質(zhì)量手冊(cè)(靈通實(shí)業(yè)).doc

江西省靈通實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：版本/狀態(tài)：編制單位：行政部編制： 工作小組 日期：2013年12月16日審核： 豐 浩 日期：2013年12月16日批準(zhǔn)： 日期：2013年12月16日發(fā)布日期：2013年12月16 日 實(shí)施日期:2013年12 月16日目 錄0目錄10.1質(zhì)量手冊(cè)頒布令30.2管理者代表任命書40.3文件修訂履歷表51前 言1.1公司簡(jiǎn)介61.2質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明71.3 引用標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明82.公司質(zhì)量方針73本公司組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)83.1公司組織結(jié)構(gòu)83.2主要職責(zé)與權(quán)限9 3.3 質(zhì)量管理體系范圍及有關(guān)刪減說(shuō)明. . .134質(zhì)量管理體系144.1總要求144.2文件要求145管理職責(zé)165.1管理承諾165.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)165.3質(zhì)量方針175.4策劃175.5職責(zé)、權(quán)限和溝通185.6管理評(píng)審196資源管理206.1資源提供216.2人力資源216.3基礎(chǔ)設(shè)施226.4工作環(huán)境227產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)227.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃227.2與顧客有關(guān)的過(guò)程237.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)247.4采購(gòu)247.5 生產(chǎn)與服務(wù)提供257.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制278測(cè)量、分析和改進(jìn)278.1總則278.2監(jiān)視和測(cè)量288.3不合格品控制308.4數(shù)據(jù)分析308.5改進(jìn)319本公司質(zhì)量職能分配表 350.1質(zhì)量手冊(cè)頒布令頒 布 令為確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，進(jìn)一步提升管理水平和員工的綜合素質(zhì)，讓全體員工能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極參與實(shí)施“以持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)及創(chuàng)新之技術(shù)提供客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)”的質(zhì)量方針，本公司按照GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 質(zhì)量管理體系 要求和國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證實(shí)施規(guī)則要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。本質(zhì)量手冊(cè)對(duì)內(nèi)是質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是本公司各部門和全體員工開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的依據(jù)和行為準(zhǔn)則；對(duì)外是本公司質(zhì)量管理的承諾，是向顧客證明生產(chǎn)和服務(wù)提供的質(zhì)量保證能力和開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)能力。現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，全體員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.2管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）任命書任 命 書為更好貫徹ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，實(shí)施“以持續(xù)改進(jìn)的品質(zhì)及創(chuàng)新之技術(shù)提供客戶滿意的產(chǎn)品及服務(wù)”的質(zhì)量方針，現(xiàn)任命 豐 浩 為管理者代表兼質(zhì)量總負(fù)責(zé)人，其職責(zé)如下：a)協(xié)助總經(jīng)理確保公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求得到建立、實(shí)施和保持；b)向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c)確保在公司內(nèi)樹(shù)立提高以顧客為中心，滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)；d)就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）保持聯(lián)絡(luò)；e)確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；f)建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；g)建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。 總經(jīng)理： 2013年12月16日0.3手冊(cè)修改記錄手冊(cè)修改記錄序號(hào)文件版本修訂日期修訂頁(yè)次修訂前內(nèi)容修訂后內(nèi)容1 前言1. 1公司簡(jiǎn)介江西省靈通實(shí)業(yè)有限公司是一家高新技術(shù)企業(yè)，公司成立于2012年，總建筑面積10000平方米，公司位于江西省贛州市定南縣。公司集研發(fā)，生產(chǎn)，銷售為一體，是各種通訊產(chǎn)品配件及數(shù)碼產(chǎn)品配件的專業(yè)制造商。公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于以下產(chǎn)品和行業(yè)：手機(jī)、小靈通、數(shù)碼攝像機(jī)、PDA、MP3、MP4、對(duì)講機(jī)、筆記本電腦、玩具等。從潮流的跟隨者發(fā)展到潮流的創(chuàng)造者，靈通實(shí)業(yè)始終站在技術(shù)研發(fā)的最前端,我們的目標(biāo)是做世界一流的OEM/ODM制造商。目前，靈通實(shí)業(yè)的主要客戶有：中國(guó)移動(dòng) 中國(guó)聯(lián)通 中國(guó)電信 公司在管理上和環(huán)境上按照標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)格管理 ，于2012年引入ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品先后獲得3C、CE、UL等認(rèn)證。公司始終奉行“誠(chéng)信敬業(yè)，創(chuàng)新求實(shí)”的發(fā)展理念，憑借者一流的制造設(shè)備及成熟的制造工藝，依托人性化的企業(yè)管理及創(chuàng)新的設(shè)計(jì)研發(fā)能力，正努力開(kāi)拓著電子業(yè)的無(wú)限疆域。我們堅(jiān)信靈通實(shí)業(yè)的明天會(huì)更美好，靈通實(shí)業(yè)愿與您共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好未來(lái)！公司地址： 江西省贛州市定南縣公司電話: 0797- 轉(zhuǎn)各部門 公司傳真: 0797-1.2質(zhì)量手冊(cè)的說(shuō)明1.2.1 目的引入ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系是本公司的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，目的是規(guī)范手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供體系，并通過(guò)體系的有效運(yùn)行，不斷增強(qiáng)顧客滿意度。1.2.2 質(zhì)量管理體系涵蓋范圍本體系涵蓋了本公司手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過(guò)程的管理工作，編制了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書等文件。本質(zhì)量手冊(cè)按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求描述了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、部門職責(zé)及適用條款，對(duì)外用以證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)內(nèi)作為質(zhì)量管理體系的最高文件，指導(dǎo)公司的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)顧客滿意。