營(yíng)銷(xiāo)管理試題(D1補(bǔ)測(cè))

營(yíng)銷(xiāo)管理序列專(zhuān)業(yè)能力測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)管理與移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)試題（A卷）部門(mén)名稱(chēng) 員工姓名 考號(hào) 報(bào)考等級(jí) 題號(hào)一二三四五六總評(píng)成績(jī)?cè)u(píng)閱人成績(jī)說(shuō)明：一、考試采取閉卷、筆試的方式。二、考試時(shí)間為120分鐘，試卷總分為100分，附加分為60分。三、請(qǐng)考生根據(jù)所報(bào)等級(jí)進(jìn)行相應(yīng)答題，其中初級(jí)不用作答附加題，中一需要作答附加題一；中二需要作答附加題一、二；中三需要作答附加題一、二、三四、本試卷總共10頁(yè)。五、所有答案均寫(xiě)在答題紙上，寫(xiě)在試卷上無(wú)效。一、 填空題（本題總分10分，每空1分）1. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是 。2. 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是 導(dǎo)向型企業(yè)。3. 早期的可口可樂(lè)在世界各地都用一種口味，一種包裝，一種牌號(hào)和相同的營(yíng)銷(xiāo)策略，這就是 市場(chǎng)策略。4. 典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段，其中第一個(gè)階段是 階段。5. 西藏移動(dòng)幸福家庭服務(wù)計(jì)劃首次試點(diǎn)地市為_(kāi)。6. 西藏移動(dòng)“網(wǎng)上交費(fèi)”業(yè)務(wù)的網(wǎng)址為_(kāi)。7. 手機(jī)動(dòng)漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地位于_省。8. 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)定制終端VI的要求，心機(jī)名稱(chēng)將不再使用，統(tǒng)一推廣名稱(chēng)更改為_(kāi)手機(jī).9. 2010年1月1日起，不同基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的用戶(hù)相互發(fā)送短消息（短信）時(shí)，發(fā)送方歸屬的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)向接收方歸屬的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)支付結(jié)算費(fèi)_元/條。10. 截止2010年1月1日，西藏移動(dòng)的有效客戶(hù)數(shù)為_(kāi)萬(wàn)（精確到整數(shù)即可）。二、 判斷題（本題總分10分，每小題1分，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“”。）1. （ ）生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把這種特征稱(chēng)為“引申需求”。 2. （ ）某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)，攝影器材，沖洗藥品等，其中照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類(lèi)產(chǎn)品中，海歐DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。（ ）3. （ ）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。4. （ ）基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將無(wú)形產(chǎn)品有行化，消除顧客的不確定心理。 5. （ ）彩鈴鈴音盒內(nèi)的鈴音用戶(hù)不能自行修改。6. （ ）目前西藏移動(dòng)網(wǎng)上交費(fèi)業(yè)務(wù)充值功能要求最低金額為10元，最高不超過(guò)1000元，而且必須為整數(shù)7. （ ）量收增幅比主要是考核公司話務(wù)量增長(zhǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。8. （ ）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中系統(tǒng)贈(zèng)送的話費(fèi)在財(cái)務(wù)中將計(jì)入銷(xiāo)售折扣折讓科目。9. （ ）3G牌照發(fā)放后，中國(guó)移動(dòng)可直接經(jīng)營(yíng)固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)。10. （ ）EGPRS是GPRS的一種增強(qiáng)版本，它的最高速率理論值可達(dá)到384Kbps。三、 單項(xiàng)選擇題（本題總分30分，每小題1分，在備選項(xiàng)中選擇最佳答案。）1、同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客具有（ ）A絕對(duì)的共同性 B較多的共同性 C較少的共同性 D較多的差異性2、當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時(shí)，應(yīng)采用（ ）。