中西方企業(yè)文化差異.doc

中西方企業(yè)文化差異姓名:王浩楠學(xué)號：20144685學(xué)院：華信軟件學(xué)院中西方企業(yè)文化差異【摘要】不同的國家有不同的文化,中西 方由于地理、歷史、民族、政治、經(jīng)濟(jì)等差異因素的凝聚,產(chǎn)生了不同的文化底蘊(yùn),在此基礎(chǔ)上發(fā)展起不同的企業(yè)文化。本文從分析文化的本質(zhì)開始,然后歸納中西 方文化的特點(diǎn)、差異及其影下中西方人的特點(diǎn)、差異,進(jìn)而分析在這一系列差異影響下的企業(yè)文化的差異【關(guān)鍵詞】中西方 企業(yè)文化差異比較研究一丶實(shí)際比較中西方企業(yè)文化差異（一）京東商城企業(yè)文化京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 京東商城的企業(yè)文化： 客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊精神、追求超越 客戶為先 京東員工有一句刻骨銘心的話“客戶是決定生死的事情”。京東廣受贊許的服務(wù)并非一日之功，它來自對“客戶為先”理念近于偏執(zhí)的堅持。如京東“冒天下之大不違”，在電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)第一家做出“貨到付款”的舉措，這讓當(dāng)時整個行業(yè)都瞠目結(jié)舌。京東還可以做到童叟無欺、物美價廉，使消費(fèi)者足不出戶就能購得商品，如不滿意還可隨意退換，讓消費(fèi)者真正體會到做“上帝”的感覺。更重要的是，京東的服務(wù)不因消費(fèi)者的地域、貧富等不同而有差別，因此獲得顧客的高度認(rèn)可，也最終迫使整個行業(yè)不得不跟隨著京東而改變。劉強(qiáng)東幾乎每年都在內(nèi)部講話中強(qiáng)調(diào)：“任何決策都要遵循公司價值觀，如果違反客戶為先，那這個決策就無效。我們絕不能因為財務(wù)安全、信息安全的原因降低用戶體驗，我們堅決不允許以為公司省錢為由而降低服務(wù)品質(zhì)?！本〇|對服務(wù)的高要求、高標(biāo)準(zhǔn)可見一斑。 同時，京東發(fā)布了吉祥物：一只名為“Joy”的金屬狗?！癑oy”是京東的化身，代表了京東對“客戶為先”的堅持：努力提升用戶體驗，不斷為大家?guī)眢@喜和歡樂。有京東的地方，就有Joy，就有快樂相伴。這樣的文化梳理的重要意義之一，就是重新界定了京東“客戶”的內(nèi)涵，即消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣家。京東通過感恩客戶、服務(wù)客戶、成就客戶，來實(shí)現(xiàn)京東的“客戶為先”?！翱蛻魹橄取迸c“持續(xù)為合作伙伴創(chuàng)造價值”就是京東的生存邏輯，就是京東的存在價值。 誠信 在京東，內(nèi)部講得最多的一句話是“誠信”。不光是講，也堅持在做。自1998年京東創(chuàng)業(yè)起就堅持無假貨，不欺瞞用戶，這為京東積累了良好口碑。當(dāng)時人們幾乎不敢相信網(wǎng)上銷售，若無“誠信”根基，京東想要開辟一方天地絕無可能。價值觀就是京東的自尊心，價值觀就是京東的性格。劉強(qiáng)東說：“你可以采取一切合法手段去爭取一個有利于你的游戲規(guī)則，但是絕不能不按規(guī)則出牌。”他還說：“在我們內(nèi)部，違反了誠信原則，只要被我發(fā)現(xiàn)，即使副總裁，我都一定會請他離開?！?“誠信”不僅是道德底線，也是企業(yè)的生死線。京東正是由于堅守“誠信”才立于不敗之地?！罢\信”在京東的管理者和員工中形成了高度共識，也使員工隊伍樹立了基本的道義感。 團(tuán)隊 劉強(qiáng)東說:“什么是團(tuán)隊精神，其本質(zhì)就是放棄自己，適應(yīng)他人。抱怨是團(tuán)隊精神最大的天敵。第一，只以自己為中心的人肯定沒有團(tuán)隊精神。遇到問題不說自己只說別人，怎能進(jìn)行團(tuán)隊合作？第二，常抱怨的人絕對沒有團(tuán)隊精神。有的人90%時間用來抱怨，10%的時間用來工作，他們沒有團(tuán)隊精神，必須請他離開?！被バ藕献鞯那疤崾腔ダ＞〇|沒有“畫餅充饑”式的政策對待員工，而是以利潤分享為核心的多元利益分配，并通過分享制度進(jìn)行了確立。京東第一次融資就給員工發(fā)股份，連發(fā)五年。