基于LED光學(xué)無線網(wǎng)的大數(shù)據(jù)收集和使用分析

基于LED光學(xué)無線網(wǎng)的大數(shù)據(jù)收集和使用分析一、銀行數(shù)據(jù)挖掘的必要性(一) 融入并適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代極既迫在眉睫又大勢所趨 我們正在步入“大數(shù)據(jù)”時代。據(jù)IDC監(jiān)測統(tǒng)計結(jié)果，2011年全球數(shù)據(jù)總量已經(jīng)達(dá)到1.8ZB（1ZB相當(dāng)于13億中國人每人一臺1000G容量的電腦所儲存的信息量），而這個數(shù)值還在以每兩年翻一番的速度增長，預(yù)計到2020年全球?qū)⒖偣矒碛?5ZB的數(shù)據(jù)量，增長近20倍。大數(shù)據(jù)的發(fā)展受益于以下幾個方面：（1）摩爾定律。摩爾定律內(nèi)容是微處理器的性能每隔18個月提高一倍，或價格下降一半，其核心是伴隨著硬件性能的高速提升同時會降低硬件成本，這為大數(shù)據(jù)的儲存在硬件和成本方面提供了可能。（2）云計算/普適計算。云計算提升了大數(shù)據(jù)處理的效率，并有效降低了處理成本。（3）社交網(wǎng)絡(luò)。社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展大大拓深了數(shù)據(jù)的維度和容量?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)發(fā)展催生的一對孿生子?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠方便、準(zhǔn)確地記錄用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，引領(lǐng)世界進(jìn)入數(shù)據(jù)爆炸時代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展大大加快了數(shù)據(jù)積累速度，而且產(chǎn)生了大量的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這也促進(jìn)了相關(guān)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的發(fā)展。同時，互聯(lián)網(wǎng)也是大數(shù)據(jù)分析使用最為廣泛的一個領(lǐng)域之一，比如搜索引擎的技術(shù)基礎(chǔ)就是基于大數(shù)據(jù)分析的算法設(shè)計，面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的精準(zhǔn)營銷也是以大數(shù)據(jù)分析為依據(jù)。數(shù)據(jù)是企業(yè)的一種重要財富?？梢哉f，誰能更好地掌握和使用數(shù)據(jù)，誰就把握住了互聯(lián)網(wǎng)的未來。因此，一些大的互聯(lián)網(wǎng)公司對數(shù)據(jù)方面投入了大量的人力物力，如阿里巴巴就把數(shù)據(jù)戰(zhàn)略提升到和平臺戰(zhàn)略（天貓、淘寶）、金融戰(zhàn)略（支付寶）相提并論的位置。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，如何正確、有效地對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析挖掘，成為互聯(lián)網(wǎng)公司面臨的一個重大挑戰(zhàn)。同時，數(shù)據(jù)使用還涉及用戶隱私問題，如何正當(dāng)、合理地使用相關(guān)數(shù)據(jù)也是一個需要研究和關(guān)注的問題。（二）大數(shù)據(jù)在銀行業(yè)務(wù)中的角色至關(guān)重要在銀行業(yè), 由于銀行產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)耐|(zhì)性, 因此銀行之間的差別, 往往在于誰掌握了客戶關(guān)系以及海量的業(yè)務(wù)和客戶信息背后的獨(dú)特業(yè)務(wù)規(guī)律, 誰就可以科學(xué)地制定決策?，F(xiàn)在銀行實(shí)施的大多數(shù)系統(tǒng)所基于的數(shù)據(jù)庫只能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的錄人、查詢、統(tǒng)計等較低層次的功能, 但卻無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系和業(yè)務(wù)規(guī)律, 更難以根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測未來業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。