勞務(wù)派遣及醫(yī)院護工實施預(yù)案.doc

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx勞務(wù)派遣及醫(yī)院陪護服務(wù)方案xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一、 背景1、醫(yī)院護工隊伍存在問題衛(wèi)生部1978年規(guī)定，醫(yī)生和護士的比例應(yīng)該是12.3，但是現(xiàn)在，我國有200萬名醫(yī)生，但是護士的人數(shù)僅為130萬，醫(yī)護比例在全世界排名倒數(shù)第三。由于護士的嚴(yán)重短缺，使護工得以出現(xiàn)。90護工為外地務(wù)工人員，“正規(guī)軍”與散兵游勇并存。目前，患者雇用護工有三種方式：一是醫(yī)院提供。二是既可以從醫(yī)院雇，也可以自己請。三是醫(yī)院沒有護工中心，患者只能自己找。醫(yī)院的護工隊伍存在嚴(yán)重問題：缺少專業(yè)知識，流動性大，管理欠規(guī)范，護工權(quán)益缺少保障。首先是專業(yè)水平低。當(dāng)下的護工群體文化程度低，大部分只有初中以下學(xué)歷，北京各醫(yī)院的3萬護工中，只有10%的人持有勞動部門頒發(fā)的護理員證，但該證代表的只是一般看護，并非醫(yī)學(xué)護理。由于專業(yè)知識很有限，現(xiàn)在的護工扮演了保姆的角色，只從事一些生活護理。而護理專業(yè)作為一個學(xué)科，要求護理人員應(yīng)該具備專業(yè)技能，他們不僅掌握病人清潔、臥位安全等護理知識，還應(yīng)有營養(yǎng)與飲食、健康教育等醫(yī)學(xué)常識。根據(jù)現(xiàn)在試點的護理員制度，護理員既負責(zé)患者的生活護理，也能夠輔助護士做一些醫(yī)療護理。 其次是管理不規(guī)范。醫(yī)院的護工大致分兩類，一類來自醫(yī)院護工中心,一類是患者自己雇的。目前，醫(yī)院的護工中心大都由中介服務(wù)公司承包，這些公司從社會上招聘人員進行簡單培訓(xùn)，并經(jīng)過體檢拿到健康證后，向患者提供護工服務(wù)。醫(yī)院在護工公司與患者之間只充當(dāng)“牽線”角色，發(fā)生糾紛時，患者找公司解決，醫(yī)院不承擔(dān)連帶責(zé)任。然而，事實表明，一旦意外發(fā)生，患者也會追責(zé)醫(yī)院，給醫(yī)院造成被動。而患者私雇的個體護工流動性大，缺少管理機構(gòu),如果出現(xiàn)事故，護工跑掉，就找不到索賠主體，更難追責(zé)。此外,護工游擊隊之間的相互搶活、漫天要價以及私雇護工不了解醫(yī)院規(guī)定、不遵守醫(yī)院紀(jì)律等，也擾亂了護工市場和醫(yī)院秩序。 第三是護工權(quán)益缺少保障。大部分公司招聘護工時，都不簽勞動合同，也沒有醫(yī)保待遇。這種狀況不僅北京如此，最近公布的上海女性護理工現(xiàn)狀調(diào)查報告顯示，上海30家受訪醫(yī)院中，77.7的護工沒有簽訂過勞動合同，64%的人工資不到1000元。北京市衛(wèi)生局對政協(xié)委員提案辦理情況的報告中提出，北京市將在今年整頓護工隊伍，實行持證上崗，并且制定相關(guān)制度，使護工隊伍職業(yè)化、培訓(xùn)市場化、管理規(guī)范化。二、項目概述醫(yī)院護工和勞務(wù)工都存在人員流動性大、缺乏規(guī)范化管理、人員專業(yè)性差、護工權(quán)益缺少保障的問題。為解決上述問題，我公司將拓寬招工渠道，加強護工人員和勞務(wù)人員的崗前培訓(xùn)，開展服務(wù)人員專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，管理規(guī)范化確保服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，實時監(jiān)督、科學(xué)管理服務(wù)人員的工作，同時實行員工化管理，與服務(wù)人員簽訂合法的勞動合同，上繳保險，確保服務(wù)人員權(quán)益的同時也確保醫(yī)院的安全。1、加強監(jiān)督管理，建立績效考核激勵機制（1）護工和勞務(wù)工績效考核管理部門人員負責(zé)每天對護工和勞務(wù)工的工作、質(zhì)量進行督導(dǎo)和檢查，發(fā)現(xiàn)并及時糾正護工和勞務(wù)工作中的錯誤和不足之處。同時，配合醫(yī)院監(jiān)督管理人員深入病房了解護工和勞務(wù)工的工作情況，指出不足之處和存在問題，責(zé)令其及時改正并將檢查結(jié)果反饋給有關(guān)部門管理人員?？