本手冊(cè)將按有關(guān)文件控制規(guī)定進(jìn)行發(fā)放、使用、變更的控制。1.3 引用標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)明根據(jù) ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)1.2條款要求，本公司在建立、實(shí)施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí)，采用了全部條款，公司具備提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力。2. 質(zhì)量方針質(zhì) 量 方 針為更好地貫徹實(shí)施ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，提升公司質(zhì)量管理水平，統(tǒng)一全體員工的思想，現(xiàn)制訂公司質(zhì)量方針，并公布如下：以顧客為中心，以質(zhì)量為生命，以改善為動(dòng)力。批準(zhǔn)：2013年12月16日3 公司組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)3.1 組織結(jié)構(gòu)圖品質(zhì)部工程部采購(gòu)部計(jì)劃部部管 理 者 代 表商務(wù)部行政部總經(jīng)理生產(chǎn)部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部體系文件管理注：管理者代表是總經(jīng)理在屬下的管理層中指定一名成員為其代表，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持工作。3.2部門主要職責(zé)權(quán)限3.2.1 總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)制訂及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。2）任命公司的管理者代表及授與相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量管理體系的運(yùn)作。3）主持管理評(píng)審，建立溝通質(zhì)量管理體系有效性的渠道。4）向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性。5）確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理體系。3.2.2 管理者代表職責(zé)權(quán)限管理者代表直接向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和表現(xiàn)業(yè)績(jī)，其職責(zé)是：1)協(xié)助總經(jīng)理確保公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程按ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求得到建立、實(shí)施和保持；2)向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3)確保在公司內(nèi)樹(shù)立提高以顧客為中心，滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意的意識(shí)；4)就本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)）保持聯(lián)絡(luò)；5)確保加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求；6)建立文件化的程序，確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用；7)建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼強(qiáng)制性認(rèn)證標(biāo)志。3.2.3副總經(jīng)理職責(zé)權(quán)限1）協(xié)助總經(jīng)理分管產(chǎn)品工程技術(shù)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）協(xié)助制訂公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3）協(xié)助負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的工作安排。協(xié)調(diào)、監(jiān)督各生產(chǎn)銷售部門的運(yùn)作。4）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)及加工等業(yè)務(wù)的洽談及合同、協(xié)議的簽訂與管理工作。5）負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督執(zhí)行公司有關(guān)的規(guī)章制度。6）負(fù)責(zé)審核公司生產(chǎn)費(fèi)用支出工作。3.2.4 商務(wù)部職責(zé)權(quán)限1) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)手機(jī)通信產(chǎn)品加工業(yè)務(wù)接單管理工作。2) 協(xié)助總經(jīng)理，協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)客戶的銷售宣傳、推廣工作，提高公司知名度和良好的服務(wù)形象。3) 負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品加工服務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查、了解及信息反饋工作。4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接單人員的考核、培訓(xùn)工作。5）組織做好客戶滿意度調(diào)查、顧客投訴的處理和跟蹤服務(wù)工作。3.2.5 計(jì)劃部職責(zé)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)手機(jī)通信產(chǎn)品加工計(jì)劃安排工作。2）協(xié)助總經(jīng)理，協(xié)調(diào)各部門完成生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃。3）負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃完成情況的跟蹤工作。3.2.6 品質(zhì)部職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量規(guī)劃。2）負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改與執(zhí)行。3）負(fù)責(zé)入公司原材料檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)、產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)。4）負(fù)責(zé)外協(xié)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。5）監(jiān)督生產(chǎn)部產(chǎn)品制程管制工作，確保每道工序按產(chǎn)品工藝標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)。6）負(fù)責(zé)對(duì)原料不良品、工序不良品、成品不良品進(jìn)行識(shí)別、隔離、標(biāo)識(shí)與監(jiān)督；7）負(fù)責(zé)對(duì)公司的所有測(cè)量?jī)x器的校正和管理3.2.7 生產(chǎn)部職責(zé)權(quán)限1）建立并完善公司生產(chǎn)管理制度。2）根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，組織進(jìn)行生產(chǎn)，完成生產(chǎn)計(jì)劃，響應(yīng)市場(chǎng)需求。3）對(duì)生產(chǎn)異常進(jìn)行處理，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門。4）保持班組、拉別間的協(xié)調(diào)溝通，確保生產(chǎn)任務(wù)的完成。5）保證生產(chǎn)部員工嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)管理規(guī)定及產(chǎn)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)。6）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，提高員工操作技能及思想意識(shí)。7）規(guī)范生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料的管理，負(fù)責(zé)做好物料和半成品的交接，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的物料狀態(tài)進(jìn)行清楚標(biāo)識(shí)。3.2.8工程部職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)制定與改進(jìn)各產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，解決各產(chǎn)品的技術(shù)難題。