崗位SOP的培訓(xùn)

建立崗位SOP 提升標(biāo)準(zhǔn)化管理 目錄 1 什么是SOP 3 如何建立SOP 2 為何建立SOP 4 建立SOP排期 SOP定義 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP SOP StandardOperationProcedure 就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求 進(jìn)行細(xì)化 量化及優(yōu)化 形成一種標(biāo)準(zhǔn)的操作過(guò)程 最終以統(tǒng)一的格式描述出來(lái) 用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作 SOP基本特征 SOP基本特征 SOP是一種程序 SOP是一種作業(yè)程序 SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序 SOP不是單個(gè)的 是一個(gè)體系 SOP精髓 崗位工作進(jìn)行流程化和精細(xì)化 使任何一個(gè)人處于這個(gè)崗位上 經(jīng)過(guò)合格培訓(xùn)后都能很快勝任該崗位 SOP與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 1 結(jié)果進(jìn)行串聯(lián)2 告訴我們要做什么3 提綱挈領(lǐng) 適合描述全局的流轉(zhuǎn)4 指引方向 但不指導(dǎo)具體操作 1 過(guò)程的串聯(lián)2 告訴我們?nèi)绾我徊讲皆趺醋? 詳細(xì)描述每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 每個(gè)人的理解是相同的4 每個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作都是標(biāo)準(zhǔn)的 保證達(dá)到期望的結(jié)果 目錄 2 為何建立SOP 3 如何建立SOP 1 什么是SOP 4 建立SOP排期 為何建立SOP 為何建立SOP 企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù) 經(jīng)驗(yàn) 記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中 以免因人員流動(dòng)而使技術(shù)流失 使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn) 快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù) 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 易于追查不良品產(chǎn)生之原因 企業(yè)最基本 最有效的管理工具和技術(shù)數(shù)據(jù) 目錄 3 如何建立SOP 2 為何建立SOP 1 什么是SOP 4 建立SOP排期 崗位名稱 崗位職責(zé)工作菜單 標(biāo)準(zhǔn)流程隨時(shí)更新 SOP建立程序 SOP建立程序 SOP編寫(xiě)模板 SOP編寫(xiě)原則 做你所寫(xiě) 寫(xiě)你所說(shuō) 說(shuō)你所做 說(shuō)寫(xiě)做一致 本著 怎么干就怎么寫(xiě)的思想 具體到每個(gè)工作事項(xiàng)中 洗手步驟濕用自來(lái)水沖洗雙手搓用香皂徹底清潔手最少20秒沖沖洗雙手至手腕最少20秒捧捧水沖洗水龍頭擦取紙擦干雙手 并以紙巾墊手關(guān)水龍頭 SOP編寫(xiě)要求 編寫(xiě)要求 按照統(tǒng)一模板進(jìn)行編寫(xiě) 條理化 圖片和照片的應(yīng)用 形象化 語(yǔ)句和結(jié)構(gòu)1 條理清晰2 前后有關(guān)聯(lián) 指向分明 當(dāng)數(shù)據(jù)對(duì)不上時(shí) 重復(fù)以上步驟 3 不產(chǎn)生歧義 規(guī)范化 1 使用祈使句 盡量避免使用被動(dòng)句 例 按下 停止 按鈕 停止 按鈕被按下 2 統(tǒng)一使用精確的行動(dòng)動(dòng)詞例 1 當(dāng) 調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)到最小 當(dāng) 定位開(kāi)關(guān)到最大3 名稱固定化例 紅色制動(dòng)開(kāi)關(guān) 紅色制動(dòng)按鈕 邏輯性 編寫(xiě)五要素 5W1h 誰(shuí) who 在什么地方 where 什么時(shí)候 when 做什么事 what 為什么做 why 如何去做 how 目錄 4 建立SOP排期 3 如何建立SOP 2 為何建立SOP 1 什么是SOP 建立SOP排期 4月23日 保險(xiǎn)崗位 人事崗位培訓(xùn)崗位