銀行述職述廉報告

附件： *支行2015年總結(jié)及2016年工作思路2015年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，貫徹“本級著力做強(qiáng)、兩翼齊飛做優(yōu)”的發(fā)展思路，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、勇爭第一的開拓進(jìn)取精神，面對不利的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境，全行員工奮力攻堅(jiān)克難，加快轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化營銷、細(xì)化管理、嚴(yán)控風(fēng)險，取得了顯著成效?，F(xiàn)述職述廉如下：一、主要業(yè)績2015年度支行績效考核得分100.59分，在全市行排名第一位；不良貸款和案件有效防控，支行被市分行推薦為省行先進(jìn)單位。一是存貸款再創(chuàng)歷史新高。年末，各項(xiàng)存款余額達(dá)42.58億元，比年初增加6.39億元, 增長17.64%，各階段存款指令性任務(wù)均超額完成。各項(xiàng)貸款余額28.04億元，比年初增加 5.45億元，增長24.13%。二是中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。全年實(shí)現(xiàn)國際結(jié)算業(yè)務(wù)量22416萬美元，同比增加52.7%，完成任務(wù)118%；新增個人網(wǎng)銀14546戶，完成126.49;企業(yè)網(wǎng)銀56戶，完成140;電話銀行4579戶，完成138.76，實(shí)現(xiàn)電子銀行收入89萬元，完成任務(wù)的123.61%;貸記卡發(fā)卡8200張，完成100，有效率達(dá)61%；代理壽險保費(fèi)收入5725萬，手續(xù)費(fèi)收入131萬，分別完成全年任務(wù)的131.91%，152.33，代理基金銷售量實(shí)現(xiàn)36459萬元，完成任務(wù)的110.48%，實(shí)現(xiàn)基金定投業(yè)務(wù)2800筆，完成任務(wù)的107.69%；公司和個人理財(cái)收入分別為649萬和472萬，分別完成全年任務(wù)的180%和121%；個人理財(cái)簽約871戶，完成全年任務(wù)的158%。債市通交易7100萬元，完成全年任務(wù)的355%。三是經(jīng)營結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。優(yōu)良客戶增加，年末新增三星級及以上個人客戶666戶，存款500萬元以上的對公客戶新增13戶；貸款全部投向個人住房抵押客戶和優(yōu)良法人客戶，優(yōu)良法人資產(chǎn)客戶占98%。資產(chǎn)質(zhì)量提高，五級不良貸款785萬元，比年初下降2225萬元；不良貸款率占比0.28，比年初下降1.03個百分點(diǎn)，利息收回率為100。收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，中間業(yè)務(wù)收入3113萬元，收入占比16.04%。四是經(jīng)營效益大幅增長。實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤15607萬元,比上年增加4063萬元，人均經(jīng)濟(jì)利潤87.3萬元，比上年增加24.6萬元；成本收入比17. 86%，資產(chǎn)利潤率3.93%，財(cái)務(wù)管理能力增強(qiáng)。五是內(nèi)控管理繼續(xù)加強(qiáng)。全年安全無事故，風(fēng)險防控能力進(jìn)一步增強(qiáng)，會計(jì)核算質(zhì)量考評居全市第二，內(nèi)控綜合評價93.72分上升至全市第三位，繼續(xù)保持一類行標(biāo)準(zhǔn)。二、主要工作措施（一）強(qiáng)化客戶維護(hù)，大力拓展存貸主體業(yè)務(wù)一是全員發(fā)動狠抓存款拓展。對個人客戶，加強(qiáng)柜面服務(wù)，挖掘目標(biāo)客戶存款潛力，發(fā)展和壯大個人優(yōu)良客戶群體，突出抓好儲蓄增長，千方百計(jì)做好穩(wěn)存增存工作。對單位存款，加強(qiáng)企業(yè)走訪和服務(wù)，擴(kuò)大開戶面，拓寬對公存款來源渠道，使對公存款得到顯著增長。在考核激勵方面，全行上下積極開展全員營銷活動，嚴(yán)格員工營銷業(yè)績考核，及時兌現(xiàn)工資獎勵，營造全行上下齊心協(xié)力營銷的良好氛圍。二是雙管齊下強(qiáng)力發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)。針對市區(qū)行以個人業(yè)務(wù)為主體的經(jīng)營定位，我行將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為主打產(chǎn)品，對個貸綜合收益水平、客戶準(zhǔn)入、投放區(qū)域做了適應(yīng)性的調(diào)整，雙嶼、仰義、藤橋、大學(xué)城開辦個人抵押貸款業(yè)務(wù)，努力搶占個人貸款市場，并對個人貸款在規(guī)模、利率、工資和費(fèi)用上加大傾斜，鼓勵員工營銷，使個人貸款業(yè)務(wù)得到有效增長。