A告知性廣告 B勸說(shuō)性廣告 C報(bào)紙廣告 D提示性廣告3、我們通常所說(shuō)的要多設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，是指在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面采用的是（ ）策略。 長(zhǎng)渠道寬渠道多渠道密渠道 4、（ ）是消費(fèi)者所要購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象，服務(wù)本身為購(gòu)買(mǎi)者提供了其所求的效用。A核心服務(wù) B追加服務(wù)C競(jìng)爭(zhēng)服務(wù) D附加服務(wù)5、“如果延長(zhǎng)時(shí)間，是否會(huì)有助于你順利完成銷(xiāo)售任務(wù)？”采取的發(fā)問(wèn)是（ ）。A自由式發(fā)問(wèn) B開(kāi)放式發(fā)問(wèn)C封閉式發(fā)問(wèn) D誘導(dǎo)式發(fā)問(wèn)6、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（ ）。A有形資產(chǎn) B潛在資產(chǎn) C附加資產(chǎn) D無(wú)形資產(chǎn)7、人員推銷(xiāo)的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（ ）。A成本低、顧客量大 B成本高、顧客量大 C成本低、顧客有限 D成本高、顧客有限8、莊臣公司與金百利公司聯(lián)手將莊臣公司的雅姬絲、金百利公司的“靠得住”衛(wèi)生棉墊及莊臣公司的Edge剃須膏優(yōu)待券集放于一個(gè)樣品袋中，分送給目標(biāo)消費(fèi)者，這種贈(zèng)送樣品的方式是（ ）A聯(lián)合或選擇分送 B直接郵寄C入包裝分送 D定點(diǎn)分送及展示 9、調(diào)查人員在利用二手資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些資料已經(jīng)是5年前發(fā)表的，便摒棄不用了，這表明調(diào)查人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)遵循著( )。A相關(guān)性原則 B時(shí)效性原則 C系統(tǒng)性原則 D經(jīng)濟(jì)效益原則10、在產(chǎn)品的暢銷(xiāo)階段，企業(yè)促銷(xiāo)策略的主要目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立（ ）。A產(chǎn)品外觀 B產(chǎn)品質(zhì)量 C品牌偏好 D產(chǎn)品信譽(yù)11、( )心態(tài)是最理想的銷(xiāo)售心態(tài)。A無(wú)所謂型 B遷就顧客型 C銷(xiāo)售技巧型 D解決問(wèn)題型12、刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱(chēng)及職位、應(yīng)聘者須具備的條件，甚至說(shuō)叫條件不適者請(qǐng)勿前來(lái)應(yīng)聘。這是( )。A培訓(xùn)式招聘廣告 B表明式招聘廣告 C銷(xiāo)售式招聘廣告 D隱蔽式招聘廣告13、西藏移動(dòng)幸福家庭服務(wù)計(jì)劃添加的家庭副卡數(shù)數(shù)目最多為（ ）。A. 拉薩B林芝C. 昌都D山南14、2009年西藏移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)收入指標(biāo)的挑戰(zhàn)目標(biāo)為（）A10.96億B10.98億C11.16億D11.18億15、MDA的含義為（）A手機(jī)桌面助理B手機(jī)雜志C手機(jī)導(dǎo)航D手機(jī)閱讀16、MM業(yè)務(wù)的含義為（）A移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)B移動(dòng)綜合市場(chǎng)C移動(dòng)終端基地D移動(dòng)增值商場(chǎng)17、兩城一家（省際）月租費(fèi)為（） A2元/月B3元/月C4元/月D5元/月18、世博手機(jī)票是以（ ）卡作為世博門(mén)票的載體ARFAD-SIMBPSAM-SIMCRFID-SIMDPSIM-SIM19、可控成本利潤(rùn)率的公式為（）A. B. CD. 20、中國(guó)移動(dòng)的3G制式為（）ATD-SCDMABTD-LTECWCDMADCDMA200021、IVVR定義為（ ）A交互式語(yǔ)音應(yīng)答B(yǎng)交互式視頻應(yīng)答C交互式語(yǔ)音及視頻應(yīng)答D交互式多媒體22、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品按照產(chǎn)品屬性可分為幾大類(lèi)（ ）A1 B2 C3 D423、飛信的業(yè)務(wù)代碼為（ ）A12500 B12520 C12540 D1256024、下列不屬于彩鈴業(yè)務(wù)收入的是（ ）A 彩鈴功能費(fèi) B 12530費(fèi)用 C 彩鈴夢(mèng)網(wǎng)結(jié)算后費(fèi)用 D 彩鈴鈴音制作費(fèi) 25、下列不屬于分公司09年KPI考核指標(biāo)的是（ ）A收入增長(zhǎng)能力 B壞賬率 C數(shù)據(jù)及信息化收入D電子渠道占比26、“移動(dòng)新華手機(jī)資訊”是由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)西藏有限公司和（ ）聯(lián)合打造的手機(jī)新聞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌。