居家養(yǎng)老服務(wù)員 PPT課件

1 居家養(yǎng)老 主講 周曉虹 社區(qū) 2 教學(xué)目的 1 社區(qū)居家養(yǎng)老產(chǎn)生的背景2 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)定義3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式4 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容5 居家養(yǎng)老服務(wù)的方式6 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求7 個(gè)案服務(wù) 3 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的背景 一 社會(huì)背景二 政策背景三 資源背景 4 社會(huì)老齡化 國(guó)際社會(huì)統(tǒng)計(jì)或衡量一個(gè)國(guó)家是否進(jìn)入老齡化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)什么 60歲以上人口 10 總?cè)丝?65歲以上人口 7 總?cè)丝?5 中國(guó)人口老齡化 1999年中國(guó)步入社會(huì)老齡化 在2011年我國(guó)第六次人口普查 60歲以上老人達(dá)1 78億 占中國(guó)總?cè)丝诘谋戎?3 26 65歲以上人口我國(guó)一共有1 19億 占總?cè)丝诘谋戎? 87 2014年我國(guó)60歲以上人口突破2億 占總?cè)丝诘?4 7 到2030年60歲以上的人口是現(xiàn)在一倍 2050年將達(dá)到全國(guó)總?cè)丝诘娜种?6 2000 2050年中國(guó)60歲以上的人口 7 中國(guó)老齡化的特點(diǎn) 1 中國(guó)老齡化基數(shù)大 是世界上唯一一個(gè)老年人口過(guò)億的國(guó)家 2 中國(guó)社會(huì)老齡化的速度快 發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)由80年進(jìn)入老齡化而我國(guó)僅僅用了18年 3 中國(guó)老齡化區(qū)域差別大 最先是上海1979年 最晚寧夏2012年 相差33年 4 中國(guó)老齡化具有 三化并舉 特點(diǎn) 老齡化 高齡化 空巢化 5 中國(guó)老齡化具有未富先老的特點(diǎn) 西方國(guó)家國(guó)民人均國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到2000美金 人均國(guó)民生產(chǎn)總值1000美金 以上是中國(guó)養(yǎng)老需求凸顯的社會(huì)背景 8 政策背景 中國(guó)實(shí)行的是計(jì)劃生育政策 也就是獨(dú)生子女政策 這個(gè)政策帶來(lái)的效應(yīng)是什么呢 中國(guó)的家庭 421倒三角形 家庭小型化 空巢化 9 資源背景 中國(guó)社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量不足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)只有4萬(wàn)多家 床位也不過(guò)4萬(wàn) 床位占數(shù)老年人口數(shù)的比例僅是1 17 并且分布不均 十二五規(guī)劃 爭(zhēng)取達(dá)到每千人擁有30個(gè)床位 也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地不能滿足需要 10 我國(guó)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式 1 反哺式養(yǎng)老形式2 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老形式以上2種形式以無(wú)法滿足社會(huì)需要我要探索新的養(yǎng)老方式 11 社區(qū)居家養(yǎng)老定義 居家養(yǎng)老 就是指老年人在家中居住 但由社會(huì)提供養(yǎng)老服務(wù)的一種社會(huì)化養(yǎng)老模式 它是由先期進(jìn)入人口老齡化的國(guó)家 在經(jīng)歷了家庭養(yǎng)老 機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之后 于近年提出的又一種養(yǎng)老模式 為滿足老年人安度晚年的實(shí)際需要 實(shí)現(xiàn) 老有所養(yǎng) 老有所樂(lè) 老有所醫(yī) 老有所學(xué) 人人共享社會(huì)進(jìn)步的成果 為老人營(yíng)造溫馨 舒適的生活環(huán)境 充分體現(xiàn)黨和政府對(duì)老年人的關(guān)懷 體現(xiàn)全社會(huì)對(duì)老年人的關(guān)心 12 社區(qū)居家養(yǎng)老定義 社區(qū)居家養(yǎng)老模式是以家庭為載體 以社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托 以專業(yè)化服務(wù)為依靠 