B08031 績效考核指標.doc

第2章 高層管理人員績效考核2.1 董事會關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經核定后的企業(yè)合并報表利潤總額財務部2主營業(yè)務收入年度經核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務收入額財務部3主營業(yè)務收入增長率年度財務部4凈資產收益率年度財務部5企業(yè)戰(zhàn)略目標實現率年度董事會6董事工作報告通過率年度董事會2.2 總經辦關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1部門工作計劃按時完成率月/季/年度總經辦2文書記錄起草差錯次數月/季/年度發(fā)生影響文書記錄質量的嚴重錯誤次數總經辦3總經理日程安排合理性月/季/年度總經理對日程安排表示不滿意的次數總經辦4印鑒違規(guī)使用次數月/季/年度沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數總經辦5文件傳遞及時性月/季/年度考核期內沒有及時傳遞文件的次數總經辦6會議準備的充分性月/季/年度因會議準備不足而造成會議延誤或會議中斷的次數總經辦7檔案資料歸檔及時率月/季/年度總經辦8企業(yè)宣傳網站更新頻率月/季/年度考核期內企業(yè)宣傳網站每周更新的次數總經辦2.4 總經理績效考核指標量表被考核人姓名職位總經理部門考核人姓名職位董事長部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率15%考核期內凈資產回報率在_%以上主營業(yè)務收入15%考核期內主營業(yè)務收入達到_萬元利潤額10%考核期內利潤額達到_萬元總資產周轉率5%考核期內總資產周轉率達到_%以上成本費用利潤率5%考核期內成本費用利潤率達到_%以上內部運營類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到_%新業(yè)務拓展計劃完成率5%考核期內新業(yè)務拓展計劃完成率在_%以上投融資計劃完成率10%考核期內投融資計劃完成率在_%以上客戶類市場占有率5%考核期內市場占有率達到_%以上品牌市場價值增長率5%考核期內品牌市場價值增長率在_%以上客戶投訴次數5%考核期內控制在_%以內學習發(fā)展類核心員工保有率5%考核期內達到_%員工流失率5%考核期內控制在_%以內本次考核總得分考核指標說明1.成本費用利潤率成本費用利潤率=100%2.品牌市場價值品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：2.8 行政總監(jiān)績效考核指標量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經理部門指標維度KPI指標權重績效目標值考核得分財務類凈資產回報率10%考核期內凈資產回報率在_%以上主營業(yè)務收入5%考核期內主營業(yè)務收入達到_萬元辦公用品費用控制5%考核期內辦公用品費用控制在預算范圍之內行政成本控制10%考核期內企業(yè)行政成本控制在預算之內內部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率10%考核期內年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到_%行政工作計劃完成率10%考核期內行政工作計劃完成率達到100%行政工作流程改善目標完成率10%考核期內行政工作流程改善目標完成率達到_%后勤工作計劃完成率10%考核期內后勤工作計劃完成率達到100%行政辦公設備完好率5%考核期內達到_%客戶類內部員工滿意率5%考核期內內部員工滿意率達到_%后勤投訴次數10%考核期內后勤投訴次數不得高于_次學習發(fā)展類培訓計劃完成率5%考核期內培訓計劃完成率達到100%核心員工保有率5%考核期內核心員工保有率達到_%本次考核總得分考核指標說明行政辦公設備完好率行政辦公設備完好率=100%被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：方案名稱財務總監(jiān)績效考核目標責任書受控狀態(tài)編 號一、崗位類別和聘期姓 名任職部門財務部職 務財務總監(jiān)入職時間_年_月_日聘 期_年_月_日_年_月_日考 核 期_年_月_日_年_月_日二、主要職責1.組織編制財務、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務操作流程。2.對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。3.財務監(jiān)控。4.財務分析與預測。5.疏通融資渠道。6.審計管理。7.分管部門管理。三、工作目標1.財務預算與控制，對預算執(zhí)行過程中出現的問題沒有及時解決，每出現1次，減_分。2.財務分析。每月（季度）至少提供一次財務分析報告并提出相關決策建議，未能提供有效的相關信息，減_分_分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領導交辦的融資任務100%地完成，每差1%，減_分。4.