湖北地稅電子稅務局網(wǎng)頁申報問題集201603.doc

電子稅務局網(wǎng)頁版申報問題集一：使用瀏覽器登陸電子稅務局的問題：建議使用IE8瀏覽器及以上版本登陸電子稅務局。1.最新版本46的谷歌瀏覽器容易出一個問題：即使安裝了最新CA組件，選擇CA登陸時仍舊提示缺少相關組件，建議不要使用最新版本的谷歌瀏覽器。2.域名解析錯誤解答：dns服務器有問題。域名無法解析。找網(wǎng)管3. 用IE瀏覽器登錄時提示：證書錯誤：導航已阻止解答：和CA組件沒有關系，只需要點擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站（不推薦）”即可進入電子稅務局。二：登錄電子稅務局遇到的問題1.點登錄沒有反應解答：CA組件不是最新版本或證書鏈錯誤可導致點擊登錄無反應，裝最新組件。2.初次登錄密碼 解答：使用舊系統(tǒng)切換到電子稅務局的老用戶，初次登錄電子稅務局的密碼和在舊系統(tǒng)用的一樣。剛新辦直接使用電子稅務局的新用戶初次登錄電子稅務局新用戶的密碼一般是稅務設的12345（地市州123456）、流水號后六位或888888。3密碼錯誤：解答：輸錯五次后，半小時后可以再試，如果實在記不起來，可聯(lián)系稅收管理員或其他有權限的稅務人員重置密碼。(路徑：登錄門戶系統(tǒng)之后，點擊【湖北省地方稅務局電子稅務局】【維護中心】【辦稅平臺】點擊基本信息維護菜單輔助安全選CA用戶網(wǎng)絡密碼保存）4.您可能缺少相關組件！請在彈出的窗口中下載解答：在彈出的窗口中點擊下載安裝。5.安全組件初始化失??！請確認是否已插入電子鑰匙解答：CA鑰匙可能沒有插好，重插或換接口插再試。6.獲取系統(tǒng)用戶信息失敗解答：一般會大批量的同時出現(xiàn)這個問題，是省局服務器不穩(wěn)定，穩(wěn)定后再試。7、用戶名錯誤解答：通常是兩種情況：第一種情況，CA里錄入的流水號有誤，變更正確就可以了，第二種情況，CA里錄入的流水號正確，那么就說明稅務后臺沒有開通網(wǎng)上申報功能，可聯(lián)系稅收管理員或其他有權限的稅務人員開通。(路徑：登錄門戶系統(tǒng)之后，點擊【湖北省地方稅務局電子稅務局】【維護中心】【辦稅平臺】點擊基本信息維護菜單輔助安全選CA用戶網(wǎng)絡密碼保存）8.請檢查HBCA Ukey是否正常插入解答：納稅人插入頤信CA后，卻點擊了湖北CA登錄，改成頤信CA登錄。(以后登錄方式改為二合一，可能就不會發(fā)生這個問題了。)三：操作過程中出現(xiàn)的問題1.加載activeX控件失敗，請設置IE瀏覽器的activeX權限 解答：第一種方案：打開瀏覽器，在“工具”-“-Internet選項”-“安全”-“自定義級別中將帶有”ActiveX”所有選項勾選“啟用”?？尚湃握军c中的“自定義級別中將帶有”ActiveX”所有選項啟用。 設置完畢后重啟瀏覽器。第二種方案：更換其他瀏覽器登錄電子稅務局。2.點擊“導出”或者下載模板時，IE瀏覽器阻止下載文件解決辦法：打開瀏覽器中的“工具”-Internet選項”-“安全”-“自定義級別”把“文件下載的自動提示”選擇“啟用”。3.輸入數(shù)字提示 ：請輸入正確金額解答：輸入法的，要改成，也就是圓角改為半角。4. 關于選擇申報表時，無法顯示所有的申報表：關于頁面顯示內容較窄：解答：以上兩種現(xiàn)象，都是因為電腦屏幕分辯率過低，調整屏幕分辯率到最高。如果已經(jīng)調到最高了，仍舊不能顯示完全，可以通過調整頁面右下角的縮放級別來顯示完整。5.請耐心等待，數(shù)據(jù)正在加載中.解答：兩種情況，第一種是省局服務器訪問人數(shù)過多，換時間段再登陸；第二種是電腦網(wǎng)速慢或者登錄的瀏覽器緩存較多，清除瀏覽器緩存或更換其他瀏覽器登錄。 6.提示稅費種認定信息問題： 解答：打開某表或點擊申報，出現(xiàn)如上圖所示，首先“查看認定信息”檢查認定有沒有問題；如果沒有問題，檢查是否選錯了申報表以及表格的稅款所屬期與認定的納稅期限是否一致。