以老年人日間照料 生活護(hù)理 醫(yī)療護(hù)理 精神慰藉為主要內(nèi)容 以上門(mén)和社區(qū)日托服務(wù)為主要形式 并引入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)方式 通過(guò)積極調(diào)動(dòng)個(gè)人 家庭 社區(qū) 社會(huì)等各方面的資源 最終滿足社區(qū)老年人在經(jīng)濟(jì)供養(yǎng) 生活照料以及精神慰藉等方面需求的養(yǎng)老服務(wù)體系 是一種將居住在家和社會(huì)服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老模式 13 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 1 生活照料服務(wù) 為老年人提供日托 陪購(gòu)代購(gòu) 配餐送餐 家政服務(wù)等一般照料和陪護(hù)等特殊照料的服務(wù) 2 醫(yī)療保健服務(wù) 為老年人提供疾病防治 康復(fù)護(hù)理 心理衛(wèi)生 健康教育 建立健康檔案 開(kāi)設(shè)家庭病床等服務(wù) 14 3 法律維權(quán)服務(wù) 為老年人提供法律咨詢 法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng) 財(cái)產(chǎn) 婚姻等合法權(quán)益等服務(wù) 4 文化娛樂(lè)服務(wù) 為老年人提供老年人大學(xué)學(xué)習(xí) 知識(shí)講座 書(shū)法繪畫(huà) 圖書(shū)閱覽 棋牌娛樂(lè)等服務(wù) 15 5 體育健身服務(wù) 為老年人提供活動(dòng)場(chǎng)所 體育健身設(shè)施 健身團(tuán)隊(duì)等服務(wù) 6 精神慰藉服務(wù) 鄰里結(jié)對(duì) 老年人互助 志愿者慰問(wèn) 社區(qū)關(guān)懷等志愿服務(wù) 16 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 社區(qū)照料 社區(qū)照料分為居家老人照料服務(wù)和社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照料服務(wù) 其中 以前者為主 后者為輔 居家老人照料又分為上門(mén)照料和 日托 照料 以前者為主 后者為輔 上門(mén)照料的內(nèi)容包括家務(wù)型和護(hù)理型 17 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 社會(huì)參與 社會(huì)參與式老人實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 尋求精神寄托 獲得心理滿足的需要 對(duì)絕大多數(shù)老人來(lái)說(shuō) 社區(qū)是他們參與社會(huì)的重要窗口和橋梁 社區(qū)為老人提供參與社會(huì)的途徑和橋梁 18 社區(qū)活動(dòng) 社區(qū)活動(dòng)包括社區(qū)老年活動(dòng)中心 不同規(guī)格的社區(qū)老年學(xué)校 各式各樣的社區(qū)老年文體活動(dòng) 以及社區(qū)專門(mén)為老年人舉辦的各種活動(dòng) 19 張大娘的活動(dòng)室 20 社會(huì)支援 一些社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則下 以社區(qū)的名義在社區(qū)里開(kāi)辦的各種味老年人所需要 所歡迎的項(xiàng)目和連鎖服務(wù) 21 案例 小趙的按摩院 22 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象 居家養(yǎng)老服務(wù)的主要對(duì)象為 60歲以上的轄區(qū)內(nèi)老人 重點(diǎn)對(duì)象是孤老 空巢 五保 殘廢優(yōu)撫老人 特困老人和獨(dú)居老人 生活自理有困難等老年人 包括殘疾人 23 社區(qū)居家養(yǎng)老工作 開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù) 應(yīng)由政府主導(dǎo) 各種社會(huì)力量共同參與 政府 民間組織 服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)各自不同的職責(zé)與分工 共同做好推進(jìn)工作 政府是居家養(yǎng)老服務(wù)的管理部門(mén) 主要職責(zé)是制定居家養(yǎng)老服務(wù)的法規(guī)政策 確立居家養(yǎng)老服務(wù)的整體發(fā)展規(guī)劃和分步推進(jìn)計(jì)劃 做好居家養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 綜合協(xié)調(diào)及有關(guān)的監(jiān)管工作 民間組織是居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施主體 它接受政府委托 開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)的具體組織 