目前，京東發(fā)給員工的股權(quán)超過劉強(qiáng)東個人的一半以上。京東不僅給員工帶來好的薪水待遇，且不斷完善培訓(xùn)體系，希望員工的職業(yè)生涯都有新發(fā)展。企業(yè)的成功與失敗大都是因為人。京東倡導(dǎo)共知、共創(chuàng)、共享、共進(jìn)退，倡導(dǎo)個人與時代和諧一體、相得益彰，這是寶貴的現(xiàn)代企業(yè)意識。沒有共同的世界，個人只有孤獨(dú)和冷漠，沒有自由和幸?？裳?。相互分享、相互合作和共衍共息才能形成強(qiáng)大的團(tuán)隊。創(chuàng)新京東的發(fā)展史是一部不斷創(chuàng)新的歷史。電子商務(wù)是一個日新月異的行業(yè)，京東敢于突破常規(guī)，不斷嘗試新興事物，并通過不斷學(xué)習(xí)才走到今天。劉強(qiáng)東說：“如果有一天第三方配送公司的服務(wù)質(zhì)量、效率都能達(dá)到我的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也能滿意，我隨時可以甩掉?！?“化問題為機(jī)會的創(chuàng)新能力”是京東的動能。在這個要求創(chuàng)新的時代，一個不能創(chuàng)新自己的公司注定要衰落和滅亡?！案锕识π隆笔潜３制髽I(yè)生命力的樸素道理，只有在創(chuàng)新求變過程中企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)生和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新同時應(yīng)是務(wù)實(shí)的，是尊重規(guī)律、面向問題和市場的。激情 京東是一家沒什么背景的公司，能有今天，靠的是全體京東人的激情，十年如一日的拼搏。劉強(qiáng)東說過一句話：“作為企業(yè)家，生存的土壤就是市場。沒有市場經(jīng)濟(jì)就沒有企業(yè)家群體。企業(yè)家精神之一就是呼喚和享受市場競爭！”他堅決追求“只做第一，不做第二”，激情力量無處不在。這種激情驅(qū)動京東商城一次創(chuàng)業(yè)的成功，也驅(qū)動了京東二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型。持續(xù)激活、以奮斗者為本，是京東又一個成功秘訣。京東人身上不計得失、激情滿懷、百折不撓、忠于職守的戰(zhàn)斗精神，源于對職業(yè)的虔敬。永葆戰(zhàn)斗激情，以奮斗者為本，這是企業(yè)持續(xù)生存的必備素質(zhì)。（二）亞馬遜公司企業(yè)文化亞馬遜公司是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)Amazon的領(lǐng)導(dǎo)力原則 無論你是一線的員工，還是一個大型團(tuán)隊的經(jīng)理，你都是Amazon的領(lǐng)導(dǎo)者。 客戶第一 領(lǐng)導(dǎo)者總是以客戶為出發(fā)點(diǎn)，積極而有活力地工作，以贏得和保持客戶的信任。雖然領(lǐng)導(dǎo)者們也很關(guān)注競爭對手，但他們對客戶更癡迷。主人翁意識 領(lǐng)導(dǎo)者都是公司的擁有者。他們著眼長遠(yuǎn)，不為眼前而犧牲公司的長期利益。他們總能站在比自己團(tuán)隊更高的角度，代表整個公司做出決策和行動，并且從不會說“這事兒不歸我管”。 創(chuàng)新并保持簡單 領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)要求自己的團(tuán)隊，持續(xù)在創(chuàng)新上思考和實(shí)現(xiàn)，并保持簡單有效。他們有足夠的眼界，能從任何地方發(fā)現(xiàn)新點(diǎn)子，并且不會因為”這不是我們自己想出來的“而棄之不用。當(dāng)我們打算做一件別人都沒做過的事時，我們已經(jīng)做好了長期可能被人誤解的準(zhǔn)備。 堅持正確的做事領(lǐng)導(dǎo)者能夠堅持正確的做事。他們應(yīng)當(dāng)有很好的商業(yè)判斷和直覺。 招聘并培養(yǎng)最優(yōu)秀的人 每次招聘或提拔下屬，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該對他們的績效有更高的要求。他們能發(fā)現(xiàn)，并為團(tuán)隊招募到最出類拔萃的人才。