物業(yè)工程類專項培訓(xùn)

物業(yè)工程專項培訓(xùn) 目錄頁 CONTENTSPAGE P1 物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容 P2 前期介入與接管驗收 P3 常見工程認識與解答 物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容 有償入戶維修 公共設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng) 接管驗收 裝修管理 供水管理 物業(yè)工程服務(wù)內(nèi)容 有償入戶維修 共用設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng) 有償服務(wù)包括 水電維修與安裝 鋪貼瓷磚 沉箱改造 油漆翻新 鐵欄桿 門鎖維修等工程 主要工作包括 公共區(qū)域機電設(shè)備 共用設(shè)備房 電梯 車場道閘系統(tǒng) 監(jiān)控設(shè)備 水景泳池 房屋主體等工程維護保養(yǎng) 主要工作 受理業(yè)戶裝修申請 辦理單位裝修許可證與人員出入證以及裝修現(xiàn)場的監(jiān)督管理工作 主要工作 房屋接管驗收以及保修期內(nèi)的工程遺留問題跟進 物業(yè)工程 有償服務(wù)項目 物業(yè)工程 公共維修流程 客服開單 根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域工程問題 由客戶中心開 客戶服務(wù)工作單 工程派單 工程人員打印維修單 由各片區(qū)維修班長分類派發(fā)給維修人員 并做好登記方便查看 現(xiàn)場維修 維修人員到現(xiàn)場維修 并在工作單上填寫維修過程與維修結(jié)果 如因材料 天氣等原因未修好 將由班長登記做計劃跟進 工程返單 維修單據(jù)返單至班長 部門督導(dǎo)簽字確認后 由錄單人員錄入系統(tǒng) 并將單據(jù)返單給客服中心 保修委外工程工作流程 1 2 客服開單 3 根據(jù)客戶訴求或者管家現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)的保修期內(nèi)工程問題 由客戶中心開 特約 保修 服務(wù)單 工程接單 保修跟單小組聯(lián)系原施工單位現(xiàn)場查看 確定工程問題與施工方案 4 5 原施工單位跟進 限期原施工單位整改 如原施工單位逾期不整改 由物業(yè)公司委外零星單位跟進 開反簽證委外 在原施工單位不配合的情況下 由物業(yè)公司開反簽證 地產(chǎn)簽字確認后 零星單位跟進現(xiàn)場 現(xiàn)場工程驗收 工程完成后 由工程人員現(xiàn)場驗收確認 6 工程返單 水電表抄表數(shù)據(jù)的反饋流程 1 2 3 工程返單客服 工程部打印單據(jù) 由班組長派發(fā)單據(jù) 由維修人員現(xiàn)場抄表 在單據(jù)上注明抄表數(shù)據(jù) 工程接單抄表 由客服開單 詳細寫清楚抄表單位信息 如碰到較急情況 開單人員在開單時寫清楚要求 抄表后電話回復(fù) 且留下公司短號 客服開單 如急著需要抄表數(shù)據(jù) 現(xiàn)場維修人員抄表后 電話回復(fù)開單人員 前期介入與接管驗收 前期介入與接管驗收區(qū)別 接管驗收標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容 接管驗收 前期介入 二者的不同 前期介入 物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作 物業(yè)公司側(cè)重于從業(yè)主利益 需求出發(fā)參與意見 其核心是把物業(yè)管理的思想注入物業(yè)的規(guī)劃 設(shè)計 施工過程中 使物業(yè)盡量滿足業(yè)主的需求 便于日后物業(yè)管理 其主要工作 1 物業(yè)規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)介入 2 施工中質(zhì)量監(jiān)理介入 3 竣工驗收準(zhǔn)備階段 接管驗收 