質(zhì)量工程師試題.doc

微博登錄|QQ登錄|登錄|注冊(cè)首頁(yè) ?？贾行?章節(jié)闖關(guān)每日一練實(shí)戰(zhàn)演練我的考試試卷分類(lèi)錯(cuò)題寶典展開(kāi)導(dǎo)航您的位置：趣味模考實(shí)戰(zhàn)演練 初級(jí)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)考試初級(jí)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)模擬題試卷說(shuō)明卷面總分：120分答題時(shí)間：120分鐘已考人數(shù)：1481人評(píng)論：6條合格分?jǐn)?shù)：72分平均分?jǐn)?shù)：27.09分最高分?jǐn)?shù)：120分本次考試需使用：0K幣一、單項(xiàng)選擇題(40) 二、多項(xiàng)選擇題(10) 一、單項(xiàng)選擇題(共40題，合計(jì)80分)1.審核計(jì)劃應(yīng)由()編制。A.實(shí)習(xí)審核員B.審核方案管理人員C.審核員D.審核組長(zhǎng)選擇答案： A B C D 不確定答案 2.1959年，( )國(guó)防部發(fā)布了mil-q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。A.英國(guó)B.德國(guó)C.法國(guó)D.美國(guó)選擇答案： A B C D 不確定答案 3.()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。A.iso8402B.iso8700C.iso9002D.iso9000選擇答案： A B C D 不確定答案 4.( )是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。A.記錄B.程序C.文件D.清單選擇答案： A B C D 不確定答案 5.加強(qiáng)對(duì)( )的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過(guò)程C.供方D.采購(gòu)選擇答案： A B C D 不確定答案 6.( )包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。A.管理評(píng)審B.內(nèi)部審核C.外部審核D.多方審核選擇答案： A B C D 不確定答案 7.以下表述中( )不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。A.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B.質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C.由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程執(zhí)行各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類(lèi)人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性選擇答案： A B C D 不確定答案 8.老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下( )不屬于老化試驗(yàn)。A.大氣老化試驗(yàn)B.恒定濕熱老化試驗(yàn)C.熱老化試驗(yàn)D.臭氧老化試驗(yàn)選擇答案： A B C D 不確定答案 9.計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種( )的測(cè)量。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.科學(xué)化C.精確化D.規(guī)范化選擇答案： A B C D 不確定答案 10.( )是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。A.感知質(zhì)量B.感知價(jià)值C.預(yù)期價(jià)值D.預(yù)期質(zhì)量選擇答案： A B C D 不確定答案 11.在互利共贏的關(guān)系原則下( )已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。A.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制B.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇C.加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)D.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理選擇答案： A B C D 不確定答案 12.( )是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類(lèi)或分級(jí)。A.類(lèi)別B.級(jí)別C.等級(jí)D.檔次選擇答案： A B C D 不確定答案 13.過(guò)程的組成環(huán)節(jié)不包括( )。A.輸入B.輸出C.轉(zhuǎn)化D.實(shí)施活動(dòng)選擇答案： A B C D 不確定答案 14.第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專(zhuān)著是( )。A.抽樣檢查方法B.質(zhì)量管理指南C.工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制D.數(shù)據(jù)分析用控制圖法選擇答案： A B C D 不確定答案 15.質(zhì)量成本管理的步驟為( )。核算質(zhì)量成本;確定步驟;確定質(zhì)量成本項(xiàng)目;確定過(guò)程;編制質(zhì)量成本報(bào)告A.B.C.D.選擇答案： A B C D 不確定答案 16.其他預(yù)防費(fèi)用不包括( )。A.質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B.經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C.零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用D.廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用選擇答案： A B C D 不確定答案 17.( )是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門(mén)。A.信息源B.信息傳遞C.信息處理D.信息反饋選擇答案： A B C D 不確定答案 18.復(fù)審的結(jié)果不包括( )。A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B.予以修訂C.重新制定D.予以廢止選擇答案： A B C D 不確定答案 19.對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容不正確的有( )。A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行;不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷(xiāo)售B.