用戶評(píng)估體系

對(duì)用用戶出錯(cuò)形式和性質(zhì)的真實(shí)信息1. 缺乏關(guān)于用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)1）關(guān)于用戶體驗(yàn)的定義，目前始終飄浮在理論層面，缺乏明確的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。2）不同產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)構(gòu)成因素的側(cè)重點(diǎn)也不同。2.缺乏有效地評(píng)估方法1）實(shí)驗(yàn)存在不確定因素，用戶存在個(gè)體差異。2）大樣本量的評(píng)估測(cè)試成本較高。因此，為了能夠精確評(píng)估用戶體驗(yàn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建應(yīng)該注重實(shí)用性和可操作性，遵循以下幾個(gè)原則：1）所有評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)均可量化，能夠提供詳細(xì)的評(píng)估數(shù)據(jù)。2）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是可以被實(shí)實(shí)在在測(cè)量和觀察的，并且可再現(xiàn)。3）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以按照周期進(jìn)行復(fù)查，驗(yàn)證特定期限內(nèi)的改善情況。4）評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具備較好的結(jié)構(gòu)效度。目前對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的研究可以劃分為兩大類：關(guān)注內(nèi)容的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)注用戶的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注內(nèi)容的指標(biāo)體系如Nielsen提出的4個(gè)新的可用性參數(shù)，即導(dǎo)航、響應(yīng)時(shí)間、可信度（Credibility）和內(nèi)容。此外，Agarwal和 Venkatesh提出針對(duì)網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)的微軟可用性準(zhǔn)則（Microsoft Usability Guidelines，MUG），其指標(biāo)體系中包含5個(gè)維度：易用性、針對(duì)中等用戶（Made for the Medium）、情感、內(nèi)容和促動(dòng)性（Promotion）。受此影響，很多研究者提出了相似的觀點(diǎn)，如Turner將可用性分為導(dǎo)航、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、內(nèi)容、可存取性、多媒體使用、互動(dòng) 性和一致性。部分學(xué)者還通過(guò)各種實(shí)證研究進(jìn)一步分析了各項(xiàng)網(wǎng)站可用性指標(biāo)的重要性。如Monideepa Tarafdar等人分析了現(xiàn)有網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)的指標(biāo)對(duì)于網(wǎng)站的影響，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的因素，如信息內(nèi)容、導(dǎo)航系統(tǒng)的易用性、下載速度、網(wǎng)站可訪問(wèn)性等 與可用性正相關(guān)，網(wǎng)站安全性和定制化程度則與可用性無(wú)關(guān)。關(guān)注用戶的指標(biāo)體系就研究思想而言，這部分研究者更多從用戶行為分析的角度考察網(wǎng)站可用性評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建問(wèn)題，一些學(xué)者從理論層面對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了一些探討。如 Venkatesh等人將技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）引入可用性研究領(lǐng)域，認(rèn)為任務(wù)的重要性和系統(tǒng)的用戶友好性決定了用戶接受技術(shù)的程度。