目前看來, 在銀行管理客戶生命周期的各個階段都會用到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù), 數(shù)據(jù)挖掘能夠幫助銀行確定客戶的特點(diǎn), 從而可以為客戶提供有針對性的服務(wù).通過數(shù)據(jù)挖掘, 可以發(fā)現(xiàn)購買某類金融產(chǎn)品的客戶特征, 從而可以擴(kuò)大業(yè)務(wù), 如果找到了流失客戶的特征, 就可以在具有相似特征的客戶還未流失之前, 采取針對性的措施銀行的客戶獲得、交叉銷售、客戶關(guān)懷和保持等方面, 數(shù)據(jù)挖掘工具都將發(fā)揮重要作用。二、LED光學(xué)無線網(wǎng)數(shù)據(jù)收集的概述（一）LED光學(xué)無線網(wǎng)的概念依托互聯(lián)網(wǎng)和一系列數(shù)字科技技術(shù)使用為基礎(chǔ)的一種數(shù)字生活即將到來，可以方便快捷地帶給人們更好的生活體驗(yàn)和工作便利。不論使用哪一種設(shè)備，都可以在任何時候、任何地方借助無線手段傳送數(shù)據(jù)。如今，人們已習(xí)慣無線上網(wǎng)。沒了網(wǎng)線的束縛，我們更能享受網(wǎng)上沖浪的樂趣。然而，因?yàn)槲矬w的阻擋如墻壁等，房間里一些地方難免接收不到信號，或者信號極弱。LED光學(xué)無線網(wǎng)絡(luò)的普及，推動“物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展，整個世界輕易相聯(lián)。LED 燈以極快的頻率不停開關(guān)，燈光在閃爍時發(fā)出脈沖，實(shí)現(xiàn)信號傳送。這種高頻的閃爍是人眼無法察覺的，所以LED燈可以照明、發(fā)信號兩不誤。一束LED光照到一臺筆記本電腦上，工作人員在燈光下自由的上網(wǎng)沖浪。這就是LED光學(xué)無線網(wǎng)絡(luò)以LED照明燈發(fā)出的光當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)信號的傳輸工具。其原理是：LED燈以極快的頻率不停開關(guān)，燈光在閃爍時發(fā)出脈沖，實(shí)現(xiàn)信號傳送。這種高頻的閃爍是人眼無法察覺的，所以LED燈可以照明、發(fā)信號兩不誤。（二）LED光學(xué)無線網(wǎng)的優(yōu)勢 按光索網(wǎng)，環(huán)保性強(qiáng) 當(dāng)漫反射的光使整個房間明亮起來時，網(wǎng)絡(luò)信號也隨即充斥整個房間。通過鏡子反射的光也一樣有信號。傳統(tǒng)無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積很大程度依賴于無線路由器的能力。無線路由器在使用時會發(fā)射一種射頻信號，即擁有一定發(fā)射頻率的電波。這種電波雖然沒有被證實(shí)對人體有害，但畢竟不是綠色環(huán)保的。相比之下，光傳輸信號最大優(yōu)勢就是沒有任何電磁波。 光學(xué)無線網(wǎng)絡(luò)的信號強(qiáng)弱一方面是在于光強(qiáng)，一方面在于接收探測器的靈敏度。目前的水平完全可以做到漫反射接收當(dāng)漫反射的光使整個房間明亮起來時，網(wǎng)絡(luò)信號也隨即充斥整個房間。通過鏡子反射的光也一樣有信號。LED光學(xué)無線網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商和電腦設(shè)備沒有任何要求，只要是普通的外網(wǎng)就能夠接入?，F(xiàn)在市面上賣的LED燈只有照明作用，如要用于通訊就必須在LED上安裝一個小“儀器”，讓其實(shí)現(xiàn)高頻率閃爍。在過去，一個區(qū)域要實(shí)現(xiàn)無線信號全覆蓋，只能擺上很多個無線路由器。如今，在一個銀行網(wǎng)點(diǎn)電線接入的地方直接承載通訊信號，不論是哪一盞照明燈，都能發(fā)送上網(wǎng)信號。比光纖更快 光學(xué)無線網(wǎng)絡(luò)剛好針對“最后幾公尺”的問題，也就是如何把寬帶數(shù)據(jù)流從信息骨干網(wǎng)終端傳送到室內(nèi)的無線設(shè)備上，其優(yōu)勢不言而喻。LED的傳輸速度較快，信號更穩(wěn)定。LED材料的不同，會導(dǎo)致其調(diào)制能力和最大帶寬都不一樣。目前國際上認(rèn)為，LED光學(xué)無線網(wǎng)絡(luò)理論上可以到達(dá)500Mbps的速率。 通信公司還有個“最后一公里”的說法，指的是把寬帶服務(wù)從全國的高速數(shù)據(jù)通信骨干網(wǎng)接入終端用戶時遇到的困境：盡管這只是整個通信路徑中的最后一小段，但費(fèi)用之高卻令人咋舌?，F(xiàn)在的光纖寬帶是100M。其實(shí)光纖通信也還是光，只是它在特制的光纖里面?zhèn)鬏?，外界干擾小，所以速度快。但不同的小區(qū)需要建設(shè)不同的光纖網(wǎng)絡(luò)，通常需要非常長的時間。 和此類似，光學(xué)無線網(wǎng)絡(luò)剛好針對“最后幾公尺”的問題，也就是如何把寬帶數(shù)據(jù)流從信息骨干網(wǎng)終端傳送到室內(nèi)的無線設(shè)備上，其優(yōu)勢不言而喻。 