住宅小區(qū)交付方案.doc

溫州中昆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司昆玉華府交付方案 二一六年 月 日一、前 言通過(guò)全體建設(shè)者日日夜夜的精心營(yíng)造，昆玉華府這一理想家園已躍然眼前。昆玉華府項(xiàng)目共有房源1174套（高層1129套、排屋45套），按計(jì)劃將于2016年12月31日起分批向業(yè)主交付（共664套，高層1、2、4、5、6號(hào)樓641套，排屋23套），作為一項(xiàng)系統(tǒng)工作，項(xiàng)目交付需要項(xiàng)目公司各部門、物業(yè)公司等各單位的密切配合，通力協(xié)作，以確保昆玉華府交付的精致品質(zhì)和順利進(jìn)行。 二、交付概況一、交付套數(shù)：高層641套、別墅 23 套。以目前鰲江交房實(shí)際情況反應(yīng)，每個(gè)樓盤都會(huì)面臨房鬧事件，據(jù)統(tǒng)計(jì)，如2016年12月31日正常交房，約30%業(yè)主會(huì)來(lái)辦理交房手續(xù)，約70%業(yè)主不會(huì)配合辦理交房手續(xù)，而不贈(zèng)送空調(diào)外機(jī)也是不來(lái)辦理交房的導(dǎo)火線之一，項(xiàng)目公司提議：在2017年1月20日前來(lái)辦理交房手續(xù)業(yè)主可免物業(yè)費(fèi)三個(gè)月。二、交付日期：2016年 12月 31日（星期六）-2017年1月20日（星期五）三、交付時(shí)間：9:00-17:00四、交付地點(diǎn)：昆玉華府展示廳五、交付計(jì)劃：驗(yàn)房組數(shù)：15組/天驗(yàn)房組成員：每組成員2人（物業(yè)工作人員1人、工程工作人員1人）；交 付 通 知 書尊敬的昆玉華府業(yè)主 先生/女士：首先向您致以誠(chéng)摯的敬意，并祝賀您和您的家人即將在 昆玉華府社區(qū)中開(kāi)始幸福的生活。為此，我們愉快地通知您，按照與您簽訂的商品房買賣合同的約定，我們已正式開(kāi)始辦理商品房交付手續(xù)。為幫助您順利地完成交付手續(xù)，請(qǐng)您能仔細(xì)閱讀本通知，并按有關(guān)提示做好辦理手續(xù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。我們將恭候您的光臨！一、辦理交付的時(shí)間：年 月 日 年 月 日，上午 ，下午 。為了避免擁擠，使交付工作有序進(jìn)行，我們安排您在 年 月 日上午/下午與您辦理商品房交付手續(xù)，如您此時(shí)不能前來(lái)辦理的，請(qǐng)務(wù)必回函注明您能前來(lái)辦理交付手續(xù)的具體日期，以便于我們工作的安排及您順利地完成交付手續(xù)。在此，我們真誠(chéng)地提醒您，盡可能地在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排好您的工作前來(lái)辦理交付手續(xù)； 將統(tǒng)一從 年 月 日起收取物業(yè)管理費(fèi)；如您在 年 月 日前仍未前來(lái)辦理交付手續(xù)的，我公司將遵照商品房買賣合同相關(guān)合同約定及規(guī)定辦理。 溫州中昆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 2016年 月 日 入住手續(xù)辦理須知請(qǐng)仔細(xì)閱讀我們的入住手續(xù)辦理須知，核對(duì)每一項(xiàng)所要攜帶的資料，以免因資料所帶不齊全而耽誤您辦理的時(shí)間，謝謝合作！一、 業(yè)主入住應(yīng)攜帶的資料1、商品房買賣合同原件。2、商品房買賣合同所有權(quán)人身份證明（未成年人需攜帶戶口本，監(jiān)護(hù)人需到場(chǎng)，并攜帶其身份證件）原件及復(fù)印件一份。3、若您委托他人辦理入住手續(xù)，除攜帶上述各種資料證件外，還應(yīng)出具：a、商品房買賣合同所有權(quán)人簽名并經(jīng)公證機(jī)構(gòu)公證過(guò)的授權(quán)委托 書b、受托人和委托人的身份證明（或護(hù)照）原件及復(fù)印件一份。4、如商品房買賣合同所有權(quán)人是兩人或兩人以上的，則共有產(chǎn)權(quán)人應(yīng)一起到場(chǎng)辦理入住手續(xù)。