此外，易用性、用戶友好性和客戶滿意度等指標(biāo)也 被證明對(duì)站點(diǎn)可用性具有決定作用。需要指出的是，將可用性指標(biāo)研究劃分為所謂關(guān)注內(nèi)容和關(guān)注用戶的兩種取向，并不代表前者就不關(guān)注用戶，后者也不關(guān)注內(nèi) 容，而是就這兩類研究思想的出發(fā)點(diǎn)不同而言的。從具體指標(biāo)的構(gòu)成上看，兩類研究的區(qū)別實(shí)際上并不明顯。在實(shí)際工作中，還是需要根據(jù)所評(píng)價(jià)的具體產(chǎn)品的特 征，概括出評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，并通過(guò)評(píng)估指標(biāo)體系中所包含的各項(xiàng)具體指標(biāo)來(lái)達(dá)到評(píng)估系統(tǒng)整體的目的。如果你的設(shè)計(jì)非要做的不一樣，去重新培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。那是相當(dāng)愚蠢的行為。下面這樣的設(shè)計(jì)，你會(huì)認(rèn)為很個(gè)性很精彩嗎？以下我針對(duì)用戶設(shè)計(jì)的三個(gè)大類，通過(guò)“指標(biāo)”就是我們用來(lái)衡量用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)等級(jí)，分別占0分、1分、2分，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有它的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)， 當(dāng)用戶反饋的問(wèn)題完全符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就占0；如問(wèn)題不符合標(biāo)準(zhǔn)，就占2分；如問(wèn)題不嚴(yán)重，只是還不夠完善，就占1分；最后拿問(wèn)題去套這里的標(biāo)準(zhǔn)，得出來(lái) 的總分就是我們要評(píng)定改版的指標(biāo)了?？偡衷礁?，說(shuō)明該條的用戶體驗(yàn)越差，最后我們將得出的總分來(lái)判斷問(wèn)題的用戶體驗(yàn)值：總分在0 5 分且單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在2分以下的（標(biāo)示用戶體驗(yàn)為良好）；總分在5 10分且單個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在2分以下的（標(biāo)示用戶體驗(yàn)為較差）；總分在十分以上或有2個(gè)2分以上的標(biāo)準(zhǔn)的（標(biāo)示用戶體驗(yàn)為很差）。一、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1. 有足夠的空間讓用戶看到主要的內(nèi)容，要適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15、17寸、19寸顯示器為主） o 0：足夠看到主要內(nèi)容o 1：只看到2/3看到o 2：小于1/3的內(nèi)容2. 盡量避免使用結(jié)構(gòu)復(fù)雜的表格，表格嵌套不要超過(guò)3層； o 0：小于等于2層o 1：三到四層o 2：五層或五層以上3. 頁(yè)面長(zhǎng)度原則上不超過(guò)3屏，寬度不超過(guò)1屏幕。（以1024X768為準(zhǔn)） o 0:長(zhǎng)小于3屏，寬小于1屏o 1: 長(zhǎng)超出3屏或?qū)挸?屏o 2:長(zhǎng)超出3屏，寬超1屏4. 頁(yè)面避免使用iframe，如果必須使用，采用對(duì)應(yīng)的優(yōu)化方式。（優(yōu)化是指：對(duì)瀏覽器是否支持框架進(jìn)行判斷以及iframe寬高度自適應(yīng)頁(yè)面） o 0: 無(wú)iframeo 1:有1-2個(gè)iframe，且無(wú)優(yōu)化o 2:多于2個(gè)iframe,且無(wú)優(yōu)化5. 頁(yè)面布局要重點(diǎn)突出，圖文并茂；做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將目標(biāo)客戶最感興趣的放置在最重要最顯著的位置（一般為頁(yè)面的頭部和左上角） o 0:重點(diǎn)突出，圖文并茂，且在最重要的位置放的是用戶最感興趣的o 1:重點(diǎn)不突出或沒(méi)有圖文并茂o 2:重點(diǎn)不突出且沒(méi)有圖文并茂二、交互設(shè)計(jì)1. 