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查選擇答案： A B C D 不確定答案 20.以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測(cè)量不確定度，稱(chēng)為( )。A.擴(kuò)展不確定度B.標(biāo)準(zhǔn)不確定度C.標(biāo)準(zhǔn)差不確定度D.修正不確定度選擇答案： A B C D 不確定答案 21.擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果( )的量。A.區(qū)間B.誤差C.置信度D.標(biāo)準(zhǔn)差選擇答案： A B C D 不確定答案 22.組成檢驗(yàn)批時(shí)，允許將()的產(chǎn)品匯集成一個(gè)交檢批。A.完全不同生產(chǎn)條件下制造B.不同質(zhì)量水平C.基本相同生產(chǎn)條件下制造D.不同運(yùn)輸條件選擇答案： A B C D 不確定答案 23.在抽樣檢驗(yàn)中，與生產(chǎn)方過(guò)程平均相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量參數(shù)為()。A.AqlB.lqC.lpD.oC曲線選擇答案： A B C D 不確定答案 24.抽樣檢驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)特性值屬性可分為()檢驗(yàn)。A.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和周期B.計(jì)數(shù)檢驗(yàn)和計(jì)量C.一次、二次、多次和序貫D.調(diào)整和非調(diào)整型選擇答案： A B C D 不確定答案 25.復(fù)審的結(jié)果不包括（）A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B.予以修正C.重新制定D.予以廢止選擇答案： A B C D 不確定答案 26.從供方長(zhǎng)期采購(gòu)某種產(chǎn)品，在進(jìn)行抽樣驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)針對(duì)()提出要求。A.單批質(zhì)量B.過(guò)程質(zhì)量C.交檢數(shù)量D.檢驗(yàn)量選擇答案： A B C D 不確定答案 27.某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。該企業(yè)在內(nèi)部員工中開(kāi)展客戶滿意度的專(zhuān)題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.全員參與D.管理的系統(tǒng)方法選擇答案： A B C D 不確定答案 28.有兩個(gè)樣本在正態(tài)概率紙上的描點(diǎn)呈平行狀，則表明相應(yīng)總體（ ）。A. 均值相等，標(biāo)準(zhǔn)差不一定相等B.標(biāo)準(zhǔn)差相等，均值不一定相等C. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都相等D. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都不一定相等選擇答案： A B C D 不確定答案 29.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的，這反應(yīng)了質(zhì)量的()。A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性選擇答案： A B C D 不確定答案 30.根據(jù)不同的生產(chǎn)日期從產(chǎn)品批中抽樣，目的是為了()。A.節(jié)省抽樣成本B.提高樣本代表性C.使抽樣更簡(jiǎn)單D.減少檢驗(yàn)量選擇答案： A B C D 不確定答案 31.()檢驗(yàn)是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。A. 計(jì)件抽樣B.記點(diǎn)抽樣C. 計(jì)數(shù)抽樣D.計(jì)量抽樣選擇答案： A B C D 不確定答案 32.下列各選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是( )。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體。這里講的可測(cè)量?jī)H指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容選擇答案： A B C D 不確定答案 33.有效( )是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。A.過(guò)程B.管理C.決策D.改進(jìn)選擇答案： A B C D 不確定答案 34.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品( )形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過(guò)程的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。A.實(shí)現(xiàn)過(guò)程B.制造過(guò)程C.使用過(guò)程D.加工過(guò)程選擇答案： A B C D 不確定答案 35.( )就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。A.質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審B.質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo)C.質(zhì)量檢驗(yàn)控制D.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃選擇答案： A B C D 不確定答案 36.不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃內(nèi)容的是( )。A.編制檢驗(yàn)流程圖，確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)程序B.合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn)(組)C.編制質(zhì)量控制手冊(cè)D.編制測(cè)量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出補(bǔ)充儀器設(shè)備及測(cè)量工具的計(jì)劃選擇答案： A B C D 不確定答案 37.審核目的由()確定。A.審核組長(zhǎng)B.審核委托方C.審核組D.受審核方選擇答案： A B C D 不確定答案 38.某種零件的長(zhǎng)度與重量的相關(guān)系數(shù)為0.87。如果每個(gè)零件的重量降低0.5克，那么調(diào)整后零件的長(zhǎng)度與重量的相關(guān)系數(shù)是()。A. 0.5B. 0.37C. 0.87D. -0.87選擇答案： A B C D 不確定答案 39.在一元線性回歸方程 中，B0B.r0C.r=0D.r=1選擇答案： A B C D 不確定答案 40.有兩個(gè)樣本在正態(tài)概率紙上的描點(diǎn)呈平行狀，則表明相應(yīng)總體（ ）。A. 均值相等，標(biāo)準(zhǔn)差不一定相等B.