投資回報率達到_%，每低1%，減_分。5.資金利用率達到_%，每低1%，減_分。6.成本控制。對各部門的成本進行控制，未能按照財務會計制度控制各項費用的情況每出現1次，減_分。7.分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到100%，未完成該項工作，減_分；及時公正地對下屬員工進行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在_分以上，加_分。8.年度重點工作完成情況。年度重點任務完成情況考核表重點任務工作事項計劃目標實際完成情況考核標準評 估說明： 年度重點工作中，如出現子項目或者分階段目標的情況，應對子項目和分階段目標都賦予相應的標準分值。 在年中，因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整，應對年度重點工作的標準分值進行相應的調整。四、附則1.責任人在工作期內若出現重大責任事故，則公司有權對責任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產經營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權修改本責任書。3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。4.本責任書解釋權歸公司人力資源部。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期營銷部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內全部銷售收入總計營銷部2銷售量月/季/年度考核期內全部銷售數量總計營銷部3營銷計劃達成率月/季/年度營銷部4銷售增長率年度營銷部5市場占有率月/季/年度市場部6實際回款率月/季/年度營銷部7銷售費用預算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生的、為實現銷售收入而支付的各項費用財務部8壞賬率年度財務部9促銷效果評估月/季/年度通過一般綜合投入產出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法進行評估1.投入產出比評估法促銷效果=2.銷售增量回報比評估法促銷效果=3.效益增量回報比評估法促銷效果=營銷部10新品（重點推介商品）銷售收入百分比月/季/年度營銷部公關部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1公關傳播計劃完成率年度100%公關部2公關策略目標實現率年度100%公關部3公關效果評估報告提交及時率年度100%公關部4大型活動組織的次數年度以公共關系傳播為目的，有計劃、有步驟地組織大型社會專題活動的次數公關部5危機公關處理認可度年度相關公共關系危機處理的社會公眾的認可度抽樣調查評分的算術平均值公關部專業(yè)調查機構6媒體正面曝光次數年度在公眾媒體上發(fā)表的正面宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數公關部7品牌市場價值增長率年度品牌市場價值數據經第三方權威機構測評獲得公關部8企業(yè)美譽度年度大眾心中的企業(yè)及其產品的品牌形象和市場地位公關部專業(yè)調查機構公關部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位公關部經理部門公關部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1公關傳播計劃完成率20%考核期內計劃完成率達到 %以上2公關策略目標實現率15%考核期內公關策略目標實現率在 %以上3大型活動組織的次數15%考核期內組織的大型社會專題活動超過 次4公關費用控制10%考核期內公關費用控制在預算范圍內5公關效果評估報告提交及時率10%考核期內公關效果評估報告提交及時率在 %以上6危機公關認可度10%考核期內危機公關認可度平均得分在 分以上7媒體正面曝光次數5%考核期內媒體正面曝光次數達到 次以上8企業(yè)美譽度5%考核期內企業(yè)美譽度調查得分在 分以上9媒體滿意度5%考核期內媒體滿意度達到 分以上10員工管理5%考核期內員工績效考核評分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：.8 銷售人員績效管理方案方案名稱銷售人員績效管理方案受控狀態(tài)編 號一、總則（一）目的為了使銷售人員明確自己的工作任務和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時促進銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對一線銷售人員的考核，考核期內累計不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的銷售人員不參與考核。（三）使用本方案得出的績效考核結果將作為銷售人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調職和辭退的依據。（四）原則1. 定量原則。盡量采用可衡量的量化指標進行考核，減少主觀評價。