同時，積極做好法人客戶的維護(hù)和營銷，加大考核營銷力度，對他行優(yōu)良客戶采取的滲透式營銷，擴(kuò)大了客戶群體，并做好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的儲備，為16年信貸業(yè)務(wù)的及早投放和有效發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。三是提升客戶維護(hù)能力。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和維護(hù)能力。加強(qiáng)存款客戶大額變動管理和客戶的指派維護(hù)，做好貴賓客戶簽約。推廣支行范圍內(nèi)的貴賓存款理財(cái)帳戶，提升對潛力客戶的挖掘和維護(hù)能力。積極開展“走百家企業(yè)，送金融服務(wù)”活動，對區(qū)域重點(diǎn)客戶和所有已授信企業(yè)進(jìn)行走訪，主動為優(yōu)良客戶提供信貸融資服務(wù)和結(jié)算服務(wù)。 (二)加大發(fā)展中間業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。一是加快貸記卡和網(wǎng)銀的營銷。不斷強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品覆蓋率的概念，提高全員對通過推廣我行產(chǎn)品來維系客戶的意識，加強(qiáng)目標(biāo)客戶的產(chǎn)品營銷，使?fàn)I銷成功率和產(chǎn)品有效率不斷提高。在分行與支行個人網(wǎng)銀爭先賽的雙重激勵下，在對引導(dǎo)員全面培訓(xùn)的指導(dǎo)下，全行的網(wǎng)銀激活率得以有效提高，非柜面業(yè)務(wù)分流率達(dá)到80.48%，比年初提高3.40%。二是加強(qiáng)國際業(yè)務(wù)市場營銷。面對國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)的不景氣及個人外匯政策的瓶頸，克服畏難情緒，通過大力推廣個人外匯結(jié)算賬戶，使其個人外匯結(jié)算賬戶成為搶占非貿(mào)易結(jié)算市場的法寶和支行國際結(jié)算量的有力增長點(diǎn)。班子成員帶領(lǐng)相關(guān)部門人員定期走訪國際結(jié)算大戶，及時了解客戶情況，合理運(yùn)用外匯理財(cái)和國際貿(mào)易融資等配套產(chǎn)品，加大企業(yè)對銀行的依存度，進(jìn)一步鎖定企業(yè)的國際結(jié)算。三是加速推進(jìn)個人和公司理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展。建立常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)臺賬，做好理財(cái)服務(wù)售后服務(wù)工作。并在每季組織一次自律監(jiān)管檢查。四是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。積極營銷推廣基金定投業(yè)務(wù)和債券型、貨幣型基金等穩(wěn)健型理財(cái)產(chǎn)品，在保障基金等產(chǎn)品順利營銷的同時，提升了客戶資金的安全性。積極開辦委托貸款業(yè)務(wù)，既維系客戶又增加了收入（三）深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向營銷型轉(zhuǎn)變一是加速推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升格。完成對5個轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施改造。在硬件轉(zhuǎn)型的同時，強(qiáng)化客戶維護(hù)，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)打造適應(yīng)市場需求的精品網(wǎng)點(diǎn)。在兼顧對普通客戶提供滿意服務(wù)的同時，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面人員、客戶經(jīng)理對高端客戶的營銷和服務(wù)水平，利用VIP貴賓窗口、理財(cái)中心的差異化服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能提升和服務(wù)優(yōu)化，通過網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正提升網(wǎng)點(diǎn)價值 二是堅(jiān)持“一點(diǎn)一策”建設(shè)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域的特點(diǎn)，在有條件的網(wǎng)點(diǎn)推出低柜，促進(jìn)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流和產(chǎn)品的綜合營銷，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)操作型網(wǎng)點(diǎn)向綜合營銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變。