POS機(jī)的基本操作.doc

POS機(jī)（收銀機(jī)）的基本操作介紹、功能一、脫機(jī)功能簡(jiǎn)介脫機(jī)功能指POS在不與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)接的情況下自身具有的功能。如增加操作員，重新打印單據(jù)等。脫機(jī)功能因POS種類(lèi)、型號(hào)、供應(yīng)商提供的軟件的主要脫機(jī)功能有：（一）查詢(xún)功能：該功能可以查詢(xún)本臺(tái)POS的交易流水和小計(jì)，也可以根據(jù)交易流水號(hào)或卡號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇“查詢(xún)流水”，再選擇按何種方式（如按憑證號(hào)，或按卡號(hào)等）進(jìn)行查詢(xún)即可。該功能只能查詢(xún)到POS當(dāng)批未結(jié)算前的交易。（二）柜員功能：收銀員根據(jù)POS界面的功能菜單，選擇以下功能，如按照POS屏幕上的操作提示進(jìn)行操作即可。有些重要權(quán)限，如增加、刪除POS操作員、修改密碼等，需主管用戶(hù)才有權(quán)進(jìn)行操作。1、增加、刪除POS操作員；2、修改柜員和主管的操作密碼；3、重打印功能?？芍卮蛴∑睋?jù)、重打印結(jié)算單、打印全部流水等（不同的POS可能提供的打印功能有所不同）。二、聯(lián)機(jī)功能簡(jiǎn)介聯(lián)機(jī)功能是指POS必須與銀行主機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中心聯(lián)通的情況下才可實(shí)現(xiàn)的功能，按照交易類(lèi)型不同分為金融類(lèi)交易和非金融類(lèi)交易兩種。非金融類(lèi)交易指不涉及銀行資金的交易，如簽到、簽退等交易；金融類(lèi)交易是指和銀行資金及授權(quán)有關(guān)的交易，如消費(fèi)、授權(quán)、撤銷(xiāo)等交易。主要聯(lián)機(jī)功能有：（一）非金融類(lèi)交易1、查詢(xún)查詢(xún)是指在POS終端查詢(xún)持卡人的銀行卡帳戶(hù)余額的交易。（有些發(fā)卡行未開(kāi)放該項(xiàng)功能，因此在POS上無(wú)法查詢(xún)其銀行卡的帳戶(hù)余額。）2、簽到簽到是POS開(kāi)機(jī)后收銀員必須進(jìn)行的第一項(xiàng)操作，是以聯(lián)機(jī)方式把終端號(hào)、商戶(hù)號(hào)上傳給收單行或銀聯(lián)主機(jī)，主機(jī)再以交易響應(yīng)的方式把相關(guān)信息回傳給POS，POS機(jī)完成簽到后才能開(kāi)始交易。3、簽退簽退是指操作員為結(jié)束當(dāng)前POS工作狀態(tài)，在日終營(yíng)業(yè)結(jié)束、POS交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作，簽退后須重新執(zhí)行簽到，方可進(jìn)行新的交易處理，有些POS也設(shè)置為在完成結(jié)算后，自動(dòng)簽退。（二）金融類(lèi)交易1、消費(fèi)消費(fèi)是指持卡人在特約商戶(hù)購(gòu)物、餐飲或者其他消費(fèi)時(shí)用卡進(jìn)行支付的交易?？煞譃樵诰€消費(fèi)交易和離線消費(fèi)交易。2、消費(fèi)撤銷(xiāo)消費(fèi)撤銷(xiāo)是指在當(dāng)日消費(fèi)成功后，持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況（如持卡人要求取消原交易等），在當(dāng)日POS結(jié)算前，需要取消原消費(fèi)交易的交易。3、預(yù)授權(quán)類(lèi)交易預(yù)授權(quán)類(lèi)交易多用于信用卡，有些借計(jì)卡也可支持該類(lèi)交易。（1）預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)是指賓館、酒店類(lèi)商戶(hù)在預(yù)先估計(jì)了持卡人的消費(fèi)金額后，通過(guò)POS聯(lián)機(jī)取得預(yù)授權(quán)號(hào)碼，保證持卡人帳戶(hù)中有足夠支付金額的交易?？衫斫鉃闀簳r(shí)凍結(jié)持卡人帳戶(hù)中預(yù)授權(quán)數(shù)目的金額以做押金，但該金額還在持卡人帳戶(hù)中，在預(yù)授權(quán)完成（或者結(jié)算中）才按實(shí)際消費(fèi)金額劃歸商戶(hù)。（2）預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)是指預(yù)授權(quán)操作失誤或者其他原因（如改用其他方式進(jìn)行支付等）需要取消原預(yù)授權(quán)的交易。預(yù)授權(quán)撤銷(xiāo)完成后，原預(yù)授權(quán)金額解凍。（3）預(yù)授權(quán)完成預(yù)授權(quán)完成是指預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，持卡人在特約商戶(hù)（酒店或其他消費(fèi)場(chǎng)所等）POS終端上結(jié)帳支付時(shí)使用本交易。預(yù)授權(quán)完成視同消費(fèi)成功，按持卡人的實(shí)際消費(fèi)金額扣收其銀行帳戶(hù)，同時(shí)解凍原預(yù)授權(quán)金額。（4）預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)預(yù)授權(quán)完成撤銷(xiāo)是指由于操作失誤等原因，收銀員對(duì)當(dāng)日已完成的預(yù)授權(quán)完成交易，在當(dāng)日POS結(jié)算前進(jìn)行取消，該交易類(lèi)似于消費(fèi)撤銷(xiāo)。4、自動(dòng)沖正自動(dòng)沖正是指由于超時(shí)或未收到有效響應(yīng)包等原因，POS自動(dòng)產(chǎn)生原交易的沖正交易，并在下筆交易之前發(fā)送給主機(jī)，直到?jīng)_正成功。查詢(xún)交易無(wú)沖正。沖正交易由POS自動(dòng)發(fā)起，無(wú)需收銀員進(jìn)行操作。5、退貨交易退貨交易是指持卡人對(duì)貨物或服務(wù)不滿(mǎn)，要求退貨而發(fā)起的交易。退貨交易將已扣持卡人帳戶(hù)余額的消費(fèi)交易款項(xiàng)全額或部分地退還至持卡人帳戶(hù)。退貨交易可分為線上退貨交易和手工退貨交易。消費(fèi)撤銷(xiāo)與退貨交易的區(qū)別：（1）消費(fèi)撤銷(xiāo)必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)帳），而退貨交易可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行。（2）消費(fèi)撤銷(xiāo)金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款。（3）退貨交易一般是應(yīng)持卡人要求而發(fā)起的，而消費(fèi)撤銷(xiāo)交易可由商戶(hù)主動(dòng)發(fā)起，也可應(yīng)持卡人要求發(fā)