管理學(xué)-葉國(guó)燦.doc

管理學(xué)葉國(guó)燦一、名詞解釋：1、 管理：管理是在特定的環(huán)境和條件下，通過各級(jí)管理者有效地執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理職能，優(yōu)化各種資源配置，整合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織特定目標(biāo)的過程。2、 計(jì)劃職能：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng)，包括分析組織活動(dòng)的環(huán)境和條件、明確組織目標(biāo)、進(jìn)行決策和制定行動(dòng)方案等一系列工作。3、 組織職能：是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。4、 領(lǐng)導(dǎo)職能：是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。5、 控制職能：是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。6、 例外原則：就是高層主管人員為了減輕處理紛繁事物的負(fù)擔(dān)，把處理一般日常事務(wù)的權(quán)力授予下級(jí)管理人員，高層主管人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。7、 權(quán)力：就是一個(gè)人在被他人反對(duì)的情況下仍然具有的某種左右他人行為的能力。8、 統(tǒng)治：是一種特殊的權(quán)力施用關(guān)系，它是通過具有特殊含義的命令而使一部分人服從的可能性。9、 “五力”模型：潛在加入者的威脅、購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力、替代品生產(chǎn)者的威脅、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力及現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡。10、價(jià)值鏈：是一套分析優(yōu)勢(shì)來源的基本工具。它可將企業(yè)的各種活動(dòng)以價(jià)值傳遞的方式分解開來，借以了解企業(yè)的成本特性，以及現(xiàn)有的與潛在的差異化來源。11、系統(tǒng)：就是處于一定環(huán)境之中的若干相互區(qū)別又相互依賴、相互作用的單元或要素，為達(dá)到整體目標(biāo)而有機(jī)組合起來的具有特定功能的整體。12、物質(zhì)資源：是指納入人類管理活動(dòng)的一切勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)資料。13、信息：是系統(tǒng)確定程度的標(biāo)記，是帶給管理者新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。14、管理過程：以計(jì)劃為起點(diǎn)，經(jīng)過組織、控制，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)位歸宿。15、物質(zhì)動(dòng)力：是指以人們對(duì)物質(zhì)利益的需求為基礎(chǔ)，對(duì)管理對(duì)象的行為加以引導(dǎo)和調(diào)控。16、精神動(dòng)力：既包括信仰、精神鼓勵(lì)，也包括日常思想工作。17、局部彈性：就是任何一類管理必須在一系列管理環(huán)節(jié)上保持可以調(diào)節(jié)的彈性，特別在重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上要保持足夠的余地。18、整體彈性：即整個(gè)管理系統(tǒng)的可塑性或適應(yīng)能力。19、反饋：就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結(jié)果返送回來，并對(duì)信息的再輸出產(chǎn)生影響，起到控制作用，以達(dá)到預(yù)定的目的。20、預(yù)測(cè)：是指對(duì)未來環(huán)境所作出的估計(jì)。它以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。21、戰(zhàn)略計(jì)劃：是由高層次管理者制定的，是關(guān)于組織活動(dòng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向、基本目的的計(jì)劃，其內(nèi)容不追求具體、明確。只規(guī)定總的發(fā)展方向、基本策略和具有指導(dǎo)性的政策、方針。22、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：由組織的中低層管理者制定，是關(guān)于組織活動(dòng)如何具體運(yùn)作的計(jì)劃。23、組織的綜合計(jì)劃：是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中各方面活動(dòng)所作的全面規(guī)劃和安排。24、專業(yè)性計(jì)劃：是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域的職能工作所作的計(jì)劃，它通常是綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的細(xì)化。25、針對(duì)例行活動(dòng)的計(jì)劃被稱為程序性計(jì)劃。過去從未出現(xiàn)且沒有固定的解決方法和程序，與此相應(yīng)的計(jì)劃被稱為非程序性計(jì)劃。26、彈性預(yù)算法（可變預(yù)算法）：即是編制預(yù)算時(shí)，針對(duì)計(jì)劃期內(nèi)業(yè)務(wù)量可能發(fā)生的變動(dòng)，編制出一套能適應(yīng)多種業(yè)務(wù)量費(fèi)用的預(yù)算，以便分別反映在各種業(yè)務(wù)量情況下所應(yīng)開支的費(fèi)用水平。27、目標(biāo)管理：就是指組織在一定時(shí)期內(nèi)，通過圍繞已確定的總目標(biāo)，經(jīng)過上下級(jí)協(xié)商，分別制定目標(biāo)和保證措施，明確規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)范圍，并把目標(biāo)完成情況作為部門和個(gè)人考核依據(jù)的一種現(xiàn)代管理方法和管理思想。28、戰(zhàn)略管理：是組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，在充分分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確定組織目標(biāo)，保證目標(biāo)落實(shí)并最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。29、經(jīng)營(yíng)范圍：是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域。