銷(xiāo)售儀容儀表基礎(chǔ)培訓(xùn)

銷(xiāo)售儀容儀表基礎(chǔ)培訓(xùn)一、銷(xiāo)售員、店員的儀容銷(xiāo)售員給顧客留下第一印象就是她的外表形象，這對(duì)于相互溝通的效果影響頗大。首先，要使你的外表在顧客眼中順眼，其次，要抑制自己的癖性。1、頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員的頭發(fā)需要精心的梳理和護(hù)理，發(fā)型不能前衛(wèi)，不得染鮮艷的色彩，女性在案場(chǎng)必須將長(zhǎng)發(fā)挽起，短發(fā)不得垂于肩部。男性不得留長(zhǎng)發(fā)（正式場(chǎng)合頭發(fā)不宜遮住額頭）。2、耳朵。耳朵內(nèi)必須洗干凈。男性不能佩戴任何飾品。女性的耳環(huán)與耳飾也不能過(guò)于夸張，應(yīng)該保 守一點(diǎn)，體現(xiàn)端莊、大方的風(fēng)格。3、眼睛。眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何不干凈的東西留在眼睛附近。女性的眼部化妝不能過(guò)于夸張， 眼鏡也要保持干凈。4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。5、嘴巴。牙齒要干凈，口中不可留有異味。上班時(shí)間不可嚼口香糖。女性的口紅應(yīng)該用淡雅的顏色。6、手部。指甲要修剪整齊，指甲邊縫不得存有臟物，不得涂有色指甲油。雙手要時(shí)刻保持清潔。7、化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)。8、眼睛不能有滲出的眼線(xiàn)，睫毛液。無(wú)眼袋、黑眼圈、眼屎。9、不得佩戴手表、戒指之外的飾物。10、香水不宜噴灑過(guò)多，氣味不宜過(guò)濃。11、客戶(hù)面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、哼歌、化妝，交頭接耳，玩手機(jī)。二、商務(wù)禮儀男士著裝1、衣裝整齊、干凈，整潔，大方，得體，無(wú)污跡和明顯褶皺。2、上班不穿奇裝異服，銷(xiāo)售員工作時(shí)間必須穿工裝、穿跟鞋、佩戴胸卡，領(lǐng)帶，絲巾等。3襯衣純色最優(yōu)，不宜太花，長(zhǎng)短合適，袖口略長(zhǎng)于西裝。短袖襯衣不適合在正式場(chǎng)合穿。4領(lǐng)帶不宜太花，長(zhǎng)度到皮帶扣，非正式場(chǎng)合可不打領(lǐng)帶，不打時(shí)解開(kāi)襯衣最上1-2個(gè)扣。穿夾克不打領(lǐng)帶。5西裝口袋內(nèi)不放雜物；西裝扣子全部不扣或扣第一個(gè)扣底端不扣；三件套：馬甲全扣，外套不扣6褲裝應(yīng)和西裝顏色統(tǒng)一，褲縫筆直，長(zhǎng)短合適7西裝用商務(wù)皮帶，帶扣。8襪子不能有破洞，白色與西裝不配，黑或深藍(lán)。尼龍絲襪和白襪不要穿。9.皮鞋要時(shí)刻保持干凈、光亮。選正式皮鞋，系帶皮鞋，漆皮皮鞋配禮服三一定律：鞋，腰帶，公文包統(tǒng)一三色定律：不多于三種顏色注意：袖口商標(biāo)要去除中性色（黑白灰）好搭配下身色重，上身色淺，以免顯得頭重腳輕三、商務(wù)女士穿正裝的禁忌女士在莊重的儀式上、在重要會(huì)議和會(huì)談中、以及出席。白領(lǐng)女士著裝正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，都要求著裝端莊得體，符合禮儀。下面就介紹女士在正式場(chǎng)合著裝一些需要特別注意的地方：1、搭配不當(dāng)禮服、正裝與休閑裝和運(yùn)動(dòng)裝穿在一身；質(zhì)地不同的服裝穿在一身;款式不同的服裝穿在一身。2、每天都穿著同樣服裝，不加變化裙裝最能體現(xiàn)女性的魅力，能恰到好處的顯示女性美感和飄逸的風(fēng)采，風(fēng)格應(yīng)大方、簡(jiǎn)潔、純凈、素雅形式應(yīng)嚴(yán)整，顏色應(yīng)多變卻不雜亂，款式應(yīng)新穎卻不怪異。3、衣服不宜過(guò)于暴露或透明衣服尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì)給人以不穩(wěn)重的感覺(jué)。 內(nèi)衣不能外露，更不能外穿。穿著褲子或裙子時(shí)，不要明顯透出內(nèi)褲的輪廓，文胸的肩帶注意不能露在衣服外面。4、女士穿裙服時(shí)穿著絲襪女士在穿著裙裝時(shí)，穿著絲襪能增強(qiáng)腿部的美感。腿較粗的女士最好選擇深色的襪子，腿較細(xì)的女士則適合穿淺色的襪子。穿著絲襪時(shí)，襪口不能露于裙子外面。不要選擇鮮艷、有明顯花紋或網(wǎng)格的絲襪。女士正式場(chǎng)合的鞋子應(yīng)選擇是高跟鞋或是中跟鞋。女士正式場(chǎng)合的鞋子應(yīng)選擇是高跟鞋或是中跟鞋。5、上衣的著裝要求女士正裝上衣講究平整和挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，穿著時(shí)要求紐扣應(yīng)全部系上。6、 襯衫的著裝要求女士正裝襯衫以選擇單色為最佳。女士穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不要懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣且內(nèi)衣不能顯露出來(lái)。7、 裙子的著裝要求女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3cm-6cm，但不可太短;中老年女性的裙子則應(yīng)選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙子里應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合上穿著。商務(wù)女士的職業(yè)裝指南1、套裙的選擇面料平整、潤(rùn)滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛;色彩以冷色調(diào)為主，體現(xiàn)出典雅、端莊、穩(wěn)重;無(wú)圖案或格子、圓點(diǎn)、條紋;不宜過(guò)多的點(diǎn)綴;造型有H型、X型、A型、Y型。套裙的穿法：長(zhǎng)短適宜、穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止2、襯衫的選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉。色彩要求雅致而端莊，且不失女性的嫵媚，只要不是過(guò)于鮮艷的顏色，不和套裙的色彩排斥，各種色彩的襯衫均可;襯衫色彩與套裙的色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對(duì)比，最好無(wú)圖案。穿襯衫的注意事項(xiàng)：襯衫下擺掖入裙腰里、紐扣一一系好、不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對(duì)對(duì)方。