2）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制、實(shí)施和組織設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)等工作。3）制定公司工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。4）負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理，建立健全各類設(shè)備技術(shù)臺(tái)帳、檔案、資料、設(shè)備圖紙等。5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、電力設(shè)備、照明線路、制冷設(shè)備、儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)管理工作。3.2.9采購(gòu)部職責(zé)權(quán)限1) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具、用具和生產(chǎn)物料的采購(gòu)及供應(yīng)工作。2) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用物料、輔料供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和考核工作。3) 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用物料、輔料的質(zhì)量處理跟蹤工作。4) 負(fù)責(zé)建立合格供應(yīng)商名錄的檔案工作。5) 負(fù)責(zé)保證采購(gòu)物料按時(shí)到廠，并符合采購(gòu)文件要求，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。6）負(fù)責(zé)公司成品、材料的存放、管理、保管工作。 7）負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具、用具、儀器設(shè)備存放保管工作。8）負(fù)責(zé)按“先進(jìn)先出”原則做好成品、材料的出庫(kù)工作。9）負(fù)責(zé)做好公司成品、材料帳、物、卡管理工作。10）負(fù)責(zé)做好顧客財(cái)產(chǎn)（如材料）的管理工作11）協(xié)助總經(jīng)理做好其他工作。3.2.10行政部職責(zé)權(quán)限1）負(fù)責(zé)各崗位人員招聘、入職、考勤、考核、辭退、離職等人事及行政后勤的管理工作。對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2）負(fù)責(zé)員工工資的發(fā)放與管理工作。3）建立公司培訓(xùn)管理體系,組織對(duì)新員工以及在職員工的培訓(xùn)。4）負(fù)責(zé)員工人事檔案和培訓(xùn)檔案的建立、保存、注銷管理工作。5）負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、宿舍、伙食、衛(wèi)生、車輛等行政事務(wù)工作。6）負(fù)責(zé)公司行政文件、資料的管理工作。7）負(fù)責(zé)購(gòu)置、配備辦公用品和行政業(yè)務(wù)接待工作。8）負(fù)責(zé)組織推行公司ISO9001質(zhì)量管理體系及質(zhì)量管理體系文件的控制工作。9）協(xié)助外部質(zhì)量審核，組織內(nèi)部質(zhì)量審核，監(jiān)督糾正預(yù)防措施的執(zhí)行。10）協(xié)助總經(jīng)理做好其他工作。3.3.11財(cái)務(wù)部職責(zé)權(quán)限1）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司內(nèi)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，組織開(kāi)展會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督。2）堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理原則，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，廉潔奉公。3）負(fù)責(zé)按時(shí)、按要求記帳、收款，如實(shí)反映和監(jiān)督企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)合情、合理、合法。4）負(fù)責(zé)按時(shí)編制月、季、年度會(huì)計(jì)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)。5）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部稅金臺(tái)帳的登記和稅金的交納。6）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。3.4、質(zhì)量管理體系范圍及有關(guān)刪減說(shuō)明鑒于本公司主要是根據(jù)客戶要求提供手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)的專業(yè)公司，根據(jù) ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)1.2條款要求，本公司在建立、實(shí)施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時(shí)，采用了全部條款。4 質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.1.1本公司按ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)考慮本公司手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。4.1.2為確保公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行和為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，公司遵循PDCA循環(huán)的管理方法和要求進(jìn)行策劃，并按照策劃的結(jié)果管理這些過(guò)程：a)結(jié)合手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的特點(diǎn)，識(shí)別確定質(zhì)量管理體系所需的包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程及其在公司中的應(yīng)用；b)公司確定了這些過(guò)程的順序和相互作用；c)確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d)確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；e)通過(guò)過(guò)程檢驗(yàn)和控制來(lái)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；4.2 文件要求4.2.1 總則本公司按客戶要求，根據(jù)在提供手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度、規(guī)模和員工素質(zhì)、能力水平等實(shí)際編制了包括以下內(nèi)容的質(zhì)量管理體系文件：a)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（在本質(zhì)量手冊(cè)內(nèi)）；b)本質(zhì)量手冊(cè)：是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，通常又稱一級(jí)文件；c)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程運(yùn)行過(guò)程所要的程序文件（程序文件是指控制某一活動(dòng)規(guī)定其步驟和方法的文件），通常又稱二級(jí)文件，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)構(gòu)成支持。d)公司為確保實(shí)現(xiàn)過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)規(guī)范等文件，通常又稱三級(jí)文件，對(duì)程序文件構(gòu)成支持；e)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系所要求的有關(guān)記錄，通常又稱四級(jí)文件。質(zhì)量手冊(cè)程序文件作業(yè)指導(dǎo)文件 記 錄 表 格4.2.2質(zhì)量手冊(cè)公司按ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，內(nèi)容已包括：a)公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對(duì)其刪減的細(xì)節(jié)和合理性；b)為質(zhì)量管理體系所編制的程序文件（或作業(yè)指導(dǎo)書）及對(duì)其引用；c)質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。