資源配置：是指企業(yè)過去和目前資源與技能配置的水平和模式。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指企業(yè)通過資源配置的模式與經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在市場(chǎng)上所形成的與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。協(xié)同作用：是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)范圍的決策中所能獲得的綜合效果。30、目標(biāo)市場(chǎng)：就是企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，從滿足現(xiàn)實(shí)或潛在的目標(biāo)顧客的需求出發(fā)，依據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件而為自己選定的一個(gè)或?yàn)閿?shù)很少的特定市場(chǎng)。簡(jiǎn)單的說，目標(biāo)市場(chǎng)就是指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)對(duì)象。31、市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)多樣化的市場(chǎng)劃分為不同的、小規(guī)模的細(xì)分市場(chǎng)，具有相似特征的顧客群被歸類于同一細(xì)分市場(chǎng)。32、基本戰(zhàn)略：是指無論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都需要選擇并采用的戰(zhàn)略。33、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：也成低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本并保持低成本地位，以低廉優(yōu)勢(shì)取勝的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)使自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有某些特色而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略：又稱目標(biāo)集聚戰(zhàn)略或?qū)Ｒ换瘧?zhàn)略，它是企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位為了滿足特定消費(fèi)群體的特殊需要，通過集中力量于有限的地區(qū)市場(chǎng)或產(chǎn)品的某種用途，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和地區(qū)市場(chǎng)的戰(zhàn)略。34、集約化成長(zhǎng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在現(xiàn)有生產(chǎn)范圍內(nèi)充分利用產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的潛力，以快于過去的增長(zhǎng)速度來求得成長(zhǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略。35、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：是以現(xiàn)有的產(chǎn)品在現(xiàn)有的市場(chǎng)范圍內(nèi)通過更大的營(yíng)銷努力提高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略。市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略：是集約化成長(zhǎng)戰(zhàn)略在市場(chǎng)范圍內(nèi)的擴(kuò)展。它是將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新地區(qū)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：是企業(yè)在現(xiàn)有市場(chǎng)上通過改造現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）或開發(fā)新產(chǎn)品（服務(wù)）而增加銷售額的戰(zhàn)略，是集約化成長(zhǎng)戰(zhàn)略在產(chǎn)品上的擴(kuò)展。產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略：是一種以不同產(chǎn)品滿足不同市場(chǎng)需要，求得產(chǎn)品市場(chǎng)綜合發(fā)展的戰(zhàn)略。36、決策：是指為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)較佳方案的分析判斷過程。經(jīng)營(yíng)決策：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，擬定出若干可行方案，然后從中作出具有判斷性的選擇，確定一個(gè)較佳方案的過程。37、確定型決策：是指每個(gè)方案所需的條件都是已知的，并能預(yù)先準(zhǔn)確獲知其必然結(jié)果，其最基本的特征是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而且明確的。38、直觀判斷法：是指從已有的定量分析資料中，憑經(jīng)驗(yàn)和直覺選擇有利方案的方法。盈虧平衡分析：又稱損益平衡分析、保本分析，是量本利分析的重要內(nèi)容，這種方法是依據(jù)與決策方案相關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、成本、利潤(rùn)之間的相互關(guān)系，來分徐判斷方案對(duì)企業(yè)盈虧發(fā)生的影響，從而評(píng)價(jià)和選擇決策方案。39、成本性態(tài)：又稱成本習(xí)性，是指在業(yè)務(wù)量變動(dòng)的情況下，某一類成本的變化性態(tài)。40、變動(dòng)成本：是指成本總額隨業(yè)務(wù)量變動(dòng)而成正比例變動(dòng)的成本。固定成本：是指在業(yè)務(wù)量變化時(shí)，一定期間內(nèi)的成本總額不受業(yè)務(wù)量變化影響的成本。41、盈虧平衡點(diǎn)：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所處的一種“收支平衡，不盈不虧”的狀態(tài)。42、風(fēng)險(xiǎn)型決策又稱隨機(jī)型決策，是指每一備選方案的執(zhí)行，都會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況，各種情況的出現(xiàn)都有一定的概率，這時(shí)的決策就存在著風(fēng)險(xiǎn)。43、決策樹分析法：是指將構(gòu)成決策方案的有關(guān)因素以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。