這類問題解決方法可以參照舊系統(tǒng)“納稅核定不全或納稅人沒有按核定申報”。 7. 個稅問題：在個人所得稅代扣代繳表里點擊申報時提示：解答：請檢查人員基本維護信息和工資薪金有沒有做好，多半是工資薪金沒有做好。 在人員基本信息維護或工資薪金操作導入時提示 解答：出現(xiàn)這種問題是原因是有的納稅人誤把人員信息文件導入到工資薪金，或者導入的不是最新的模板表。解決辦法就是下載最新的模板表填寫數(shù)據(jù)導入解決。關于身份證號碼。如果在模板表格文件里輸入錯誤的證件號碼，不提示不是有效的證件號碼，還可以順利保存但是導入會提示錯誤如果在網(wǎng)頁上直接添加，保存時就提示不是有效的身份證號碼。 最后驗證這個身份證號碼是假的，可以用通過人口庫核查，鏈接這個網(wǎng)址/導入人員基本信息維護和工資薪金時提示存在錯誤信息：解答：點擊是的，下載錯誤文件，根據(jù)錯誤文件里提示的信息和來判斷。（附上人員信息和工資薪金的導入文件里面有填表說明，可以直接點擊打開看）操作工資薪金時：解答：不能在已經(jīng)申報過的某期工資薪金上點擊修改/刪除/建立新期。在工資薪金窗口點擊立即申報功能后，會跳轉至個稅代扣代繳表，再點申報提示問題如下：解答：打開查看認定信息功能，先看是否認定了工資薪金所得，如果認定了，再檢查征收代理方式是不是錯，如果是自行申報，聯(lián)系稅收管理員，將自行申報改為代扣代繳，才能申報成功。納稅人在選擇申報表時，沒有個人所得稅代扣代繳表。但是查看認定顯示認定了個稅工資薪金所得。解答：這是因為認定了個稅工資薪金所得還不夠，還要將征收代理方式核定正確，聯(lián)系稅收管理員，將自行申報改為代扣代繳后，才能選擇個人所得稅代扣代繳表。8.房產(chǎn)稅問題 .認定的房產(chǎn)稅如果是12%，納稅人想繳納的8%，自行修改不了。解答：請納稅人和稅收管理員聯(lián)系，在核心系統(tǒng)中修改稅種認定信息。房產(chǎn)稅匯總表0申報時提示申報數(shù)據(jù)為空解答：請納稅人與稅收管理員核實房源信息是否完整。9.社保問題沒有提取到對應社保費核定信息。解答：納稅人沒有去社保局打印社保單子會出現(xiàn)這種情況，或者納稅人已經(jīng)在大廳交過社保了，或者沒有在稅務大廳做好社保登記的信息采集。（因武漢市不需要去社保打單子，故地區(qū)之間還是根據(jù)實際情況來判斷為好）某某公司，打開社保按核定申報表后，當月社保數(shù)據(jù)可以提取出來，但點申報提示認定不全，請補全社保認定信息。解答：大廳采集社保登記信息有誤，應該是職工基本醫(yī)療保險，錯核定為“補充醫(yī)療保險”，大廳修改采集信息后，申報成功。如果出現(xiàn)類似情況，請參考這個例子，檢查大廳錄入的采集信息是否有誤。10. 作廢問題：實時扣款鎖定，不能進行業(yè)務作廢。解答：納稅人無法自行作廢，聯(lián)系稅務人員幫忙作廢。四：繳款問題1.沒有查到您的銀行三方協(xié)議相關信息解答：點擊繳款時提示，按照提示先確認是否簽好“委托繳稅三方協(xié)議書”。2、共享參數(shù)表中無此預算科目或輔助標志錯誤解答：首先聯(lián)系地稅計財科，使地稅的級次和科目與國庫保持一致，如果更改一致后，還是不能扣款，提示該錯誤，需要作廢原有的申報記錄，重新申報繳款。這是因為納稅人之前申報是按照錯誤的級次科目申報導致更改后繳款還是讀取取申報表中錯誤的級次科目信息。3.關于土地增值稅和土地使用稅，申報成功卻一直提示交易處理失敗。解答：其他稅種申報扣款正常，僅僅土地使用稅，提示交易處理失敗，等了幾天也沒有看到返回稅票作廢的提示，作廢再報再扣款總是交易處理失敗。聯(lián)系稅管員在后臺查到，該單位剛剛做了稅源遷移的動作，導致無法正常申報或扣款，需要專管員發(fā)傳真給省局呼叫中心解決。4. 征收機關代碼與收款單位代碼對應關系錯或參數(shù)狀態(tài)錯誤 解答：核實下該戶是否做過變更，導致入庫時不是對應的金庫，目前該類錯誤無統(tǒng)一定論，遇到此類問題，及時提