未來，使用這項(xiàng)技術(shù)使得車和車之間也可利用前后車燈進(jìn)行通訊。但只是語音通訊，想上網(wǎng)還得借助路燈。三、LED光學(xué)無線網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的使用LED光學(xué)無線網(wǎng)在銀行業(yè)務(wù)中的使用應(yīng)分為三個階段：硬件鋪設(shè)階段、數(shù)據(jù)收集階段及大數(shù)據(jù)分析使用階段，對應(yīng)三個階段，光學(xué)無線網(wǎng)的目標(biāo)和銀行業(yè)務(wù)的訴求可歸納如下。銀行業(yè)務(wù)訴求光學(xué)無線網(wǎng)目標(biāo)責(zé)任部門硬件鋪設(shè)階段廳堂改造，節(jié)約成本LED節(jié)能改造辦公室有形廳堂和無形廳堂建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋數(shù)據(jù)收集階段銀行客戶分層服務(wù)分區(qū)域識別VIP客戶個金部客戶信息獲取和安全保障監(jiān)測客戶上網(wǎng)記錄保衛(wèi)部客戶營銷和業(yè)務(wù)宣傳歡迎界面及推送短信個金部、辦公室登陸界面植入手機(jī)銀行電銀部數(shù)據(jù)分析使用階段客戶數(shù)據(jù)分析及精準(zhǔn)營銷分類獲取信息，分析數(shù)據(jù)技術(shù)部（一）LED光學(xué)無線網(wǎng)硬件鋪設(shè)階段1. 分行52家網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi覆蓋，不需要進(jìn)行任何線路改造或安裝，只需要換裝LED燈即可。兩個工程（照明節(jié)能改造和無線網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)），一次安裝。2. 可換裝一部分燈，不用全換，以燈管，筒燈和射燈為主。但推薦用LED進(jìn)行充分替代，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的節(jié)能，并減少銀行電費(fèi)開支。（二）LED光學(xué)無線網(wǎng)數(shù)據(jù)收集階段3. 提供免費(fèi)高速帶寬，支持等待客戶的上網(wǎng)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度，吸引別的銀行客戶轉(zhuǎn)到我行辦理業(yè)務(wù)，增加客戶粘度。同時，由于我們提供的帶寬獨(dú)立于銀行自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使得銀行信息安全更有保證，不用擔(dān)心因?yàn)楣蚕砭W(wǎng)絡(luò)資源而被黑客利用侵入。4. 根據(jù)國家規(guī)定，幫助銀行監(jiān)測并記錄客戶在銀行內(nèi)上網(wǎng)瀏覽的所有網(wǎng)頁。保障雙方的信息安全。5. 通過客戶登陸WiFi的手機(jī)號保存其信息，搜集多維度的客戶數(shù)據(jù)。 并可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)對進(jìn)行挖掘和行為分析，挖掘更多有價值的分析數(shù)據(jù)。6. 根據(jù)客戶的手機(jī)號，在其每次進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)登陸WiFi后自動激活銀行短信推送系統(tǒng)，向客戶推送歡迎進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的致辭和理財信息。讓客戶感受無縫的數(shù)字化交互體驗(yàn)，減少大廳人員配置。7. 通過客戶在營業(yè)廳內(nèi)不同區(qū)域的登陸記錄，識別其是否為沃德 (如客人在沃德區(qū)域接入Wifi)，是否使用自助設(shè)備（如客戶在在行式自助區(qū)），并短信推送相應(yīng)理財信息。同時在后臺數(shù)據(jù)庫按照客戶類別保存信息，歸檔。8. 可在登陸界面首頁植入手機(jī)銀行App，吸引客戶眼球，方便下載，提高手機(jī)銀行客戶安裝和使用App的體驗(yàn)和意愿。（三）LED光學(xué)無線網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析使用階段一直以來的觀點(diǎn)認(rèn)為數(shù)據(jù)首先要量大、其次要有高的復(fù)雜度，才可以稱為大數(shù)據(jù)，其實(shí)數(shù)據(jù)在一維的層次上不一定具有很強(qiáng)的復(fù)雜度，大部分是由最簡單的數(shù)據(jù)形式構(gòu)成。