標(biāo)準(zhǔn)差相等，均值不一定相等C. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都相等D. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都不一定相等選擇答案： A B C D 不確定答案 二、多項(xiàng)選擇題(共10題，合計(jì)40分)41.影響oC曲線的主要因素有()。A.批量nB.樣本量nC.批質(zhì)量水平pD.接收數(shù)ACE.接收質(zhì)量限Aql選擇答案： A B C D E 不確定答案 42.gB/t 2828.1中規(guī)定的幾種嚴(yán)格度為()檢驗(yàn)。A.正常B.加嚴(yán)C.放寬D.特寬E.暫停選擇答案： A B C D E 不確定答案 43.A類(lèi)不合格品是()的單位產(chǎn)品。A.包含A類(lèi)不合格，但一定不包含B類(lèi)和C類(lèi)不合格B.包含A類(lèi)不合格，但可能包含B類(lèi)和C類(lèi)不合格C.認(rèn)為最被關(guān)注的質(zhì)量特性不滿足要求D.包含A類(lèi)不合格，且一定包含B類(lèi)，C類(lèi)不合格選擇答案： A B C D E 不確定答案 44.對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)2個(gè)產(chǎn)品有A類(lèi)不合格，3個(gè)產(chǎn)品有A類(lèi)、B類(lèi)不合格，5個(gè)產(chǎn)品有B類(lèi)、C類(lèi)不合格，可得出該批產(chǎn)品中有()。A.5個(gè)A類(lèi)不合格品，5個(gè)B類(lèi)不合格品B.5個(gè)A類(lèi)不合格品，8個(gè)B類(lèi)不合格品，5個(gè)C類(lèi)不合格品C.5個(gè)A類(lèi)不合格品，8個(gè)B類(lèi)不合格，5個(gè)C類(lèi)不合格D.2個(gè)A類(lèi)不合格品，3個(gè)B類(lèi)不合格品，5個(gè)C類(lèi)不合格品選擇答案： A B C D E 不確定答案 45.gB/t 2828.1是()的抽樣體系。A.由一組Aql方案和一套轉(zhuǎn)移規(guī)則組成B.包括正常、加嚴(yán)、放寬三個(gè)檢驗(yàn)嚴(yán)格度不同的抽樣方案C.主要適用于連續(xù)批檢驗(yàn)D.可以單獨(dú)使用正常抽樣方案選擇答案： A B C D E 不確定答案 46.正態(tài)概率紙的用處有：（ ）A. 檢驗(yàn)一個(gè)樣本是否來(lái)自正態(tài)總體B. 若確定是正態(tài)分布，可估計(jì)正態(tài)均值和正態(tài)標(biāo)準(zhǔn)差C. 可用來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)樣本是否來(lái)自對(duì)數(shù)正態(tài)分布D.用來(lái)檢驗(yàn)一個(gè)樣本是否來(lái)自二項(xiàng)分布選擇答案： A B C D E 不確定答案 47.對(duì)于正態(tài)總體參數(shù)的估計(jì)，下述正確的是（ ）。A. 樣本均值是總體均值的無(wú)偏估計(jì)B. 樣本中位數(shù)是總體均值的無(wú)偏估計(jì)C. 樣本方差是總體方差的無(wú)偏估計(jì)D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差是總體標(biāo)準(zhǔn)差的無(wú)偏估計(jì)選擇答案： A B C D E 不確定答案 48.基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有（）及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B.資源管理過(guò)程C.管理職責(zé)過(guò)程D.產(chǎn)品輸出過(guò)程選擇答案： A B C D E 不確定答案 49.一般來(lái)說(shuō)oC曲線可用來(lái)()。A.分析方案的判別能力B.選擇抽樣方案C.判定是否接收該批產(chǎn)品D.推斷某一批的接收概率E.比較方案的好壞選擇答案： A B C D E 不確定答案 50.計(jì)數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案的檢索要素有()。A.批量B.接收質(zhì)量限C.樣本量D.方案的嚴(yán)格程度E.檢驗(yàn)水平選擇答案： A B C D E 不確定答案 一、單項(xiàng)選擇題(40) 二、多項(xiàng)選擇題(10) 意見(jiàn)反饋 -我是聯(lián)展空間產(chǎn)品經(jīng)理凌曼如果您有什么問(wèn)題或建議，請(qǐng)花幾秒給我留言.聯(lián)天下學(xué)友，展學(xué)習(xí)風(fēng)采！-粵ICP備10032899號(hào)-3 教育聯(lián)展網(wǎng)丨聯(lián)系我們 | 幫助中心 流量統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量工程師管理綜合知識(shí)(中級(jí))模擬試卷12009年10月13日 11:04一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意） 1致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)，稱(chēng)之為（ B ）。 A質(zhì)量管理 B. 質(zhì)量策劃 C質(zhì)量保證 D. 質(zhì)量控制 2按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括 （ D ）。 A高層管理人員 B. 全體管理技術(shù)人員 C質(zhì)量管理職能部門(mén)人員 D. 組織范圍所有人員 3企業(yè)實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，應(yīng)注意制定的目標(biāo)值（ D ）。 A不要高于現(xiàn)有水平 B.不要考慮現(xiàn)有水平 C一定要與現(xiàn)有目標(biāo)水平保持一致 D. 應(yīng)高于現(xiàn)有水平 4顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，因而習(xí)慣于和同類(lèi)產(chǎn)品以前消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，這主要反映了顧客滿意的（ C ）。 A主觀性 B. 層次性 C相對(duì)性 D. 階段性 5某企業(yè)在其產(chǎn)品的包裝上注明所采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但用戶在使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，則該企業(yè)應(yīng)（ A ）。 A 承擔(dān)全部產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 B 不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 C 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但由于不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此只承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D 承擔(dān)行政責(zé)任 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是（ B ）。 