2. 公開原則?？己藰藴实闹贫ㄊ峭ㄟ^協(xié)商和討論完成的。3. 時效性原則?？冃Э己耸菍己似趦裙ぷ鞒晒木C合評價，不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。4. 相對公平原則。對于銷售人員的績效考核將力求體現公正的原則，但實際工作中不可能有絕對的公平，所以績效考評體現的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進行一次，考核銷售人員當月的銷售業(yè)績情況?？己藭r間為下月1日10日。（二）年度考核一年開展一次，考核銷售人員當年112月的工作業(yè)績。考核實施時間為下一年度1月10日1月20日。三、考核機構 銷售人員考核標準的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是集團銷售總部。 各銷售分公司、部門對銷售人員進行考核，考核結果上報銷售總部經理或營銷總監(jiān)審批后生效。四、績效考核的內容和指標對銷售人員的考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內容，其權重分別設置為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標準如下表所示。銷售人員績效考核表考核項目考核指標權重評價標準評分工作績效定量指標銷售額完成率25% 計算公式： 考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分；高于5%另行規(guī)定銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增加1%，加1分，出現負增長不扣分銷售回款率15%超過規(guī)定標準以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標準的，記0分新客戶開發(fā)10%考核期內每增加一個新客戶，加2分定性指標市場信息收集2% 在規(guī)定時間內完成市場信息的收集，加1分，否則記0分 每月收集有效信息不得低于 條，每少1條扣1分報告提交3% 在規(guī)定的時間之內將相關報告交到指定處，加1分，否則記0分 報告的質量評分為2分，達到此標準者，加1分，否則記0分銷售制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作3%因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現一次，扣除該項3分工作能力專業(yè)知識5% 了解公司產品基本知識 熟悉本行業(yè)及本公司的產品 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關知識了解不多 熟練掌握業(yè)務知識及其他相關知識分析判斷能力5% 較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷 一般，能對問題進行簡單的分析和判斷 較強，能對復雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來 非常強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績溝通能力5% 能較清晰地表達自己的想法 有一定的說服能力 能有效地化解矛盾 能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通靈活應變能力5% 思想比較保守，應變能力較弱 有一定的靈活應變能力 應變能力較強，能根據客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應的措施工作態(tài)度員工出勤率2% 員工月度出勤率達到100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內） 月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責任感3% 工作馬虎，不能保質保量地完成工作任務且工作態(tài)度極不認真 自覺地完成工作任務，但對工作中的失誤有時推卸責任 自覺地完成工作任務且對自己的行為負責 除了做好自己的本職工作外，還主動承擔公司內部額外的工作服務意識3%出現一次客戶投訴，扣3分五、考核實施程序 由集團銷售總部安排相關人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關部門發(fā)放“銷售人員績效考核表”，對銷售人員進行評估。 考核期結束后的第3個工作日，各銷售分公司、相關部門向銷售總部提交“銷售人員的績效考核表”。 考核期結束后的第5個工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進行確認，如有異議由銷售總部經理進行再確認。確認工作必須在考核期結束后的第7個工作日完成。 考核期結束后的第8個工作日，銷售總部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。 