用戶身份和資料的分析是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析中最基礎(chǔ)的分析，用戶身份系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時代，為后續(xù)的用戶行為分析和對應(yīng)的企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計提供了基石，也為更加深入的數(shù)據(jù)挖掘奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)web2.0 時代以后，大家都開始更加重視用戶和用戶體驗(yàn)，對于網(wǎng)站自身用戶的特征進(jìn)行分析，可以更好的網(wǎng)站的用戶特性分布，方便針對網(wǎng)站的用戶群特點(diǎn)更有針對性的進(jìn)行對應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)。比如通過了解用戶的消費(fèi)層次等，也可以更好的提供用戶消費(fèi)相關(guān)展示和服務(wù)。目前互聯(lián)網(wǎng)上最有效的大數(shù)據(jù)來自如微信、微博、QQ、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)例具有信息揭示作用，表現(xiàn)為：個人和機(jī)構(gòu)在社會中有大量利益相關(guān)者。這些利益相關(guān)者都掌握部分信息，比如財產(chǎn)狀況、經(jīng)營情況、消費(fèi)習(xí)慣、信譽(yù)行為等。單位利益相關(guān)者的信息可能有限，但如果這些利益相關(guān)者都在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布各自掌握的信息，匯在一起就能得到信用資質(zhì)和盈利前景方面的完整信息。如果這些碎片、分散化的信息在積聚的過程中不斷進(jìn)行反饋修正，就能持續(xù)不斷地形成對我們有價值的營銷線索，最終形成該客戶或客戶群的營銷價值鏈，而客戶在這個過程中也享受到了最精準(zhǔn)最及時的金融服務(wù)，對客戶服務(wù)經(jīng)理信賴度會很高，同時對我行的依賴度會非常高。大數(shù)據(jù)采集和使用：采集：以使用wifi手機(jī)號為第一收集數(shù)據(jù)，后臺集中處理，利用交行自有數(shù)據(jù)庫，自動匹配客戶，建立基本數(shù)據(jù)庫。按月生成數(shù)據(jù)表，配合交行系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)，自動分析該客戶為沃德客戶或交銀客戶或者普通客戶，自動分析該客戶網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)和網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)的比例，使用自助設(shè)備的頻率，要創(chuàng)造性利用社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和移動數(shù)據(jù)等進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和精準(zhǔn)營銷。學(xué)會運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的社會資本，從傳統(tǒng)有時限的金融服務(wù)向全天候服務(wù)轉(zhuǎn)變。打破傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的地域限制，提供“銀行始終在客戶身邊”的立體化金融服務(wù)。整合柜員、客戶經(jīng)理、自助設(shè)備、網(wǎng)銀、手機(jī)或移動終端等各類渠道，徹底打破地域和時間限制，提供一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)的智能化渠道服務(wù)，切實(shí)為客戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫四、結(jié)論互聯(lián)網(wǎng)金融模式對所有商業(yè)銀行都是一種挑戰(zhàn)，但她對我們交通銀行而言更多的是一種機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)金融特別是無線互聯(lián)網(wǎng)金融規(guī)模優(yōu)勢明顯，客戶量大，服務(wù)成本低，具有高效率和低成本優(yōu)勢，可以有效延伸和拓展銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的功能，面向中小企業(yè)和大眾客戶提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，十分符合我們交通銀行的實(shí)際，也應(yīng)該是交通銀行未來差異化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。目前我行以“品牌驅(qū)動手機(jī)銀行發(fā)展”的策略走在了同業(yè)的前列，在交行利用立體式品牌推廣攻勢打造“