重視網(wǎng)點(diǎn)星級評定，各網(wǎng)點(diǎn)通過盯住星級目標(biāo)，逐項(xiàng)分析指標(biāo)，尋找薄弱環(huán)節(jié)，制訂改進(jìn)措施，使網(wǎng)點(diǎn)的綜合競爭能力得到了較大提高。 （四）加大風(fēng)險排查，嚴(yán)防不良貸款反彈。一是加大風(fēng)險排查力度。重點(diǎn)排查過度依賴銀行貸款、對外投資過大、現(xiàn)金流不足、抵押率低、對外擔(dān)保大的信用大戶；對出口型企業(yè)重點(diǎn)排查現(xiàn)金流是否充足；對貸款擴(kuò)張過快的企業(yè)，重點(diǎn)排查是否有參與房地產(chǎn)、資本市場、民間融資活動等行為，排查其關(guān)聯(lián)交易行為和各家銀行融資變化動向。加強(qiáng)銀行承兌匯票、信用證和保函業(yè)務(wù)的風(fēng)險排查和管理，嚴(yán)格防止融資性承兌。明確信貸風(fēng)險排查責(zé)任，動態(tài)管理、持續(xù)跟蹤，逐戶建立信貸風(fēng)險排查臺賬，對所有企業(yè)制定風(fēng)險預(yù)案，落實(shí)防控措施。二是抓好抵押物管理。對所有法人、個人貸款的抵押權(quán)證進(jìn)行拆包核對查其是否登記有效、抵押物足值。根據(jù)分行新標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)房地產(chǎn)抵押物按進(jìn)行重估，并重新簽訂貸款抵押合同；對已簽定最高額房產(chǎn)抵押的個人綜合授信貸款，檢查房產(chǎn)抵押物有否存在高估，切實(shí)保障第二還款來源的充足。加強(qiáng)抵押物登記保管規(guī)范管理，對抵押權(quán)證認(rèn)真審核，雙人封包操作，入庫專門保管。由業(yè)務(wù)管理部牽頭，集中力量抓好個人住房抵押預(yù)登記轉(zhuǎn)正式登記工作，防范抵押懸空。 三是加強(qiáng)到期貸款收回管理。貫徹貸款到期提前通知制度，根據(jù)“有保有壓”的原則，對續(xù)貸貸款提早收集貸款報批資料，對退出的貸款按預(yù)案策略性退出，對已發(fā)生的逾期貸款逐戶落實(shí)清收措施。加強(qiáng)日常風(fēng)險監(jiān)測，并由風(fēng)險經(jīng)理負(fù)責(zé)督促網(wǎng)點(diǎn)做好逾期貸款本息的清收和處置。 四是強(qiáng)化個人信貸風(fēng)險控制。加強(qiáng)個人信貸資金流向和用途監(jiān)管，落實(shí)好貸后15天的首次跟蹤檢查，嚴(yán)禁其違約進(jìn)入股市和其他高風(fēng)險投資領(lǐng)域。根據(jù)信貸審批流程的變化，嚴(yán)格規(guī)范個人信貸審批網(wǎng)上操作，提高審批效率。強(qiáng)化經(jīng)營部門負(fù)責(zé)人作為兼職放款崗的審核職責(zé)，加強(qiáng)對借款人、貸款金額、還款賬號等要素進(jìn)行嚴(yán)格審核。 （五）落實(shí)內(nèi)控精細(xì)化管理，確保全行安全運(yùn)營。 一是強(qiáng)調(diào)職責(zé)落實(shí)。堅(jiān)持“認(rèn)真、頂真”內(nèi)控職責(zé)要求，狠抓會計(jì)內(nèi)控行為“十條高壓線”和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)控管理職責(zé)的落實(shí)，做實(shí)做足內(nèi)控管理。加強(qiáng)會計(jì)主管履職能力，增強(qiáng)內(nèi)控事中控制力。將國際業(yè)務(wù)、銀行卡、電子銀行、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)規(guī)范操作，列入大會計(jì)管理范疇，由計(jì)財(cái)部承擔(dān)起對支行本級及網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)操作監(jiān)管責(zé)任，增配會計(jì)監(jiān)管人員，強(qiáng)化監(jiān)管力度，落實(shí)常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)過程，抓住典型，狠抓整改回頭看監(jiān)管要求。同時強(qiáng)調(diào)自律監(jiān)管，確保制度和責(zé)任落實(shí)。 二是做好業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。抓好新員工的教育和培訓(xùn)，實(shí)行“新員工一人三師制”。