考核期結束后的第10個工作日，將個人考核結果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交銷售公司總經理和財務部門，財務部門依據考核結果按照銷售人員薪酬激勵制度進行薪金發(fā)放。 如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經理批準后，在考核期結束后的第15個工作日，由集團銷售部完成修訂工作。六、考核結果的運用根據銷售人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的銷售人員進行銷售級別與薪資的調整，具體調整方案如下表所示。銷售人員考核結果的運用考核得分薪資調整銷售級別調整90（含）以上基本工資基本工資2.0建議升2級80（含）90分基本工資基本工資1.5建議升1級或不變60（含）80分基本工資基本工資1.0建議不變50（含）60分基本工資基本工資0.2建議降級，給予一定考察期50分以下基本工資基本工資0.4建議辭退相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期物業(yè)部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位物業(yè)部經理部門物業(yè)部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率20%考核期內部門工作計劃完成率達100%2物業(yè)費用預算控制率15%考核期內物業(yè)費用預算控制率在 %以內3基礎設施完好率15%考核期內基礎設施完好率達 %以上4水、電、暖設施完好率10%考核期內水、電、暖設施完好率在 %以上5設施設備檢修計劃完成率10%考核期內物業(yè)設施設備檢修計劃完成率在 %以上6保潔達標率10%考核期內保潔達標率在 %以上7綠化完好率5%考核期內綠化完好率在 %以上8安全消防設施完好率5%考核期內安全消防設施完好率在 %以上9物業(yè)服務滿意度5%考核期內企業(yè)員工對物業(yè)部提供的服務滿意度評價達到 分以上10員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明1.物業(yè)費用預算控制率物業(yè)費用預算控制率2.員工管理員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：工程預算部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1預算編制計劃按時完成率季/年度工程預算部2工程預算費用達成率季/年度工程預算部3工程預算方案一次性通過率季/年度工程預算部4工程概算誤差率季/年度工程預算部5工程預算誤差率季/年度工程預算部6工程決算與預算差異季/年度工程最終決算與預算的成本差異工程預算部7工程成本降低率季/年度工程預算部18.3 工程管理部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1工程質量優(yōu)良率季/年度工程管理部2項目施工進度計劃按時完成率季/年度工程管理部3項目成本預算階段執(zhí)行評估報告提交及時率季/年度工程管理部4工程竣工驗收一次性通過率季/年度工程管理部5客戶有效投訴次數季/年度客戶對工程質量或工程進度有效投訴的次數客戶服務部6工程安全事故發(fā)生的次數季/年度考核期內各工程項目發(fā)生安全事故的總數工程管理部7工程技術資料歸檔率季/年度工程管理部18.4 工程預算部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位工程預算部經理部門工程預算部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內部門工作計劃完成率在 %以上2部門費用控制15%考核期內部門費用控制在預算范圍之內3工程成本降低率15%考核期內部門工程成本降低率達 %以上4工程預算編制計劃按時完成率10%考核期內工程預算編制計劃按時完成率達100%5工程預算方案一次性通過率10%考核期內工程預算方案一次性通過率達 %以上6工程概算誤差率10%考核期內工程概算平均誤差率控制在 %以內7工程預算誤差率10%考核期內工程預算平均誤差率控制在 %以內8工程決算與預算差異5%考核期內工程決算與預算差異控制在 %以內9部門協(xié)作滿意度5%考核期內部門協(xié)作滿意度在 分以上10員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明工程預算方案一次性通過率工程預算方案一次性通過率的計算，以年為單位，通過一次性審核通過的預算方案數量同報審的預算方案數量的比較來進行衡量被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：18.5 工程監(jiān)理部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位工程監(jiān)理部經理部門工程監(jiān)理部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制15%考核期內部門管理費用控制在預算范圍內3內部監(jiān)理工作計劃完成率15%考核期內內部監(jiān)理工作計劃完成率達100%4工程質量合格率15%考核期內工程質量合格率達100%5工程技術交底及時率10%考核期內工程技術交底及時率達100%6施工日志完整率10%考核期內施工日志完整率達100%7施工安全事故發(fā)生次數5%考核期內工程施工安全事故發(fā)生總次數控制在 