本質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，明確了公司的組織機(jī)構(gòu)，部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述了資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視、測(cè)量和分析改進(jìn)過(guò)程的控制方法和原則以及文件、記錄的控制要求。4.2.3文件控制 本公司將編制文件控制程序，控制與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及質(zhì)量管理體系所要求的文件，以確保：4.2.3.1文件發(fā)布前均應(yīng)得到授權(quán)人的批準(zhǔn)，必要時(shí)，批準(zhǔn)前還應(yīng)進(jìn)行審核，以確保文件是充分與適宜的。4.2.3.2文件在運(yùn)行過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)必要進(jìn)行評(píng)審和更新，并確保再次得到批準(zhǔn)。4.2.3.3各部門應(yīng)確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別。4.2.3.4各部門應(yīng)確保各使用場(chǎng)所均能方便獲得最新有效版本的適用文件。4.2.3.5各部門應(yīng)保持文件清晰、并易于識(shí)別和檢索。4.2.3.6各部門應(yīng)確保外來(lái)文件（指與手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供有關(guān)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)及客戶提供的技術(shù)樣板、圖紙資料等）得到識(shí)別和控制其發(fā)放。4.2.3.7各部門應(yīng)防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因某種原因需保留作廢文件時(shí)應(yīng)做好適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。4.2.4記錄的控制為提供證明手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，本公司編制記錄控制程序，以控制和保持質(zhì)量管理體系所要求的記錄?？刂埔笕缦拢篴)質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索；b)規(guī)定標(biāo)識(shí)和保管部門、做到妥善儲(chǔ)存、方便查閱；c)適當(dāng)規(guī)定了記錄的保存期限和處置方法。4.2.5支持性文件4.2.5.1文件控制程序4.2.5.2記錄控制程序5 管理職責(zé)5.1 管理承諾公司總經(jīng)理通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)：a) 向公司全體員工傳達(dá)、明確滿足顧客和法律法規(guī)的重要性；b) 制訂與公司經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)質(zhì)量方針；c) 確保公司質(zhì)量目標(biāo)的制訂和實(shí)施；d) 定期進(jìn)行管理評(píng)審；e) 確保獲得必要的人、財(cái)、物資源。5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司總經(jīng)理及全體員工將以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求和期望得到確定，并予以滿足。5.3 質(zhì)量方針公司遵循“客戶的訂單就是命令”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)，高效，務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想，制定并由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布了質(zhì)量方針：以顧客為中心，以質(zhì)量為生命，以改善為動(dòng)力。a)該質(zhì)量方針與公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是相適應(yīng)的；b)該質(zhì)量方針體現(xiàn)公司質(zhì)量管理體系對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾；c)為公司質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供了框架；d)通過(guò)會(huì)議、學(xué)習(xí)、宣傳質(zhì)量方針，達(dá)到公司內(nèi)的溝通和理解；e)在管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)為更好地貫徹和實(shí)施公司“以顧客為中心，以質(zhì)量為生命，以改善為動(dòng)力。”的質(zhì)量方針，公司根據(jù)產(chǎn)品及過(guò)程的特點(diǎn)，在相關(guān)的職能或?qū)哟紊现朴喠藵M足產(chǎn)品要求和顧客要求的，與公司質(zhì)量方針相一致的且可以評(píng)定的質(zhì)量目標(biāo)，具體內(nèi)容見(jiàn)附件“公司質(zhì)量目標(biāo)和部門質(zhì)量目標(biāo)總表”。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃為更好地貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，公司將：a)對(duì)建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行策劃，以確保滿足質(zhì)量目標(biāo)以及符合ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)4.1的要求；b)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更策劃時(shí)，保持本公司質(zhì)量管理體系的完整性。5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1 職責(zé)和權(quán)限為便于溝通，公司設(shè)置了與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定了各職能部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保了公司質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.5.2 管理者代表 公司總經(jīng)理在管理層指定一名為管理者代表，除5.5.1規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限外，在質(zhì)量管理體系按3.2.2規(guī)定職責(zé)和權(quán)限實(shí)施。5.5.3 內(nèi)部溝通公司通過(guò)適當(dāng)?shù)臅?huì)議（如辦公會(huì)議、員工大會(huì)）、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、布告、通知、電話、傳真、書面信息傳遞等方式確保部門與部門之間、崗位與崗位之間、上級(jí)與下級(jí)之間進(jìn)行內(nèi)部溝通，以確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。5.6 管理評(píng)審5.6.1 總則公司總經(jīng)理將按策劃的時(shí)間間隔（通常一年一次）評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審時(shí)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。詳見(jiàn)管理評(píng)審程序。當(dāng)本公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置或質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化或體系運(yùn)行中發(fā)生重大不符合事項(xiàng)或總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)，由總經(jīng)理決定可以增加管理評(píng)審次數(shù)，具體時(shí)間由總經(jīng)理確定。管理評(píng)審所形成的有關(guān)記錄由行政部保存。5.6.2 評(píng)審輸入每年管理評(píng)審時(shí)，由管理者代表指導(dǎo)評(píng)審的策劃，行政部組織具體實(shí)施，各職能部門提供書面總結(jié)匯報(bào)材料作為管理評(píng)審輸入。管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果；b)顧客反饋；c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的策劃變更；g)改進(jìn)的建議。5.6.3 評(píng)審輸出管理評(píng)審結(jié)束后，行政部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)論形成書面的、包括以下方面內(nèi)容的管理評(píng)審報(bào)告：a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性評(píng)價(jià)；d)資源需求。