A新華社西藏分社 B西藏自治區(qū)黨委宣傳部 C西藏日?qǐng)?bào) D西藏自治區(qū)文化部27、下面哪一種不屬于號(hào)薄管家的接入方式（ ）ASMS BWAP CIVR DMMS28、互動(dòng)視界是哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)產(chǎn)品（ ）A電信 B聯(lián)通 C移動(dòng) D網(wǎng)通29、下面哪一個(gè)屬于產(chǎn)品導(dǎo)入期的營(yíng)銷(xiāo)策略（ ）A快速撇脂策略 B改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì) C調(diào)整產(chǎn)品的售價(jià)D改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組合30、下列不屬于有價(jià)卡的是（ ）A充值卡 B預(yù)提號(hào) C充值卡紀(jì)念冊(cè) DUSIM卡。四、 多項(xiàng)選擇題（本題總分40分，每小題2分，在備選項(xiàng)中選擇正確答案，漏選、多選、錯(cuò)選，本小題不得分。）1、市場(chǎng)推廣策劃主要包括( )等。A銷(xiāo)售促進(jìn)策劃 B公共宣傳活動(dòng)策劃 C制定廣告策略 D建立與媒體的關(guān)系2、建立銷(xiāo)售配額體系應(yīng)體現(xiàn)( )的原則。A公平性 B可行性 C可控性 D易于理解3、企業(yè)為產(chǎn)品擴(kuò)大市場(chǎng)份額，可采用（ ）等營(yíng)銷(xiāo)策略。A. 價(jià)格不變，提高產(chǎn)量 B. 價(jià)格不變，提高質(zhì)量C. 質(zhì)量不變，降低價(jià)格D. 價(jià)格提高，質(zhì)量提高4、目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)包括（ ）。A. 無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B. 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) C. 統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D. 選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 5、下列對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的描述正確的是( )。A. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合岡素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”B. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素中各自包含若干小的因素C. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合D. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約6、傳統(tǒng)的媒體有( )。A. 電視 B. 雜志 C. 報(bào)紙 D. 廣播7、人員推銷(xiāo)在（ ）方面明顯優(yōu)于其他促銷(xiāo)方式。A接近顧客B提示產(chǎn)品C促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)D靈活性8、產(chǎn)品線延伸策略有( )的實(shí)現(xiàn)方式。A向下延伸 B雙向延伸 C向上延伸 D中問(wèn)延伸9、手機(jī)閱讀的訂閱方式有以下幾種（ ）A. 手機(jī)客戶(hù)端BG3閱讀器C. WAPD. WEB10、“TD無(wú)線固話，開(kāi)啟移動(dòng)新生活”活動(dòng)已經(jīng)在哪幾個(gè)地區(qū)試點(diǎn)( ) A. 拉薩B林芝C昌都D日喀則11、手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)按照賬戶(hù)屬性分為（ ）A自有賬戶(hù)支付B通信賬戶(hù)支付C銀行卡支付D現(xiàn)金支付12、為規(guī)范套餐型資費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)案的收入列賬，集團(tuán)總部規(guī)定了月租費(fèi)收入分?jǐn)傇瓌t必須滿(mǎn)足以下三個(gè)條件（ ）A該月租費(fèi)不與任何通信業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)B在套餐設(shè)計(jì)和宣傳時(shí)均包含月租費(fèi)C. 該套餐所屬品牌下的非套餐用戶(hù)需繳納月租費(fèi)D該套餐不能為智能網(wǎng)神州行品牌13、下列屬于2009年集團(tuán)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)考核范圍的是（ ）A.客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)標(biāo) B.客戶(hù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先程度 C.客戶(hù)感知短板改善 D.