公司基層主管管理技能培訓(xùn)PPT課件

1 公司基層主管管理技能培訓(xùn) 2 如何成為一名出色的基層主管 愛(ài)上你的工作 3 公司基層班組結(jié)構(gòu)圖 4 基層主管正確的角色定位提升基層主管的管理意識(shí)熟悉班組的科學(xué)管理方法提升基層主管的有效溝通能力 課程的目的 5 第一講基層主管的角色定位 6 一 認(rèn)識(shí)班組 基層主管班組 是企業(yè)中最基層的一線管理組織 基層主管 是班組生產(chǎn)管理的直接組織者 指揮者和生產(chǎn)者 7 高管層 中管層 基層主管 作業(yè)人員 管理的層級(jí) 8 基層主管 下屬 上司 同事 基層主管的角色 二 基層主管的角色 同事 9 基層主管的角色作為下屬的基層主管作為上級(jí)的基層主管作為同級(jí)的基層主管 10 三 基層主管的兩大職責(zé) 提升班組業(yè)績(jī) 抓班組建設(shè) 培養(yǎng)班組人才 基層主管不但要會(huì) 待人 還要會(huì) 帶人 11 帶頭意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) 角色意識(shí) 管理意識(shí) 四 基層主管必備的四種意識(shí) 基層主管 12 領(lǐng)導(dǎo)的秘訣有一個(gè)人 從小就非?？释蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者 等他長(zhǎng)大成人后便進(jìn)入了父親的企業(yè)工作 幾年后 父親提拔他做經(jīng)理 他擔(dān)心不能勝任 于是就問(wèn)父親該如何領(lǐng)導(dǎo) 他父親拿出一根30厘米長(zhǎng)的繩子放在桌上 叫他兒子用手拿著繩子的一段向前推 看能不能讓繩子往前移動(dòng) 結(jié)果他怎么向前推 繩子也不往前移 只是歪歪斜斜地在原處扭動(dòng) 父親問(wèn)兒子該怎么才以改變現(xiàn)狀 兒子拿著繩子 調(diào)了個(gè)方向 然后向前拉 繩子直直地向前走了 輕輕松松解決了這個(gè)問(wèn)題 父親問(wèn)兒子悟到了什么 兒子說(shuō) 做領(lǐng)導(dǎo)不能在后面推 要在前面拉 管理哲理 己所不欲 勿施與人 領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看 說(shuō)服別人不要用嘴巴 而是用你的行動(dòng)來(lái)證明 這樣才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力 13 五 基層主管的八大能力 八大能力 目標(biāo)管理能力 生涯規(guī)劃能力 時(shí)間管理能力 培育教導(dǎo)能力 溝通協(xié)調(diào)能力 高效執(zhí)行能力 角色認(rèn)知能力 問(wèn)題解決能力 14 工作技能的五個(gè)層次 15 拉上窗簾據(jù)說(shuō)美國(guó)華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈 因年深日久 墻面出現(xiàn)了裂紋 為能保護(hù)好這幢大廈 有關(guān)專家進(jìn)行了專門研討 最初大家認(rèn)為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨 經(jīng)進(jìn)一步研究 卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因 是每天沖洗墻壁的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用 而每天為什么要洗墻壁呢 因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞 為什么會(huì)有那么多的鳥(niǎo)糞呢 因?yàn)榇髲B周圍聚集了很多燕子 為什么會(huì)有那么多的燕子呢 因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛 為什么會(huì)有那么多的蜘蛛呢 因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng) 為什么有那么多飛蟲(chóng)呢 因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快 為什么飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快 因?yàn)檫@里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖 為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖 因?yàn)殚_(kāi)著窗陽(yáng)光充足 大量飛蟲(chóng)聚集在此 超常繁殖 由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡(jiǎn)單 只要拉上整幢大廈的窗簾 管理哲理 只要拉上窗簾就能替代幾百萬(wàn)美元的維修費(fèi)用 這是專家始料不及的 只要我們處理問(wèn)題時(shí) 能透過(guò)重重迷霧 堅(jiān)持不懈 追本溯源 抓住事物的根源 往往能夠收到四兩拔千斤的功效 16 兩個(gè)工人盛夏的一天 一群人正在鐵路的路基上工作 這時(shí) 一列緩緩開(kāi)來(lái)的火車打斷了他們的工作 火車停下來(lái) 一節(jié)特制的并且?guī)в锌照{(diào)的車廂的窗戶被人打天了 一個(gè)低沉的 友好的聲音傳來(lái) 