A識(shí)別培訓(xùn)需要 B. 編制試卷 C提供培訓(xùn) D. 評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性 7廢品損失費(fèi)應(yīng)計(jì)入（ C ）。 A預(yù)防成本 B. 鑒定成本 C內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本 8方針目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中縱向展開(kāi)時(shí)所用的主要方法是（ C ）。 A排列圖 B. 矩陣圖 C系統(tǒng)圖 D. 網(wǎng)絡(luò)圖 9標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得（ B ），對(duì)實(shí)際的或潛在的總是制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 A最佳經(jīng)濟(jì)效益 B. 最佳秩序 C高度統(tǒng)一性和一致性 D. 質(zhì)量水平的提高 10在已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國(guó)家（ D ）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。 A嚴(yán)格控制 B. 仍禁止 C要求 D. 鼓勵(lì) 質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)（中級(jí)）模擬試題3-52009年10月13日 10:5641、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說(shuō)法有誤的是（ ）。 A收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息和顧客意見(jiàn)信息 B獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機(jī)構(gòu)、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道 C進(jìn)行顧客識(shí)別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)中；其次需要不斷及時(shí)地更新顧客信息，以保證顧客識(shí)別的結(jié)果與市場(chǎng)的實(shí)際情況隨時(shí)保持一致，最后通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類(lèi) D與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過(guò)直接市場(chǎng)調(diào)查、銷(xiāo)售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行 E在與顧客接觸后，需要將顧客意見(jiàn)或建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門(mén)實(shí)施改進(jìn)活動(dòng) 42、在顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ ）。 A保修期或擔(dān)保期 B特性/經(jīng)濟(jì)性 C可靠性 D售后服務(wù) E安全性 43、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ）。 A總體性 B關(guān)聯(lián)性 C獨(dú)立性 D有序性 E動(dòng)態(tài)性 44、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO10006 EISO100012 45、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（ ）。 A設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的要求 B產(chǎn)品合格率 C顧客滿意 D與產(chǎn)品要求的符合性 E過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì) 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 46、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（ ）。 A八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ) B領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵 C全民參與是根本 D注重理論是重點(diǎn) E持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展 47、下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（ ）。 A建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 C質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 D管理評(píng)審 E規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法 了解質(zhì)量成本構(gòu)成2009年10月12日 10:58質(zhì)量成本構(gòu)成（掌握）(一)預(yù)防成本1質(zhì)量策劃費(fèi)用 質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門(mén)或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對(duì)質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書(shū)等所需的時(shí)間。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程等所需時(shí)間。2過(guò)程控制費(fèi)用 過(guò)程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車(chē)間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。3顧客調(diào)查費(fèi)用 顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。5產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。此外，還包括生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。7供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用。8其他預(yù)防費(fèi)用 其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用(不包括經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi))，以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。