物業(yè)接管驗收是指開發(fā)商 建設(shè)單位 在物業(yè)建成后 在業(yè)主未入住前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理權(quán)的過程 其工作質(zhì)量對后期整個物業(yè)管理至關(guān)重要 驗收項目 樓宇主體 內(nèi) 外墻面 屋面排水 衛(wèi)生間 陽臺地面 門窗 門鎖 玻璃 樓梯扶手 油漆 木裝飾 電器照明 給排水 有限電視 可視對講等 驗收項目 公共配套設(shè)施 天面 屋面避雷設(shè)施 路燈 裝飾燈 信箱綠化 道路 交通標(biāo)志線 路牌 室外消防栓 樓宇門牌 停車場 保安崗?fù)?道閘 化糞池 沙井 檢查井 擋土墻 臺階等 驗收項目 設(shè)備機房 水泵房 鍋爐房 空調(diào)機房 電梯機房 水表房 電表房 配電房 發(fā)電機房 監(jiān)控中心 電纜 管道井等設(shè)備機房 房地產(chǎn)保修期 施工單位保修期 工程質(zhì)量保修期限 國務(wù)院的 建筑工程質(zhì)量管理條例 第四十條規(guī)定 在正常使用條件下 建設(shè)工程的最低保修期限為 一 基礎(chǔ)設(shè)施工程 房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程 為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限 二 屋面防水工程 有防水要求的衛(wèi)生間 房間和外墻面的防滲漏 為5年 三 供熱與供冷系統(tǒng) 為2個采暖期 供冷期 四 電氣管線 給排水管道 設(shè)備安裝和裝修工程 為2年 保修期起始時間是從房屋工程竣工后物業(yè)公司接管驗收合格后開始 保修期起始時間是從房屋工程竣工后開始 物業(yè)公司關(guān)于工程保修期的規(guī)定 室內(nèi)常用工程認識及解答 室內(nèi)常用配件包括 入戶門 可視對講 強 弱電箱 給排水等等 室內(nèi)常見工程認識 弱電與強電 1 強電箱安裝在上面 防止小孩誤碰引起安全事故 2 弱電箱內(nèi)線路采用安全電壓 3 強弱電箱設(shè)置一定的距離 可避免強電干擾弱電 安裝位置說明 強電箱 弱電箱 室內(nèi)常見工程認識 弱電與強電 總開關(guān) 分開關(guān) 室內(nèi)常見工程認識 電箱跳閘 使用電器時跳閘 步驟1 將正在使用的電器插頭拔掉步驟2 將各個分開關(guān)全部關(guān)掉步驟3 按下漏電開關(guān) 打開總開關(guān)步驟4 將各個分開關(guān)逐個打開 若發(fā)現(xiàn)跳閘現(xiàn)象表明那個分開關(guān)線路出現(xiàn)問題 若將分開關(guān)全部打開沒有跳閘 表明是剛使用電器的原因 室內(nèi)常見工程認識 開關(guān)與插座 電視插口 二三插座 室內(nèi)常見工程認識 開關(guān)與插座 電話接口 緊急報警器 連接監(jiān)控中心 室內(nèi)常見工程認識 廚房相關(guān)配件 洗菜盆 室內(nèi)常見工程認識 廚房相關(guān)配件 排水管道 角閥 排水軟管 煤氣表 室內(nèi)常見工程認識 廚房陽臺配件 洗衣機出水口 給水軟管 角閥 室內(nèi)常見工程認識 客廳陽臺排水 陽臺地漏排水管 天面排水管 空調(diào)排水管 室內(nèi)常見工程認識 沉箱排水管 污水管 廢水管 二次排水管 室內(nèi)常見工程認識 沉箱外排水管 二次排水管與廢水管連接在一起 污水管 減水彎 室內(nèi)常見工程認識 沉箱外排水管 裝修時禁止將垃圾倒入沉箱內(nèi) 室內(nèi)常見工程認識 洗手間配件 排氣扇 室內(nèi)常見工程認識 洗手間配件 如果出現(xiàn)排氣扇不轉(zhuǎn) 首先確認門口電源開關(guān)打開后 檢查排氣扇后面拉蓋有沒有打開 因為排氣扇還有一個開關(guān) 繩子一拉蓋上也可以導(dǎo)致排氣扇不轉(zhuǎn) 室內(nèi)常見工程認識 大堂燈飾 大堂感應(yīng)開關(guān) 大堂筒燈 大堂吸頂燈 室內(nèi)常見工程認識 公共路面 排水井 建菱磚 麻石 路側(cè)石 常見的工程問題解答 常見的漏水 滲水工程及原因 業(yè)戶表前表后的漏水處理