表單的填寫流程要清晰、簡(jiǎn)潔，必填的項(xiàng)要放在頁(yè)面的顯著位置（主體頁(yè)面的頭部，），非必填項(xiàng)不能影響用戶填寫的效率。 o 0：必填項(xiàng)位置顯著，非必填項(xiàng)沒(méi)有影響用戶填寫的效率o 1： 必填項(xiàng)位置不顯著或非必填項(xiàng)影響了用戶填寫的效率o 2： 必填項(xiàng)和非必填項(xiàng)混在一起，影響了用戶填寫的效率2. 表單的填寫盡量多采用既有選擇也有輸入的方式，需填寫部分需注明內(nèi)容的實(shí)例，并對(duì)字段作出限制。 o 0： 既有選擇也有輸入的方式，并有注明實(shí)例o 1： 沒(méi)有選擇性輸入或沒(méi)有注明填寫的實(shí)例o 2: 沒(méi)有選擇性輸入且沒(méi)有注明填寫的實(shí)例3. 對(duì)于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。 o 0： 調(diào)查10人（8人或以上的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕）o 1： 調(diào)查10人（只一半的人很快就能點(diǎn)擊到按鈕）o 2: 調(diào)查10人（6人或以上的人在短時(shí)間找不到要點(diǎn)擊的按鈕）4. 點(diǎn)擊：瀏覽過(guò)的信息需要顯示為不同的狀態(tài)，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。 o 0： 有不同的狀態(tài)顯示o 1： 只有部分有不同的狀態(tài)顯示o 2: 沒(méi)有狀態(tài)顯示5. 盡量減少新開的窗口，以避免開過(guò)多的無(wú)效窗口：打開的IE新窗口不超過(guò)2層；打開的IE / DIV / alert 新窗口總不超過(guò)三個(gè)，避免在DIV窗口再打開DIV窗口。 o 0： IE窗口=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 =2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 =3或DIV窗口沒(méi)有再打開DIV窗口o 2: IE窗口=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 =3,DIV窗口有再打開DIV窗口6. 涉及到用戶操作的東西，要有及時(shí)、清楚的錯(cuò)誤、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。 o 0： 有及時(shí)清楚地提示，能保存上一步操作o 1： 無(wú)提示或不能保存上一步操作o 2: 無(wú)提示也不能保存上一步操作7. 對(duì)于每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度，對(duì)圖片、圖標(biāo)、鏈接有TIP提示或在相應(yīng)位置加“說(shuō)明”、“注意”的文字信息。 o 0： 每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行友好提示o 1： 有提示，但提示不友好 無(wú)友好的提示8. 對(duì)用戶輸入性的操作，提供快速反饋；將光標(biāo)定位到第一個(gè)要輸入的表單對(duì)象上，給用戶心理上的暗示，避免用戶焦急。 o 0： 有快速的反饋，且有光標(biāo)定位o 1： 反饋不快速或無(wú)光標(biāo)定位o 2: 無(wú)快速反饋、無(wú)光標(biāo)定位9. 欄目的命名要與欄目?jī)?nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡(jiǎn)潔清晰，不宜過(guò)于深?yuàn)W。 o 0： 調(diào)查10人（8人或以上的人認(rèn)為欄目命名很好）o 1： 調(diào)查10人（只一半的人認(rèn)為欄目命名好）o 2: 調(diào)查10人（6人或以上的人認(rèn)為欄目命名深?yuàn)W）10. 導(dǎo)航要清晰，欄目的層級(jí)最多不超過(guò)三層；且隨時(shí)轉(zhuǎn)移功能，很容易從一個(gè)功能跳到另外一個(gè)功能。 o 0： 導(dǎo)航欄的層級(jí)不超過(guò)3層o 1： 導(dǎo)航欄的層級(jí)為4層o 2: 導(dǎo)航欄的層級(jí)多于4層11. 在頁(yè)面的醒目位置（主體頁(yè)面的頭部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需內(nèi)容 o 0： 有醒目的搜索框和排序功能o 1： 有搜索框和排序但不醒目o 2: 無(wú)搜索框和排序12. 