(二)鑒定成本1外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用 外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)是指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。2實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)用 實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 3. 檢驗(yàn)費(fèi) 檢驗(yàn)費(fèi)是指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。但是不包括“廠中所述的外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。4試驗(yàn)費(fèi) 試驗(yàn)費(fèi)是指試驗(yàn)人員用于評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括“1”中所述的外購(gòu)材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)，公用設(shè)施試驗(yàn)費(fèi)，有關(guān)工具試驗(yàn)費(fèi)或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。5核對(duì)工作費(fèi) 核對(duì)工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量；在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。6試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。7試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用指的是，用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗(yàn)(如壽命試驗(yàn)或拆卸檢驗(yàn))時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 8質(zhì)量審核費(fèi)用 質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。9外部擔(dān)保費(fèi)用 外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金，保險(xiǎn)檢查費(fèi)等。10顧客滿意調(diào)查費(fèi) 顧客滿意調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客(包括內(nèi)部)對(duì)產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。11產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用 產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運(yùn)之前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。12現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)是指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門(mén)按照顧客指定的場(chǎng)所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的損失。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。13其他鑒定費(fèi)用轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。(三)內(nèi)部故障(損失)成本1報(bào)廢損失費(fèi) 因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用(不包括由于其他原因而廢棄的材料)。2返工或返修損失費(fèi) 為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用(包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用)。3降級(jí)損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。4停工損失費(fèi) 因質(zhì)量問(wèn)題造成停工所損失的費(fèi)用。5產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。6內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7其他內(nèi)部故障費(fèi)用(四)外部故障(損失)成本(四)外部故障(損失)成本1投訴費(fèi) 在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。2產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) 直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用(不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用)。3產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。4其他外部損失費(fèi) 包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫(kù)存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 質(zhì)量工程師管理綜合知識(shí)(中級(jí))模擬試卷12009年10月13日 11:04一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意） 1致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)，稱(chēng)之為（ B ）。 A質(zhì)量管理 B. 質(zhì)量策劃 C質(zhì)量保證 D. 質(zhì)量控制 2按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括 （ D ）。 A高層管理人員 B. 全體管理技術(shù)人員 C質(zhì)量管理職能部門(mén)人員 D. 組織范圍所有人員 3企業(yè)實(shí)施方針目標(biāo)管理時(shí)，應(yīng)注意制定的目標(biāo)值（ D ）。 A不要高于現(xiàn)有水平 B.不要考慮現(xiàn)有水平 C一定要與現(xiàn)有目標(biāo)水平保持一致 D. 應(yīng)高于現(xiàn)有水平 4顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，因而習(xí)慣于和同類(lèi)產(chǎn)品以前消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，這主要反映了顧客滿意的（ C ）。 