彩信端到端成功率14、新推資費(fèi)需報(bào)備的部門(mén)有（ ）A通信管理局 B工商局C物價(jià)局 D集團(tuán)公司15、屬于我公司現(xiàn)有社會(huì)渠道類(lèi)型的有（ ）A特約卡類(lèi)銷(xiāo)售點(diǎn) B指定專(zhuān)營(yíng)店 C合作營(yíng)業(yè)廳 D指定銷(xiāo)售點(diǎn)16、屬于現(xiàn)行動(dòng)感地帶套餐的有（ ）A音樂(lè)套餐 B青春套餐 C網(wǎng)聊套餐 D學(xué)習(xí)套餐17、下列屬于我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的有（ ）A3G移動(dòng)固話 B信息化接入 C移動(dòng)基礎(chǔ)通信 D固定寬帶18、屬于手機(jī)郵箱基礎(chǔ)功能的有（ ）A郵件彩信遞送 B郵件到達(dá)通知 C網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán) D收發(fā)電子郵件19、12580生活播報(bào)內(nèi)容制作階段包含（ ）A選題策劃 B信息采集 C內(nèi)容編寫(xiě) D營(yíng)銷(xiāo)推廣20、下列屬于“五條禁令”內(nèi)容的是( )A. 嚴(yán)禁泄露或交易客戶(hù)信息 B. 嚴(yán)禁發(fā)送違法信息C. 嚴(yán)禁未經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)擅自為客戶(hù)開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)D. 嚴(yán)禁串通、包庇SP商泄漏客戶(hù)信息、侵吞客戶(hù)話費(fèi)五、 簡(jiǎn)答題（本題總分10分，共2個(gè)小題，每小題5分。）1、試比較直接營(yíng)銷(xiāo)渠道和間接營(yíng)銷(xiāo)渠道的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)案分析的基本內(nèi)容。六、 附加題（本題總分60分，共3個(gè)小題，每小題20分。）1、 下面有2個(gè)案例，請(qǐng)分析這種方式屬于什么營(yíng)銷(xiāo)模式，具備什么樣的意義？1） 手機(jī)報(bào)外呼營(yíng)銷(xiāo)，我們給一批用戶(hù)贈(zèng)送了一個(gè)月的手機(jī)報(bào)免費(fèi)體驗(yàn)，體驗(yàn)期結(jié)束后有20%的客戶(hù)退訂；我們對(duì)這批退訂客戶(hù)進(jìn)行了外呼營(yíng)銷(xiāo)，成功的挽回了接近20%的客戶(hù)。2） 某化妝品在制作產(chǎn)品宣傳手冊(cè)的時(shí)候，在每個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品下都貼了一包5毫升的袋裝免費(fèi)贈(zèng)品。2、 某省短信砸蛋項(xiàng)目：為了提高戶(hù)均點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信計(jì)費(fèi)量，拉動(dòng)短信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，采用普獎(jiǎng)和抽獎(jiǎng)相結(jié)合的方式，面向該省用戶(hù)開(kāi)展“短信砸蛋”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)規(guī)則如下：用戶(hù)只要當(dāng)月點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送條數(shù)比近兩個(gè)月的平均值每多10條，就可以獲得一次“砸蛋”機(jī)會(huì)。每次砸獎(jiǎng)至少可以獲得0.3元話費(fèi)的普獎(jiǎng)，并有機(jī)會(huì)獲得更多幸運(yùn)大獎(jiǎng)。從目標(biāo)人群、參與動(dòng)機(jī)和參與度三個(gè)方面說(shuō)明這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例的優(yōu)劣.3、 下面是軍隊(duì)客戶(hù)的客戶(hù)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的行為特征，請(qǐng)根據(jù)此制定軍隊(duì)客戶(hù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展策略。1）軍隊(duì)客戶(hù)基本情況 軍隊(duì)內(nèi)部的手機(jī)使用被嚴(yán)格限制，也不允許隨意上網(wǎng)、炒股，但軍隊(duì)客戶(hù)大多都有手機(jī)，并經(jīng)常使用。每天的閑暇時(shí)段為：11:00 14:00 ; 20:00 24:00，他們使用移動(dòng)業(yè)務(wù)也多集中于這兩個(gè)時(shí)段 某省移動(dòng)有大約5萬(wàn)軍隊(duì)客戶(hù)，不少為全球通品牌，軍隊(duì)市場(chǎng)的占有率較高2）軍隊(duì)客戶(hù)消費(fèi)能力與語(yǔ)音業(yè)務(wù)需求 軍隊(duì)客戶(hù)普遍具有較強(qiáng)的支付能力，但主要在營(yíng)區(qū)活動(dòng)，可選的娛樂(lè)活動(dòng)不多 軍隊(duì)客戶(hù)習(xí)慣保持較高額度的賬戶(hù)余額，主要采用購(gòu)買(mǎi)充值卡的方式充值，單次充值額度較高，軍營(yíng)內(nèi)的充值卡一般要賣(mài)的比面值貴3）軍隊(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求 軍隊(duì)客戶(hù)的短信發(fā)送量很大，但大都沒(méi)有使用套餐，內(nèi)容以節(jié)日祝福、聯(lián)系感情為主，對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)的興趣不高 軍隊(duì)客戶(hù)的對(duì)軍旅歌曲類(lèi)、搞笑搞怪類(lèi)的彩鈴興趣并不高，流行歌曲還是最