質(zhì)詢會指引.doc

周質(zhì)詢會制度一、目的建立檢查和跟蹤體系：1、管理者通過對周結(jié)果的質(zhì)詢，了解重點(diǎn)工作是否按預(yù)定計(jì)劃完成，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾偏。2、通過對周計(jì)劃的質(zhì)詢，確保各下屬的工作是圍繞公司整體計(jì)劃安排的。3、對需跨部門協(xié)作完成的工作，由主導(dǎo)部門提出其他部門應(yīng)支持的事項(xiàng)，其他部門在會上明確承諾，確保工作順利進(jìn)行。二、參會人員參會人包括質(zhì)詢?nèi)?、被質(zhì)詢?nèi)撕?S秘書。公司周質(zhì)詢會：質(zhì)詢?nèi)藶榭偨?jīng)理、副總經(jīng)理，被質(zhì)詢?nèi)藶橹苯酉蚩偨?jīng)理、副總經(jīng)理匯報(bào)的人員。部門周質(zhì)詢會：質(zhì)詢?nèi)藶楦鞑块T負(fù)責(zé)人，被質(zhì)詢?nèi)藶楸静块T員工。三、周質(zhì)詢會時間公司周質(zhì)詢會：每周一上午09：30準(zhǔn)時召開。部門周質(zhì)詢會：公司周質(zhì)詢會后。四、資料準(zhǔn)備被質(zhì)詢?nèi)藛T在每周六17:00之前將周結(jié)果和周計(jì)劃提交至3S執(zhí)行秘書及直接上級領(lǐng)導(dǎo)處。3S執(zhí)行秘書收到后，負(fù)責(zé)將周結(jié)果和周計(jì)劃進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、存檔，并做好相關(guān)質(zhì)詢會資料準(zhǔn)備。五、獎懲與追蹤被質(zhì)詢?nèi)巳绻形赐瓿墒马?xiàng)，按照各自承諾的懲罰，應(yīng)主動繳納培訓(xùn)基金。同時，對未完成的事項(xiàng)，應(yīng)再次承諾完成時間，列入下周計(jì)劃中。3S秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、公布培訓(xùn)基金收支表，并追蹤培訓(xùn)基金收繳情況。質(zhì)詢會流程1、3S秘書匯報(bào)上周工作跟蹤表的跟蹤情況。2、被質(zhì)詢?nèi)酥鹨粎R報(bào)。首先進(jìn)行周結(jié)果匯報(bào)，對未完成結(jié)果簡述原因及自罰情況，并陳述改進(jìn)的具體措施以及完成時間。2、質(zhì)詢?nèi)藢Ω鞅毁|(zhì)詢?nèi)藚R報(bào)中存在疑問的地方進(jìn)行質(zhì)詢，以揭示深層次問題，并責(zé)成解決。3、 由被質(zhì)詢?nèi)藚R報(bào)下周計(jì)劃、預(yù)期結(jié)果及自罰承諾，質(zhì)詢?nèi)丝梢砸蟊毁|(zhì)詢?nèi)藢ο轮苡?jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。4、 質(zhì)詢過程結(jié)束后，3S秘書宣讀“YCYA表”的內(nèi)容，并請涉及的各方簽字確認(rèn)。5、由質(zhì)詢?nèi)诉M(jìn)行總結(jié)，主持人宣布質(zhì)詢會結(jié)束。質(zhì)詢者指引一、會前準(zhǔn)備會前和相關(guān)人員做好周結(jié)果與周計(jì)劃的溝通。了解和收集相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，用以判斷被質(zhì)詢?nèi)说慕Y(jié)果是否確實(shí)達(dá)成。二、會中質(zhì)詢少聽借口和理由，多要結(jié)果。緊盯結(jié)果，結(jié)果定義一定要明確，要具體可衡量可檢查，對模糊的東西一概不予接受。對于未能達(dá)成的結(jié)果，要重點(diǎn)質(zhì)詢改進(jìn)措施，并指定責(zé)任人，要求承諾完成時間。質(zhì)詢下周計(jì)劃時，確定計(jì)劃是否圍繞公司的整體計(jì)劃而制定。對于不能圍繞公司整體計(jì)劃而制定的周計(jì)劃，責(zé)令改正，確定時間重新提交。三、會后關(guān)注追蹤對所關(guān)注的重大事件，要督促秘書進(jìn)行追蹤，并關(guān)注進(jìn)程。對未能達(dá)成的結(jié)果和承諾，要及時、明確實(shí)施懲罰。被質(zhì)詢者指引一、會前準(zhǔn)備提前和直接上級溝通周結(jié)果和周計(jì)劃。被質(zhì)詢?nèi)擞形赐瓿山Y(jié)果事項(xiàng)時，必須明確未完成原因，并制定出改進(jìn)具體措施（流程）。二、會中匯報(bào)和接受質(zhì)詢匯報(bào)時，語言簡練，原則上只匯報(bào)結(jié)果。先匯報(bào)周結(jié)果，再匯報(bào)周計(jì)劃。周結(jié)果報(bào)告內(nèi)容不能脫離上周設(shè)定的周計(jì)劃，周計(jì)劃應(yīng)該圍繞公司整體計(jì)劃而制定。周結(jié)果匯報(bào)中，先匯報(bào)完成事項(xiàng)，對未達(dá)成的結(jié)果，質(zhì)詢會前必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)分析背后的原因，質(zhì)詢會上主要講改進(jìn)措施。對未達(dá)成的結(jié)果，如果由于其它部門造成的，首先承擔(dān)責(zé)任，然后遵循對事不對人的原則，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說明問題，進(jìn)而推動其它部門做出改進(jìn)，一起落實(shí)解決方案。密切關(guān)注配合部門的計(jì)劃。三、會后執(zhí)行完成承諾事項(xiàng)后，及時向上級做出完成匯報(bào)，同時知會3S秘書。秘書指引一、會前準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備：收齊、匯總各位被質(zhì)詢?nèi)说闹芙Y(jié)果、周計(jì)劃。設(shè)備準(zhǔn)備：投影儀、電腦二、會中記錄質(zhì)詢過程中注意提醒被質(zhì)詢者對未完成事項(xiàng)做出承諾及改進(jìn)措施，并轉(zhuǎn)