44、非確定型決策：只知道每個(gè)備選方案都存在著兩種以上不可控的狀態(tài)，但無法測(cè)算出它們發(fā)生的概率，或只能以主管概率判斷。45、激勵(lì)：是通過鼓勵(lì)組織成員，激發(fā)其潛在的工作動(dòng)機(jī)并盡可能使之得到充分發(fā)揮和維持，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。46、生理需要是指人類生存所必須的最基本的生理需要。安全需要是指人對(duì)身體、經(jīng)濟(jì)等方面的安全可靠、不受威脅的需要。社交需要是指人對(duì)友誼、愛情、隸屬關(guān)系等的需要，屬于人的社會(huì)性需要。尊重的需要是指人對(duì)理解、尊重、賞識(shí)、榮譽(yù)的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人對(duì)自我完善，提升自身價(jià)值，不受外界干擾地充分發(fā)揮自我潛能，“成為其所想成為的人”的需要。47、挫折：是指人的動(dòng)機(jī)因受到主客觀條件的限制和干擾，不能完全或完全不能轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的行為，從而無法實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)時(shí)的情緒狀態(tài)和內(nèi)心體驗(yàn)。48、控制：就是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的行為活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng)的過程。49、預(yù)先控制：是在組織活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，是整個(gè)組織活動(dòng)過程的開始點(diǎn)。過程控制：是指組織活動(dòng)開始以后對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證活動(dòng)按規(guī)定的政策程序和方法進(jìn)行。事后控制：是指在組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)整個(gè)周期資源利用情況及其運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。50、控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素?？刂茦?biāo)準(zhǔn)：是預(yù)定的工作標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，是檢查和衡量實(shí)際工作的依據(jù)。偏差信息：是實(shí)際工作情況或結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃要求之間產(chǎn)生偏離的信息。矯正措施：是根據(jù)偏差信息，作出調(diào)整決策，并付諸實(shí)施的。51、適時(shí)控制：是指控制系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)提供信息，迅速作出管理上的反應(yīng)。適度控制：是指控制的范圍、程度和頻度要恰當(dāng)好處。客觀控制：是指控制系統(tǒng)必須是客觀的、精確的。彈性控制：是指控制體系要有一定的靈活性以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。52、預(yù)算：是以財(cái)務(wù)術(shù)語或者以非財(cái)務(wù)術(shù)語來表明組織的預(yù)期成果，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。53、收支預(yù)算：是指組織在預(yù)算期內(nèi)以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出的計(jì)劃預(yù)算。實(shí)物預(yù)算：是一種以實(shí)物單位來表示的預(yù)算，是貨幣量收支預(yù)算的重要補(bǔ)充。負(fù)債預(yù)算：是指考慮一定時(shí)期的資產(chǎn)、債務(wù)和資本等賬戶的情況，設(shè)計(jì)籌資方式、途徑和數(shù)量以及還款時(shí)間、方式和能力，防止出現(xiàn)資不抵債的情況，保持財(cái)務(wù)收支的平衡。54、財(cái)務(wù)審計(jì)：是以財(cái)務(wù)活動(dòng)為中心內(nèi)容，以檢查并核實(shí)賬目、憑證、財(cái)務(wù)、債務(wù)以及結(jié)算關(guān)系等客觀事物為手段，以判斷財(cái)務(wù)報(bào)表中所列出的綜合的會(huì)計(jì)事項(xiàng)是否正確無誤，報(bào)表本身是否可以信賴為目的的控制方法。管理審計(jì)：是檢查一個(gè)單位或部門管理工作的好壞，評(píng)價(jià)人力、物力和財(cái)力的組織及利用的有效性。55、統(tǒng)計(jì)報(bào)告法：是使用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)大量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總、整理、分析，以各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式及分析報(bào)告，自下而上向組織中有關(guān)管理者提供控制信息。56、財(cái)務(wù)報(bào)表：是用于反映組織運(yùn)營(yíng)的期末財(cái)務(wù)狀況和計(jì)劃期內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成果的數(shù)字表。財(cái)務(wù)報(bào)表分析：就是以財(cái)務(wù)報(bào)表為依據(jù)來判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，并分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣性。包括利潤(rùn)率分析、流動(dòng)性分析和生產(chǎn)率分析。57、作業(yè)控制：是為了保證各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃的順利進(jìn)行而做的一系列工作，一般包括成本控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制等。58、組織文化：是在一定的社會(huì)歷史條件下，某一組織在其發(fā)展過程中形成的共同價(jià)值觀念、精神、行為準(zhǔn)則及其在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)表現(xiàn)的總和，具體包括文化觀念、價(jià)值觀念、組織精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等。