如有事不能共同前來(lái)辦理的，由不能前來(lái)的其他產(chǎn)權(quán)人出具經(jīng)公證機(jī)構(gòu)公證過(guò)的授權(quán)委托書委托前來(lái)的產(chǎn)權(quán)人辦理入住手續(xù)。5、權(quán)屬證明：查詢名下第幾套房，代收契稅用（夫妻雙方及未成年子女）二、交房相關(guān)手續(xù)注意事項(xiàng)： 1、一次性及分期付款的購(gòu)房者，入住前應(yīng)付清所有的購(gòu)房款，并攜帶已交款的各期票據(jù)方可辦理入住手續(xù)。2、銀行按揭方式付款的購(gòu)房者，首期款付清且按揭款到位方可辦理入住手續(xù)。昆玉華府業(yè)主結(jié)算清單一、購(gòu)房戶： 昆玉華府 幢 室合同面積實(shí)際面積合同單價(jià)應(yīng)付房款已付房款（含按揭、公積金）應(yīng)補(bǔ)交房款元元元元稅費(fèi)名稱收費(fèi)依據(jù)計(jì)費(fèi)基數(shù)單價(jià)應(yīng)交金額收費(fèi)部門物業(yè)維修基金建筑面積78元/元房管局契稅房款總額元%元地稅局土地證工本費(fèi)土地證1本80元80元土地局產(chǎn)權(quán)證工本費(fèi)產(chǎn)權(quán)證1本80元80元房管所自來(lái)水報(bào)裝費(fèi)戶1戶600元/只600元水廠代墊預(yù)交電費(fèi)戶1戶100元/戶100元電力局應(yīng)交費(fèi)用合計(jì)元二、物業(yè)公司收取費(fèi)用序費(fèi)用名稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1物業(yè)管理費(fèi)高層排屋1.49元/月*12個(gè)月*實(shí)測(cè)面積3.5元/月*12個(gè)月*實(shí)測(cè)面積2地下車位物業(yè)管理費(fèi)50元/個(gè)/月*12個(gè)月3公共能耗分?jǐn)傤A(yù)收0.5元/月*12個(gè)月*實(shí)測(cè)面積請(qǐng)將應(yīng)補(bǔ)交的房款及違約金匯入公司賬戶 開(kāi)戶行： 賬戶名： 賬 號(hào)：請(qǐng)將應(yīng)交費(fèi)用匯入 銀行 賬戶名：賬 號(hào)：客戶簽字：結(jié)算人簽字：審核人： 溫州中昆房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 年 月 日 交房簡(jiǎn)易流程房開(kāi)銷售部1、 證件資料核對(duì)2、 領(lǐng)取交房手續(xù)流程確認(rèn)表備注：請(qǐng)您妥善保管交房手續(xù)流程確認(rèn)表至各環(huán)節(jié)攜帶資料為：商品房買賣合同、已繳購(gòu)房款憑證（一次性、和分期付款的客戶）、業(yè)主身份證原件、非本人辦理的攜帶經(jīng)公證機(jī)構(gòu)公證過(guò)的授權(quán)委托書房開(kāi)公司財(cái)務(wù)組1. 補(bǔ)交購(gòu)房余款2. 互補(bǔ)面積差價(jià)款3. 交納物業(yè)公共維修基金4. 確認(rèn)昆玉華府業(yè)主結(jié)算清單備注：銀行回單1、交房工作流程確認(rèn)表2、房款發(fā)票或收據(jù)憑證（分期或一次性付款）3、購(gòu)房合同4、銀行貸款合同（按揭）5、公積金貸款合同純公積金、或組合貸款物業(yè)公司1、物業(yè)管理費(fèi)和車輛泊位維護(hù)費(fèi)2、水電周轉(zhuǎn)金垃圾清運(yùn)費(fèi)備注：現(xiàn)金交房手續(xù)流程確認(rèn)表物業(yè)公司資料發(fā)放簽收住宅質(zhì)量保證書住宅使用說(shuō)明書備注：辦理交房手續(xù)交房手續(xù)流程確認(rèn)表物業(yè)公司驗(yàn)房組業(yè)主驗(yàn)房后簽字確認(rèn)、領(lǐng)取鑰匙接房備注：辦理收樓手續(xù)交房手續(xù)流程確認(rèn)表昆玉華府交房手續(xù)流程確認(rèn)表物業(yè)名稱：昆玉華府幢室 