二級物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)標準.doc

物業(yè)管理服務(wù)標準1、基本要求(1)物業(yè)管理企業(yè)應具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。 (2)建立完善的管理服務(wù)制度，并落實到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。 (3)物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗。 (4)70%以上管理人員應持有物業(yè)管理上崗證。 (5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學歷。 (6)物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。 (7)對業(yè)主實行每天12小時物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。 (8)根據(jù)小區(qū)實際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項目及收費價目）。 (9)采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達到90%。 (10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。 (11)建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實到位。 (12)根據(jù)小區(qū)實際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動。 (13)建立健全財務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費用的收支狀況。 (14)按規(guī)定管理、使用專項維修資金。2、房屋管理(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對房屋及配套設(shè)施進行管理服務(wù)。 (2)房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。 (3)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。 (4)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。 (5)除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。3、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運行記錄。 (2)實行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，預約維修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，維修回訪率達到80%。 (3)道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規(guī)范、齊全。 (4)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。 (5)維修養(yǎng)護制度健全，并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。 (6)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。4、公共秩序維護(1)小區(qū)主出入口24小時值班。 (2)對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。 (3)進出小區(qū)的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。 (4)進出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理。 (5)對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案（每年演練一次）。5、衛(wèi)生保潔服務(wù)(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進行一次清掃。 (2)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。 (3)及時清掃積水、積雪。 (4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 (5)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。 (6)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關(guān)部門進行處理。 (7)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺藥物。=一 內(nèi)容包括規(guī)劃設(shè)計、工程施工組織設(shè)計、施工方案、施工現(xiàn)場管理、施工安全管理、工程招標、投標、工程監(jiān)理、土地開發(fā)、工程項目管理、工程質(zhì)量管理、工質(zhì)量驗收規(guī)程等二內(nèi)容包括標桿房地產(chǎn)公司內(nèi)部管理表格/制度/崗位說明/績效薪酬/考核制度/財務(wù)控制/管控模式/房地產(chǎn)企業(yè)行政管理資料和企業(yè)管理/企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報告等某項目一期建筑方案設(shè)計招標文件-90頁 word恒大2007年室內(nèi)精裝修工程管理指導書-108頁 word給排水與采暖工程施工工藝標準-15個文件 word第五部分-改擴建項目財務(wù)評價方法-25頁 ppt 國興融達地產(chǎn)股份有限公司內(nèi)部控制自我評價報告-10頁 pdf 房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與組織架構(gòu)快速建立企業(yè)的發(fā)展通道-152頁 pdf2008年浙江耀江城市建設(shè)開發(fā)有限公司精細管理工程培訓-33頁 ppt2008年石家莊遠洋城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司檔案管理制度-8頁 word園林綠化工程驗收標準試行檢驗批表格-37頁 word 四川豐瑞建筑工程有限公司各部門管理規(guī)章制度-16頁 word恒大集團項目工程承建商工作手冊-85頁 word2007年上海萬科產(chǎn)業(yè)化住宅研討會-88頁 pdf 盛廣匯商業(yè)管理公司招商管理規(guī)定-6頁 word 廣泰建設(shè)集團有限公司樁基施工承包合同-8頁 word 2008年某物業(yè)公司安全管理委托合同-7頁 word工業(yè)園區(qū)（住宅小區(qū)）綠化養(yǎng)護合同-4頁 Word 世聯(lián)2008年淡市下的操盤戰(zhàn)略思考-14頁 PPT世聯(lián)都市綜合體的價值體系和開發(fā)模式-44頁 PDF 重慶市住宅工程質(zhì)量分戶驗收記錄表-12頁 Word 淡市營銷-金域華府、溪山旺銷研究-18頁 PDF 實戰(zhàn)型房地產(chǎn)EMBA課程精選4融資與管理-18