周思敏《你的禮儀價值百萬》全部培訓視頻筆記.doc

你的禮儀價值百萬培訓視頻筆記主講人：周思敏第一講 職場禮儀概述1、 古禮中的“禮”的意思：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物；古禮中的“儀”的意思：容貌和外表、準則和法度、儀式和習俗。2、 職場禮儀三大場景：商務場景、社交場景、休閑場景。3、 職場禮儀三大特點：行為規(guī)范的模式、達成共識的契約、具備傳承的條件。4、 職場禮儀的四大特性：行業(yè)性、具體性、操作性、理智型。5、 職場禮儀的五大原則：平等、互尊、誠信、寬容、自律。6、 職場禮儀的七項修煉1） 面試禮儀2） 形象儀表3） 職場儀態(tài)4） 辦公室禮儀細節(jié)5） 溝通、表達的修煉6） 待人接物7） 升遷禮儀第二講 求職面試禮儀1、 求職面試的六大秘籍1） 衣著要整潔要得體（服裝要制作精良、外觀要整潔、文明著裝、穿著得當）2） 面試之前資料一定要備齊3） 請勿陪同或協(xié)伴4） 稱呼儀態(tài)要規(guī)范（見到男士可稱呼為主管、經(jīng)理，不知道是什么職位時可稱呼為老師）5） 溝通表達要求實6） 面試官也要講禮儀第三講 幫你成為職場俏佳人1、 在職場里的儀容儀表儀態(tài)的規(guī)范1） 外套：合身、熨燙整齊、裙子長及膝蓋2） 指甲：指甲油的顏色以透明不易剝落為佳3） 配飾：避免過于花俏4） 貼身衣服：符合尺寸、保持清潔5） 上衣：活動方便、避免牛仔布料6） 連褲襪：適合套裝的顏色7） 鞋子：三公分的高度8） 包：休閑包（大而寬的包）、商務用包（A4紙大小的包）、晚宴用包（信封大小）9） 配飾：色系要一致、風格要搭配2、 項鏈+耳環(huán)+衣衫搭配的方程式1) 吊耳環(huán)+細鏈+低胸衫（頭發(fā)束起來比較好）2) 一粒的耳環(huán)+花式項鏈+低胸衫3) 小粒耳環(huán)+非低胸衫（不戴項鏈較好）3、 女士七大儀表自照1） 領口干凈，襯衫領口別太復雜、花俏2） 服飾端莊，不要太薄、太透、太露、太短3） 可佩帶精致的小飾品或公司標志4） 勤修指甲、甲油不要太濃艷5） 衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6） 絲襪刮破不能再穿，包里隨身備一雙絲襪7） 鞋潔凈，款式大方中跟為好，不宜太高太尖4、 女士儀容七大自照1） 頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、高雅、得體2） 描清眉，修剪多余眉毛3） 勾畫適當眼線、眼影、輕涂睫毛膏4） 保持T字帶干凈不油光5） 適度涂抹唇膏、唇彩6） 保持耳朵內(nèi)外干凈，佩戴得體耳環(huán)7） 化淡妝、施薄粉第五講 辦公室禮儀1、職場環(huán)境1）衛(wèi)生2）與辦公環(huán)境無關(guān)的物品請勿擺放3）文件要落實歸檔2、電話禮儀如何接電話1）三聲內(nèi)接起2）左手拿話筒3）面帶微笑4）自報家門5）速度適中6）做好記錄7）報號碼時四個號碼為一組3、電話禮儀如何掛電話1）重復重點2）暗示對方3）感謝對方4）代問他人5）相互再見6）輕掛電話4、辦公室電話的三大細節(jié) 1）在電話機旁準備筆和紙 2）把握說話節(jié)奏，讓對方聽得清楚 3）語言語調(diào)適中，措詞清楚明了，同時不要影響他人5、手機使用禮儀 1）開會時不宜接打手機 