業(yè)主姓名：房開(kāi)公司財(cái)務(wù)組辦理繳費(fèi)手續(xù)補(bǔ)交購(gòu)房余款、相關(guān)稅費(fèi)、互補(bǔ)面積差價(jià)款，繳納公共維修基金、燃?xì)獬跹b費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，確認(rèn)昆玉華府業(yè)主結(jié)算清單房開(kāi)財(cái)務(wù)簽章經(jīng)辦人： 年 月 日銷售部工作組業(yè)主身份確認(rèn)攜帶資料為：商品房買賣合同、已繳購(gòu)房款憑證（分期、一次性付款的）、業(yè)主身份證原件、非本人辦理的攜帶經(jīng)公證機(jī)構(gòu)公證過(guò)的授權(quán)委托書經(jīng)辦人： 年 月 日物管公司財(cái)務(wù)組繳納物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共能耗周轉(zhuǎn)金等相關(guān)費(fèi)用物業(yè)財(cái)務(wù)簽章經(jīng)辦人： 年 月 日物業(yè)公司驗(yàn)房組鑰匙領(lǐng)取接房帶領(lǐng)業(yè)主至現(xiàn)場(chǎng)，核對(duì)鑰匙數(shù)量和確認(rèn)房號(hào)及驗(yàn)收房屋、領(lǐng)取空調(diào)外機(jī)抵用券（即2016年4月1日前購(gòu)買業(yè)主）、可視對(duì)講機(jī)協(xié)議（IC卡可授權(quán)使用）物業(yè)辦理簽章經(jīng)辦人： 年 月 日客戶收房確認(rèn)客戶簽字交付工作人員安排地點(diǎn)崗位數(shù)量人員名單（未定）單位交付點(diǎn)核實(shí)業(yè)主資料2林麗容、潘素芳開(kāi)發(fā)公司復(fù)印資料2小輝、徐曉靜物業(yè)公司開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)2余素玲、馮中助開(kāi)發(fā)公司物業(yè)收費(fèi)2季連軍（簽訂協(xié)議）、金蒙蒙物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理溝通繳費(fèi)1王芳物業(yè)公司工程、銷售驗(yàn)房人員9蘭永發(fā)、坦斯及調(diào)配協(xié)助人員開(kāi)發(fā)公司物業(yè)公司驗(yàn)房人員汪毅物業(yè)公司資料物品發(fā)放負(fù)責(zé)人1邱凌峰物業(yè)公司接待點(diǎn)2劉思思、王麗娜職責(zé)：接待、客戶服務(wù)對(duì)接、檔案管理、資料收發(fā)）物業(yè)公司資料管理員2杭州總部支援職責(zé)：鑰匙管理和流轉(zhuǎn)、復(fù)印、物品管理）；物業(yè)公司外部現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)1衡艷征物業(yè)公司保安人員安排負(fù)責(zé)人1衡松物業(yè)公司引導(dǎo)、入口安排5北面停車場(chǎng)1人;西門主入口2人（1人形象崗，1人接待登記）、南門入口2人（只出不入）物業(yè)公司園區(qū)內(nèi)6監(jiān)控1人，巡邏2人，機(jī)動(dòng)3人，領(lǐng)班1人物業(yè)公司展廳2禮賓引導(dǎo)物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)20現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)員14人，夜間值班6人（已有13人，需總部支援7人）物業(yè)公司保潔安排14負(fù)責(zé)人：衡艷征，展廳1人，過(guò)道及衛(wèi)生間1人，休息區(qū)1人，交付樓幢2幢1人巡回保潔：5人，公共區(qū)域及應(yīng)急5人物業(yè)公司交付內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)控制1衡艷征（機(jī)動(dòng)人員）物業(yè)公司咨詢?nèi)藛T1徐建林物業(yè)公司房屋質(zhì)量問(wèn)題匯總1林定挺開(kāi)發(fā)公司突擊事件處理公司領(lǐng)導(dǎo)、衡艷征、曾蓓蓓、蘭永發(fā)（地點(diǎn)：會(huì)議室、物業(yè)辦公司、綜合辦公室）-后勤1黃日初開(kāi)發(fā)公司合計(jì)當(dāng)日交付后工作交接和整理（交付現(xiàn)場(chǎng)）1、環(huán)節(jié)核對(duì)和翻檢：就當(dāng)天的交付情況每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核對(duì)整理并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出整改意見(jiàn)（包括銷售部及其他各環(huán)節(jié)，建議由房產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭）2、 