企業(yè)線上與線下可行性方案.doc

線上與線下運營結(jié)合可行性方案一、 商貿(mào)公司目前營銷的模式（我公司營銷模式）1. 門店銷售1.節(jié)假促銷：利用傳統(tǒng)及現(xiàn)代的節(jié)慶來開展?fàn)I銷，以吸引大量的客流量前來消費。2.實體銷售：讓客戶看得見，摸的著的產(chǎn)品，詳細(xì)了解產(chǎn)品的性能等。3.微信銷售：通過朋友圈、公眾號讓客戶第一時間了解我們的活動信息、以及新品上架通知，達(dá)到銷售目的。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：售前、售后的保障，以及產(chǎn)品穩(wěn)定性，吧臺技術(shù)支持。2. 業(yè)務(wù)員拓展市場1. 開發(fā)新客戶：客戶開發(fā)工作是銷售工作的第一步，業(yè)務(wù)人員通過市場掃街調(diào)查初步了解市場和客戶情況，對有實力和意向的客戶重點溝通，最終完成目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的客戶開發(fā)。2. .新老顧客跟蹤維護(hù)：客戶信息歸檔：公司建立業(yè)務(wù)員專屬數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)記錄客戶的信息背景、采購產(chǎn)品、詢價產(chǎn)品。客戶信息跟蹤記錄：記錄客戶的上次訂貨時間以及產(chǎn)品詳細(xì)。定期回訪：和顧客交流，增進(jìn)友誼，增加客戶的粘性以及依賴性。 3. 二批代理加盟二批加盟：采用地區(qū)市區(qū)一起發(fā)展，地州客戶發(fā)展成地區(qū)二批的方式，為二批客戶提供優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，共同發(fā)展的同時，讓公司產(chǎn)品、品牌覆蓋面積更廣。4. 飲品研發(fā)設(shè)計菜單季度新品：每個季度的新品研發(fā)，在增加客戶保障、客戶保障的情況下，也促進(jìn)公司的發(fā)展。5. 連鎖客戶轉(zhuǎn)介紹為連鎖客戶提供技術(shù)支持、產(chǎn)品研發(fā)、菜單制作、售后跟進(jìn)以及產(chǎn)品意見，保證客戶權(quán)益。二、 商貿(mào)公司運營的現(xiàn)狀（我公司運營的現(xiàn)狀）1. 門店零售主要針對新老客戶、零散客戶，為客戶提供新品研發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)、以及業(yè)務(wù)員的新客戶開發(fā)。2. 連鎖為連鎖店鋪提供技術(shù)支持、新品研發(fā)、積極詢問客戶的意見改進(jìn)不足，售后積極跟進(jìn)。3. 老客戶維護(hù)銷售員維護(hù)：銷售按時跟進(jìn)客戶信息，詢問客戶商品使用情況，重視客戶回饋。業(yè)務(wù)員維護(hù)：根據(jù)客戶檔案跟進(jìn)，詢問客戶對產(chǎn)品設(shè)備反饋，詳細(xì)記錄。4. 二批 為二批客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及產(chǎn)品保障,研發(fā)新品,增加品牌影響力.三、 我公司面臨問題及需求分析1. 線下客戶來源局限性:客戶來源局限于門店老客戶以及零散客戶,新客戶主要來源于業(yè)務(wù)員局限性比較大.門店營銷單一性:門店營銷手段比較單一,主要采取微文以及節(jié)日門店活動等.傳播力度不夠廣，受眾人群比較少。品牌運營缺乏性:僅限于業(yè)務(wù)員以及客戶推廣，不能發(fā)揮強勢品牌的擴張功能，使品牌資源有型化，實現(xiàn)公司長期成長和企業(yè)價值增值。2. 線上品牌網(wǎng)絡(luò)影響力：一般來說網(wǎng)絡(luò)品牌影響力會比線上要高一些，但是我們線上屬于空白，等待開發(fā)。四、 我公司實現(xiàn)線上運營的好處及方式1、 線上平臺推廣與精確營銷模式營銷模式根據(jù)平臺和推廣方式的不同，有很多種分類。網(wǎng)站構(gòu)建搜索引擎優(yōu)化搜索引擎營銷網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷網(wǎng)絡(luò)視頻營銷即時通訊營銷網(wǎng)絡(luò)游戲植入廣告2、 線上對線下的影響網(wǎng)絡(luò)營銷不只是單一的網(wǎng)站運營以及網(wǎng)站推廣，很多網(wǎng)站策劃的線下活動并沒有充分發(fā)揮作用，活動開展時轟轟烈烈，活動過后不久便銷聲匿跡，活動的短期效應(yīng)明顯，但沒有開花結(jié)果，而一個成功的線下推介活動，應(yīng)帶來一輪又一輪的“病毒性”傳播，不斷的循環(huán)式上升，將一個發(fā)展中的網(wǎng)站推上峰頂。所以，只有線上線下真正結(jié)合，才能達(dá)到雙贏。