2）不要頻發(fā)短信 3）不要隨意拍照與錄像6、與老板一起乘電梯要訣 1）不要逃避，保持鎮(zhèn)定 2）望著他的眼睛，稱呼他的職務或問好 3）全程保持微笑7、乘坐電梯禮儀的禁忌 1）銅墻鐵壁功：電梯門開時攔在電梯門口不讓其他人出去 2）九陰白骨指：在電梯中一直亂按上下、開關(guān)鍵 3）目中無人術(shù)：在電梯里聽歌，唱歌，騷擾其他人8、乘坐廂式電梯禮儀 1）站在兩側(cè) 2）讓出廂門 3）先下后上 4）請勿搶行9、不雅的小動作：閑聊；穿拖鞋；雙手抱胸；玩轉(zhuǎn)筆、抖腿；辦公桌前補妝；電話中吃東西10、出入辦公室門的禮儀 1）向內(nèi)推的門：打開門之后自己先進再讓客人進 2）像外拉的門：拉開門之后讓客人先進，表示尊重第六講 溝通禮儀1、溝通表達方式：語言、文字、肢體、眼神、心靈2、職場中的問候語1）上班到達公司時：早安或早上好2）外出時對上司說：我外出了3）外出回來時說：我回來了4）對外出的人說：請慢走5）對外出回來的人說：辛苦了6）準備下班時說：我先走了7）對正在加班的人說：加油哦8）職場中最簡單的敬語：您好3、辭職的基本禮儀 1）遞交辭職信 2）做好工作交接 3）正確心態(tài) 4）管住舌頭4、辭職信的內(nèi)容 1）寫清楚辭職的原因 2）寫出離職的時間 3）有無推薦人選 4）寫一些感謝企業(yè)和主管的話 5）對公司未來的祝愿和建議5、與上級溝通禮節(jié) 1）語言明確、簡練。例如：一、二、三 2）語速音量適當 3）壓縮匯報時間（30分鐘以內(nèi)為宜） 4）領導接聽電話時，員工要避開 5）上級服飾出現(xiàn)瑕疵時，用短訊或字條告之6、握手歌：大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等、三秒結(jié)束7、手的儀態(tài)規(guī)范 1）高不過耳 2）低不過腰 3）雙手分開最寬80公分為宜8、遞接物品禮儀 1）主動上前 2）遞到手中 3）雙手為佳 4）尖刃向內(nèi) 5）財不外露 6）方便接拿9、眼光注視區(qū)域 1）上三角區(qū) 額頭到鼻尖 同事之間 2）中三角區(qū) 鼻尖到下巴 朋友之間 3）下三角區(qū) 脖子區(qū)域 戀人之間10、同事交流技巧 1）公私一定要分清 2）交談態(tài)度要真誠 3）不在背后議論人 4）金錢往來要謹慎 5）幫助新人解疑惑 6）私下絕不抱怨 7）眼神禁忌第七講 接人待物的禮儀1、名片使用七步曲：動作、語言、眼神、擺放、表情、收藏、聯(lián)絡2、辦公室拜訪1）提前預約2）做好準備3）舉止得體4）注意時間5）注意儀表6）適時告辭3、客戶接待禮儀-接機的準備 1）提前溝通，了解來人的數(shù)量與行李多少 2）提前安排好用車 3）準備鮮花相迎 4）做好接機牌4、企業(yè)待客 1）接機準備 2）入住酒店 3）辦公室接待 4）送客5、企業(yè)接待禮儀 1）禮遇客戶：相距約2米遠，點頭致意，問候?qū)Ψ?2）引領客戶：走在客戶左前方約1.5米處隨客戶步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語 3）主陪客戶：兩人并行，主居左、客居右，讓客戶走在靠近陳列物品的一側(cè) 4）超越客戶：走在客戶左后方約1.5米處時致歉意“對不起，打擾您了，謝謝”第八講 職場升遷禮儀1、人生的三大要素：天才、勤奮、機遇2、升職要謹記 1）加倍努力 2）謙