實(shí)施工作和服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作 按時(shí)完成政府交辦的任務(wù) 服務(wù)機(jī)構(gòu)面向老年人直接開(kāi)展面對(duì)面的服務(wù) 其職責(zé)是做好服務(wù)人員的選派 管理 職業(yè)道德教育以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作 24 社區(qū)居家養(yǎng)老工作內(nèi)容 1 整合資源 建立和完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)2 加強(qiáng)專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè) 3 積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織4 建立完善居家養(yǎng)老的信息化 數(shù)字化服務(wù)體系 25 社區(qū)居家養(yǎng)老工作程序 一 對(duì)轄區(qū)內(nèi)需求老年人調(diào)查摸底 并適時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象建檔 二 及時(shí)受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請(qǐng) 按照 居家養(yǎng)老服務(wù)申請(qǐng)程序 進(jìn)行審批 入戶服務(wù) 三 根據(jù)對(duì)象需求 及時(shí)調(diào)整或更新服務(wù)項(xiàng)目 創(chuàng)造出具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作 26 四 每周對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次回訪 五 協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系 抓好日常工作 根據(jù)服務(wù)對(duì)象反映的情況進(jìn)行核實(shí) 有責(zé)任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員 六 對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)工作進(jìn)行全方評(píng)估 七 對(duì)居家養(yǎng)老工作進(jìn)行總結(jié) 考核及獎(jiǎng)勵(lì) 八 做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳與咨詢 27 社區(qū)居家養(yǎng)老 社區(qū)居家養(yǎng)老是以家庭為主 社區(qū)機(jī)構(gòu)為輔 在為居家老人照料服務(wù)方面 又以上門(mén)服務(wù)為主 托老所服務(wù)為輔的整合社會(huì)各方力量的養(yǎng)老模式 社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老 而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老 社區(qū)養(yǎng)老不是社會(huì)養(yǎng)老 而是將機(jī)構(gòu)養(yǎng)老中的服務(wù)引入社區(qū) 實(shí)行社區(qū)在家養(yǎng)老 它吸收了家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老方式的優(yōu)點(diǎn)和可操作性 把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的最佳結(jié)合點(diǎn)集中在社區(qū) 28 居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德 1 遵紀(jì)守法 文明執(zhí)業(yè) 文明執(zhí)業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的必然要求 也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要 服務(wù)人員進(jìn)入被服務(wù)對(duì)象家庭后 應(yīng)處理好與家庭成員的關(guān)系 文明禮貌地對(duì)待所服務(wù)家庭中的每一個(gè)人 當(dāng)家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí) 不要參與其中 必要時(shí)可以適當(dāng)做些勸解 努力做好服務(wù)人員的本職工作 更好地為老人提供服務(wù) 尊重服務(wù)對(duì)象的生活習(xí)慣 不損害服務(wù)對(duì)象財(cái)產(chǎn) 不帶外人至服務(wù)對(duì)象處 29 2 守時(shí)守信 盡心盡責(zé) 服務(wù)人員首先要遵守工作時(shí)間 信守諾言 守時(shí)守信 按時(shí)按點(diǎn)至被服務(wù)對(duì)象處 有特殊情況需向被服務(wù)對(duì)象說(shuō)明 