正常情況下,盡量確保頁(yè)面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問(wèn)題，進(jìn)行必要的壓力測(cè)試 o 0： 1 2秒內(nèi)打開o 1： 3 -5秒內(nèi)打開o 2: 5秒以上打開13. 讓用戶控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、關(guān)閉、滾動(dòng)條控制等） o 0： 用戶能很好的控制o 1： 控制不完善o 2: 用戶不能控制14. 無(wú)論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級(jí)，哪一個(gè)頁(yè)面，都可以清楚知道自己當(dāng)前的位置，使其做出下一步行動(dòng)的決定。 o 0： 每個(gè)層級(jí)每個(gè)頁(yè)面都有當(dāng)前的位置o 1： 沒(méi)有當(dāng)前的位置或不知道下步的操作o 2: 用戶不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。15. 對(duì)信息量大的操作要有批量處理的功能（如審核、刪除、添加等） o 0： 有批量處理的功能o 1： 只有部分有批量處理o 2: 無(wú)批量處理的功能三、視覺(jué)設(shè)計(jì)1. 界面風(fēng)格要協(xié)調(diào)一致，讓用戶有一個(gè)整體的感覺(jué)。 （最好能提供換膚的功能） o 0： 典型用戶調(diào)查10人（符合8-7人的習(xí)慣）o 1： 典型用戶調(diào)查10人（符合5 6人的習(xí)慣）o 2: 典型用戶調(diào)查10人（符合1-4的習(xí)慣）2. 采用易于閱讀的字體，避免文字過(guò)小或過(guò)密造成的閱讀障礙。（主體字 中文采用標(biāo)準(zhǔn)的12PX 宋體；英文采用12PX Arial 字體） o 0： 文字便于閱讀且有字體大中小設(shè)置o 1： 文字過(guò)小或文字過(guò)密o 2: 文字過(guò)小且過(guò)密，沒(méi)有字體大中小的設(shè)置3. 動(dòng)畫效果要與主畫面相協(xié)調(diào)，文件大小在10K以上的要有加載畫面。 o 0： 動(dòng)畫與頁(yè)面協(xié)調(diào)，有加載畫面o 1： 動(dòng)畫與頁(yè)面不太協(xié)調(diào)或10K以上動(dòng)畫無(wú)加載頁(yè)面o 2: 動(dòng)畫與頁(yè)面不太協(xié)調(diào)且10K以上動(dòng)畫無(wú)加載頁(yè)面4. 圖片展示要比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。 o 0： 圖片清晰且不變形o 1： 圖片不清晰或變形o 2: 圖片不清晰且變形5. 圖標(biāo)使用要簡(jiǎn)潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁(yè)面整體風(fēng)格統(tǒng)一；盡量使用真實(shí)世界的比喻。如：電話、打印機(jī)的圖標(biāo)設(shè)計(jì)，尊重用戶以往的使用經(jīng)驗(yàn)。同樣的功能用同樣的圖形。 o 0： 調(diào)查10人（8人或以上的人認(rèn)為圖標(biāo)使用合理）o 1： 調(diào)查10人（只一半的人認(rèn)為圖標(biāo)合理）o 2: 調(diào)查10人（6人或以上的人認(rèn)為圖標(biāo)使用不合理）6. 對(duì)于長(zhǎng)篇文章 進(jìn)行分頁(yè)瀏覽，超過(guò)1.5屏?xí)r 進(jìn)行翻頁(yè)（15寸顯示器為準(zhǔn)） o 0： 超過(guò)1.5屏能分頁(yè)瀏覽o 1： 2屏以上才分頁(yè)瀏覽o 2: 無(wú)分頁(yè)瀏覽功能7. 色彩與內(nèi)容。整體不超過(guò)5個(gè)色系，盡量少用紅色、綠色。近似的顏色表示近似的意思。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼龋_保瀏覽者的瀏覽舒適度。 o 0： 小于5，主色沒(méi)有用到紅色和綠色o 1： 整體色調(diào)是紅或綠或整體色系超出5個(gè)o 2: 整體色調(diào)就是紅或綠，色系超出5個(gè)8. 提供界面的快捷方式，一個(gè)功能有多個(gè)入口；快捷方式體現(xiàn)出其關(guān)聯(lián)性，放在顯著的位置（頁(yè)面的頭部或左上角） o 0： 在顯著有關(guān)聯(lián)性的快捷方式o 1： 有快捷方式但位置不顯著o 2: 無(wú)快捷方式9. 減少短期記憶的負(fù)擔(dān)。讓計(jì)算機(jī)幫助記憶，例：登錄的用戶名、密碼、IE進(jìn)入界面地址可以讓機(jī)器記住。 o 0： 有計(jì)算機(jī)幫助記憶o 1： 有部分