn)從學(xué)術(shù)角度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厮伎紤?zhàn)略的原創(chuàng)性、思維的邏輯性和方法的科學(xué)性。原創(chuàng)性檢驗(yàn)優(yōu)秀的戰(zhàn)略在于原創(chuàng)性，但要避免偏離主題。目標(biāo)性檢驗(yàn)考察戰(zhàn)略對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的幫助程度。靈活性檢驗(yàn)良好的戰(zhàn)略要有一定的靈活性以適應(yīng)變化著的環(huán)境。邏輯一致性檢驗(yàn)戰(zhàn)略應(yīng)以清晰且合乎邏輯的方式表達(dá)。風(fēng)險(xiǎn)和資源檢驗(yàn)戰(zhàn)略所含風(fēng)險(xiǎn)及所需資源應(yīng)與企業(yè)總體目標(biāo)一致，應(yīng)是合理的、可以接受的?！纠}1單選題】原創(chuàng)性檢驗(yàn)屬于（）的內(nèi)容。A.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn) B.應(yīng)用相關(guān)性檢驗(yàn)C.學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性檢驗(yàn) D.目標(biāo)性檢驗(yàn)【答案】C【解析】學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性檢驗(yàn)是從學(xué)術(shù)角度思考戰(zhàn)略的原創(chuàng)性、思維的邏輯性和方法的科學(xué)性。原創(chuàng)性檢驗(yàn)屬于學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性檢驗(yàn)的內(nèi)容。【例題2單選題】競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)的目的是檢驗(yàn)（）。A.戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值B.戰(zhàn)略能否為企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C.考察戰(zhàn)略對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的幫助程度D.是否與企業(yè)所處環(huán)境相一致【答案】B【解析】選項(xiàng)A是價(jià)值增值檢驗(yàn)的內(nèi)容；選項(xiàng)C是目標(biāo)性檢驗(yàn)的內(nèi)容；選項(xiàng)D是一致性檢驗(yàn)的內(nèi)容?！纠}3多選題】戰(zhàn)略的應(yīng)用相關(guān)性是判定企業(yè)制定的一項(xiàng)戰(zhàn)略是否良好的主要依據(jù)，那么，通常情況下應(yīng)用相關(guān)性的檢驗(yàn)包括（）。A.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn) B.目標(biāo)性檢驗(yàn)C.一致性檢驗(yàn) D.價(jià)值增值檢驗(yàn)【答案】ACD【解析】應(yīng)用相關(guān)性檢驗(yàn)是檢驗(yàn)戰(zhàn)略是否與企業(yè)及其作業(yè)的現(xiàn)狀相關(guān)，通常包括價(jià)值增值檢驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn)和一致性檢驗(yàn)?！纠}4單選題】某市多年經(jīng)營(yíng)免費(fèi)電視業(yè)務(wù)的電視臺(tái)，正考慮向國(guó)家廣播電影電視總局申請(qǐng)開展收費(fèi)電視業(yè)務(wù)和收費(fèi)視頻點(diǎn)播業(yè)務(wù)，并將電視平臺(tái)由普通平臺(tái)升級(jí)到高清晰度電視平臺(tái)，以使該電視臺(tái)的總體市場(chǎng)占有率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升l5。該電視臺(tái)認(rèn)為這種戰(zhàn)略符合其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。該電視臺(tái)利用特定指標(biāo)來(lái)衡量其戰(zhàn)略的優(yōu)劣時(shí)，所使用的戰(zhàn)略測(cè)試類別屬于( )。（2010年）A競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)檢驗(yàn) B一致性檢驗(yàn) C邏輯一致性檢驗(yàn) D價(jià)值增值檢驗(yàn)【答案】D【解析】良好的戰(zhàn)略能夠在市場(chǎng)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增值，價(jià)值增值可以表現(xiàn)為盈利能力的提高，也可以表現(xiàn)為可預(yù)期的長(zhǎng)期收益，其可用市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新能力和員工滿意度等長(zhǎng)期指標(biāo)來(lái)衡量。該題目中的戰(zhàn)略體現(xiàn)了能夠提升市場(chǎng)占有率，所以屬于價(jià)值增值檢驗(yàn)。五、企業(yè)的使命（重點(diǎn)）（一）企業(yè)的使命使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展方向中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在的理由。一般來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)企業(yè)的使命是高度概括和抽象的，企業(yè)使命不是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而是企業(yè)開展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)。企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業(yè)為什么要存在的問(wèn)題”。高層管理人員負(fù)責(zé)明確企業(yè)使命。企業(yè)使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。主要目標(biāo)的制定對(duì)于支持和完成使命至關(guān)重要。（三）企業(yè)使命的五個(gè)要素（1）反映企業(yè)定位，包括企業(yè)盈利方式、社會(huì)責(zé)任及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值；（2）有導(dǎo)向作用 ，明確的使命能夠指明企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向；（3）說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)；（4）有利于界定企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)；（5）企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力?！纠}1單選題】下列各項(xiàng)表述中可以作為企業(yè)使命的是（ ）。（2011）A.加強(qiáng)開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理B.5年內(nèi)在市區(qū)建成2個(gè)地標(biāo)性建筑C.為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦D.在開發(fā)某地標(biāo)建筑時(shí)，以中國(guó)傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)融入科技元素【答案】C【解析】使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展方向中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在的理由。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)企業(yè)的使命是高度概括和抽象的?！纠}2單選題】（）指明了企業(yè)生存的目的、性質(zhì)、任務(wù)及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 A.企業(yè)使命 B.企業(yè)目標(biāo) C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) D.