電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理上機(jī)考試答案拼音排序版.doc

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上機(jī)考試答案）單選題A1. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是（認(rèn)真分析）。2. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要）。3. 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（實(shí)踐一些從未做過的事情）。B4. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)還有（開放式設(shè)計(jì)）。5. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（凡事都追求完美）。 6. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)）。7. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（方便人們的交流和溝通）。8. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間）。9. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法正確的是（用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障）。10. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（開放式設(shè)計(jì)）。11. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)）。辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。12. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法正確的是（開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的）。13. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是（傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障）。14. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離）。15. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散）。16. 不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（包括消費(fèi)者和供應(yīng)商）。 17. 表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗）。 18. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（記錄在非正式評(píng)估中，是沒有用處的）。19. 保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（有助于團(tuán)隊(duì)成員的工作，而對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助）。20. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（正確的人員）。21. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（生活環(huán)境）。22. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是（堅(jiān)持己見）。23. 不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性）。24. 波特提出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特點(diǎn)，說法正確的是（向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)）。C25. 從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 ）。 26. 從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（外部條件或因素 ）。27. 從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（身體語(yǔ)言溝通 ）。28. 處理員工不滿情緒的方法中，（努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系）對(duì)所有情況都是適用的。 29. 處理員工不滿情緒時(shí)，在（事情不能解決 ）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。30. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考）。31. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（直接可靠）。32. 從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（分散，容易被忽視）。33. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（工作量大）。34. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）。35. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（員工的意見）。36. 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何？”屬于績(jī)效評(píng)估的（成果）標(biāo)準(zhǔn)。37. 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（凝聚力）標(biāo)準(zhǔn)。38. 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（學(xué)習(xí)）標(biāo)準(zhǔn)。39. 常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？”屬于績(jī)效評(píng)估的（綜合）標(biāo)準(zhǔn)。40. “成果”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的）。41. 晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（適度的費(fèi)用）。42. 查爾斯.漢迪在認(rèn)識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括（強(qiáng)勢(shì)文化）。43. 朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（培養(yǎng)客服部處理問題的能力）。44. 采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（思想平行而入）的優(yōu)點(diǎn)。D45. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性）的優(yōu)點(diǎn)。46. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（更多人員參與）。47. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。48. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（同步性）。49. 電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（社會(huì)互動(dòng)減少）。50. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（權(quán)威的損失 ）。51. 對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法正確的是（能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間）。52. 對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（不接電話以避免被打擾）。53. 對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估內(nèi)容不包括（學(xué)習(xí)目的）。54. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（一致同意 ）。55. 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán)）。56. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（投票減少作決策的時(shí)間）。57. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（所有成員都一致接受協(xié)議）。58. 達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（投票使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意）。F59. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者的要求方面不同。屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（技能、知識(shí)、能力）。60. 發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的主要區(qū)別在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（業(yè)績(jī)）。61. 反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊 ） 62. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”）。63. 馮總要求市場(chǎng)部給出每月市場(chǎng)總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（正確的形式）。64. “負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（行政部門）的基本職責(zé)。G65. 高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。66. 關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不正確的是（計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度 ）。 67. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說法不正確的是（相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 ）。 68. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問題 ）。69. 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（工作無(wú)穩(wěn)定感辭職，尋找新的工作）。70. 關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽眾心理，做法不正確的是（把雙臂抱在胸前 ）。71. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不正確的是（每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 ）。72. 關(guān)于X理論，說法不正確的是（認(rèn)為工作就是人的天性）。73. 關(guān)于管理者，說法不正確的是（管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制）。74. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) ）。75. 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響 ）。76. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 ）。 77. 關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是（如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 ）。78. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流）。79. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（S劣勢(shì)，T機(jī)會(huì) ）。80. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 ）。 81. 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見 ）82. 關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是（組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同 ）。83. 關(guān)于Y理論，說法不正確的是（認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 ）。 84. 關(guān)于非正式審查，說法正確的是（如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員 ）。85. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”，說法正確的是（總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 ）。86. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（建設(shè)性反饋反饋是一個(gè)單向的過程 ）。87. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育）。88. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的）。89. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法）。90. 各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（標(biāo)準(zhǔn)的沖突 ）。91. 關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)，說法不正確的是（社會(huì)互動(dòng)增加）。92. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣）93. 關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃）。94. 關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定）。95. 關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（報(bào)告書：圖形圖像）。96. 關(guān)于書面溝通,說法正確的是（在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的）。97. 關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)）。關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是（組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景）。98. 關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說法正確的是（組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀）。99. 關(guān)于“五力模型”，說法不正確的是（“五力模型”主要用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的凝聚力）。100. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)）。101. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時(shí)間）。102. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是（發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別）。103. 關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)別）。104. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（非正式審查形式比較隨意，用處不大）。