服務(wù)人員需盡心盡責(zé)服務(wù) 根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求 積極主動(dòng)完成約定的職責(zé) 不要讓服務(wù)對(duì)象提醒 服務(wù)人員的工作是以時(shí)間為計(jì)算的 工作中應(yīng)自覺(jué)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己 合理安排 講求效率 努力通過(guò)自己的勞動(dòng)服務(wù) 為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)設(shè)整潔 溫馨 有條理的家庭環(huán)境 服務(wù)人員要積極主動(dòng) 講究信用 以自己的盡心 愛(ài)心和關(guān)心 換得服務(wù)對(duì)象的稱心 放心和安心 成為服務(wù)對(duì)象家庭生活中不可缺少的得力助手 30 3 熱情和藹 體貼溫馨 善解人意 一 對(duì)被服務(wù)對(duì)象熱情和藹 富有愛(ài)心 付出體貼溫馨的服務(wù) 保障被服務(wù)對(duì)象的生活環(huán)境舒適 潔凈 二 服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真踏實(shí)做好家務(wù) 把讓服務(wù)對(duì)象滿意作為自己的工作目標(biāo) 在服務(wù)過(guò)程中 態(tài)度親切和氣 為人謙虛厚道 經(jīng)常主動(dòng)征詢服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn) 與服務(wù)對(duì)象的家人 親朋好友都要親切謙和 重視他們對(duì)自己的評(píng)價(jià) 三 服務(wù)人員要善解人意 理解服務(wù)對(duì)象的需要 有時(shí)老人心情不好 說(shuō)話語(yǔ)氣重了 做到不與他們計(jì)較 體諒他們的心情 31 4 善于溝通 不說(shuō)長(zhǎng)道短 服務(wù)人員直接地面對(duì)服務(wù)對(duì)象家庭的每一個(gè)成員 如果相處不好 就很難把工作做好 服務(wù)人員需與服務(wù)對(duì)象家庭建立相互信任和融洽的關(guān)系 可使雙方心情愉快 與服務(wù)對(duì)象溝通需注意以下幾點(diǎn) 1 善于傾聽(tīng) 設(shè)身處地地為他人著想 2 主動(dòng)征詢意見(jiàn) 交流改進(jìn) 3 產(chǎn)生矛盾 及時(shí)解決 不在背后議論 要以誠(chéng)相待 善解人意 不要當(dāng)面不講 背后說(shuō)長(zhǎng)道短 32 如何入戶為老人建立檔案 33 居家養(yǎng)老 老人檔案 基礎(chǔ)檔案包括老人基礎(chǔ)信息 姓名 住址 老年證 聯(lián)系方式 地址 配偶等 家庭信息 收入狀況及養(yǎng)老金來(lái)源等 老人分為自理 半自理 非自理三類 34 65歲以上老人 轄區(qū)老人登記表 編號(hào) 姓名 性別 出生日期 聯(lián)系電話 總?cè)藬?shù)人 年月日 35 老人基本信息檔案 姓名 性別 照片 年齡 生日 詳細(xì)地址 所屬區(qū)域 位置簡(jiǎn)述 如 某路 公交 老人類別 聯(lián)系電話 身份證號(hào) 老年證號(hào) 經(jīng)濟(jì)來(lái)源 戶口所在地 民族 月收入 36 病史 血型 過(guò)敏史 急救信息等 老人健康檔案 37 血型 聽(tīng)力 視力 病史 記憶力 起搏器 血壓 血糖 姓名 過(guò)敏史 血脂 癌癥情況 ABABO 好一般聽(tīng)不清很大聲才能聽(tīng)見(jiàn)全聾 一般模糊基本上看不清全盲 高血壓糖尿病痛風(fēng)老年癡呆癥肢體骨折風(fēng)濕 記憶正常能記起五分鐘前的事認(rèn)識(shí)家人認(rèn)識(shí)路 有無(wú) 心臟支架 有無(wú) 正常偏低偏高 正常偏低偏高 正常偏低偏高 有無(wú) 年月日 中風(fēng)情況 38 老人自理情況 日常生活 日常衛(wèi)生 自理部分幫助全幫助 洗澡情況 自理部分幫助全幫助 穿衣情況 自理部分幫助全幫助 定向能力 正常拄拐杖走需要攙扶臥床 定向能力 吃喝拉撒 飲食情況 排泄情況 正常幫助攪拌或粉碎吃需喂食 自理偶爾排在身上知道便完全不能自理 采購(gòu) 采購(gòu)情況 自理部分幫助全幫助 就醫(yī) 就醫(yī)情況 自理部分幫助全幫助 39 老人親屬檔案 親屬列表 親屬一 親屬四 親屬三 親屬二 備注 電話 電話 電話 電話 微信 微信 微信 微信 短信 短信 短信 短信 40 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度 一 做好社區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作 進(jìn)行登記造冊(cè) 每季度核實(shí)一次 并做好記錄 便于動(dòng)態(tài)管理 二 建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu) 或個(gè)人 義工 志愿者及服務(wù)對(duì)象的檔案 包括服務(wù)對(duì)象 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)地點(diǎn) 