次以內8技術指導滿意度5%考核期內技術指導滿意度在 分以上9監(jiān)理報告提交及時率5%考核期內監(jiān)理報告提交及時率達100%10員工管理5%考核期內部門員工考核平均得分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：18.6 規(guī)劃設計部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位規(guī)劃設計部經理部門規(guī)劃設計部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制15%考核期內部門管理費用控制在預算范圍內3規(guī)劃設計報告審核通過率15%考核期內規(guī)劃設計報告審核通過率在 %以上4規(guī)劃設計費用預算控制率10%考核期內規(guī)劃設計費用預算控制率在 %以內5設計項目按期完成率10%考核期內設計項目按期完成率在 %以上6規(guī)劃設計調整及時率10%考核期內規(guī)劃設計調整及時率在 %以上7規(guī)劃設計資料及時歸檔率10%考核期內規(guī)劃設計資料及時歸檔率在 %以上8工程中標率5%考核期內參與規(guī)劃設計的建筑工程中標率達 %以上9部門協(xié)作滿意度5%考核期內相關部門對規(guī)劃設計的滿意度評價達到 分以上10員工管理5%考核期內內部門員工考核平均得分達到 分以上本次考核總得分考核指標說明部門協(xié)作滿意度規(guī)劃設計的滿意度評價的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：行政部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1行政工作計劃完成率季/年度100%行政部2后勤工作計劃完成率季/年度100%行政部3行政費用預算控制率季/年度100%財務部4行政辦公設備完好率季/年度100%行政部5辦公用品采購按時完成率季/年度100%行政部6后勤服務滿意度季/年度企業(yè)員工對后勤服務的滿意度評價的算術平均值行政部7車輛調度合理性季/年度相關部門因車輛調度不合理而對行政部投訴的次數行政部8消防安全事故發(fā)生次數季/年度考核期內消防安全事故發(fā)生的次數行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關合作部門對行政部工作滿意度評分的算術平均值人力資源部后勤部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位后勤部經理部門后勤部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1后勤工作計劃完成率20%考核期內后勤工作計劃完成率達100%2后勤費用預算控制率15%考核期內后勤費用預算控制率在_%以內3基建工作計劃完成率15%考核期內基建工作計劃完成率達100%4環(huán)境衛(wèi)生達標率10%考核期內環(huán)境衛(wèi)生標率達100%5公共設施維護及時率10%考核期內公共設施維護及時率在_%以上6維修費用降低率10%考核期內維修費用降低率在_%以上7維修及時率5%考核期內維修及時率在_%以上8食宿服務滿意度5%考核期內員工對食宿服務滿意度評分在_分以上9安全事故發(fā)生次數5%重大安全事故發(fā)生次數為010員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明安全事故安全事故是指企業(yè)轄區(qū)內所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.4 接待部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位接待部經理部門接待部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1接待部門工作計劃完成率20%考核期內部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制15%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3接待費用控制率15%考核期內接待費用控制率在_%以內4接待服務方案提交及時率15%考核期內接待服務方案提交及時率在_%以上5信息傳遞及時率10%考核期內接待對象反映的信息傳遞及時率達100%6接待服務滿意度10%考核期內接待服務滿意度評價在_分以上7接待服務被投訴次數10%考核期內接待服務被投訴的次數在_次以下8員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明部門工作計劃完成率部門工作計劃完成率=100%被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：21.5 行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核目的 通過考核，對行政后勤工作人員在一定時期內擔當的職務工作所表現出來的能力、工作努力程度及工作業(yè)績進行分析。 