同時，要發(fā)掘潛在的領(lǐng)導(dǎo)者人才，并非常專注的培養(yǎng)他們。 堅持高標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)者要有近乎嚴(yán)苛的高標(biāo)準(zhǔn)，即使在很多人看來這個標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)有些變態(tài)的高了。同時，也要持續(xù)的提高標(biāo)準(zhǔn)的門檻，使得團(tuán)隊能夠在產(chǎn)品、服務(wù)和流程上有高質(zhì)量的產(chǎn)出。領(lǐng)導(dǎo)者能及時彌補(bǔ)遇到的缺陷和問題，不會讓它們出現(xiàn)在產(chǎn)出中。 富有全局觀 局限自己的思維，就像一個人只會說一些自我應(yīng)驗的預(yù)言一樣。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)大膽地描繪愿景，并確保傳達(dá)到位，以激勵團(tuán)隊給出更好的結(jié)果。同時，也要獨(dú)立思考，并想方設(shè)法服務(wù)于客戶。 積極行動 速度決定一切。很多判斷和行動，即使后來發(fā)現(xiàn)做錯了，也都是可以回溯撤銷的，并且事前并不需要大量的調(diào)研。同時，我們也鼓勵承擔(dān)有預(yù)期的風(fēng)險（不鼓勵盲目的嘗試）。 節(jié)儉 如果一個事不能給客戶帶來好處，這個錢我們盡量不花。節(jié)儉讓我們富余出更多的資源，自給自足，并能激發(fā)我們產(chǎn)生更豐富的想法，發(fā)揮更好的創(chuàng)意。在招聘名額、預(yù)算和固定開支方面，我們控制的非常謹(jǐn)慎。 直言不諱地自我批評 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)因為自己或團(tuán)隊看起來不錯就止步不前。即使有時顯得尷尬，他們工作時心中也總是帶著問題。在評估自己和團(tuán)隊時，尋找自己離最好還有多遠(yuǎn)。贏得他人的信任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的保持開放、虛心的傾聽，并總是愿意找出并改進(jìn)自己目前最大的不足之處。 深入細(xì)節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)可以在各個層級工作，保持對細(xì)節(jié)的關(guān)注并時常檢查。沒有什么事是他完全不清楚的。 可依賴，保持懷疑并承擔(dān)責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者遇到自己不贊成的方案，即使有些面子上不舒服或者有時很耗費(fèi)精力，依然有義務(wù)做出挑戰(zhàn)。他們對待錯誤應(yīng)當(dāng)保持堅定和公平，不因面子而妥協(xié)。一旦做出決策，他們愿意承擔(dān)全部責(zé)任。 交付結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注所負(fù)責(zé)事情的關(guān)鍵輸入，并按時保證質(zhì)量的交付結(jié)果。即使有挫折，他們也能應(yīng)對自如并且永不自滿。二：中西方文化影響下的企業(yè)文化差異（一）丶價值觀不同價值觀是企業(yè)文化的核心，從價值觀的不同可以看出不同文化背景的人最根本的不同。價值觀主要指人們對事物不同的評價與認(rèn)識，是衡量人們信仰、價值和心態(tài)的一個測量工具。中西文化價值觀的差異主要表現(xiàn)在：首先，西方企業(yè)員工崇尚個人奮斗，主張通過個人奮斗獲取財產(chǎn)，拼命奮斗也拼命享受，追求從自身的努力工作中得到更多的物質(zhì)滿足和樂趣；而中國人受到安分守己的小農(nóng)思想的影響，習(xí)慣平和、懶散的生活，不熱衷改變現(xiàn)實(shí)，重視維系人際關(guān)系，把工作時間看作是同事間交往的機(jī)會。其次，西方人喜歡挑戰(zhàn)和冒險，他們熱衷于運(yùn)用新的技術(shù)、開拓新的市場和開發(fā)的新產(chǎn)品，只注重過程，不在乎結(jié)果是成功還是失敗。相反，中國人崇尚團(tuán)隊精神和協(xié)調(diào)，缺乏一種冒險精神，墨守成規(guī)而且害怕變革也害怕承擔(dān)責(zé)任。