5.6.4支持性文件5.6.4.1管理評(píng)審程序5.6.4.2內(nèi)部溝通程序6 資源管理6.1 資源提供公司將確定并提供以下方面：a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b)通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。所需的人、財(cái)、物資源。6.2 人力資源6.2.1 總則公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)識(shí)別和配備人力資源，行政部負(fù)責(zé)新招員公司紀(jì)公司規(guī)的教育、培訓(xùn)和考核；負(fù)責(zé)對(duì)員工技能培訓(xùn)的組織與協(xié)調(diào)；各部門負(fù)責(zé)員工具體操作技能的培訓(xùn)實(shí)施。對(duì)人力資源能力的判斷應(yīng)基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，以確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的。6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司制定人力資源管理程序，以控制以下過(guò)程的實(shí)施：a)根據(jù)手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的具體特點(diǎn)，選用、確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)通過(guò)內(nèi)、外提供的有關(guān)培訓(xùn)或采取其他措施以滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的需求；c)對(duì)提供的培訓(xùn)或所采取措施進(jìn)行有效性的評(píng)價(jià)；d)公司將從工效掛鉤、福利待遇、理想教育等方面，確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e)行政部保持本公司員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。6.2.3 支持性文件 6.2.3.1人力資源管理程序6.3 基礎(chǔ)設(shè)施為使手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供能滿足要求，公司將制訂基礎(chǔ)設(shè)施控制程序確定、提供并維護(hù)為達(dá)到手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施：a)公司廠房、生產(chǎn)車間、辦公場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施（如供電、動(dòng)力、照明等）；b)適宜的生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備（含計(jì)算機(jī)硬件和軟件），如焊接機(jī)等；c)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸工具、通訊和信息系統(tǒng)）。這些設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)由工程部相關(guān)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)。6.4 工作環(huán)境 公司將確定并管理為達(dá)到手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供所需要的工作環(huán)境，如生產(chǎn)車間、庫(kù)房、辦公場(chǎng)所開(kāi)展的5S管理活動(dòng)。6.5支持性文件6.5.1基礎(chǔ)設(shè)施控制程序7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1.1公司將對(duì)手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供所需求的一組有序的過(guò)程和子過(guò)程進(jìn)行適當(dāng)策劃，如手機(jī)“樣板”的制作與確認(rèn)、原料的采購(gòu)、制作成型、檢驗(yàn)與包裝等，以確保滿足顧客要求。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃將與公司質(zhì)量管理體系的其它過(guò)程相一致。7.1.2對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃時(shí)，確定：a)確定手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供的質(zhì)量目標(biāo)和要求（包含滿足顧客、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和公司本身的附加要求）；b)針對(duì)相應(yīng)的產(chǎn)品，確定和建立所需的過(guò)程、文件和人、財(cái)、物資源的需求；c)確定為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則；d)建立必要的記錄，以證明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品滿足要求的證據(jù)。7.1.3策劃結(jié)果所形成的相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、驗(yàn)收交付方法等，將適合本公司的運(yùn)作方式。7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求，公司將通過(guò)與顧客簽訂手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供合同予以確定。產(chǎn)品要求包括：a)顧客規(guī)定的明示要求（如產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格、品質(zhì)等級(jí)、數(shù)量、交貨期的要求），包括交付及交付后活動(dòng)的要求；b)顧客未做規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求；c)與提供產(chǎn)品有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)要求；d)公司確定的其它要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審公司將編制產(chǎn)品要求的確定與合同評(píng)審程序，確保在與顧客正式簽訂有關(guān)加工服務(wù)合同之前，對(duì)與向顧客提供的手機(jī)通信產(chǎn)品或加工服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，以保證：a)產(chǎn)品要求得到明確規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或訂單的要求已解決；c)公司有能力滿足規(guī)定的要求。7.2.2.1 公司將記錄評(píng)審的結(jié)果及有關(guān)措施。7.2.2.2 在顧客沒(méi)有提出書面要求的情況下，公司應(yīng)在接受顧客要求前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。7.2.2.3 公司將確保產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，相關(guān)文件得到修改和相關(guān)人員知道已變更的產(chǎn)品要求。7.2.3 顧客溝通公司通過(guò)電話、傳真、聯(lián)絡(luò)書、報(bào)刊廣告、新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)、面對(duì)面交談、或客戶問(wèn)卷調(diào)查等方式就以下方面：a)產(chǎn)品信息；b)客戶抱怨按客訴處理程序執(zhí)行；C)問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改。與顧客實(shí)施有效的溝通。7.2.4支持性文件7.2.2.1產(chǎn)品要求的確定與合同評(píng)審程序7.2.2.2客訴處理程序7.3 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃7.3.1.1 工程部項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)批準(zhǔn)的“項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可行性報(bào)告”，對(duì)產(chǎn)品要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃，組織編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書，明確以下內(nèi)容：a.設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出（初稿）、設(shè)計(jì)評(píng)審、樣機(jī)制作、設(shè)計(jì)驗(yàn)證（測(cè)試）、設(shè)計(jì)確認(rèn)及客戶確認(rèn)等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容；b.各階段人員分工、責(zé)任人、進(jìn)度要求和配合單位；c.需要增加或調(diào)整的資源（如新增的設(shè)備、人員等）；d.