從線下到線上營銷由于許多企業(yè)線下渠道銷售與網(wǎng)絡(luò)直銷面對的消費者有大量重合,大公司擔(dān)心影響，并不愿意在新模式上投入過多,給予重視;而另一方面,面對另辟蹊徑進(jìn)入的挑戰(zhàn)者,傳統(tǒng)模式的勝利者自恃功力深厚,而往往不屑一顧。在這種情況下,那些既深得行業(yè)精髓又通曉電子商務(wù)之道的小企業(yè),反而憑借其專業(yè)、單一、快速、輕巧的特點從中勝出。將線下吸引到線上來宣傳策略：在傳統(tǒng)企業(yè)中的實體店的收銀臺后的墻面上除了有l(wèi)ogo標(biāo)識,還加上有自己B2C網(wǎng)址的明顯宣傳,吸引眼球;在店面張貼海報,或者地面放置較大的易拉寶,宣傳訪問網(wǎng)站的好處和優(yōu)惠種種;部分店面放個大屏電腦,主頁是公司的,顧客現(xiàn)場體驗網(wǎng)絡(luò)購物,瀏覽網(wǎng)絡(luò)的吸引人的內(nèi)容;店員也可指導(dǎo)。 顧客策略：對于現(xiàn)場購買的顧客:讓顧客登記他的Email或者電話號碼,然后給顧客一張卡片,工作人員在卡片的正面空格處臨時填入顧客的Email或電話號碼,還有其他信息,卡片反面就是宣傳語,比如:可以到網(wǎng)站購物、BBS聊天、抽獎、促銷、新品、團(tuán)購等等煽情地宣傳網(wǎng)站的好處。線上線下有效互動要管住線上渠道,必須先要管住線下的產(chǎn)品流通渠道,而如果線上、線下價格一樣,網(wǎng)絡(luò)銷售就有一定難度。這一點,也是其他傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)時必須要邁過的一道坎。線上線下共贏企業(yè)要使得產(chǎn)品銷售在線上與線下協(xié)調(diào)共贏，則須有效區(qū)分好產(chǎn)品與服務(wù)區(qū)隔,使產(chǎn)品與服務(wù)有針對性的達(dá)到各自目標(biāo)才能夠取得效果，如價格、包裝、功效等?？偨Y(jié)1. 線上和線下不是相互孤立的，成功的線下活動，還需仰仗線上積累的品牌、影響力，成功具備了線上影響力的網(wǎng)站，可以適時發(fā)揮品牌優(yōu)勢、與目標(biāo)用戶聯(lián)系緊密的優(yōu)勢、了解市場的優(yōu)勢等來策劃舉辦線下活動，很多時候，線上沒有盈利沒關(guān)系，線上的影響力就是無形資產(chǎn)，可以通過線上的影響力，推動線下活動的開展，不僅僅提升知名度、加強與用戶的聯(lián)系，還會有可觀的經(jīng)濟(jì)效益，這未嘗不是網(wǎng)站盈利模式的拓展。2. 網(wǎng)絡(luò)銷售肯定會給傳統(tǒng)企業(yè)帶來影響,影響有好有壞,但一定會有積極的一面。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說,不過是一個投入的時間和節(jié)點問題。作為消費者,可以做多種選擇,線上和和線下之間,是一個相互促進(jìn)和競爭的關(guān)系。3. 21世紀(jì)，進(jìn)入“DT時代”，線上與線下的互推是攸關(guān)重要，緊密相連，相輔相成。各大企業(yè)、品牌、商家必須與時俱進(jìn)，跟上時代的步伐，才能最終成為最后的大贏家。五、 投資及效益分析1、 支出域名成本：推廣成本：我們?nèi)ゴ蟛糠志W(wǎng)站去發(fā)信息，都是免費的，但如果找門戶站、行業(yè)網(wǎng)站來發(fā)軟文的話，就需要費用了，少的可能二三十一篇，多的幾百塊錢一篇;如果做SEO，提高關(guān)鍵詞排名，單純發(fā)免費的外鏈?zhǔn)呛茈y做的，也需要買一些質(zhì)量高的外鏈，這個也需要費用。那么一個關(guān)鍵詞每個月1000元不算多，一年下來大概1萬2千元。競價排名：這里只討論百度競價排名，關(guān)于他的虛假點擊，客戶浪費資金的質(zhì)疑一直存在，但仍然有無數(shù)的企業(yè)在做，說明什么?競價排名有效果。對于關(guān)鍵詞競爭激烈的，可以做競價排名，開戶就需要6600元。如果我們設(shè)定每天花50塊錢，那么每個月是1500元，一年下來1萬8千元。當(dāng)然競價的價格是隨時變化的。2、 收益樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)文化企業(yè)通過自己的企業(yè)網(wǎng)站，可以對外宣傳企業(yè)的文化、概況、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)以及新聞等方面的內(nèi)容。提高產(chǎn)品的品牌效應(yīng)通過企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)可以把產(chǎn)品的各方面信息，包括產(chǎn)品的各種性能參數(shù)，使用說明等迅速、有效、全面的傳送進(jìn)來，不只加強了企業(yè)產(chǎn)品的宣傳力度，同時也將這些信息傳達(dá)到全球的目標(biāo)客戶群。