A主觀性 B. 層次性 C相對(duì)性 D. 階段性 5某企業(yè)在其產(chǎn)品的包裝上注明所采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但用戶在使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，則該企業(yè)應(yīng)（ A ）。 A 承擔(dān)全部產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 B 不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 C 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但由于不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此只承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D 承擔(dān)行政責(zé)任 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是（ B ）。 A識(shí)別培訓(xùn)需要 B. 編制試卷 C提供培訓(xùn) D. 評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性 7廢品損失費(fèi)應(yīng)計(jì)入（ C ）。 A預(yù)防成本 B. 鑒定成本 C內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本 8方針目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中縱向展開(kāi)時(shí)所用的主要方法是（ C ）。 A排列圖 B. 矩陣圖 C系統(tǒng)圖 D. 網(wǎng)絡(luò)圖 9標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得（ B ），對(duì)實(shí)際的或潛在的總是制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。 A最佳經(jīng)濟(jì)效益 B. 最佳秩序 C高度統(tǒng)一性和一致性 D. 質(zhì)量水平的提高 10在已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國(guó)家（ D ）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。 A嚴(yán)格控制 B. 仍禁止 C要求 D. 鼓勵(lì) 2012質(zhì)量工程師考試中級(jí)理論試題供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)記錄，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)分級(jí)評(píng)定，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四類(lèi)。A類(lèi)供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B類(lèi)供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，C類(lèi)供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，D類(lèi)供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。對(duì)各類(lèi)供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)為1的情況，A類(lèi)供應(yīng)商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B類(lèi)供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開(kāi)發(fā)該外購(gòu)件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D類(lèi)，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。無(wú)論定點(diǎn)的供應(yīng)商個(gè)數(shù)多少，D類(lèi)供應(yīng)商都應(yīng)被及時(shí)淘汰。這種分級(jí)評(píng)定與管理將供貨訂單與供應(yīng)商績(jī)效、外購(gòu)件分級(jí)結(jié)合起來(lái)，使訂單的分配比較科學(xué)合理，并通過(guò)訂單的分配來(lái)引導(dǎo)供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。隨著企業(yè)越來(lái)越專(zhuān)注于自身具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域，企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)系就越來(lái)越密切，優(yōu)秀供應(yīng)商是企業(yè)的重要資源，在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的同時(shí)如何與之建立互利共贏的關(guān)系是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。因此，對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制需要遵循互利共贏的原則，來(lái)選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，通過(guò)契約來(lái)確立和維持互利共贏的關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量驗(yàn)證來(lái)保證契約的落實(shí)，通過(guò)合理的責(zé)任分擔(dān)來(lái)保護(hù)雙方的利益，通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定和動(dòng)態(tài)管理增強(qiáng)與優(yōu)秀供應(yīng)商的互利共贏關(guān)系。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理的核心。識(shí)別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會(huì)）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須或超過(guò)某一標(biāo)準(zhǔn)（顧客要求）。因此，組織首要的是充分了解其顧客，他們是怎樣的顧客？有什么需求和期望？是什么力量驅(qū)動(dòng)他們購(gòu)買(mǎi)？怎樣使他們滿意？了解有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)質(zhì)量quality一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。等級(jí)grade對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所作的分類(lèi)或分級(jí)。