設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書將隨著設(shè)計(jì)進(jìn)展及時(shí)進(jìn)行修改，并重新審批、發(fā)放。7.3.1.2 組織和技術(shù)接口a.工程部負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書及相關(guān)背景資料提供給各設(shè)計(jì)人員，作為設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的工作依據(jù)。b.設(shè)計(jì)人員之間的信息聯(lián)絡(luò)以設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)單 的形式進(jìn)行，發(fā)出前由工程部項(xiàng)目經(jīng)理審批。c.工程部項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)設(shè)計(jì)進(jìn)度，適時(shí)召開(kāi)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)例會(huì)，組織解決設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中遇到的困難，協(xié)調(diào)相關(guān)的資源，以例會(huì)記錄的形式明確相關(guān)要求。7.3.2 設(shè)計(jì)輸入7.3.2.1工程部項(xiàng)目經(jīng)理所編制的設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書經(jīng)技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)后實(shí)施，設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書包括以下內(nèi)容：a.產(chǎn)品名稱（型號(hào)規(guī)格）、功能描述、主要參數(shù)和性能指標(biāo)；b.適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、顧客的特殊要求以及社會(huì)的需求；c.以前類似設(shè)計(jì)的有關(guān)要求及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必須的其它要求，如安全、防護(hù)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性等方面的要求。7.3.2.2工程部項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員和設(shè)計(jì)提出部門，對(duì)任務(wù)書中要求的適宜性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決。7.3.3 設(shè)計(jì)輸出7.3.3.1各設(shè)計(jì)人員根據(jù)設(shè)計(jì)計(jì)劃任務(wù)書的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)，編制相應(yīng)的設(shè)計(jì)輸出文件：包括指導(dǎo)采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、測(cè)試、包裝等活動(dòng)的圖樣和文件，如電原理圖、PCB板圖、材料清單、包裝圖樣、樣機(jī)及有關(guān)技術(shù)、檢驗(yàn)、測(cè)試文件、標(biāo)準(zhǔn)等。7.3.3.2由技術(shù)總監(jiān)或工程部項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)相應(yīng)的輸出文件進(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn)后加蓋“初稿”或“試制”印章才能發(fā)放，確保與產(chǎn)品生產(chǎn)、貯存、搬運(yùn)、驗(yàn)收、使用、維修、處置和安全性相關(guān)的重大設(shè)計(jì)特性已經(jīng)明確或做出標(biāo)識(shí)且滿足設(shè)計(jì)輸入的要求。7.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審7.3.4.1設(shè)計(jì)初稿完成后，由工程部組織與設(shè)計(jì)各階段有關(guān)的所有職能部門的代表（必要時(shí)也可包括有關(guān)的專家、外部機(jī)構(gòu)代表或顧客），對(duì)設(shè)計(jì)滿足質(zhì)量要求（任務(wù)書）的能力進(jìn)行評(píng)審，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行正式的、綜合的、系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解決設(shè)計(jì)中的缺陷和不足。7.3.4.2 工程部根據(jù)評(píng)審的內(nèi)容和結(jié)果整理出設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告，做出評(píng)審結(jié)論，經(jīng)技術(shù)總監(jiān)批示后，發(fā)放相關(guān)單位，采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，工程部負(fù)責(zé)跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。7.3.5 設(shè)計(jì)驗(yàn)證7.3.5.1 設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，工程部根據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)初稿制作樣機(jī)交品質(zhì)部門進(jìn)行“樣機(jī)檢測(cè)”的設(shè)計(jì)驗(yàn)證，并綜合驗(yàn)證數(shù)據(jù)整理設(shè)計(jì)驗(yàn)證報(bào)告。7.3.5.2設(shè)計(jì)驗(yàn)證是確保設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書中每一項(xiàng)技術(shù)參數(shù)或性能指標(biāo)都有相應(yīng)的驗(yàn)證記錄。對(duì)于設(shè)計(jì)驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由工程部采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。7.3.6 設(shè)計(jì)確認(rèn)7.3.6.1 設(shè)計(jì)確認(rèn)通常針對(duì)最終產(chǎn)品，在交付之前完成。試產(chǎn)合格的產(chǎn)品，由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)聯(lián)系送交顧客試用或送國(guó)家相關(guān)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)試驗(yàn)確認(rèn)。7.3.6.2 工程部根據(jù)以上報(bào)告，必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，跟蹤執(zhí)行并予以記錄，以確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能滿足顧客預(yù)期的使用要求。7.3.7 設(shè)計(jì)更改7.3.7.1 設(shè)計(jì)人員需正確評(píng)估設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品的材料使用、生產(chǎn)過(guò)程、使用性能、安全性、可靠性、用后處置等方面的影響。7.3.7.2 在設(shè)計(jì)過(guò)程中的設(shè)計(jì)更改 在相關(guān)設(shè)計(jì)人員根據(jù)設(shè)計(jì)信息聯(lián)絡(luò)單、開(kāi)發(fā)例會(huì)記錄、設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)報(bào)告等進(jìn)行更改，可在設(shè)計(jì)初稿上直接劃改或更新初稿，交原審批人員審批。7.3.7.3 在產(chǎn)品定型后的設(shè)計(jì)更改各部門可將設(shè)計(jì)更改的建議以設(shè)計(jì)信息聯(lián)絡(luò)單的形式，提交到工程部，由相關(guān)設(shè)計(jì)人員據(jù)此填寫設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單，并附上相應(yīng)背景資料，經(jīng)工程部項(xiàng)目經(jīng)理審核，技術(shù)總監(jiān)批準(zhǔn)后進(jìn)行更改。涉及的技術(shù)或工藝文件需做出列改標(biāo)記，填寫更改欄目。7.3.7.4 當(dāng)設(shè)計(jì)更改涉及到主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)的改變（如主要零部件結(jié)構(gòu)、尺寸、材質(zhì)，主要參數(shù)等發(fā)生改變），或涉及人身安全及環(huán)保法規(guī)要求時(shí)，需重新進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并叫認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行批準(zhǔn)通過(guò)后方可實(shí)施。