房屋質(zhì)量問(wèn)題匯總由林定挺于當(dāng)天交付結(jié)束將提供維修整改清單給房產(chǎn)工程部（需確定專人）。3、 每天總結(jié)會(huì)議結(jié)束后，管理處主任對(duì)第二天交付的準(zhǔn)備工作進(jìn)行再次確認(rèn)，并與銷售部經(jīng)理確定次日交付明細(xì)及注意事項(xiàng)。包括相關(guān)物品、資料是否準(zhǔn)備完畢；人員分工安排情況等。4、 對(duì)當(dāng)天物業(yè)服務(wù)投訴客戶進(jìn)行處理、回訪。對(duì)其他部門投訴的，及時(shí)遞交相關(guān)部門處理。應(yīng)急預(yù)案為確保交付工作順利進(jìn)行以及領(lǐng)房客戶（業(yè)主）的人身安全，提高對(duì)交房過(guò)程中突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，根據(jù)對(duì)昆玉華府 的實(shí)地考察和交付特點(diǎn)，特制定本預(yù)案。A、處理各類突發(fā)事件的基本原則1、快速反應(yīng)原則接到報(bào)警（指令）后，秩序維護(hù)員和其他相關(guān)人員必須在3分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)，并進(jìn)行緊急控制、處理。2、統(tǒng)一指揮原則處理突發(fā)事件由秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，其他秩序維護(hù)管理人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進(jìn)行處理。3、服從命令原則所有參加交房執(zhí)勤的秩序維護(hù)人員及應(yīng)急車輛駕駛員需無(wú)條件服從秩序維護(hù)部經(jīng)理命令，秩序維護(hù)部經(jīng)理張金平負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程做詳細(xì)記錄。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則各部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。B、應(yīng)急預(yù)案1、傷?。?）如客戶（業(yè)主）在領(lǐng)房過(guò)程中發(fā)生輕微碰傷、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，根據(jù)現(xiàn)有條件進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)癥處理。（3）如客戶（業(yè)主）不慎發(fā)生碰、跌而導(dǎo)致骨傷等情況時(shí)，立即動(dòng)用應(yīng)急車輛并由專人護(hù)送至附近醫(yī)院。（4）如客戶（業(yè)主）突發(fā)心臟病、高血壓等重癥，由專人為其服用速效救心丸或降壓靈，立即拔打“120（96120）”呼叫急救車前來(lái)救治。拔通“120（96120）”電話后，要講清病人所處的位置（地址）、病狀、已采取的救治方法（服藥、平躺休息）等情況。2、晴天或下雨（1）由服務(wù)中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備50把便民傘，分放在交房點(diǎn)等部位，以便為客戶（業(yè)主）解決遮陽(yáng)、擋雨問(wèn)題。（2）雨天時(shí)，服務(wù)中心在較滑的地段放置提示牌及口頭提醒客戶（業(yè)主）注意，以免發(fā)生滑（摔）等情況。3、爭(zhēng)吵（1）參加交房的所有人員須牢記公司的服務(wù)宗旨，積極提供優(yōu)