降低企業(yè)銷售利息及采購成本通過網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，不只大大降低了公司的銷售本錢，原材料的推銷利息也得到很大的節(jié)約，同時也降低了時間的耗費，大幅度減少了人員出差的時間和費用，降低通信、傳真、郵寄費用，省去了許多中間環(huán)節(jié)，提高了產(chǎn)品直銷率，降低了經(jīng)營本錢。為企業(yè)的迅速盈利，資金周轉(zhuǎn)提供了有利環(huán)境。拓廣產(chǎn)品銷售渠道公司的產(chǎn)品銷售渠道，不再僅局限于以往的渠道，通過網(wǎng)絡(luò)，為公司開拓了新的市場，不只獲得了更大的受眾群體，并為企業(yè)的產(chǎn)品走向國際打下了堅實的基礎(chǔ)，也不斷提高了產(chǎn)品的品牌形象。提高客戶服務(wù)質(zhì)量通過企業(yè)和公司網(wǎng)站，公司可以對客戶進(jìn)行在線產(chǎn)品信息查詢、技術(shù)服務(wù)等，甚至可以提供全天候的信息查詢，還可以通過電子郵件的方式對企業(yè)進(jìn)行各方面的服務(wù)。3、 周期網(wǎng)絡(luò)營銷的傳播周期特征適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品生命周期特征沒有精確的答案，因網(wǎng)絡(luò)媒體層出不群，類型和傳播周期特征也各有不同，所以需要針對具體媒體分析傳播周期特征；隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷豐富，適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品范圍也在持續(xù)擴展，所以，未來有可能所有產(chǎn)品都可以使用網(wǎng)絡(luò)營銷，所以沒有精確的答案，需要針對具體產(chǎn)品分析具體周期。六、 具體實施步驟及時間截點一、線上推廣的好處1.迅速的推廣品牌網(wǎng)絡(luò)推廣的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上來愛說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。2、節(jié)省宣傳成本網(wǎng)絡(luò)推廣在某個角度來說節(jié)省了原來傳統(tǒng)的市場營銷的很多廣告費用，而且搜索引擎的大量優(yōu)化會增強搜索率，一定程度上來說比線下推廣效果來的要好。3、拓展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營銷模式可以很好的達(dá)到促銷效果。通過網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以挖掘潛在客戶，可以通過網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與消費者點對點交流，達(dá)到合作的可能，以此拓寬產(chǎn)品和服務(wù)的消費層面。二、適合我們公司的推廣1、淘寶在淘寶站內(nèi)，我們的產(chǎn)品失去了價格的優(yōu)勢，在產(chǎn)品上，公司在云南擁有很好的產(chǎn)品優(yōu)勢，但是淘寶面對的是整個中國乃至整個世界，沒有辦法主要針對云南的用戶，所以我們失去了產(chǎn)品以及價格的優(yōu)勢，我們只有把目標(biāo)瞄準(zhǔn)站外的云南市場，找到一條適合公司的路。2、站外主要面對平臺：百度、360、搜狗，我們云南線下有很好的品牌知名度以及產(chǎn)品優(yōu)勢，利用公司線下在云南積累起來的品牌效應(yīng)，以及發(fā)揮我們總代產(chǎn)品的價格優(yōu)勢以及質(zhì)量保障，在現(xiàn)在基礎(chǔ)之上，增強線上能力。三、網(wǎng)絡(luò)推廣策略利用網(wǎng)絡(luò)傳播范圍廣、傳播速度快、交互性強、受眾群體多樣等的優(yōu)勢。通過搜索引擎排名、搜索引擎競價推廣、網(wǎng)站廣告置換及連接交換、網(wǎng)站優(yōu)化服務(wù)、網(wǎng)站訪客量分析、主動提問式網(wǎng)站推廣以及在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行軟文推廣，在博客、論壇、同時提問網(wǎng)站等關(guān)注高的網(wǎng)民聚集區(qū)進(jìn)行博文宣傳、話題炒作：加之一系列的網(wǎng)絡(luò)主題活動等系列網(wǎng)絡(luò)推廣形式開展，在最大程度上讓受眾了解到網(wǎng)站品牌優(yōu)勢，關(guān)注官網(wǎng)信息，達(dá)到品牌推廣，提升知名度，促進(jìn)銷售的目的。四、網(wǎng)絡(luò)推廣策略細(xì)節(jié)（一）Seo優(yōu)化1.向各大搜索引擎登錄入口提交未收錄站點2.合理安排網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布日程3.選取合適關(guān)鍵詞4.在文章正文中使用關(guān)鍵詞5.在標(biāo)題