7.3.8 支持行文件7.3.8.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序7.3.8.2工程變更控制程序7.4 采購(gòu)7.4.1 采購(gòu)過(guò)程7.4.1.1公司將按手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供所簽訂的有關(guān)協(xié)議，實(shí)施手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供等有關(guān)的輔助材料采購(gòu)供應(yīng)工作，以確保手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供符合顧客規(guī)定的要求。7.4.1.2公司將制訂采購(gòu)控制程序，根據(jù)確定的合格供方選擇、評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,對(duì)手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過(guò)程中所需的材料（如電芯、電極接片、標(biāo)簽等）供方的供貨的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，同時(shí)記錄評(píng)價(jià)的結(jié)果和跟蹤有關(guān)措施。7.4.2 采購(gòu)信息7.4.2.1公司采購(gòu)部門負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品采購(gòu)文件，適當(dāng)時(shí)采購(gòu)文件應(yīng)包括表述采購(gòu)產(chǎn)品的以下信息：a)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；b)人員資格的要求；c)質(zhì)量管理體系的要求。7.4.2.2采購(gòu)文件在發(fā)放前，必須得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)，以確保其規(guī)定要求是充分與適宜的。7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品由倉(cāng)庫(kù)管理人員按采購(gòu)文件的要求驗(yàn)證其品種、型號(hào)規(guī)格、數(shù)量、包裝標(biāo)簽等，品質(zhì)部對(duì)其質(zhì)量要求進(jìn)行驗(yàn)證；必要時(shí)（如生產(chǎn)過(guò)程發(fā)現(xiàn)異常情況），由品質(zhì)部在生產(chǎn)制造過(guò)程對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。對(duì)驗(yàn)證和檢查發(fā)現(xiàn)的不合格品按不合格品控制程序執(zhí)行。7.4.4 支持性文件7.4.4.1采購(gòu)控制程序7.4.4.2不合格品控制程序7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司制定生產(chǎn)運(yùn)作控制程序，以確保：a)相關(guān)部門及人員獲得表述手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供等特性的信息，如生產(chǎn)指令單、產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)表、包裝要求等；b)必要的作業(yè)指導(dǎo)書，如產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、包裝要求等；c)使用與手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供相適宜的設(shè)備，如焊接機(jī)等；d)獲得和使用與所提供服務(wù)相適宜的監(jiān)視和測(cè)量裝置，如穩(wěn)壓電源測(cè)試儀等；e)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；f)對(duì)放行、交付和交付后的活動(dòng)實(shí)施控制。7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)本公司在手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過(guò)程中，經(jīng)生產(chǎn)、工程技術(shù)、品質(zhì)部門識(shí)別，一致認(rèn)為手機(jī)通信產(chǎn)品的“焊接工序（因不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證其質(zhì)量特性）”為特殊、關(guān)鍵工序，并按下列方式控制：a) 制訂相應(yīng)的過(guò)程評(píng)審、控制準(zhǔn)則和方法； b) 對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可和對(duì)其操作、使用人員進(jìn)行資格鑒定； c) 使用特定的方法和程序?qū)ζ溥M(jìn)行控制；d) 記錄其過(guò)程的有關(guān)要求；e)必要時(shí)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行再次確認(rèn)。7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.3.1 公司將編制產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序，采用如：記錄產(chǎn)品的型號(hào)名稱、生產(chǎn)批號(hào)或日期、操作者編號(hào)等適當(dāng)?shù)姆椒?，確保在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中識(shí)別產(chǎn)品。7.5.3.2 公司將針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量要求，識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)，如在“在制作、包裝、檢驗(yàn)、交付”各環(huán)節(jié)、各過(guò)程用“合格品、不合格品、待處理品”等表示產(chǎn)品的狀態(tài)。7.5.3.3 在有追溯性要求時(shí)，公司根據(jù)控制并記錄的唯一產(chǎn)品標(biāo)識(shí)（如生產(chǎn)編號(hào)）進(jìn)行追溯。7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)公司將通過(guò)制定顧客財(cái)產(chǎn)控制程序識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供公司使用的或構(gòu)成其產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，如顧客提供的有關(guān)物料、測(cè)試設(shè)備、樣板或相關(guān)技術(shù)文件、個(gè)人信息等。當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)予以記錄，通知顧客，并做出適當(dāng)處理。7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)為使產(chǎn)品在內(nèi)部處理和交付到客戶預(yù)定的地點(diǎn)期間保證質(zhì)量，公司編制產(chǎn)品防護(hù)控制程序，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的符合性要求提供有效的防護(hù)，防護(hù)包括：a)適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)標(biāo)識(shí)；b)適宜的搬運(yùn)和包裝方法；c)合適的貯存、和保管條件。7.5.6支持性文件7.5.6.1 生產(chǎn)運(yùn)作控制程序7.5.6.2 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性程序7.5.6.3 顧客財(cái)產(chǎn)控制程序7.5.6.4 產(chǎn)品防護(hù)控制程序7.6 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制7.6.1為確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量，以及所需的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，并制訂監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序?qū)ζ溥M(jìn)行控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，以確保監(jiān)視和測(cè)量能力與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致?？