員工滿意度調(diào)查方案.doc

精品文檔說明:1、紅色標(biāo)記為建議增加內(nèi)容；2、藍(lán)色標(biāo)記為建議刪除內(nèi)容或不明白之處；3、增減內(nèi)容純屬建議，不到之處請指正。（與文件編寫規(guī)范要求格式不一致）員工滿意度調(diào)查方案一、 目的（一） 為了充分調(diào)動員工的積極性，激勵員工努力工作，測定員工滿意度，作為公司管理與改善的依據(jù)。（二） 為了保證真實(shí)了解員工的滿意程序，了解員工對公司的期望和需求，為員工配備必要的健康、安全及勞保措施，鼓勵員工積極參與與企業(yè)組織的各項(xiàng)活動，工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，逐步提高員工的各方面素質(zhì)。（三） 確保公司所有員工都能意識到他們所從事的活動的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及他們?yōu)檫_(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和貢獻(xiàn)的程序。二、 調(diào)查時(shí)間選擇（一） 企業(yè)進(jìn)行管理改組時(shí)期。（二） 大多數(shù)員工出現(xiàn)情緒浮動時(shí)期。（三） 總經(jīng)理或公司董事長認(rèn)為確有必要時(shí)。三、 調(diào)查實(shí)施程序（一） 總經(jīng)理或管理層商定員工滿意度調(diào)查時(shí)間。（二） 成立跨部門調(diào)查小組，小組成員一般由人力資源部負(fù)責(zé)組織召集，包括各部門相關(guān)人員。（三） 調(diào)查小組擬訂員工滿意度調(diào)查的目標(biāo)和計(jì)劃。（四） 調(diào)查小組將擬訂的計(jì)劃送交管理層審核批準(zhǔn)。（五） 根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)查目的和計(jì)劃確定滿意度調(diào)查問題。（六） 調(diào)查小組選擇若干員工作為代表就調(diào)查問題征求意見，確定調(diào)查問卷最終版本（見附件：公司員工工作滿意度調(diào)查問卷）。（七） 滿意度調(diào)查開始，由人力資源部與各相關(guān)部門配合進(jìn)行。（八） 人力資源部負(fù)責(zé)對調(diào)查問卷的回收、整理。四、 調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)人力資源部在公司指定的時(shí)間進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。負(fù)責(zé)制定調(diào)查問卷內(nèi)容并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面。（一） 工作條件、工作場地、房間、設(shè)備。（二） 健康和安全的預(yù)防措施。（三） 員工與管理層的聯(lián)系。（四） 員工評議、目標(biāo)評議、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。（五） 工作方面要求的知識。（六） 質(zhì)量方針和企業(yè)戰(zhàn)略的知識。（七） 參與質(zhì)量活動。（八） 成績的表揚(yáng)與獎勵制度。（九） 管理風(fēng)格等。五、 調(diào)查方式選擇（一） 員工滿意度調(diào)查形式多樣，可分為記名調(diào)查和不記名調(diào)查，集體調(diào)查、按部門分組調(diào)查和按人員類別調(diào)查、抽樣調(diào)查等。（二） 員工滿意度調(diào)查進(jìn)行之前必須事先以通知形式或會議形式向員工說明滿意度調(diào)查目的和調(diào)查結(jié)果的用途。六、 調(diào)查結(jié)果反饋（一） 人力資源部收回調(diào)查表進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)分。（二） 調(diào)查問卷送第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀分析，與上次調(diào)查結(jié)果比較分析，了解員工滿意度變化，分析不滿意項(xiàng)目形成原因并提出改進(jìn)意見，分析講評滿意項(xiàng)目。（三） 調(diào)查結(jié)果送達(dá)管理層，管理例會討論滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并落實(shí)不滿意項(xiàng)目的改進(jìn)措施。（四） 召開全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果反饋會，管理層決定優(yōu)先改進(jìn)的重點(diǎn)。