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 【答案】A【解析】使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長(zhǎng)的基本原則和思路。【例題3單選題】支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)及完成使命的關(guān)鍵要素在于（）。A.企業(yè)主要目標(biāo)的制定 B.企業(yè)宗旨的表述 C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn) D.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的合理性【答案】A【解析】主要目標(biāo)的制定對(duì)于支持和完成使命至關(guān)重要?！纠}4單選題】微軟公司在成立不久即公開宣稱，“要使每個(gè)家庭，每張桌子上都有一臺(tái)電腦；同時(shí)，他們使用著微軟的軟件”。微軟公司的這種陳述是（）。A戰(zhàn)術(shù) B使命 C目標(biāo) D戰(zhàn)略【答案】B【解析】企業(yè)使命回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題?！纠}5多選題】企業(yè)使命的要素包括（）。A.反映企業(yè)定位 B.有導(dǎo)向作用 C.說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍 D.界定企業(yè)形象【答案】ABCD【解析】企業(yè)使命的五個(gè)要素是：（1）反映企業(yè)定位，包括企業(yè)盈利方式、社會(huì)責(zé)任及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值；（2）有導(dǎo)向作用 ，明確的使命能夠指明企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向；（3）說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)；（4）有利于界定企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)；（5）企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力?！狙a(bǔ)充知識(shí)】企業(yè)愿景和企業(yè)使命/view/194444.htm1.企業(yè)使命所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由，說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)思想，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 簡(jiǎn)單地理解，企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義： （1）企業(yè)的使命實(shí)際上就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說(shuō)，是企業(yè)生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔(dān)某個(gè)不可或缺的責(zé)任”，如果一個(gè)企業(yè)找不到合理的原因或者存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說(shuō)服，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就大了，這個(gè)企業(yè)“已經(jīng)沒(méi)有存在的必要了”。（2）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營(yíng)者的決策和思維。（3）企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位。它反映了企業(yè)試圖為自己樹立的形象，例如：“我們是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個(gè)健康成長(zhǎng)的企業(yè)”、“我們是一個(gè)在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)”等。在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭示這一點(diǎn)，而不會(huì)“朝三暮四”。2.企業(yè)愿景和企業(yè)使命的關(guān)系（1）聯(lián)系：企業(yè)愿景（或企業(yè)宗旨）和企業(yè)使命都是對(duì)一個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)的構(gòu)想和設(shè)想，都是對(duì)未來(lái)的展望、憧憬。實(shí)際上，在很多企業(yè)的愿景和使命是通用的。 （2）區(qū)別：企業(yè)愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，明確界定公司的在未來(lái)社會(huì)范圍里是什么樣子，其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位（如世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)表述。企業(yè)愿景主要考慮的是對(duì)企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵(lì)、導(dǎo)向、投入作用，讓直接對(duì)企業(yè)有資金投資的群體（股東）、有員工智慧和生命投入的群體、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu)等產(chǎn)生長(zhǎng)期的期望和現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，讓這些群體、主體通過(guò)企業(yè)使命的履行和實(shí)現(xiàn)感受到實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，自己的利益的發(fā)展得到保證和實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)使命是在界定了企業(yè)愿景概念的基礎(chǔ)上，這時(shí)就要把企業(yè)使命具體地定義到回答企業(yè)在全社會(huì)里經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的這個(gè)范圍或?qū)哟?，也就是說(shuō)，企業(yè)使命只具體表述企業(yè)在社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)身份或角色，在社會(huì)領(lǐng)域里，該企業(yè)的分工是做什么的，在哪些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里為社會(huì)做貢獻(xiàn)。企業(yè)使命主要考慮的是對(duì)目標(biāo)領(lǐng)域、特定客戶或社會(huì)人在某確定方面的供需關(guān)系的經(jīng)濟(jì)行為及行為效果。 從企業(yè)愿景和企業(yè)使命等理論概念的關(guān)系來(lái)講，企業(yè)使命是企業(yè)愿景的一個(gè)方面，換句話說(shuō)企業(yè)愿景包括企業(yè)使命，企業(yè)使命是企業(yè)愿景中具體說(shuō)明企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和行為的理念，如果要分開來(lái)表述企業(yè)愿景和企業(yè)使命，企業(yè)愿景里就應(yīng)不再表達(dá)企業(yè)經(jīng)濟(jì)行為的領(lǐng)域和目標(biāo)，以免重復(fù)或矛盾。六、確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（重點(diǎn)）戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)使命的區(qū)別與聯(lián)系確定戰(zhàn)略目標(biāo)的SMART原則聯(lián)系：戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平。區(qū)別：戰(zhàn)略目標(biāo)有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，通常為3-5年或更長(zhǎng)。