再次，西方人認(rèn)為個人與企業(yè)之間只是工作關(guān)系，而且下級對上級有一定的建議質(zhì)疑權(quán)，有較大的自主權(quán)，敢于直截了當(dāng)?shù)闹赋錾霞壍腻e誤。而中國員工一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，注重對領(lǐng)導(dǎo)的服從。（二）、管理行為不同西方文化以制度為基礎(chǔ)，企業(yè)管理講究原則、追求效率，注重實(shí)施的是制度化的理性管理。西方企業(yè)管理重視一種硬性安排，分工明確，職責(zé)清晰，講究用法律條文作為主要依據(jù)約束人的行為，注重實(shí)證與依據(jù)的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。但中方尤以國有企業(yè)為代表，更多的強(qiáng)調(diào)上下級人際關(guān)系的重要性，管理人員行動的主要依據(jù)是上級的指示，上級為至尊。而規(guī)章制度成為擺設(shè)、形式，甚至可以隨著個人主觀意志的改變而改變。在中國企業(yè)中，管理者實(shí)施的是關(guān)系化的情感管理，制度往往不被企業(yè)管理者所重視。企業(yè)管理者對制定制度毫無興趣，即便制定出來制度，員工在執(zhí)行時，也常常因為所謂的特殊情況或者特殊照顧而“靈活”放棄。中國企業(yè)管理依賴于人治，講究一種情感的互動，良好穩(wěn)定的人際關(guān)系是管理的主要手段。（三）、人力資源上的不同西方企業(yè)人力資源配置主要是依靠外部勞動力市場。隨著勞動力市場的發(fā)達(dá)，企業(yè)一般直接通過市場招聘所需人員。個人與企業(yè)的關(guān)系靠契約維系，只是一種簡單的勞動雇傭關(guān)系。這種簡單的法律關(guān)系使得員工與企業(yè)之間雙向流動，一旦發(fā)現(xiàn)對方不適合自己的發(fā)展，就馬上解除契約關(guān)系，所以可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與勞動力之間的最優(yōu)配置。在人力資源的使用上采用多口進(jìn)入和快速提拔，企業(yè)只注重員工的能力，只要良好的工作績效就可以很快得到提升和重用。而中國企業(yè)特別是國有企業(yè)的人力資源配置主要是靠考核、內(nèi)部培訓(xùn)的方式，一般員工流動性不大。在人力資源使用上往往要熬年頭、論資排輩，重視個人歷史和人際關(guān)系即家庭背景，重視德才兼?zhèn)?，政治素質(zhì)等。另外，在企業(yè)人員的工資組成上，西方企業(yè)主要以工作性質(zhì)和工作內(nèi)容來進(jìn)行發(fā)放，而中國一般都納入員工的資歷、經(jīng)歷和學(xué)歷等要素，并且這些還是區(qū)分員工工資水平的重要因素。（四）、管理決策方式不同西方企業(yè)文化思想是在崇尚自由、平等、法制的社會制度下發(fā)展起來的，因此，西方管理者的決策非常民主，主觀性也比較強(qiáng)，管理者一般都擁有豐富的管理經(jīng)驗，善于聽取各方意見，所以上下級之間的權(quán)力距離較小，誰最了解問題，誰最有發(fā)言權(quán)。西方企業(yè)常常是習(xí)慣于個人做出決策，并由決策者承擔(dān)最終責(zé)任。而中國企業(yè)文化思想是在等級森嚴(yán)的家長制集權(quán)專制制度下發(fā)展起來的，企業(yè)內(nèi)部等級秩序嚴(yán)格。在決策方式上，中國企業(yè)的決策常常由集體做出，效率低下，實(shí)際上大多數(shù)仍是主要領(lǐng)導(dǎo)相互妥協(xié)作出的決策。這種集體決策沒有明確的責(zé)任人，所以不管決策對否，都無須承擔(dān)責(zé)任。中國企業(yè)不善于對下級進(jìn)行授權(quán)，也不善于聽取下級意見。而下級也不敢輕易越權(quán)，只要是領(lǐng)導(dǎo)說的，都是對的，對上級有著強(qiáng)烈的依附心理。所以企業(yè)上下級之間存在較大的權(quán)力距離。（五）、約束方式和激勵方式不同西方企業(yè)文化認(rèn)為，人是自利的，一切行為都是為了使自己的效用最大化，所以通過物質(zhì)刺激就可以很好的約束和激勵員工。中國企業(yè)文化主張用倫理道德來教化人，是一種關(guān)系化的情感管理?？偠灾?，我國的企業(yè)文化與西方國家存在較大的差異，我們不能單純的分辨哪個好哪個不好，它們都是人類文明智慧的結(jié)晶