服務(wù)人員等 41 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心檔案管理制度 三 做好居家養(yǎng)老服務(wù)熱線電話記錄工作 四 定期回訪服務(wù)對(duì)象 并做好相關(guān)信息記錄 五 做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作 42 與老人交往時(shí)需注意哪些禮節(jié) 43 與老人交往時(shí)需注意哪些禮節(jié) 尊重自己也尊重他人 多微笑 多問(wèn)候 多謙讓 多主動(dòng) 同時(shí) 注意自己的言行舉止 落落大方 不可拘謹(jǐn)也不可粗俗 謙虛 友好 少說(shuō)多聽(tīng) 講信譽(yù) 44 與老年人交往注意哪些禁忌 一 膽小羞怯二 油嘴滑舌三 自我吹噓四 不守信諾五 過(guò)分關(guān)心六 破壞隱私 45 與老人溝通的技巧 一 多傾聽(tīng) 老人多喜歡表達(dá) 所以最重要的是幫他暢所欲言 給他時(shí)間 讓他慢慢講 多聽(tīng)他說(shuō) 二 多留意老人的面部表情 發(fā)自內(nèi)心 誠(chéng)懇的表情最重要 而非應(yīng)付了事 多微笑很重要 三 為對(duì)方而聽(tīng) 不是為了回答他的話而聽(tīng) 而是為了了解他而聽(tīng) 試著了解他說(shuō)話的動(dòng)機(jī) 46 與老人溝通的技巧 四 給予充足的時(shí)間反應(yīng) 隨著年長(zhǎng) 身體機(jī)能退化 不能走路或者行動(dòng)不方便 說(shuō)話緩慢是常見(jiàn)的事 有時(shí)候需要給對(duì)方足夠的反應(yīng)時(shí)間 直到對(duì)方全反應(yīng)完再給予補(bǔ)充 五 避免爭(zhēng)執(zhí) 這是一個(gè)殺傷力很大的問(wèn)題 與老人溝通的時(shí)候 能夠堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)是好的 但在與老人的觀點(diǎn)產(chǎn)生矛盾的時(shí)候 要先退一步去考慮對(duì)方的感覺(jué) 再慢慢溝通比較適當(dāng) 47 與老人溝通的技巧 六 不妄下斷語(yǔ) 多傾聽(tīng) 多理解對(duì)方 再去回應(yīng)其感受 不要急著批評(píng)對(duì)方或其生活事件 站在對(duì)方的角度 態(tài)度一定要中肯 七 不要七 介意與老人接觸 聊天時(shí) 多握老人的手 讓其有安全感 這是一種鼓勵(lì) 他也會(huì)在心理上感覺(jué)和你親近 比如 點(diǎn)點(diǎn)頭 輕拍肩膀 都是良性的鼓勵(lì)接觸 八 善用物品幫助表達(dá) 這不是只是幫助我們表達(dá) 也可上老人試著這樣做 對(duì)于聽(tīng)力有障礙 腿腳不方便的老人 往往比較有效 試著讓他指東西 或者我們指著問(wèn)他 你是指這個(gè)嗎 再點(diǎn)點(diǎn)頭回應(yīng) 都是不錯(cuò)的方法 48 居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目 老人分為自理 半自理 非自理三類一 生活服務(wù)二 醫(yī)療保健三 法律維權(quán)四 文化娛樂(lè)五 老年慰藉六 單身老人免費(fèi)婚介 49 居家養(yǎng)老服務(wù)指南 組織工作人員和志愿者進(jìn)行入戶調(diào)查入戶調(diào)查形式 問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查的內(nèi)容 轄區(qū)老人需求有哪些 50 馬斯洛需求理論 51 老年人需求 52 居家養(yǎng)老服務(wù)指南 將老人需求分為 無(wú)需協(xié)助 半?yún)f(xié)助 全部協(xié)助 三個(gè)類型 A 普通協(xié)助 日間照料 B 上門(mén)協(xié)助 家政照料 C 特殊協(xié)助 護(hù)工照料 采取無(wú)償服務(wù) 低償服務(wù) 有償服務(wù) 53 無(wú)償服務(wù)對(duì)象 低保戶老人 城鎮(zhèn) 三無(wú) 或 五保 老人 革命 五老人員 百歲老人 重點(diǎn)優(yōu)撫老人和低收入家庭中生活不能自理或部分不能自理確需幫助的老人 二級(jí)及以上肢體殘疾的老人可以獲得無(wú)償服務(wù) 政府買單 志愿者 慈善資助 54 抵償服務(wù)對(duì)象 居住地和戶籍地均在轄區(qū)的60周歲以上的低收入家庭老人 享受生活費(fèi)補(bǔ)助且未參保的城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員 享受定補(bǔ)的救濟(jì)對(duì)象及60周歲以上的 空巢 老人可享受低償服務(wù) 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位 55 有償服務(wù)對(duì)象 有償服務(wù)對(duì)象方面 居住在轄區(qū)的60周歲以上需要居家養(yǎng)老服務(wù) 有經(jīng)濟(jì)能力的 以自費(fèi)的形式購(gòu)買服務(wù)的老年人 社區(qū)居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單位 