大衛(wèi) 是你嗎 大衛(wèi) 這群人的主管回答說(shuō) 是我 吉姆 見(jiàn)到你真高興 于是 大衛(wèi)和吉姆 鐵路的總裁 進(jìn)行了愉快的交談 在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多小時(shí)的愉快交談后 兩人熱情地握手道別 大衛(wèi)的下屬立刻包圍了他 他們對(duì)于他是鐵路總裁的朋友這一點(diǎn)感到非常震驚 大衛(wèi)解釋說(shuō) 二十多年以前他和吉姆是在同一天開(kāi)始為這條鐵路工作的 其中一個(gè)下屬半認(rèn)真半開(kāi)開(kāi)玩笑地問(wèn)大衛(wèi) 為什么他現(xiàn)在仍在驕陽(yáng)下工作 而吉姆卻成了總裁 大衛(wèi)非常惆悵地說(shuō) 二十三年前我為一小時(shí)1 75美元的薪水而工作 而吉姆卻是為這條鐵路而工作 管理哲理 二十三年前為美元工作的人 現(xiàn)在仍然為薪水工作 二十三年前為事業(yè)工作的人 現(xiàn)在卻成了團(tuán)隊(duì)的總裁 這就是平凡者與卓越者之間的差別根源所在 17 第二講班組管理的基本知識(shí) 18 班組管理 團(tuán)結(jié)就是力量 愛(ài)拼才回贏 班組是你表現(xiàn)的舞臺(tái) 你管理水平怎樣 就看你的班組 好的班組管理是你晉升的資本 19 一 管理的概念 運(yùn)用班組的有效資源 結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力 達(dá)成班組的目標(biāo) 運(yùn)用資源 通過(guò)努力 達(dá)成目標(biāo) 愛(ài)拼才回贏 團(tuán)結(jié)就是力量 20 二 班組管理的兩個(gè)要點(diǎn) 效率 正確的做事方法它是以活動(dòng)為導(dǎo)向從解決問(wèn)題為思考點(diǎn)以管理者盡職為本分強(qiáng)調(diào)降低成本效率是把事情做正確 效能 做正確的事它是以目標(biāo)為導(dǎo)向從預(yù)防問(wèn)題為思考點(diǎn)以管理者稱職為本分強(qiáng)調(diào)增進(jìn)效益效能是做正確的事情 第一次就把正確的事做正確 21 三 班組管理的藝術(shù) 把提高組員素質(zhì)作為班組管理的核心內(nèi)容 把自控管理作為班組管理的有效手段 只有班組管理全員化 才能形成自動(dòng)自覺(jué) 22 如何調(diào)動(dòng)全員的積極性 全員有責(zé) 全員參與 全員思考 全員管理全員創(chuàng)新 全員創(chuàng)標(biāo) 全員實(shí)踐 全員學(xué)習(xí) 實(shí)現(xiàn)班組全員化的手段之一 班組自主管理 23 四 班組管理的六個(gè)角度 24 五 班組管理的三個(gè)層面 1 事后管理 問(wèn)題發(fā)生后實(shí)施處理關(guān)鍵 快 準(zhǔn) 預(yù)防措施報(bào)告 2 事中管理 通過(guò)監(jiān)督控制 防止問(wèn)題發(fā)生關(guān)鍵 廣角鏡 3 事前管理 預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題關(guān)鍵 計(jì)劃 預(yù)防 25 六 班組管理的八大誤區(qū) 1 急于行動(dòng) 疏于計(jì)劃 2 目標(biāo)模糊 計(jì)劃不周 3 只顧做事 不重績(jī)效 4 形為過(guò)程 控制不力 5 不教員工 缺乏技巧 6 急事急辦 效能低下 7 不善協(xié)作 溝通有礙 8 歸罰于外 推卸責(zé)任 26 七 班組管理追求的原則 嚴(yán) 細(xì) 恒 實(shí) 27 嚴(yán) 嚴(yán)謹(jǐn) 執(zhí)行力 開(kāi)會(huì) 不落實(shí) 0 布置工作 不檢查 0 抓住不落實(shí)的事 追究不落實(shí)的人 落實(shí) 不折不扣地執(zhí)行 沒(méi)有借口地貫徹 按質(zhì)按量地完成 28 1 注重細(xì)節(jié) 2 立足專業(yè) 3 科學(xué)量化 細(xì) 精細(xì)化管理 29 管理好的企業(yè) 總是單調(diào)無(wú)味 沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件 那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn) 并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了 德魯克 30 1 注重細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是一種精神 是一種敬業(yè)的精神和負(fù)責(zé)的精神 強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié) 就是強(qiáng)調(diào)工作無(wú)小事 31 眾酒成水在一次隆重在慶典中 部落大酋長(zhǎng)要求每一戶家庭都捐出一壺自己釀的酒 并且將它們都倒和一個(gè)大桶里 準(zhǔn)備在慶典最后讓大家共享 幾個(gè)人抬著大桶經(jīng)過(guò)每一家門口 每一戶人家都鄭重其事的倒入家里釀的酒 很快就將桶裝滿了 終于到了可共享美酒的時(shí)候了 酋長(zhǎng)拔掉了木塞子 在每個(gè)人的杯中都注滿了酒 當(dāng)大伙一飲而盡時(shí) 卻發(fā)現(xiàn)喝下去的都是清水 管理哲理 人人都以為自己一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題不會(huì)影響到大局 