S：Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確 M：Measurable，目標(biāo)要可量化A：Attainable，目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性R：Relevant，目標(biāo)與使命一致T：Time-based，目標(biāo)必須具有明確的截止期限戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)使命和目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)：【例題1單選題】企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要實(shí)現(xiàn)和改善的長(zhǎng)期市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)能力，取得滿意的戰(zhàn)略績(jī)效的目標(biāo)是（）。A戰(zhàn)略目標(biāo) B財(cái)務(wù)目標(biāo) C長(zhǎng)期目標(biāo) D管理目標(biāo)【答案】A【解析】戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平?！纠}2單選題】一般而言，戰(zhàn)略目標(biāo)的持續(xù)時(shí)間為（）。A1年以內(nèi) B1到2 年 C3到5年 D持續(xù)至企業(yè)營(yíng)業(yè)結(jié)束止 【答案】C【解析】戰(zhàn)略目標(biāo)有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，通常為3-5年或更長(zhǎng)。【例題3單選題】（）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心，反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，表達(dá)了企業(yè)的期望，指明了企業(yè)今后較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的努力方向。 A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.利潤(rùn)目標(biāo) C.企業(yè)使命 D.企業(yè)愿景【答案】A【解析】戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化，反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平?！纠}4多選題】確定戰(zhàn)略目標(biāo)的SMART原則是指（）。A.目標(biāo)應(yīng)清晰明確 B. 目標(biāo)要可量化 C.目標(biāo)與使命一致 D. 目標(biāo)必須具有明確的截止期限【答案】ABCD【解析】確定戰(zhàn)略目標(biāo)的SMART原則的內(nèi)容為：Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確；Measurable，目標(biāo)要可量化；Attainable，目標(biāo)具有可行性，具有可達(dá)性；Relevant，目標(biāo)與使命一致；Time-based，目標(biāo)必須具有明確的截止期限?！纠}5簡(jiǎn)答題】下面是一位同學(xué)對(duì)一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所作的分析報(bào)告： 企業(yè)使命：為每一件服裝提供優(yōu)質(zhì)的工藝流程，為每一位顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。 戰(zhàn)略目標(biāo)：發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，追求持續(xù)增長(zhǎng)，打造特色品牌。未來(lái)1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源；未來(lái)5年實(shí)現(xiàn)銷售額逐年遞增30%，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的服裝制造經(jīng)銷商；未來(lái)10年內(nèi)成為全國(guó)服裝制造經(jīng)銷示范單位。 要求：請(qǐng)你根據(jù)企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的基本理論和方法對(duì)該作品進(jìn)行客觀的評(píng)析，指出其不足之處?！敬鸢浮科髽I(yè)使命是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由。一般來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)企業(yè)的使命是高度概括和抽象的，企業(yè)使命不是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而是企業(yè)開展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)。企業(yè)使命是對(duì)企業(yè)“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業(yè)為什么要存在的問(wèn)題”。該作品對(duì)企業(yè)使命的描述是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具體結(jié)果的表述，而不是企業(yè)開展活動(dòng)的方向、原則和哲學(xué)。企業(yè)使命至少應(yīng)當(dāng)具備以下五個(gè)要素：（1）反映企業(yè)定位，包括盈利方式、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任以及市場(chǎng)定位的企業(yè)價(jià)值。（2）有導(dǎo)向作用。明確的企業(yè)使命能夠指明企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，能為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個(gè)基本的行為框架，避免向某些嚴(yán)重偏離企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而做到方向明確，力量集中。（3）說(shuō)明業(yè)務(wù)范圍，即生產(chǎn)什么產(chǎn)品、在哪個(gè)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)。（4）有利于界定自身的企業(yè)形象，加深客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)。（5）企業(yè)使命取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對(duì)能力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)使命的進(jìn)一步具體化。它反映了企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向和所要達(dá)到的水平，如業(yè)績(jī)水平、發(fā)展速度等。與企業(yè)使命不同的是，戰(zhàn)略目標(biāo)要有具體的數(shù)量特征和時(shí)間界限，一般為35年或更長(zhǎng)。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)制定戰(zhàn)略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在確定戰(zhàn)略目標(biāo)的時(shí)候，通常使用一套被稱作SMART的基本原則，即：S：Specific，目標(biāo)應(yīng)清晰明確；M：Measurable，目標(biāo)要可量化；A：Attainable，目標(biāo)具挑戰(zhàn)性，具可達(dá)性；R：Relevant，目標(biāo)與使命一致；T：Time-based，目標(biāo)必須具有明確的截止期限。該作品對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的描述，目標(biāo)不夠清晰明確（打造什么樣的特色品牌）、目標(biāo)沒(méi)有量化（培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的從業(yè)人員，開發(fā)更多客戶資源）、目標(biāo)可能不具可達(dá)性（成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的服裝制造經(jīng)銷商）。七、企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展途徑（了解）方法特點(diǎn)步驟缺點(diǎn)理性方法先制定目標(biāo)，然后設(shè)