56 居家養(yǎng)老服務(wù)流程圖 提出申請(qǐng) 界定服務(wù)對(duì)象性質(zhì) 無(wú)償服務(wù) 低償服務(wù) 有償服務(wù) 社區(qū)初審 街道 民政局審核 居家養(yǎng)老服務(wù)工作小組審批 享受無(wú)償 低償 有償服務(wù) 57 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 1 政府購(gòu)買服務(wù)方式 政府通過(guò)向特殊困難老年群體發(fā)放助老服務(wù)卷等形式 持卷老人憑卷自主選擇由社區(qū)服務(wù)員 家政服務(wù)公司等提供的居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目 58 案例 林桂榮老人家住在云龍鎮(zhèn)上市南街46號(hào) 兩女兒早已成家 多年來(lái)一直獨(dú)居 老了 很多事都需要?jiǎng)e人來(lái)照顧 女兒遠(yuǎn)嫁 也很少回來(lái) 從10月1日起 居家養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)員每天都會(huì)來(lái)我家一次 幫我干點(diǎn)家務(wù)或與她聊天 提供免費(fèi)服務(wù) 現(xiàn)在我家熱鬧了好多 真的不知道怎么感謝 林桂榮老人高興地說(shuō) 59 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 社會(huì)組織服務(wù)方式 創(chuàng)造條件 成立居家養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)性社會(huì)組織 團(tuán)體或機(jī)構(gòu) 同時(shí)鼓勵(lì)有關(guān)單位 社會(huì)團(tuán)體 中介組織等社會(huì)力量積極參與居家養(yǎng)老服務(wù) 積極發(fā)揮其為老年人服務(wù)的作用 60 案例 兩頓飯食堂 61 整合資源 案例三 小區(qū)里新開(kāi)了一家家政公司 由于是新開(kāi)張 生意一直不好 社區(qū)服務(wù)員了解到了這些情況后 主動(dòng)找到老板協(xié)商為老人做一些抵償?shù)募艺?wù) 這家家政公司的事跡被報(bào)道后 生意十分紅火 老板非常感謝社區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 這一舉措即救活了微小企業(yè)又滿足了老人需求 同時(shí)也弘揚(yáng)了民族互助精神 62 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 社區(qū)專項(xiàng)服務(wù)方式 通過(guò)設(shè)立 托老所 日間照料中心 老人愛(ài)心餐桌 等品牌項(xiàng)目 依托社區(qū)開(kāi)展形式多樣的居家養(yǎng)老專項(xiàng)服務(wù) 63 托老所 托老所要本著就近 就便 和實(shí)用的原則開(kāi)展日托 臨托 全托等多種形式的照料服務(wù) 我去托兒所 我們?nèi)ネ欣纤?64 老人日托所 老人日托所 是一個(gè)集生活照料 保健康復(fù) 休閑娛樂(lè) 老人超市等多種功能于一體的老人日托服務(wù)中心 對(duì)于一些工作繁忙的年輕人來(lái)說(shuō) 白天照顧老人確實(shí)是個(gè)難題 65 66 67 68 69 70 案例 楊大姐的社區(qū)老年食堂 楊大姐是下崗女工 在飯店打工近五年 有一定的廚房經(jīng)驗(yàn) 楊大姐在小區(qū)院內(nèi)一樓居住 兒子升學(xué)后家里只有她一人 社區(qū)服務(wù)員經(jīng)過(guò)問(wèn)卷調(diào)查 了解到本小區(qū)有空巢 獨(dú)居老人310名 有意向去食堂吃飯的老人近200名 其他的老人也表示會(huì)不時(shí)的光顧 據(jù)估計(jì)每天會(huì)有100左右的老人會(huì)在食堂用餐 71 楊大姐將自己的一百平方的房子簡(jiǎn)單裝修了一下 一個(gè)干凈 明亮的食堂就誕生了 在社區(qū)的幫助下 楊大姐辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證等 就在大家的期盼下開(kāi)張了 楊大姐的老年食堂只針對(duì)老人 膳食搭配合理 適合老年人口味 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 深受老年人喜歡 楊大姐還承攬送餐服務(wù) 充分地滿足了社區(qū)老年人的需要 雖然只是微利小企業(yè) 卻被經(jīng)營(yíng)得紅紅火火 72 案列二 黃老先生的故事 子女平時(shí)上班忙 都很擔(dān)心我一個(gè)人在家吃午飯湊合 社區(qū)食堂開(kāi)張后 子女就不用為我的午飯問(wèn)題發(fā)愁了 這里的飯菜便宜 有營(yíng)養(yǎng)還衛(wèi)生 我每天都來(lái)這里吃午飯 家住珠海二路2號(hào)的黃老先生每天中午都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到汕頭路社區(qū)老年食堂就餐 73 社區(qū)老年食堂 74 