（五） 成立專項(xiàng)改善項(xiàng)目小組，提出改進(jìn)意見。（六） 相關(guān)部門實(shí)施最終決定，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。（七） 員工滿意度調(diào)查問卷和報(bào)告歸檔保存。附件公司員工工作滿意度調(diào)查問卷本問卷用以幫助員工便捷地就公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出個人的看法或意見，以便公司管理層能針對出現(xiàn)的問題或不足之處進(jìn)行整改，答案沒有“對”“錯”之分，您只需對以下各題的看法選擇合適的答案，本問卷無須填寫姓名，調(diào)查共有50道問題，同時(shí)還可以根據(jù)自身需要添加調(diào)查表中未出現(xiàn)的問題。（一） 工作環(huán)境方面1、公司的工作環(huán)境是否良好？（a）非常好 （b）較好 （c）一般 （d）較差 （e）很差2、您的工作場所是否舒適，是否可以提高工作積極性？（a）極大降低你的工作積極性 （b）降低你的工作積極性 （c）對你沒什么影響 （d）提高你的工作積極性 （e）極大提高你的工作積極性（二）工作其他方面3、如何看你在公司的發(fā)展前景？（a）努力工作是成功的必經(jīng)之路 （b）努力工作對你非常有利 （c）努力工作有助于你的發(fā)展 （d）努力工作希望也渺茫 （e）努力工作也無濟(jì)于事4、你是否同意變換上級后你將有更杰的表現(xiàn)？（a）總是這樣認(rèn)為 （b）經(jīng)常這樣認(rèn)為 （c）偶爾這樣認(rèn)為 （d）極少這樣認(rèn)為 （e）從不這樣認(rèn)為5、公司對你的工作態(tài)度有何影響？（a）非常不利 （b）不利 （c）沒有影響 （d）有利 （e）很有利6、你對分配給你的工作量持何種態(tài)度？（a）非常不滿 （b）不滿 （c）一般 （d）滿意 （e）很滿意7、客觀工作條件如何影響你的整體工作態(tài)度？（a）非常不利 （b）不利 （c）沒有影響 （d）有利 （e）很有利8、工作責(zé)任對你的特長有何影響？（a）無法突出你的特長 （b）阻礙你發(fā)展特長 （c）沒有影響 （d）促進(jìn)你發(fā)揮持長 （e）充分突出你的特長9、分配給你的工作量如何影響你的整體工作態(tài)度？（a）非常有利 （b）有利 （c）沒有影響 （d）不利 （e）很不利10、工作小組/部門內(nèi)部同事間的相處如何？（a）矛盾疊出 （b）矛盾較多 （c）存在矛盾 （d）矛盾很少 （e）幾乎沒有矛盾11、上級對待你的方式如何影響你的整體工作態(tài)度？（a）非常有利 （b）不利 （c）沒有影響 （d）有利 （e）很有利12、針對你所從來的工作，你的客觀工作條件如何？（a）在同行業(yè)中位于極低水平 （b）在同行業(yè)中位于較低水平 （c）一般 （d）在同行業(yè)中位于較高水平 （e）在同行業(yè)中位于極高水平13、上級對你的管理狀況如何？（a）極大阻礙你付出額外努力 （b）阻礙你付出額外努力 （c）對你沒什么影響 （d）鼓勵你付出額外努力 （e）極大鼓勵你付出額外努力14、設(shè)備及與工作有關(guān)的資料是否處于良好的工作狀況？（a）從不 （b）極少 （c）有時(shí) （d）經(jīng)常 （e）總是（三）工作待遇方面15、如何看你得到的報(bào)酬？（a）相對其他公司來說很高 （b）相對其他公司來說較高 （c）相對其他公司來說一般 （d）相對其他公司來說較低 （e）相對其他公司來說很低16、你是否同意“員工們得到的待遇是公正的”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同17、你的工資足夠使你舒適的生活。（a）完全不是 （b）不是非功過 （c）一般 （d）好 （e）很好18、你的工資比你實(shí)際付出所應(yīng)得的少很多。（a）非常同意 （b）同意 （c）無法確定 （d）不同意 19、你的工資是你留在公司工作的最主要原因。（a）非常同意 （b）同意 （c）無法確定 （d）不同意 20、公司的加薪情況是否讓您滿意？（a）非常不滿意 （b）不滿意 （c）一般 （d）滿意 （e）非常滿意21、你是否了解公司的薪資制度？（a）非常了解 （b）了解 （c）一般 （d）不了解 （e）一點(diǎn)不了解22、遲到與缺勤是否得到了正確處理？（a）總是 （b）經(jīng)常 （c）有時(shí)（d）極少 （e）幾乎從不（四）、管理方面23、當(dāng)你工作出色時(shí)上級是否對你表示贊賞？（a）幾乎從不 （b）極少 （c）有時(shí) （d）經(jīng)常 （e）總是24、你是否同意“上級與公司負(fù)責(zé)人努力去改善公司的組織機(jī)構(gòu)”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同25、員工們是否參與商討會對他們的工作產(chǎn)生直接影響的改變？