荚u方法：醫(yī)院和我公司組成一個檢查小組，由醫(yī)院后勤部、院感辦、看護部（派2-3名護長參加）、我公司部門經(jīng)理、班長（其中班長不參與打分，負責(zé)記錄檢查情況）；一起在檢查前后勤部收集各科的意見，整理好相干反映的存在問題，每月根據(jù)反映的的問題和前個月檢查出現(xiàn)的情況進行重點考核。制定護工和勞務(wù)工工作考評標(biāo)準(zhǔn)：考評內(nèi)容包括工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求、服務(wù)態(tài)度、儀表等?？冃Э己说募顧C制：醫(yī)院與我公司雙方拔出資金作為獎勵基金，每月按照考評結(jié)果進行獎勵。獎勵的基金不分名額，優(yōu)：90分，良：80?89分，合格：60?79分，不合格60分；其中優(yōu)和良才給予獎勵,不合格者要給予處分,每分扣根本報酬10元，如果連續(xù)3個月被評為不合格者給予調(diào)離工作崗位或解聘處理；另外考核結(jié)果滿意（70%的保潔員達到優(yōu)良級，沒有不合格人員），管理的班長也有獎勵。（2）護工和勞務(wù)工管理與服務(wù) 目前大多數(shù)勞務(wù)公司對派遣員工缺乏日常的管理，在一定程度上影響派遣員工的工作效率。我司對派遣員工的日常管理采取以下形式： 員工管理 1、入職前的教育和動員，讓護工和勞務(wù)工認同派遣的形式。 2、了解護工和勞務(wù)工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。 3、引導(dǎo)護工和勞務(wù)工理解和認識存在的差異，保持良好心態(tài)； 4、建立完善的管理制度，護工和勞務(wù)工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進行修訂，保持制度的合法性和實用性。如員工手冊、員工入職須知等。 5、公司定期開展活動，吸收、培養(yǎng)新成員，在強化員工認同感與歸屬感的同時，加強員工的組織紀(jì)律觀念。 6、在外派員工中指定小組長或負責(zé)人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮小組長或現(xiàn)場負責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。 二、護工和勞務(wù)工服務(wù)與關(guān)懷 1、我司定期和不定期走訪護工和勞務(wù)工，了解護工和勞務(wù)工工作、生活狀況，發(fā)生問題及時解決。 2、為提升凝聚力，增進認同感，公司定期開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。 3、針對時發(fā)的小工傷，定期購買、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡量降低成本，公司出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂。 4、公司出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。 5、開展豐富多彩的活動，增進護工和勞務(wù)工、護工和勞務(wù)工醫(yī)院與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工的業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能的機會和舞臺。如定期舉辦的外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等 6、發(fā)揮從事人力資源服務(wù)的優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員的內(nèi)部調(diào)配，有效提高派遣服務(wù)機構(gòu)的在員工中的信任度。 2、管理方案1、嚴(yán)把招工體檢關(guān)：按照公司的招工條件嚴(yán)格控制應(yīng)聘者的年齡、文化和形象，員工必須具備身份證、暫住證、外來人員務(wù)工證及健康證明方能試工上崗。現(xiàn)有員工98%均在當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理了暫住證，定期約請治安民警開展普法教育。2、加強培訓(xùn)，保證質(zhì)量：除公司組織例行培訓(xùn)外，我們每個月定期請有多年臨床護理經(jīng)驗和管理經(jīng)驗的護士長利用業(yè)余時間為我們員工進行有償?shù)臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)和理論講課，保證員工的服務(wù)質(zhì)量符合本院工作要求。