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 4 志愿者服務(wù)方式 鼓勵(lì)和支持社區(qū)內(nèi) 外的志愿者隊(duì)伍為居家老人提供多種形式的養(yǎng)老服務(wù) 倡導(dǎo)低齡健康老人組成志愿者隊(duì)伍 為 空巢 高齡 病殘?zhí)峁┓?wù) 走出來(lái) 走進(jìn)去 75 案例 QQ戶外運(yùn)動(dòng)群變身成為愛(ài)心助老群 76 居家養(yǎng)老服務(wù)方式 5 鄰里互幫互助方式 積極倡導(dǎo)鄰里間開(kāi)展互幫互助 結(jié)對(duì)子等活動(dòng) 定期或不定期為居家老人提供服務(wù) 77 案例五 退休后的孟老伯 78 孟大爺?shù)幕ブ〗M 79 居家養(yǎng)老 整合資源 積極協(xié)調(diào) 組織全社會(huì)力量調(diào)動(dòng)個(gè)人 家庭 社區(qū) 社會(huì)等各方面的資源 1 組織開(kāi)設(shè)老年食堂2 協(xié)調(diào)社會(huì)各階層志愿者3 組織慈善募捐4 積極創(chuàng)辦開(kāi)設(shè)老年日托所5 協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)發(fā)揮政府指導(dǎo)作用 廣泛動(dòng)員社會(huì)力量 80 網(wǎng)格化服務(wù) 81 82 社區(qū)管理系統(tǒng) 生活服務(wù)系統(tǒng) 衛(wèi)生保健系統(tǒng) 休閑娛樂(lè)系統(tǒng) 心理慰藉系統(tǒng) 緊急救助系統(tǒng) 特種服務(wù)系統(tǒng) 83 招募助老服務(wù)自愿者 一 普通志愿者 招募崗位簡(jiǎn)單 技術(shù)性不強(qiáng)的助老志愿者 經(jīng)過(guò)培訓(xùn)即可上崗 沒(méi)有特殊的要求 二 專業(yè)志愿者招募從事一些法律援助 醫(yī)療救護(hù)等專業(yè)人士 84 招募志愿者 1 轄區(qū)企事業(yè)單位共青團(tuán)組織2 網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)3 鄰里結(jié)對(duì)4 低齡老人為高齡老人服務(wù) 85 案例四 寒風(fēng)凜冽中 社區(qū)里74歲老人步行了很長(zhǎng)一段路去買止癢藥膏 其實(shí)我還想買個(gè)老花眼鏡或是放大鏡 但這周邊很難到 腿腳不好啊 困難那 李大爺說(shuō) 社區(qū)服務(wù)員了解到李大爺家情況 說(shuō)服48歲的出租車司機(jī)郭懷存 義務(wù)為李大爺捎帶生活用品 解決了李大爺一家的后顧之憂 86 建立信息化服務(wù)平臺(tái) 你知道電子保姆 87 配備全套電子保姆 瑞士的很多社區(qū)都配備了全科醫(yī)生和護(hù)理工 社區(qū)還在被允許的情況下 替部分獨(dú)居的老人安裝24小時(shí)智能閉路電視監(jiān)管攝像頭 對(duì)講機(jī) 一旦老人按下對(duì)講機(jī)上的報(bào)警鈕 即使老人無(wú)法說(shuō)話 值班員也可查找到老人的門(mén)牌號(hào)碼 獨(dú)居老人外出活動(dòng)時(shí) 社區(qū)還為他們準(zhǔn)備了隨身攜帶的全球定位系統(tǒng) 老人出現(xiàn)意外時(shí) 幾分鐘內(nèi)救援人員就會(huì)找到老人 社區(qū)還為自理能力稍強(qiáng)的獨(dú)居老人配備了3G手機(jī) 這些電子輔助求救裝置被形象地稱呼為電子保姆 88 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 愛(ài)心 耐心 熱心 細(xì)心的服務(wù)態(tài)度1 要多方參與 凝結(jié)全社會(huì)力量 形成網(wǎng)格化服務(wù) 形成 89 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系 轄區(qū)企事業(yè)單位 共青團(tuán)組織 社區(qū)互助小組 志愿者 社團(tuán)組織 慈善機(jī)構(gòu) 90 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 2 協(xié)同配合 流程化服務(wù) 91 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 3 要強(qiáng)化社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè) 制定養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范 92 社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的基本要求 4 要不斷提高居家養(yǎng)老服務(wù)的技術(shù)含量 93 怎么樣為老人服務(wù) 94 老人的性格特征 1 成熟型 這種性格類型的老人在社會(huì)轉(zhuǎn)型期能客觀從容地應(yīng)對(duì) 他們意志堅(jiān)韌果斷 會(huì)千方百計(jì)地克服困難 處世淡泊寧?kù)o 愉快開(kāi)朗 善于分析 有洞察力而贏得尊重 2 安樂(lè)型 這類性格的老人安于現(xiàn)狀 