神舟電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).doc

神舟電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（V3.3）1、有償服務(wù)項(xiàng)目的解釋神舟電腦有償服務(wù)是為客戶提供的超出神舟產(chǎn)品保修期限或保修范圍的收費(fèi)服務(wù)，主要包括人工服務(wù)費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、維修材料費(fèi)、配件成本費(fèi)和配件升級(jí)費(fèi)。具體項(xiàng)目種類為硬件維修和軟件調(diào)試安裝服務(wù)。1.1 硬件維修服務(wù)指神舟認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶需求，對(duì)故障部件進(jìn)行故障判斷，更換部件，并將硬件調(diào)試到正常狀態(tài)的服務(wù)過(guò)程。所更換的部件為神舟備件（可通過(guò)專用標(biāo)志識(shí)別）。神舟不承擔(dān)客戶自行提供部件的保修服務(wù)以及由該部件引起的保修服務(wù)。1.2 軟件調(diào)試安裝服務(wù)指神舟認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)客戶需求，對(duì)神舟電腦預(yù)裝、隨機(jī)及用戶使用的其它軟件進(jìn)行安裝、調(diào)試及故障判斷等的服務(wù)過(guò)程。在進(jìn)行軟件安裝調(diào)試時(shí)，神舟不支持盜版軟件的安裝。1.3名詞解釋：人工服務(wù)費(fèi)：指提供維修、維護(hù)、安裝（硬件或軟件）、升級(jí)、調(diào)試服務(wù)的技術(shù)人員的工時(shí)費(fèi)。上門服務(wù)費(fèi)：指提供上門服務(wù)發(fā)生的往返交通費(fèi)用及工程師在途占用的工時(shí)費(fèi)用。維修材料費(fèi)：指通過(guò)芯片、元件級(jí)的診斷和修復(fù)，使故障部件恢復(fù)原有功能所需要的材料費(fèi)。配件成本費(fèi)：指換件維修服務(wù)發(fā)生時(shí)，替換部件的成本費(fèi)。配件升級(jí)費(fèi)：指用戶要求更換的配件與原配件之間的基本價(jià)差。2、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍經(jīng)神舟認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)判定屬于以下情況，客戶要求進(jìn)行服務(wù)均屬于有償服務(wù)范圍。l不在保修期限內(nèi)的整機(jī)、部件。l不在保修范圍內(nèi)的整機(jī)、部件。l軟件服務(wù)（如安裝系統(tǒng)、安裝應(yīng)用軟件、查、殺病毒等）。 l依客戶需求商定的服務(wù)協(xié)議。 l用戶未按說(shuō)明書(shū)要求，錯(cuò)誤安裝、保管及使用造成的機(jī)器故障或損壞。 l非授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。 l因意外因素或非正常使用原因（包括計(jì)算機(jī)病毒、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰、輸入不合適的電壓等）導(dǎo)致的機(jī)器故障或損壞。 l因使用盜版軟件或未公開(kāi)發(fā)行的軟件造成的機(jī)器故障或損壞。l因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因造成的產(chǎn)品故障或損壞。l其它非機(jī)器、部件或用戶預(yù)裝軟件本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致機(jī)器、部件故障或損壞。l整機(jī)、部件未超出免費(fèi)保修期，但因軟件問(wèn)題導(dǎo)致機(jī)器、部件故障或損壞。3、有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)體制收費(fèi)項(xiàng)目送修上門硬件服務(wù)未使用新配件人工服務(wù)費(fèi)+ 維修材料費(fèi)人工服務(wù)費(fèi) + 上門服務(wù)費(fèi) + 維修材料費(fèi)使用新配件人工服務(wù)費(fèi)+ 配件成本費(fèi)人工服務(wù)費(fèi) + 上門服務(wù)費(fèi) + 配件成本費(fèi)人工服務(wù)費(fèi)+ 配件升級(jí)費(fèi)人工服務(wù)費(fèi) + 上門服務(wù)費(fèi) + 配件升級(jí)費(fèi)軟件服務(wù)保修期內(nèi)人工服務(wù)費(fèi)人工服務(wù)費(fèi) + 上門服務(wù)費(fèi)4、維修材料費(fèi)、配件成本費(fèi)和配件升級(jí)費(fèi)：由神舟全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，以神舟及授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。