59、組織文化的導(dǎo)向功能：是指組織文化對(duì)組織整體及組織員工個(gè)人的價(jià)值取向、行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。組織文化的激勵(lì)功能：指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和進(jìn)取精神的效應(yīng)。60、物質(zhì)層文化：凝聚著本組織精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程和產(chǎn)品的總和，還包括實(shí)體性的文化設(shè)施。制度層文化：是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。精神層文化：是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌。61、組織文化的顯性內(nèi)容：是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過視聽器官能感受的，又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它主要通過組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、組織目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)管理行為五個(gè)方面體現(xiàn)。62、組織文化的隱性內(nèi)容：組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：是一個(gè)組織全體員工所共有的對(duì)世界事務(wù)的一般看法。組織的價(jià)值觀念：是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映，是對(duì)客觀事物和人是否具有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。組織道德規(guī)范：是組織在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的，人們自覺遵守的道德風(fēng)氣和習(xí)俗。組織精神：是指組織群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向。是組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括。63、跨文化管理：指對(duì)具有不同文化背景的人、物、事進(jìn)行的管理。64、行政方法：是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權(quán)力為依據(jù)，運(yùn)用行政手段，按照行政隸屬關(guān)系來執(zhí)行管理職能，對(duì)下屬施加直接影響的管理方法。65、法律方法：是指運(yùn)用法律這個(gè)由國(guó)家機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可并由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)范來進(jìn)行管理的方法。66、經(jīng)濟(jì)方法：是以人們對(duì)物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ)，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段來執(zhí)行管理職能，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。67、教育方法：是通過在對(duì)被管理者的思想與行為了解和分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行啟發(fā)覺悟、說服教育，讓其明白道理，提高認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)工作熱情，自覺地按管理者的愿望和要求行動(dòng)起來的一種主要是解決思想認(rèn)識(shí)問題的管理方法。68、數(shù)量分析方法：是以現(xiàn)代科學(xué)為基礎(chǔ)的定量分析方法，是建立在系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的一系列數(shù)量分析、決策方法，如排隊(duì)論、投入產(chǎn)出、線性與非線性規(guī)劃等。二、簡(jiǎn)答：1、管理中的人性假設(shè)：“經(jīng)紀(jì)人”假設(shè)（亞當(dāng)斯密、麥格雷戈）；“社會(huì)人”假設(shè)；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)；“復(fù)雜人”假設(shè)。2、管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制3、管理者角色：組織的決策者和設(shè)計(jì)者；組織資源的管理者和整合者；組織活動(dòng)的組織者和指揮者；組織各種利益和關(guān)系的協(xié)調(diào)者；組織對(duì)外形象的代表和發(fā)言人。4、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。5、科學(xué)管理理論主要觀點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化原則；職能工長(zhǎng)制；人事培訓(xùn)制度；計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分離；例外管理原則。6、十四點(diǎn)原則：分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一指導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；職工的報(bào)酬；集權(quán)化；組織等級(jí)；秩序；公平；職工的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。7、合理且合法的權(quán)力才是官僚集權(quán)組織的基礎(chǔ)，因?yàn)椋汗芾淼倪B續(xù)性提供了基礎(chǔ)；是合理的；領(lǐng)導(dǎo)人具有行使權(quán)力的法律手段；所有權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且按照完成組織任務(wù)所必需的職能加以仔細(xì)劃分。8、理想的行政體系（韋伯）具有以下特征：實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)分工，明確權(quán)力和責(zé)任，并使這些權(quán)力和責(zé)任合法化；公職或職位按權(quán)力等級(jí)組織起來，形成指揮鏈或等級(jí)原則；通過正式考核或者訓(xùn)練教育而獲得的技術(shù)資格來挑選組織成員；任職的人是任命的而非選舉的；行政管理人員領(lǐng)取固定薪金，是專職公職人員；行管人員不是其所管轄那個(gè)企業(yè)的所有者（資本與經(jīng)營(yíng)分離）；行管人員需遵守有關(guān)其官方職責(zé)的規(guī)則、紀(jì)律和制約。