105. 關(guān)于審查，說法不正確的是（審查往往需要對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)作出總結(jié)）。106. 關(guān)于審查和評(píng)估，說法不正確的是（審查是評(píng)估的一部分）。107. 關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（提出建議，并且直接告訴他們要做什么）。108. 關(guān)于正式審查，說法不正確的是（正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法 ）。109. 關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的是（評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響）。110. 關(guān)于培訓(xùn),說法正確的是（培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) ）。111. 關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是（訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)）。112. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（人們相互交流從書本上學(xué)到的理論知識(shí)）。113. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)）。114. 關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡(jiǎn)要介紹”階段，說法正確的是（教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑）。115. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定）。116. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法正確的是（實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)）。117. 關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（建設(shè)性反饋反饋是一個(gè)單向的過程）。118. 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn)）。119. 關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見）。120. 關(guān)于折中的方式，說法正確的是（雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲）。121. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（信息技術(shù)設(shè)備 ）。122. 公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（辭退他 ）。 123. 公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法 ）。124. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（客戶需求信息）。125. 公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（小吳是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）向公司提出報(bào)考的可能性最大。126. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（溝通目的和溝通對(duì)象）決定的。127. 溝通的要素包括（目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法）和時(shí)間安排五個(gè)方面。128. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是(確定最合適的溝通方式）。129. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（需要永久保留記錄）。130. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（工作觀摩）。131. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（研討會(huì)）。132. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 ）。133. 根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（成就、發(fā)展、責(zé)任 ）屬于激勵(lì)因素。134. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（理論化）階段開始學(xué)習(xí)。135. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。136. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（反思）階段開始學(xué)習(xí)。137. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（經(jīng)驗(yàn)）階段開始學(xué)習(xí)。138. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（反思）階段開始學(xué)習(xí)。139. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從（理論化）階段開始學(xué)習(xí)。140. 根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ）。141. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動(dòng)是從（應(yīng)用）階段開始學(xué)習(xí)。142. 根據(jù)PEST分析法，價(jià)值觀念屬于組織的（社會(huì)文化）環(huán)境。143. 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（技術(shù)）環(huán)境。144. 根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（政治法律）環(huán)境。145. 根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（經(jīng)濟(jì)）環(huán)境。146. 根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享）。147. 根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（人員更替頻繁）。148. 根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢(shì)的是（以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作）。149. 根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。H150. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（自我犧牲）。151. 環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（道具溝通 ）方式的一種應(yīng)用。 152. 會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（不予理睬 ）。153. 活動(dòng)跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（活動(dòng)內(nèi)容）。154. 優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（別出心裁的形式）。155. 獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。156. 建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（布告欄）。157. 回避是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于回避的方式，說法正確的是（推遲沖突的解決）。J158. 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以分為四個(gè)方面，其中（時(shí)間）不屬于這四個(gè)方面。159. 競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害）。160. 將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方法是（六頂思考帽法）。161. 決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步應(yīng)該（提出多個(gè)解決方案）。162. 決策包括許多階段，正確的排序是（ ）。提出多個(gè)解決方案；闡明問題，并獲得對(duì)解決問題有幫助的信息；作出決定， 實(shí)施解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。163. 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問）。164. 監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（定性的指標(biāo)）。165. 監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程。關(guān)于控制，說法不正確的是（控制過程包含制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效和與標(biāo)準(zhǔn)相比較三個(gè)驟）。166. 監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程。控制過程的步驟包括（衡量實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)相比較糾正偏差）。167. 建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法正確的是（領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息）。168. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法正確的是（反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分）。169. 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)）。170. 建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（需要當(dāng)面交談的內(nèi)容）。171. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（聲音補(bǔ)白 ）。 172. 交流是一個(gè)雙向的過程，（有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法）無(wú)法表明交流是雙向的。173. 進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（不需要遵循邏輯 ）。 174. 進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（灌輸更多的信息）。K175. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（顧客意見調(diào)查表）。176. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（員工的接電話時(shí)間）。177. 控制過程中，可以幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的步驟是（與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。178. 控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（修訂標(biāo)準(zhǔn)）。179. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（糾正偏差）。180. 控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。181. 控制過程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（與標(biāo)準(zhǔn)相比較）。L182. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（領(lǐng)導(dǎo)）。183. 李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且對(duì)新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估。他在團(tuán)隊(duì)中扮演了（關(guān)心細(xì)節(jié)者）的角色。184. 李某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（推動(dòng)者 ）。185. 李經(jīng)理要對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的內(nèi)容不包括（學(xué)習(xí)目的）。186. 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（目標(biāo)管理）。187. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；.趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃 ）。188. 李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（工作觀摩）。189. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（正確的內(nèi)容）。190. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（書面溝通）方式。191. 零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（權(quán)力文化）。192. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng)，針對(duì)此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（獲得信息）階段。193. 樂天超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（提高公關(guān)部的宣傳能力）。194. 利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（同步性）的優(yōu)點(diǎn)。195. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（）。分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類；把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái)；按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析；把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)。196. 利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) ）197. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（創(chuàng)造性）決策。198. 良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（創(chuàng)造性）的決策。199. “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。200. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 ）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。201. 劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。202. 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（頭腦風(fēng)暴法）。203. 劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)）。204. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（整體與控制）。205. 六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（警示與批判）。206. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（白色）的帽子代表的思考方式。207. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（藍(lán)帽：對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷）。208. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（情感與感覺）。209. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（樂觀與肯定）。210. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（中立與客觀）。211. 六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（創(chuàng)新與改變）M212. 邁克爾.波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)）。213. 邁克爾.波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）。214. 某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（相互競(jìng)爭(zhēng) ）。215. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（成為行業(yè)的領(lǐng)軍者）。216. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）。217. 目標(biāo)管理方法是由上級(jí)與下級(jí)共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且將目標(biāo)逐級(jí)分解到組織的各個(gè)層次。目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一步應(yīng)該（在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)）。218. 目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋）。N219. 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格本來(lái)已經(jīng)非常低，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說明（買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力）。220. 凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，其中考察凝聚力的依據(jù)不包括（組織的目標(biāo)是否達(dá)成）。P221. PEST分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（外部環(huán)境）。222. 平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（員工）角度。223. 平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。224. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（評(píng)估就是審查）。225. 培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”從對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估層次來(lái)分析，說法正確的是（前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估）。Q226. 企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路）。227. 遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差）。228. 齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（簡(jiǎn)要介紹）階段。229. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情 ）。R230. 人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（無(wú)條件地自我犧牲）。231. 人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系）。232. 如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（效率受規(guī)模限制）的缺點(diǎn)。S233. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ R可實(shí)現(xiàn)的，T有時(shí)間規(guī)定的）。SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。234. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（ M可實(shí)現(xiàn)的）。SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（S明確的）。235. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。S明確的；M可衡量的；A宏大的；T可分級(jí)的。236. SMART原則中的S代表（明確的）。237. SMART原則中的M代表（可衡量的）。SMART原則中的A代表（可達(dá)到的）。238. SMART原則中的R代表（可實(shí)現(xiàn)的）。239. SMART原則中的T代表（有時(shí)間規(guī)定的）。240. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（培訓(xùn)）方面。241. .時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（如何說服溝通對(duì)象執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)）。242. 書面語(yǔ)言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（如何處理他們提出的意見）。243. 書面溝通的方式方法與其適用的情況，對(duì)應(yīng)不正確的是（布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通）。244. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（社會(huì)文化）環(huán)境。245. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感）。246. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（一致同意）方式。247. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等）。248. 屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)）。249. 屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)）。250. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說法正確的是（如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息）。251. 身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說法不正確的是（在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄）。252. 商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（開門見山）的特點(diǎn)。253. 商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（準(zhǔn)確無(wú)誤 ）的特點(diǎn)。254. 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開）。 255. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（檢查進(jìn)展情況 ）。256. 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（檢查進(jìn)展情況對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 ）。 257. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（適度的費(fèi)用 ）。258. 時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)）。 259. 市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（適度的費(fèi)用）。T 260. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（洞察局面的能力）決定了談判能否成功。261. 談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（作出合理反應(yīng)的能力）決定了談判能否成功。262. 提高工作效率的方法不正確的是（工作時(shí)間拒絕接聽任何電話）。263. 提高工作效率的方法有很多，不正確的是（不受任何計(jì)劃約束）。264. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力）。265. 頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（提出較多數(shù)量的想法）。266. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是（兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行）。267. 圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收）。268. 天合國(guó)際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，該家公司的輸入主要為（編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)）。269. 團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（合理決策）。270. 團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（協(xié)作）。271. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（提出創(chuàng)新的想法）。272. 團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（幫助人們解決棘手的問題）。273. 團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重 ）。274. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了)。 275. 團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)）階段。276. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（評(píng)估學(xué)習(xí)目的）。277. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 ）。278. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（鼓勵(lì)者 ）。279. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 ）。280. 推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（回避）行為。281. 推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)）。W282. 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（確保各方的人員配置相同 ）。 283. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具）。284. 為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（鼓勵(lì)“自由想象”）的特點(diǎn)。285. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（闡明問題）。286. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（實(shí)施并督導(dǎo)解決方案）。287. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（需要把首選的選項(xiàng)付諸實(shí)踐，并檢查其效果）。288. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（需要明確決策的原因和必要性）。289. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（委托培訓(xùn)）。290. 王經(jīng)理剛被調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（PEST分析法）。291. 王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ）。292. 王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法正確的是（軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等）。293. 王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（顧客意見調(diào)查表）。294. 王總是售后服務(wù)部經(jīng)理，為了對(duì)部門售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的軟指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（處理一項(xiàng)客戶投訴的平均時(shí)間）。295. 吳先生所在的團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（協(xié)調(diào)人員）。296. 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效）。297. 文總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（折中）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。X298. 小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（從下到上形式）。299. 小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（崗位輪換）的學(xué)習(xí)形式。300. 小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（活動(dòng)跟蹤表）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。301. 小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。302. 小張打算通過練習(xí)來(lái)提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（明確的）原則。303. 小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（劣勢(shì) ）。304. 小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（將搜集到的所有信息寫到材料中）。 305. 小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（威脅 ）。306. 小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（謀士）。 307. 小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ）。308. 小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察、提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（工作伙伴）。309. 小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（任務(wù)文化）。310. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（對(duì)抗）。311. 小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其