由管理部門對有風(fēng)險隱患的操作環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行梳理，強(qiáng)化操作流程管理，抓緊做好轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的會計(jì)業(yè)務(wù)操作流程改造，加強(qiáng)臨柜操作風(fēng)險的提示，對網(wǎng)點(diǎn)提出的問題及時答復(fù)并匯總發(fā)送給各網(wǎng)點(diǎn)，做到知識共享。突出各條監(jiān)管線業(yè)務(wù)輔導(dǎo)職能，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指導(dǎo)，督促整改，對薄弱網(wǎng)點(diǎn)開展蹲點(diǎn)輔導(dǎo)。 三是落實(shí)案防措施。認(rèn)真開展合規(guī)教育、員工行為守則教育，增強(qiáng)員工依法合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的責(zé)任意識。案防分析會注重實(shí)效，全年召開了四期以各條線為分類的案防分析會，以案例分析為切入點(diǎn)，針對大排查及常規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析存在的薄弱環(huán)節(jié)及問題根源，落實(shí)整改措施。加強(qiáng)員工動態(tài)管理，重視員工行為分析，重點(diǎn)對員工炒股炒房、擔(dān)股經(jīng)商辦企業(yè)的排查，員工貸款一律報經(jīng)行長同意。加大安全教育和防范設(shè)施的投入，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件能力，全年有效防范3起案件的發(fā)生，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲2名犯罪嫌疑人，確保了經(jīng)營安全。（六）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，致力于創(chuàng)建和諧農(nóng)行。結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)大討論、員工行為守則教育檢查活動、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的開展，以文化人，提升員工執(zhí)行力和凝聚力。一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。完善員工崗位序列考核辦法，繼續(xù)實(shí)行將各序列優(yōu)秀人員直接作為高薪點(diǎn)崗位的候選對象。工作業(yè)績與崗位晉升有機(jī)結(jié)合。注重員工素質(zhì)培養(yǎng)，實(shí)施員工工作能力提升計(jì)劃，全年組織各級技能比賽4次、組織知識測試3次，全行有10位員工考取了AFP金融規(guī)劃師執(zhí)業(yè)資格，員工年度學(xué)習(xí)積分完成率達(dá)到100%。注重人才的使用，全年共舉辦2次公開競聘活動，選拔優(yōu)秀人才充實(shí)到中層干部、會計(jì)主管、客戶經(jīng)理、低柜理財(cái)員人才庫。其中，提任為中層干部的2人，會計(jì)主管的2人，客戶經(jīng)理的3人，低柜理財(cái)員人，有效地調(diào)動了廣大員工的積極性。提高執(zhí)行力，優(yōu)化行務(wù)管理流程，全面推行行長、部門與網(wǎng)點(diǎn)掛鉤聯(lián)系、每周工作匯報、主管每月例會三項(xiàng)制度。二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。制訂企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案，深入開展文明創(chuàng)建活動，活躍豐富員工業(yè)余文化生活，傾力打造特色企業(yè)文化，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，提高員工的集體榮譽(yù)感、社會認(rèn)同感，企業(yè)文化建設(shè)卓有成效，企業(yè)品牌得到有效提升三、存在問題和下步工作打算雖然我行去年取得了較好的成績，但與上級行要求和建設(shè)城市優(yōu)質(zhì)行目標(biāo)相比，還存在一定的差距和不足。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程需要加快、客戶維護(hù)工作需要深化，資產(chǎn)營銷力度需要加大，中間業(yè)務(wù)質(zhì)量需要提速、業(yè)務(wù)考核機(jī)制還需完善、精細(xì)化管理需要強(qiáng)化，員工結(jié)構(gòu)性矛盾依然突出，在今后工作中認(rèn)真研究加以解決。2016年，將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)激情，以加快轉(zhuǎn)型發(fā)展解決矛盾和困難，深化發(fā)展策略，鞏固發(fā)展基礎(chǔ)，拓寬發(fā)展內(nèi)涵，提升發(fā)展質(zhì)量，營造發(fā)展環(huán)境，全力推進(jìn)“理念優(yōu)先、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶優(yōu)良、管理優(yōu)質(zhì)”的城市優(yōu)質(zhì)行建設(shè)。