而到最后檢測(cè)結(jié)果時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有不是問(wèn)題的地方 如何督促每個(gè)員工好好完成自己的任務(wù) 是管理者身上的大事 32 2 立足專業(yè)基層主管應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子 同時(shí)善于學(xué)習(xí)新知識(shí) 新技能 不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力 33 3 科學(xué)量化煮雞蛋我們一般在家里煮雞蛋 無(wú)非找一口鍋 放上水和雞蛋 打開(kāi)火 煮上十分八分鐘 等自己覺(jué)得差不多了 關(guān)火取雞蛋 放涼水里冰一下 就完成了 那么 如果采用科學(xué)量化的方式 將怎樣煮雞蛋呢 在日本的超市里 雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說(shuō)明書(shū) 介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟 1 采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器 2 加水50毫升左右 3 1分鐘左右水開(kāi) 34 實(shí) 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際效果 管理者要深入現(xiàn)場(chǎng) 要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的具體問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的事實(shí)求是的分析 找出改善方案 定期對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià) 不斷推動(dòng)班組工作的步步深入 35 機(jī)器沒(méi)有壞 就不用去修理 這句話應(yīng)該改成 機(jī)器沒(méi)有壞 但它總有一天會(huì)壞的 改善 不間斷地 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 思考問(wèn)題 解決問(wèn)題 機(jī)器沒(méi)壞也要維修 恒 持續(xù) 信心 36 第三講班組管理的科學(xué)方法 37 一 目標(biāo)管理 1 目標(biāo)管理特點(diǎn) 2 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程 3 制定班組目標(biāo)四大方法 4 班組目標(biāo)考核激勵(lì) 38 1 目標(biāo)管理特點(diǎn) 39 1 設(shè)定班組目標(biāo) 2 評(píng)定工作目標(biāo) 工作期限 數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到目標(biāo)的計(jì)劃 3 執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作 4 考核執(zhí)行成果 5 追蹤及檢查未達(dá)目標(biāo)的原因 發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象 6 最終目標(biāo) 降低成本提高班組管理績(jī)效完善班組制度 2 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程 40 3 制定班組目標(biāo)的兩大方法 KPI管理法標(biāo)桿管理法 41 班組目標(biāo) 班組目標(biāo) 班組目標(biāo) 班組目標(biāo) 自下而上支撐 自上而下分解 公司目標(biāo)體系示意圖 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 機(jī)構(gòu)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 部門KPI 部門KPI KPI管理法 42 項(xiàng)目 標(biāo)桿部門或班組 當(dāng)前 幾年后 本班組 標(biāo)桿制定的步驟 43 4 班組目標(biāo)考核與激勵(lì) 評(píng)比優(yōu)秀組員展示成果舉辦學(xué)習(xí)交流會(huì)對(duì)落后組員進(jìn)行輔導(dǎo)總結(jié)書(shū)面報(bào)告 44 PDCA循環(huán) 改善提升 但不要淹沒(méi)在問(wèn)題里 現(xiàn)場(chǎng)肯定會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題 計(jì)劃實(shí)施檢查處理 P 二 經(jīng)典管理循環(huán) D C A 45 解決問(wèn)題的8個(gè)步驟 46 是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng) 達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理手段 也是一種利用視覺(jué)來(lái)進(jìn)行管理的科學(xué)方法 三 目視管理 1 含義 47 2 目視管理的特點(diǎn) 1 以視覺(jué)信號(hào)顯示為基本手段 2 以公開(kāi)化 透明化為基本原則 3 