全面評價員工的工作表現，為薪資調整、職務變更、人員培訓等人力資源決策提供依據。 促使各個崗位的工作成果達到預期的目標，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經營目標的實現。二、考核內容與標準對行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現、工作能力三方面進行。其具體考核內容與考核標準，詳見下表。行政后勤人員考核內容與標準考核內容考核標準工作態(tài)度出勤情況出勤率達到_%以上，每低1%，減_分工作主動性 對分內分外的工作都十分積極主動，_分 能主動地完成好本職工作，_分 工作較被動，有時需要外界推動才去做，_分 工作懈怠且工作業(yè)績不能達到工作標準，_分工作責任心 工作一絲不茍且勇于承擔責任，_分 工作勤奮，責任心較強，_分 責任心一般，滿足于完成日常的任務，_分 工作較馬虎，責任心不強，_分服務態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動地為員工提供服務，員工滿意度評價達_分以上，每低1分，減_分日常工作員工食堂管理員工對食堂管理滿意度評價達到_分以上，每低1分，減_分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈、無雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達標率達_%以上，每低1%，減_分車輛管理 嚴格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減_分 出車及時率達到_%，每低于1%，減_分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據實際情況，減_分不等公共設備、設施維修及時因維修不及時而被投訴的情況每出現1次，減_分治安管理年度內重大安全事故發(fā)生次數為0，若發(fā)生一次，扣除該項的全部分數，一般性事故每發(fā)生一次，減_分工作能力專業(yè)知識 全面掌握本專業(yè)知識，對相關專業(yè)知識有廣泛的了解 掌握本專業(yè)知識，有一定的深度 .對本專業(yè)的知識一般性掌握 缺乏本專業(yè)知識團隊協(xié)作 團隊意識強，協(xié)作能力強，樂于助人 主動與他人合作 缺乏合作精神三、考核實施 考核分為季度考核與年度考核兩種。 考核時成立考核評議小組，負責對考核工作的管理、指導和考核結果的最終審定，考核評議小組由后勤部經理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級、人力資源部工作人員及其他相關人員組成。 考核者根據被考核者日常工作表現，對其工作進行評估，并將評估結果報人力資源部。四、考核反饋考核工作結束后，考評者要對被考核者的工作績效進行總結，并將考核結果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢與不足，提出改進的措施，共同制定下一階段的績效目標。五、績效評估獎懲規(guī)定 依公司有關績效獎懲管理規(guī)定給付績效獎金。 年度考核分數 分以上的人員,次年度可晉升一至三級工資,視公司整體工資制度規(guī)劃而定。 擬晉升職務等級之人員,其年度考核分數應高于 分。 年度考核分數在 分者，應加強崗位訓練，以提升工作績效。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期第22章 人力資源人員績效考核22.1 人力資源部關鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1人力資源工作計劃按時完成率月/季/年100%人力資源部2招聘計劃完成率月/季/年100%人力資源部3培訓計劃完成率月/季/年100%人力資源部4績效考核計劃按時完成率月/季/年100%人力資源部5績效考核申訴處理及時率月/季/年100%人力資源部6工資與獎金計算差錯次數月/季/年對工資、獎金核算及發(fā)放人為出錯次數為0人力資源部財務部7員工任職資格達標率年度100%人力資源部8核心員工流失率月/季/年100%人力資源部被考核人姓名職位人力資源部經理部門人力資源部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1人力資源工作計劃按時完成率15%考核期內人力資源工作計劃按時完成率達100%2人力資源成本預算控制率15%考核期內人力資源成本預算控制率在_%以下3人力資源規(guī)劃方案提交及時率15%考核期內人力資源規(guī)劃方案提交及時率在_%以上4招聘計劃完成率10%考核期內招聘計劃完成率達100%5培訓計劃完成率10%考核期內培訓計劃完成率達100%6績效考核計劃按時完成率10%考核期內績效考核計劃按時完成率達到100%7薪酬調查方案提交及時率10%考核期內薪酬調查方案提交及時率達100%8員工任職資格達標率5%考核期內企業(yè)員工任職資格達標率達100%9核心員工流失率5%考核期內企業(yè)核心員工流失率不得高于_%10員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明1.