3、系統(tǒng)查房，加強管理：外勤人員每天都要在病區(qū)巡視，負責(zé)檢查和督導(dǎo)，員工的工作；主管每星期，三次系統(tǒng)查房，了解員工的工作情況，調(diào)查患者及家屬的滿意度，征求各科室的意見和建議，每天重點巡視，對于個別情況及時處理，不留隱患。我們在總結(jié)以往幾年管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，努力做到“兩個規(guī)范、三個滿意、一個目的”。“兩個規(guī)范”是：一、規(guī)范每一個員工的行為，保證每個員工都按照要求，精心組織，認真培訓(xùn)，并制定合理有效的規(guī)章制度以規(guī)范約束員工的行為。二、規(guī)范每個崗位，每個操作環(huán)節(jié)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，進一步修訂完善操作規(guī)程，力求做到盡善盡美。“三個滿意”：第一，院方領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護人員滿意。公司通過嚴(yán)格的質(zhì)量管理規(guī)范制度約束，充足的人力資源和護理部監(jiān)督指導(dǎo)，并承擔(dān)解決一切由我方工作造成的糾紛和事故責(zé)任，做到讓院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護人員滿意。第二，病人和家屬滿意。我們視病人為親人的服務(wù)理念，通過規(guī)范文明的服務(wù)，做到讓患者和家屬滿意。第三，員工滿意。通過人性化的管理，建立健全員工福利待遇政策，確保員工滿意。一個目的是：病人滿意，醫(yī)院放心，員工開心。我們有決心、有信心、更有能力克服一切困難，戰(zhàn)勝一切困難，我們將用集體的智慧和辛勤的汗水，給您遞上一份滿意的答卷，為醫(yī)院的整體建設(shè)添磚加瓦！三、公司簡介1、豐富的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗自開至今，我公司一直專注于家政行業(yè)體系化建設(shè)工作，對于從招工、培訓(xùn)、服務(wù)對接、服務(wù)質(zhì)量跟蹤、標(biāo)準(zhǔn)化建立等方面有著豐富的經(jīng)驗。熟知各地龍頭企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展過程中的經(jīng)驗和發(fā)展情況，將這些經(jīng)驗應(yīng)用于云南的龍頭企業(yè)建設(shè)中，將更有力地保障企業(yè)的高效運營，進而快速推動服務(wù)行業(yè)的向著規(guī)范化快速發(fā)展。2、多年專注的行業(yè)研究我公司針對服務(wù)行業(yè)、深入家政、勞務(wù)市場開展調(diào)查，對家政.勞務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)進行分析挖掘與研究，收集發(fā)布行業(yè)信息，發(fā)布行業(yè)報告，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為家政行業(yè)研究提供理論依據(jù)和支撐。3、打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)目前，昆明市現(xiàn)有龍頭企業(yè)存在服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象，公司制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，包含服務(wù)形象、服務(wù)流程、服務(wù)人員精神狀態(tài)和操作流程等。4、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方面，公司首先引進高素質(zhì)管理、培訓(xùn)人才，加強師資隊伍；其次對培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容等進行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。5、建立安全保障體系首先，公司嚴(yán)把來源關(guān)，專門成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)絡(luò)輸送人員，逐一對護工和勞務(wù)工背景調(diào)查清楚。其次，通過法律培訓(xùn)，把可能與護工和勞務(wù)工工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行教育