作業(yè)人員可以進(jìn)行互相交流 48 3 常用的目視管理的類別 看板信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈操作流程圖提醒語(yǔ)告示板黑板報(bào) 49 1 什么是QC小組活動(dòng) 四 質(zhì)量管理 50 2 開(kāi)展QC小組活動(dòng)的實(shí)施步驟 1 制訂QC小組的組織原則 2 制訂QC小組活動(dòng)內(nèi)容 3 效果評(píng)價(jià) 4 體會(huì) 確立課題目標(biāo) 開(kāi)展目標(biāo)論證 分析現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題 擬定對(duì)策 51 3 開(kāi)展QC小組活動(dòng)的作用 1 提高員工素質(zhì) 激發(fā)職工的積極性 創(chuàng)造性2 服務(wù)質(zhì)量的提高3 降低成本4 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境5 實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo) 52 1 工作現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化 2 加強(qiáng)班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化 3 建立健全班組工作現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度 4 實(shí)現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化 五 標(biāo)準(zhǔn)化管理 53 責(zé)任心與制度二十世紀(jì)末 武漢市中心六層的景明大樓收到一封英國(guó)信函 寫(xiě)信的是1917年該樓的設(shè)計(jì)單位 一家英國(guó)建筑事務(wù)所 它在信中表示 當(dāng)年設(shè)計(jì)的安全年限為80年 現(xiàn)已到期 敬請(qǐng)注意該樓的安全 這個(gè)設(shè)計(jì)單位遠(yuǎn)在萬(wàn)里之外 又是80年前設(shè)計(jì)的樓房 而設(shè)計(jì)者也已去世 該建筑事務(wù)所居然還惦念著80年前交工的大樓的安危 管理哲理 人光有責(zé)任心是不夠的 還要讓責(zé)任心貫穿在制度之中 使之千百年流傳下去 54 第四講提升基層主管的溝通能力 55 一 人際溝通四種媒介 口頭 有聲 副語(yǔ)言 非語(yǔ)言 無(wú)聲 語(yǔ)言 體態(tài) 書(shū)面 56 二 有效溝通的六個(gè)步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成共識(shí) 共同實(shí)施 57 三 職場(chǎng)溝通技巧 1 如何與上司溝通2 如何與下屬溝通 58 1 如何與上司溝通 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序1 仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令2 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性3 擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃4 工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)5 工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧1 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)2 資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力3 設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑事先準(zhǔn)備答案4 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要 突出重點(diǎn)5 充分尊敬領(lǐng)導(dǎo) 59 例子 冼總 對(duì)于這次的工作 我是這樣理解的 你看對(duì)嗎 為了在服務(wù)節(jié)保證良好的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生 您希望我們管理處不遺余力的在本周五把死角的衛(wèi)生清理一遍或 洗總請(qǐng)您確認(rèn)一下是否有遺漏 60 1 對(duì)下屬下達(dá)命令的技巧 及時(shí)給予跟催 請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍 清楚地交代5W1H 2 如何與下屬溝通 61 2 如何使部下積極接受命令 給部下更大的自主權(quán) 讓部下提出疑問(wèn) 共同探討狀況 提出對(duì)策 態(tài)度和善 用詞禮貌 讓部下明白這件工作的重要性 62 3 贊揚(yáng)部下的技巧 適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧 贊美的內(nèi)容要具體 注意贊美的場(chǎng)合 贊美的態(tài)度要真誠(chéng) 63 韓國(guó)某大公司的一個(gè)清潔工 本來(lái)是一個(gè)最被人忽視 最被人看不起的角色 但就是