3、鞋襪鞋襪是女性的“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致的皮鞋;穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒襪或連褲襪(忌光腳)，顏色以肉色、黑色最為常用，尤其要注意的是，襪口不能露在裙擺或褲腳外邊(忌三截腿)。鞋襪要大小相宜、鞋襪完好無(wú)損、鞋襪不可當(dāng)眾脫下、襪子不可隨意亂穿、襪口不可暴露于外。4、女士飾物佩戴禮儀提包：女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配;圍巾：正式場(chǎng)合使用的圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個(gè)人愛(ài)好、整體風(fēng)格和流行時(shí)尚，最好無(wú)圖案，亦可選擇典雅、莊重的圖案;女性首飾：泛指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈、胸針等。佩戴時(shí)以少為佳、同質(zhì)同色、風(fēng)格劃一。注意有礙于工作的首飾不戴、炫耀其財(cái)力的首飾不戴、突出個(gè)人性別特征的首飾不戴。三、正式接洽的禮儀規(guī)范1、站立洽談的姿勢(shì)。站著與客戶(hù)商談時(shí)，兩腳平行打開(kāi)30厘米左右，這種姿勢(shì)不易疲勞，同時(shí)頭 部前后擺動(dòng)時(shí)比較能夠保持平衡，氣氛也能較為緩和。2、站立等候的姿勢(shì)。雙腳微分，雙手握于小腹前，視線(xiàn)可維持較水平略高的幅度，神態(tài)安祥穩(wěn)重， 表現(xiàn)出自信的態(tài)度。3、入座的方法。一般從椅子的左側(cè)入座，拜訪(fǎng)生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；拜訪(fǎng)熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背，微微前傾，雙手輕握于腿上或兩手分開(kāi)放于膝上，雙腳的腳后跟靠攏，膝蓋可分開(kāi)一個(gè)拳頭寬，平行放置。若是坐在較軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)的前部，如果往后仰，則容易顯得對(duì)客戶(hù) 不尊重。4、洽談的距離。通常與熟悉客戶(hù)保持的距離是70厘米80厘米，與較不熟悉的客戶(hù)的談話(huà)距離是100厘米120厘米。站著商談時(shí)，一般的距離為兩個(gè)手臂長(zhǎng)。一站一坐，則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(zhǎng)，坐著時(shí)約為一個(gè)手臂長(zhǎng)，同時(shí)保證避免自己的口氣吹到對(duì)方。5、視線(xiàn)的落點(diǎn)。平常面對(duì)面交談，當(dāng)雙方對(duì)話(huà)時(shí)，視線(xiàn)落于對(duì)方的鼻間，偶爾可注視對(duì)方的雙目。 當(dāng)誠(chéng)心誠(chéng)決懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，兩眼可以注視對(duì)方的雙目。6、手的指示方式。當(dāng)需要用手指引樣品或者模型或接引客人指示方向時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi) 側(cè)輕輕彎曲，指示方向。五、正式交談時(shí)的禮儀規(guī)范1、交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。2、他人講話(huà)時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾 避人。3、在客人講話(huà)時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。4、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。5、不得模仿他人的語(yǔ)言、手勢(shì)及表情。6、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭異的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì)。7、講話(huà)時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。8、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭(zhēng)辯，更不允許舉止粗莽和語(yǔ)言粗俗， 不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜。9、稱(chēng)呼客人時(shí)，要多稱(chēng)呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“這位先生” 或“這位小姐或女士”。10、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)呼其名或“某先生”或“某 小姐或女士”。11、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)給客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”，將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或是仍在桌面上。12、對(duì)客人的問(wèn)詢(xún)不能回答“不知道”，的確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。13、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客人。14、如確有急事或接電話(huà)而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講“對(duì)不起”，“請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓你久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。15、如果要與客人談話(huà)，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話(huà)時(shí)，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點(diǎn)頭答應(yīng)， 應(yīng)表示感謝。16、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。17、客人或同時(shí)相互交談時(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)“對(duì)不起，打攪您