人力資源成本預算控制率人力資源成本預算控制率=100%2.人力資源規(guī)劃方案提交及時率人力資源規(guī)劃方案提交及時率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：被考核人姓名職位人力資源部經理部門人力資源部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1人力資源工作計劃按時完成率15%考核期內人力資源工作計劃按時完成率達100%2人力資源成本預算控制率15%考核期內人力資源成本預算控制率在_%以下3人力資源規(guī)劃方案提交及時率15%考核期內人力資源規(guī)劃方案提交及時率在_%以上4招聘計劃完成率10%考核期內招聘計劃完成率達100%5培訓計劃完成率10%考核期內培訓計劃完成率達100%6績效考核計劃按時完成率10%考核期內績效考核計劃按時完成率達到100%7薪酬調查方案提交及時率10%考核期內薪酬調查方案提交及時率達100%8員工任職資格達標率5%考核期內企業(yè)員工任職資格達標率達100%9核心員工流失率5%考核期內企業(yè)核心員工流失率不得高于_%10員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明1.人力資源成本預算控制率人力資源成本預算控制率=100%2.人力資源規(guī)劃方案提交及時率人力資源規(guī)劃方案提交及時率=被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：22.4 績效薪酬部經理績效考核指標量表被考核人姓名職位績效薪酬部經理部門績效薪酬部考核人姓名職位總經理部門序號KPI指標權重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內部門工作計劃完成率達100%2部門管理費用控制15%考核期內部門管理費用控制在預算范圍之內3績效考核計劃按時完成率10%考核期內績效考核計劃按時完成率達100%4薪酬調查方案提交及時率10%考核期內薪酬調查方案提交及時率達100%5績效評估報告提交及時率10%考核期內績效評估報告提交及時率在_%以上6工資與獎金計算差錯次數10%考核期內因人為原因造成差錯的次數為07員工保險、福利計算差錯次數10%考核期內因人為原因造成差錯的次數為08員工薪酬滿意度10%考核期內員工對薪酬滿意度評價達到_分以上9薪酬考核資料歸檔率5%考核期內薪酬績效資料歸檔率在_%以上10員工管理5%考核期內部門員工績效考核平均得分在_分以上本次考核總得分考核指標說明1.部門工作計劃完成率部門工作計劃完成率=2.員工薪酬滿意度員工薪酬滿意度通過對員工發(fā)放薪酬滿意度調查問卷，計算其滿意度評分的算術平均值被考核人考核人復核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：22.5 招聘效果評估方案方案名稱招聘效果評估方案受控狀態(tài)編 號一、目的 檢驗招聘工作的成果與招聘方法的有效性程度 下次招聘工作的改進二、招聘評估工作小組的構成招聘工作評估小組由人力資源部經理、招聘工作人員及用人部門的負責人組成。三、評估內容（一）招聘周期招聘周期是指從提出招聘需求到人員實際到崗之間的時間。（二）用人部門滿意度主要從招聘分析的有效性、信息反饋的及時性、提供人員的適崗程度等方面進行綜合評估。（三）招聘成本評估指標1. 招聘成本招聘成本是指為吸引和確定企業(yè)所需要的人才而支出的費用，主要包括廣告費、勞務費、材料費、行政管理費等。單位招聘成本=招聘所花費的總成本低，錄用人員質量高，則招聘效果好；反之，則招聘效果有待提升。 總成本低，錄用人數多，則招聘成本低；反之，則招聘成本高。 2. 選拔成本它由對應聘人員進行人員測評與選拔，以做出決定錄用與否時所支付的費用所構成。3. 錄用成本錄用成本是指經過對應聘人員進行各種測評考核后，將符合要求的合格人選錄用到企業(yè)時所發(fā)生的費用，主要包括入職手續(xù)費、安家費、各種補貼等項目。4. 安置成本安置成本是指企業(yè)錄用的員工到其上任崗位時所需的費用，主要是指為安排新員工所發(fā)生的行政管理費用、辦公設備費用等。5. 離職成本離職成本是指因員工離職而產生的費用支出（損失），它主要包括以下四個方面。 因離職前的員工工作效率的降低而降低企業(yè)的效益。 企業(yè)支付離職員工的工資及其他費用。 崗位的空缺產生的問題，如可能喪失銷售的機會、潛在的客戶、支付其他加班人員的工資等。 再招聘人員所花費的費用。（四）基于招聘方法的評估指標 引發(fā)申請的數量。 引發(fā)的合格申請者的數量。 平均每個申請的成本。 從接到申請到方法實施的時間。 平均每個被錄用的員工的招聘成本。 招聘的員工的質量（業(yè)績、出勤率等）。（五）錄用人員數量評價1. 尋用比錄用比=100%2/ 招聘完成比招聘完成比=100%3. 應聘比應聘比=100%四、評估總結招聘工作結束后，招聘工作的主要負責人應撰寫招聘評估報告，報告應真實地反映招聘工作的過程，為企業(yè)下一次的招聘工作提供經驗。相關說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期23.5 工程部經理績效考