樂(lè)于扮演退休以后 享清福 的角色 及時(shí)選擇適合的休閑方式 他們對(duì)組織 家庭 子女存在一定的依賴性 期望得到關(guān)愛(ài) 但心境平和 知足常樂(lè) 95 老人的性格特征 3 自衛(wèi)型 這類性格的老人不敢面衰老這一自然法則 他們不甘服老常常調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的心理防御機(jī)制 來(lái)抑制自己對(duì) 老將至 的不可名狀的恐懼 他們時(shí)常緊繃弦盡量保持獨(dú)立 謹(jǐn)慎穩(wěn)妥 追求完美 4 憤怒型 這類性格的老人抵觸社會(huì)變遷和新鮮事物 尤其對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中不盡人意的現(xiàn)象和自身無(wú)望的目標(biāo)耿耿于懷 埋怨憤恨 他們自控能力差 情緒波動(dòng)大 習(xí)慣于以自我為中心 對(duì)他人和社會(huì)興趣索然 96 老人的性格特征 5 頹廢型 這類性格的老人 大多因一生坎坷不堪回首 而自罪自責(zé) 他們自卑畏縮 膽小怕事 抑郁寡歡 敏感脆弱 一旦遇到不良刺激 極易喪失生活信心 這種性格的老人所占比重極小 但特別需要社會(huì)關(guān)愛(ài)和家人的呵護(hù) 97 老年人性格特點(diǎn) 1 適應(yīng)性減退2 愛(ài)回憶往事3 活動(dòng)性減退4 多疑焦慮5 強(qiáng)烈的孤獨(dú)感6 追求安全和舒適 98 長(zhǎng)壽老人談經(jīng)驗(yàn) 一個(gè)中心 以健康為中心兩個(gè)基本點(diǎn) 瀟灑一點(diǎn) 糊涂一點(diǎn)三個(gè)忘記 忘記年齡 忘記疾病 忘記怨恨四個(gè)有 有個(gè)老窩 有點(diǎn)老底 有個(gè)老伴 有群老友 五個(gè)要 要笑 要?jiǎng)?要嘮 要俏 要掉 99 老人的心理需求 1 工作需求 離退休老年人多數(shù)尚有工作能力和學(xué)習(xí)要求 對(duì)這樣的老年人如不給以工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 將會(huì)影響他們的身心健康 2 和睦需求 老年人都希望有個(gè)和睦的家庭和融洽的環(huán)境 不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何 只要年輕人尊敬 孝順老人 家庭和睦 鄰里關(guān)系融洽 互敬互愛(ài) 互幫互助 老年人就會(huì)感到溫暖和幸福 3 健康需求 人到老年 常有恐老 怕病 懼死的心理 希望全社會(huì)對(duì)老年人的健康能有所保證 100 4 依存需求 人到老年 會(huì)感到孤獨(dú) 希望得到社會(huì)的關(guān)心 單位的照顧 子女的孝順 朋友的往來(lái) 老伴的體貼 使他們感到老有所依 老有所靠 5 支配需求 由于進(jìn)入老年 社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的變化 老年人的家庭地位 支配權(quán)都可能受到影響 這也可能造成老年人的苦惱 6 求偶需求 喪偶的老年人獨(dú)自生活 感到寂寞 子女照顧 也非長(zhǎng)久 別人都代替不了老伴的照顧 所以子女應(yīng)該支持老年人的求偶需求 101 如何為視力障礙的老人服務(wù) 很多老人有不同程度的白內(nèi)障 青光眼 老花眼 視力減弱等視覺(jué)障礙 1 宣傳用眼衛(wèi)生2 提醒老人多吃些明目的食物3 提醒老人不要用眼過(guò)度4 協(xié)助老人治療 參加 光明之旅 5 關(guān)注老人 防止摔倒 102 如何為聽(tīng)覺(jué)障礙的老人服務(wù) 盡量用正常大小的聲音對(duì)他們說(shuō)話 寧可說(shuō)慢些 清楚些 切忌大聲吼叫 若他們未聽(tīng)清楚 應(yīng)耐心解釋 或者重復(fù)或者換一種表述方法 句子應(yīng)該簡(jiǎn)單易懂 符合老人的理想習(xí)慣 必要時(shí)可用筆寫(xiě) 交談時(shí)態(tài)度一定要親切 不要遮擋嘴 并面對(duì)光線 讓老人能夠看清您口唇的動(dòng)作 103 如何為智障老人服務(wù) 老年智力障礙尚無(wú)特效藥 因此要從生活照料和精神關(guān)懷著手 減緩老人智力下降 1 鼓勵(lì)老人積極參加社會(huì)活動(dòng)2 培養(yǎng)和訓(xùn)練老人生活自理能力延緩智能衰老 大腦和四肢功能都是用則進(jìn) 不用則退 3 組織手指操 毛巾操等 104 案例 退休后的王阿姨一直忙于照料孫子 現(xiàn)在孫子長(zhǎng)大出國(guó)了 她整日閑于家中 一段時(shí)間后 家人發(fā)現(xiàn)她思維明顯遲鈍 說(shuō)話詞不達(dá)意 社區(qū)小芳看在眼里 急在心里 怎么能讓王阿姨重拾歡笑呢 對(duì)于旅游 跳舞 唱歌 看書(shū)王阿姨都不感興趣 偶爾一次小芳發(fā)現(xiàn)王阿姨為鄰居縫扣子 就找來(lái)很多針線活和十字繡等 王阿姨一下來(lái)勁了 很快進(jìn)入狀態(tài) 連有些發(fā)抖的手 都變得穩(wěn)健了 精神明顯好轉(zhuǎn) 105 如何為喪偶老人服務(wù) 1 首先幫助老人正確對(duì)待喪偶的現(xiàn)實(shí) 2 接