保潔項目管理服務標準與技術要求.doc

保潔項目管理服務標準與技術要求一、概況整個行政中心是舟山市四套班子及部委局辦機關聯(lián)合辦公場所，辦公區(qū)內分布有主樓及附樓二幢、一號樓及附樓等。其中：主樓地上25層，地下一層，附屬樓為三層，一號樓為12層。建筑面積（約84498）及庭院景觀面積參考圖紙（以上面積以最后產權產籍管理部門核定為準）。二、保潔物業(yè)管理與服務范圍（一）副廳（含）以上領導辦公室內的地毯、沙發(fā)、棉織布品（如窗簾等）的清潔保養(yǎng)。（二）附1號樓(食堂樓)6間、行政中心1號樓9樓會議室、會議中心所有會議室的保潔。（三）公共部位的所有清潔保養(yǎng)工作，包括電梯、走廊、樓梯、樓道、庭院、廁所、大廳、茶水間、南北廣場、景觀池、停車庫以及痰盂、垃圾箱等。（四）主樓外墻及玻璃幕墻的清潔保養(yǎng)工作(一年二次)。（五）垃圾的清運工作。（六）主樓、1號樓、附樓內外各類大理石的清潔保養(yǎng)。（七）主樓內外高空保潔。（八）機房、附樓餐廳之外部分。（九）適當范圍內的新增保潔管理服務項目。（十）主樓廣場各類設施的防盜和重大節(jié)日（活動）的環(huán)境布置所需管理服務。三、保潔物業(yè)管理服務標準與要求（一）保潔管理服務標準按照國家旅游局頒布的三星級賓館保潔要求和國家公共場所衛(wèi)生標準執(zhí)行,并細化考核細則(另定)。（二）有用戶投訴和服務要求時，應在1015分鐘時間內向相關部門發(fā)出工作通知單，對于投訴應在一個工作日內電話或書面或上門回復客戶處理進展情況。投訴率2；處理率和回訪率100%。（三）全體員工在管理服務期間，必須儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。（四）每日至少一次對所管轄區(qū)域進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，并有檢查及問題處理情況的記錄。（五）每月底向甲方提交保潔管理服務運行情況工作報告。（六）按檔案管理的要求，將保潔管理服務的有關資料分類管理，保存完好。（七）及時落實業(yè)主要求的其它合理服務事項。（八）負責在指定時間完成消滅蚊蟲、蒼蠅、蟑螂等工作，做到干凈徹底。（九）根據(jù)季節(jié)轉換特點，主動做好保潔調整工作。（十）確立工作過程中的明確標識并具有可追溯性。（十一）健全具有可操作性的管理服務程序文件。（十二）對會議室要及時打掃，保持地面、墻壁、設施清潔及窗明幾凈。（十三）公共部位保潔隨時打掃，保持空氣清新，室內外整潔衛(wèi)生。配有清潔機、拋光機、吸塵器等保潔設備，電梯地墊每天更換。（十四）洗手間：洗手液足量保障，擦手紙吸水性好并足量保障，隨時打掃，保持潔具、墻面、地面、玻璃等室內設施的清潔、無異味、無積水。（十五）衛(wèi)生間：衛(wèi)生紙質要柔軟并足量保障，無異味、無積水。（十六）走廊：隨時打掃，保持地面、墻壁、頂棚的潔凈，無雜物，無污痕，無塵掛，清潔光亮；燈罩內無垃圾；走道四角及踢腳板保持干凈衛(wèi)生。（十七）大廳地面大理石保持干凈、光亮；其它部位，如墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔；大廳玻璃門、窗、框保持干凈，光亮。大廳內不銹鋼保持光亮。（十八）樓內垃圾筒擺設整齊，把垃圾袋套在垃圾箱內，無異味，及時清理。（十九）樓內墻面及走道設施、門框、通風口，保持干凈清潔。（二十）庭院：每天清掃，保持院落干凈整潔衛(wèi)生。（二十一）市級領導辦公室保潔：定時打掃，保持地面、墻面、屋頂、門窗、空調、踢腳線等部位的清潔衛(wèi)生。