示例：飛機(jī)的艙級(jí)和賓館的等級(jí)分類(lèi)。注：在確定質(zhì)量要求時(shí)，等級(jí)通常是規(guī)定的。顧客滿意customer satisfaction顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。能力capability組織、體系或過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)資格考試每日一練(10.13)1、測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)的主要目的是（ ）。A. 測(cè)量示值誤差B. 調(diào)整測(cè)量?jī)x器或?qū)ζ涫局导右孕拚?C. 給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或給參考物質(zhì)的特性賦值 D. 實(shí)現(xiàn)溯源性 E. 判定其計(jì)量特性與法定技術(shù)要求的符合性 本題參考答案為A、B、C、D. 2、 所謂強(qiáng)制檢定，是指由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)對(duì)某些測(cè)量?jī)x器實(shí)行規(guī)定的定點(diǎn)定期的檢定，在我國(guó)（ ）屬于強(qiáng)制檢定的管理范圍。A. 社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)B. 用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測(cè)并列入相應(yīng)目錄的工作測(cè)量?jī)x器 C. 企業(yè)、事業(yè)單位的最高計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) D. 用于企業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測(cè)量?jī)x器 本題參考答案為A、B、C. 3、標(biāo)準(zhǔn)不確定度包括（ ）不確定度。A. 擴(kuò)展B. 合成 C. A 類(lèi) D. B 類(lèi) 說(shuō)明： 以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測(cè)量不確定度稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，題中A 類(lèi)、B 類(lèi)和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度均是以標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)表示的，而擴(kuò)展不確定度是用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說(shuō)明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測(cè)量不確定度，不符合題意，不能選擇。 本題參考答案為B、C、D. 4、測(cè)量設(shè)備包括（ ）。A. 測(cè)量?jī)x器B. 測(cè)量環(huán)境 C. 輔助設(shè)備 D. 必要的文件和軟件 采集者退散說(shuō)明： 測(cè)量設(shè)備是為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)線輔助設(shè)備線它們的組合。 本題參考答案為A、C、D. 5、 采用一臺(tái)數(shù)字多用表測(cè)量電壓源的電壓。經(jīng)分析，測(cè)量不確定度的主要來(lái)源如下，其中，屬于B 類(lèi)不確定度分量的是（ ）。A. 輸入與輸出阻抗不匹配B. 隨機(jī)因素引起的讀數(shù)變化 C. 多用表本身不準(zhǔn) D. 多用表校準(zhǔn)時(shí)引入的不確定度 題中B 選項(xiàng)讀數(shù)變化帶來(lái)的不確定度分量屬于A 類(lèi)分量，在B 類(lèi)中不能再重復(fù)評(píng)定。 本題參考答案為A、C、D. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有（ ）。A. PDPC 法 B. 散布圖 C. 網(wǎng)絡(luò)圖 D. 控制圖 E. 方差分析 說(shuō)明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問(wèn)題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段；E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問(wèn)題原因”階段，注意不要混淆。 本題參考答案為B、D. 7、PDPC 的用途（ ）。A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃B. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè) C. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施 D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃 說(shuō)明：PDPC 法也叫過(guò)程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。 本題的參考答案為A、B、C、D. 8、 為了持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有（ ）。A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證 D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì) E. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作 說(shuō)明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：（1）參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；（2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；（3）提供資源（4）予以表彰（5）修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。 本題參考答案為A、C、D、E.轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 9、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有（ ）。A. 解決現(xiàn)象（結(jié)果）B. 確認(rèn)效果 C. 驗(yàn)證假說(shuō) D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。 說(shuō)明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。 本題參考答案為A、D. 10、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問(wèn)題原因一般有（ ）等步驟。A. 調(diào)查原因 B. 設(shè)立假說(shuō)