具體思路：一是加強(qiáng)渠道建設(shè)，深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。繼續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)硬件改造，重視思想上的“軟轉(zhuǎn)”工作，要堅(jiān)持理念先行，以軟轉(zhuǎn)為核心，以人員轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，突出抓好渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型?！扒罏橥?，大堂制勝”，通過加快電子銀行和自助渠道建設(shè)，提高產(chǎn)品的有效使用率，提高非柜面業(yè)務(wù)占比，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)負(fù)增長，擠出人員充實(shí)到營銷崗位，發(fā)揮低柜員工營銷作用，創(chuàng)新客戶經(jīng)理考核方式，重視大堂服務(wù)現(xiàn)場管理，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易型向交易營銷型轉(zhuǎn)變。二是加強(qiáng)客戶維護(hù)，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的有效增長是我行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而做好客戶維護(hù)工作是負(fù)債業(yè)務(wù)增長的必要前提。必須高度重視客戶維護(hù)，利用好豐富的客戶資源，認(rèn)真落實(shí)客戶指派維護(hù)責(zé)任，做深做細(xì)客戶服務(wù)，深挖目標(biāo)客戶的潛力，提高高端客戶的占比和綜合貢獻(xiàn)度。要不斷研究和進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。從過去單純依靠傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)全面發(fā)展，進(jìn)而優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、負(fù)債結(jié)構(gòu)、風(fēng)險結(jié)構(gòu)，提高點(diǎn)均、人均的規(guī)模和效益水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。三是加強(qiáng)資產(chǎn)營銷，提高綜合效益。15年的多次降息給我行16年的利潤增長帶來很大挑戰(zhàn)。當(dāng)前形勢下，必須大力加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)的營銷工作，做大做強(qiáng)信貸規(guī)模，及早搶占市場，才能保證在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢，增加贏利。同時，依托信貸業(yè)務(wù)增長，注重中間產(chǎn)品對目標(biāo)客戶覆蓋率的提升，開展交叉營銷，推進(jìn)國際業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀、貸記卡、理財(cái)業(yè)務(wù)、代理保險等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是加強(qiáng)要素整合，推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。有效整合人力資源和財(cái)務(wù)資源。堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)客戶經(jīng)理、低柜理財(cái)、會計(jì)主管、中層后備干部等人才隊(duì)伍的建設(shè)。發(fā)揮財(cái)務(wù)指揮棒的作用，通過績效考核、崗位晉升、評先評優(yōu)等機(jī)制的建立完善，激發(fā)員工工作熱情，使員工能夠通過自身的努力獲得回報和成功。讓員工成就理想，為員工謀求幸福。五是加強(qiáng)內(nèi)控管理，確保經(jīng)營安全。安全發(fā)展是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，必須牢固樹立全面風(fēng)險管理理念，提高風(fēng)險管理的警惕性、敏感性和有效性。實(shí)行全面的風(fēng)險過程管理和全員的風(fēng)險管理，樹立質(zhì)量就是生命的理念，以文化人，自覺主動地控制信用風(fēng)險、操作風(fēng)險、道德風(fēng)險。六是加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持廉潔辦行。進(jìn)一步加強(qiáng)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗“一崗雙責(zé)”的主體意