（二十二）自行車庫、汽車庫：車輛擺放整齊，裸露管道、地面、立柱干凈衛(wèi)生。（二十三）清潔、保潔區(qū)內實行全天12小時保潔制，垃圾日產日清并按指定位置倒入，衛(wèi)生設施齊全、完好率99.%，對損壞的衛(wèi)生設施及時進行處理。（二十四）管理人員標識明顯；物管方面各指示標識清晰、規(guī)范100%。（二十五）管理人員培訓合格率及組織人員參加培訓取證率100%。（二十六）清潔、保潔率99。（二十七）未經甲方同意不允許分包。（二十八）必須誠信履行投標書中的“管理體制承諾”和管理機構及人員崗位設置、設施設備配置等各項承諾。（二十九）保持員工隊伍相對穩(wěn)定，調動技術骨干，須經甲方同意。按合同書保潔員工崗位設置表配足，不得擅自減少。若發(fā)現(xiàn)減少且無正當理由，甲方有權在次月扣除乙方相應的人均管理服務費，并要求乙方及時補足規(guī)定人數(shù)。（三十）必須服從、落實甲方的管理服務要求。（三十一）必須制定回訪制度，每月回訪一次，聽取意見，改正工作。（三十二）必須使衛(wèi)生保潔管理服務程序化，使衛(wèi)生保潔過程有全程記載和責任人，以便監(jiān)控質量，供甲方隨時抽查核實。（三十三）對主樓大面積保潔服務時（如幕墻、玻璃采光等）需提前1個月保潔計劃書報甲方審核，經同意后方可實施。四、保潔管理服務與相關部門的責任界定（一）與會議中心的責任界定。協(xié)助會議中心日常各會議室衛(wèi)生清掃，包括地毯及棉織品的清潔保養(yǎng)及墻面、吊頂?shù)谋嵍紝偻稑朔降谋嵎辗秶＃ǘ┡c其他部門的責任界定。其他機關各部門辦公用房和服務場所（如食堂、理發(fā)室、醫(yī)務室、銀行、郵電局、通信、小賣部、文印室等）由使用部門自行負責清潔保潔。（三）與房屋維修部門的責任界定。房屋維修部門維修后建筑垃圾由其清理現(xiàn)場，投標方協(xié)助做好保潔工作（如：屋頂、水箱水池、水管滲漏而影響保潔清理和美觀，其責任不由乙方承擔）。（四）與綠化部門的責任界定。投標方負責室內花卉的花盆和室外綠地周圍的清潔（例：工作、生活垃圾等）。綠化（花卉）部門只負責綠化、花卉盆景養(yǎng)護、擺放，其自行產生的垃圾由其處理。五、管理服務方式管理形式為重包，重包是指投標方在進行保潔管理服務及實施過程中所發(fā)生的一切費用及不可預計的主要物料費用，如廁所內所用衛(wèi)生紙、洗手液以及垃圾袋（含有機、無機）等。所有的質量標準和服務標準嚴格參照國家旅游局頒布的三星級賓館標準的要求實施。六、人員素質（一）主管：大專以上學歷，具有酒店/物業(yè)清潔管理經驗三年以上，45歲以下，形象良好。（二）領班：中專以上學歷，具有清潔工作經驗三年以上，45歲以下，形象良好。（三）員工：有培訓合格上崗證，能吃苦。男性在42歲以下，女性在48歲以下；無不良嗜好及不良記錄；如特殊崗位年齡和其他條件另有需求，必須無條件接受采購人的要求。（四）投標方需無條件接受采購人分流下來的員工。七、物業(yè)檔案資料管理：（一）按照物業(yè)管理條例第三十九條規(guī)定做好檔案交接工作。（二）收集、保管好有關辦公大樓物業(yè)管理的政策、法規(guī)、章程等資料以及物業(yè)相關的圖紙、數(shù)據(jù)等資料。（三）建立、保管好行政中心物業(yè)管理檔案、維修檔案等；八、檢查與管理（一）所有物管人員必須統(tǒng)一著裝，儀表端正、保持良好的精神面貌。（二）投標人必須根據(jù)招標文件提供各項管理標準、崗位職責及工作程序、自查表格和服務承諾；必須遵守行政中心各項制度和管理規(guī)定，并服從行政中心的管理。（三）行政中心職能科室行使日常的