5、具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：表一人工服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表服務(wù)類別產(chǎn)品類型服 務(wù) 項(xiàng) 目人工服務(wù)費(fèi)硬件維修服務(wù)臺(tái)式電腦屏式電腦CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、顯示器、主板100元光驅(qū)、軟驅(qū)、顯卡、電源、電視卡80元CPU風(fēng)扇、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、電源開(kāi)關(guān)、機(jī)箱面板、音箱、網(wǎng)卡、MODEM等其它部件50元筆記本電腦CPU、主板、LCD屏、顯卡120元內(nèi)存、硬盤(pán)、無(wú)線網(wǎng)卡、散熱模組（含風(fēng)扇）100元光驅(qū)、鍵盤(pán)、電池、電源適配器、外殼等其他配件80元整機(jī)返修筆記本整機(jī)、屏式電腦整機(jī)100元非硬件維修服務(wù)臺(tái)式電腦屏式電腦筆記本電腦重置機(jī)內(nèi)拔插件40元/臺(tái).次BIOS放電調(diào)整軟驅(qū)、光驅(qū)位置軟硬件故障檢測(cè)重插數(shù)據(jù)線或電源線軟件服務(wù)臺(tái)式電腦屏式電腦筆記本電腦查殺病毒30/臺(tái).次軟件故障排除40/臺(tái).次文件系統(tǒng)整理40/臺(tái).次工具軟件安裝（用戶提供的每個(gè)正版軟件）40/臺(tái).次安裝操作系統(tǒng)（用戶提供的每個(gè)正版操作系統(tǒng)）80/臺(tái).次表二上門服務(wù)費(fèi)服務(wù)類別服 務(wù) 項(xiàng) 目上門服務(wù)費(fèi)（最高限價(jià)）服務(wù)范圍區(qū)域類別上門服務(wù)15公里以內(nèi)北京、上海、廣州、深圳100元15公里以內(nèi)其他省會(huì)城市、重慶、天津80元15公里以內(nèi)其他地區(qū)50元15公里之外-用戶與服務(wù)站商定6、相關(guān)說(shuō)明l此收費(fèi)為神舟認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。l用戶在選擇有償服務(wù)時(shí)所繳納的各項(xiàng)費(fèi)用，其中人工服務(wù)費(fèi)和可能存在的上門服務(wù)費(fèi)為提供服務(wù)的神舟授權(quán)服務(wù)站所得，維修材料費(fèi)、配件成本費(fèi)和配件升級(jí)費(fèi)為神舟公司所得。l用戶如同時(shí)選擇多項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，其所繳納的費(fèi)用為各項(xiàng)實(shí)際發(fā)生的人工服務(wù)費(fèi)、維修材料費(fèi)、配件成本費(fèi)和配件升級(jí)費(fèi)的總和。返廠維修整機(jī)除外。l針對(duì)超出保修期或保修范圍的返廠維修整機(jī)（筆記本、屏式電腦），如用戶同意付費(fèi)維修，服務(wù)站可按照100元/臺(tái)收取人工服務(wù)費(fèi)；如用戶拒絕付費(fèi)維修，服務(wù)站可按照40元/臺(tái)收取人工服務(wù)費(fèi)（故障檢測(cè)費(fèi)），不得多收。l神舟公司確認(rèn)故障無(wú)法修復(fù)的（指無(wú)配件更換維修或技術(shù)上已不能修復(fù)等），一周內(nèi)保持原狀返還給客戶，不收取任何服務(wù)費(fèi)。質(zhì)保期外的硬件維修質(zhì)保期為3個(gè)月。l目前神舟公司只提供免費(fèi)保修期內(nèi)的部分硬件的升級(jí)服務(wù)，升級(jí)后的配件的保修期仍為用戶購(gòu)機(jī)之日起至原配件的保修截止日，原配件歸神舟公司所有。（原配件停產(chǎn)或銷售當(dāng)日的情況下可以享受配件升級(jí)服務(wù)）l提供硬件銷售服務(wù)時(shí)，銷售配件價(jià)格以神舟配件價(jià)格明細(xì)一覽表為準(zhǔn)。其中，CPU、內(nèi)存等配件由于市場(chǎng)行情變動(dòng)較快，故以神舟公司最新價(jià)格為準(zhǔn)，購(gòu)買的新配件保修期為一年（筆記本電池為易耗品，保修期為6個(gè)月），以維修和銷售記錄為據(jù)。l提供軟件服務(wù)時(shí)，若客戶需要安裝指定的應(yīng)用軟件，需由客戶提供該軟件的正版光盤(pán)。l您的硬盤(pán)有重要數(shù)據(jù)，請(qǐng)您事先做好硬盤(pán)數(shù)據(jù)備份