（a）從不 （b）極少 （c）有時(shí) （d）經(jīng)常 （e）總是26、你是否同意“公司紀(jì)律公正合理”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同27、你是否相信上級的承諾？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同27、你是否相信上級的承諾？（a）從不 （b）極少 （c）有時(shí)（d）經(jīng)常 （e）總是28、你所得到的工作方面的指導(dǎo)如何？（a）非常少 （b）較少 （c）一般 （d）較多 （e）很多29、公司管理層是否讓你了解他對你的期望和要求了嗎？（a）是 （b）無法確定 （c）不是 30、公司是否重視“承諾與奉獻(xiàn)”？（a）在公司中深受重視 （b）在公司中較受重視 （c）在公司中既不被重視也不被輕視 （d）在公司中被輕視 （e）在公司中飽受輕視31、你是否有機(jī)會向上級暢談你的感受與看法？（a）總是 （b）經(jīng)常 （c）有時(shí) （d）極少 （e）幾乎沒有32、你是否同意“員工們被平等地對待？”（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同33、你對上級決定的事情是否贊同？（a）總是 （b）經(jīng)常 （c）有時(shí) （d）極少 （e）從不34、你所在的工作小組的每一位成員工作狀況如何？（a）所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他/她的全部工作份額 （b）所做工作超過他/她的全部工作份額 （c）僅完成他/她的全部工作份額 （d）/她的全部工作份額 （e）所做工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于他/她的全部工作份額35、是否有因不必要的重復(fù)工作而浪費(fèi)時(shí)間？（a）非常普遍 （b）經(jīng)常 （c）有時(shí) （d）極少 （e）從不36、你的上級是否下達(dá)簡明扼要的命令與指示？（a）幾乎沒有 （b）極少（c）有時(shí) （d） 經(jīng)常（e）幾乎總是37、為了工作，你所需要的資源和供給能否及時(shí)到位？（a）幾乎總是能夠及時(shí)供應(yīng) （b）經(jīng)常能夠及時(shí)供應(yīng)（c）經(jīng)常不能夠及時(shí)供應(yīng)（d）經(jīng)?？偸遣荒芗皶r(shí)供應(yīng) （e）幾乎總是不能夠及時(shí)供應(yīng)38、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人對員工面臨的問題有深刻的認(rèn)識”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同39、公司的工作效率如何？（a）非常高 （b）較高 （c）一般 （d）較低 （e）很低40、你是否同意“當(dāng)發(fā)生問題時(shí)能夠找到有效的溝通手段”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同41、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人關(guān)心他們的員工”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同42、如果直接向公司負(fù)責(zé)人反映問題，你是否認(rèn)為妥當(dāng)？（a）完全可以 （b）比較妥當(dāng) （c）可以 （d）不太好 （e）很不好43、你是否同意“你的頂頭上司是你在工作事務(wù)上最佳的信息來源”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同44、你是否同意“你已經(jīng)對員工制度有很好的了解”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同45、工作是否被公正地分配？（a）總是 （b）經(jīng)常 （c）有時(shí) （d）不經(jīng)常 （e）幾乎從不46、你是否同意“公司負(fù)責(zé)人會及時(shí)告知對你們重要或同你們息息相關(guān)的事情”？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同47、你在公司工作時(shí)間越長，就越有歸屬感。（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同48、你對公司的未來是否充滿信心？（a）強(qiáng)烈反對 （b）不同意 （c）中立 （d）同意 （e）非常贊同49、只要把工作做好，你就不會被公司辭退。（a