刂埔笫牵篴)對(duì)照必需溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，按規(guī)定定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定； b)對(duì)不存在標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定校準(zhǔn)或檢定的準(zhǔn)則；c)實(shí)施調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；d)校準(zhǔn)狀態(tài)應(yīng)得到識(shí)別；e)調(diào)整時(shí)，應(yīng)防止測(cè)量結(jié)果失效；f)在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，應(yīng)防止監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的損壞或失效。 7.6.2 在校準(zhǔn)有效期內(nèi)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)其前的測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，以確定是否需要重測(cè)或回收產(chǎn)品。7.6.3 應(yīng)記錄校準(zhǔn)和驗(yàn)證的有關(guān)結(jié)果。7.6.4支持性文件7.6.4.1 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序8 測(cè)量分析和改進(jìn)8.1總則為確保本公司產(chǎn)品和體系的符合性，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，將策劃并采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法實(shí)施以下所需的監(jiān)視、測(cè)量和改進(jìn)活動(dòng)：a)為證實(shí)產(chǎn)品符合有關(guān)要求的各項(xiàng)檢驗(yàn)活動(dòng)；b)為確保質(zhì)量管理體系符合ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)部審核活動(dòng)；c)為增強(qiáng)顧客滿意而實(shí)施顧客滿意程度的測(cè)量、監(jiān)控活動(dòng)；d)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的數(shù)據(jù)分析、糾正/預(yù)防措施、管理評(píng)審活動(dòng)。8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意公司將通過(guò)制定顧客滿意調(diào)查控制程序收集、分析客戶的信息反饋或投訴、發(fā)放客戶問(wèn)卷抽樣調(diào)查表、評(píng)價(jià)客戶的相關(guān)信息等方法和有關(guān)適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如累積百分比）來(lái)監(jiān)視和測(cè)量顧客是否其要求感受的滿意和（或）不滿意信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，以便做出對(duì)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)建議。8.2.2內(nèi)部審核公司制定內(nèi)部審核程序，按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定本公司質(zhì)量管理體系是否：a)符合策劃的安排、ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)的要求以及公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求；b)得到有效實(shí)施和保持。8.2.2.1 基于擬審核的活動(dòng)、區(qū)域的狀況和重要程度以及以往審核的結(jié)果，公司將對(duì)內(nèi)部審核方案進(jìn)行策劃，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，同時(shí)規(guī)定審核員不能審核自己的工作，確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。8.2.2.2 編制的內(nèi)部審核程序應(yīng)包括策劃和實(shí)施審核、記錄和報(bào)告結(jié)果的職責(zé)和要求。8.2.2.3 公司各部門負(fù)責(zé)人將確保及時(shí)采取措施，以消除審核發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。8.2.2.4 行政部跟蹤所采取糾正措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的記錄報(bào)告工作。8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量公司將采用適宜的方法，如內(nèi)部審核、過(guò)程質(zhì)量控制、日常的監(jiān)視和測(cè)量，適用的儀器儀表，必要的統(tǒng)計(jì)技術(shù)（如抽樣統(tǒng)計(jì)技術(shù)）對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在必要時(shí)進(jìn)行測(cè)量，以證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。對(duì)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果的有關(guān)過(guò)程，采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保手機(jī)通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售服務(wù)提供過(guò)程的符合性。8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4.1 公司制定原材料檢驗(yàn)控制程序、過(guò)程檢驗(yàn)控制程序、成品檢驗(yàn)控制程序，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段，如原材料的購(gòu)進(jìn)、接受與交付時(shí)；生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)、產(chǎn)品出廠驗(yàn)收環(huán)節(jié)時(shí)，策劃安排對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品與服務(wù)要求已得到滿足。8.2.4.2 公司將明確規(guī)定產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量要求及驗(yàn)收準(zhǔn)則，同時(shí)保持符合要求的有關(guān)證據(jù)。8.2.4.3 公司將記錄產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果，并表明授權(quán)放行產(chǎn)品的責(zé)任者，如IQC檢驗(yàn)員、QA或質(zhì)量主管等。8.2.4.4 公司將確保除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，必要時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則只有所有策劃安排的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)完成的合格產(chǎn)品才能放行和交付。 8.2.5支持性文件8.2.5.1 顧客滿意調(diào)查控制程序8.2.5.2 內(nèi)部審核程序8.2.5.3 原材料檢驗(yàn)控制程序8.2.5.4 制程檢驗(yàn)與測(cè)試控制程序8.2.5.5 成品檢驗(yàn)控制程序8.不合格品的控制公司為確保不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)能得到識(shí)別和控制，編制了不合格品控制程序，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限將在形成文件的不合格品控制程序中作出規(guī)定。公司將通過(guò)下列一種或多種途徑，處置不合格品：a)采?。ㄈ绶倒?、返修、退換或其他補(bǔ)救方法）措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品；b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，允許讓步使用、放行或接收不合格品；c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。8.3.1公司應(yīng)保持不合格品的性質(zhì)及隨后所采取任何措施的記錄，包括經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)的讓步放行或接受記錄。8.3.2在不合格品得到糾正（如返工、返修或退換）后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行重新驗(yàn)證，以證實(shí)產(chǎn)品符合有關(guān)要求。8.3.3對(duì)在交付或使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，公司將采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施，如將產(chǎn)品回收處理，退換、退修，派人前往客戶處處理或賠償?shù)取?.3.4支持性文件8.3.4.1 不合格品控制程序8.、數(shù)據(jù)分析8.4.1本公司通過(guò)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)