9、古利克POSDCoRB：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。10、人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容：職工是“社會(huì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的士氣。11、組織行為學(xué)理論的積極意義：在管理的指導(dǎo)思想上，組織行為學(xué)中相當(dāng)部分反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求；在具體理論方面，組織行為學(xué)存在著“合理內(nèi)核”的成分；組織行為學(xué)提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價(jià)值。 組織行為學(xué)理論的局限性：承認(rèn)和維護(hù)私有制為前提；以滿足個(gè)人需要作為激勵(lì)動(dòng)機(jī)的根本；離開階級(jí)分析來研究人的行為，把人看做抽象人。12、系統(tǒng)的特征：目的性、整體性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性。13、管理活動(dòng)系統(tǒng)性的表現(xiàn)：管理是多種職能的統(tǒng)一；管理是多因素的統(tǒng)一；管理是多層次的統(tǒng)一。14、管理系統(tǒng)的特征：管理對(duì)象的動(dòng)態(tài)性；管理過程的動(dòng)態(tài)性；管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)相關(guān)性。15、管理對(duì)象的動(dòng)態(tài)性：管理對(duì)象的共同性；管理的具體對(duì)象和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。16、管理過程的動(dòng)態(tài)性：管理過程的動(dòng)態(tài)性；管理過程各階段的動(dòng)態(tài)性。17、管理的具體對(duì)象和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性：人的動(dòng)態(tài)性；管理組織的動(dòng)態(tài)性；物質(zhì)資源的動(dòng)態(tài)性；時(shí)間、空間的動(dòng)態(tài)性；信息的動(dòng)態(tài)性；管理系統(tǒng)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)性。18、管理過程各階段的動(dòng)態(tài)性（計(jì)劃組織控制的反復(fù)循環(huán)）：計(jì)劃過程同組織過程具有統(tǒng)一性；計(jì)劃過程與控制過程具有統(tǒng)一性；組織過程與控制過程具有統(tǒng)一性。19、管理過程的循環(huán)具有以下特征：管理過程中的各個(gè)階段，是有先后順序的，但它們?cè)跁r(shí)間上是連續(xù)的，空間上是并存的。管理過程是管理主體的活動(dòng)過程。管理過程與組織系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)過程密不可分。管理過程是處理組織與組織環(huán)境的關(guān)系，處理組織系統(tǒng)內(nèi)部人與人、人與物以及人、物、信息相互關(guān)系的過程。管理過程是信息搜集、整理、加工、運(yùn)用的過程。20、管理系統(tǒng)的時(shí)空變換性：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)隨時(shí)空變化而變化；系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)空變化而變化；時(shí)間和空間可以互相轉(zhuǎn)換；對(duì)時(shí)間、空間的度量是相對(duì)的。21、管理中三種基本動(dòng)力：物質(zhì)、精神、信息。22、三種動(dòng)力的正確運(yùn)用：三種動(dòng)力要綜合、協(xié)調(diào)運(yùn)用；正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)體動(dòng)力與集體動(dòng)力的辯證關(guān)系；正確處理眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系；掌握適當(dāng)?shù)摹按碳ち俊薄?3、管理的彈性原則，是管理的特性所要求的：對(duì)客觀的認(rèn)識(shí)有限，故而必須保持彈性；管理由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成；管理的因素處于運(yùn)動(dòng)發(fā)展過程之中；管理是追求結(jié)果的，是行動(dòng)的科學(xué)。24、計(jì)劃的特性：目標(biāo)性、先導(dǎo)性、普遍性、效益性。25、預(yù)測(cè)是開展計(jì)劃工作的基礎(chǔ)，是進(jìn)行科學(xué)決策的依據(jù)，正確認(rèn)識(shí)計(jì)劃與預(yù)測(cè)的關(guān)系，對(duì)管理者有實(shí)際幫助：提醒管理者加強(qiáng)對(duì)計(jì)劃前提的重視；使人們關(guān)注預(yù)測(cè)方法與計(jì)劃內(nèi)容的準(zhǔn)確性；促使人們更為注重改進(jìn)預(yù)測(cè)技術(shù)，開發(fā)和利用信息資源。26、預(yù)測(cè)的作用：幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性，使對(duì)未來的無知降到最低限度；使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。27、預(yù)測(cè)的重要性：預(yù)測(cè)既是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的結(jié)果；預(yù)測(cè)是使管理具有預(yù)見性的一種手段；預(yù)測(cè)有助于促使各級(jí)主管人員向前看，即為將來做準(zhǔn)備；預(yù)測(cè)有助于發(fā)現(xiàn)問題，從而集中力量加以解決；預(yù)測(cè)工作在一定程度上決定了組織活動(dòng)的成敗。28、預(yù)測(cè)的步驟：提出課題和任務(wù)；調(diào)查、搜集和整理資料；建立預(yù)測(cè)模型；確定預(yù)測(cè)方法；評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果；將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。29、預(yù)測(cè)的方法：外推法、因果法、直觀法。30、德爾菲法（直觀法之一）的要點(diǎn)：不記名投寄征詢意見；統(tǒng)計(jì)歸納；溝通反饋意見。31、計(jì)劃類型：長(zhǎng)期與短期；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)；綜合與專業(yè)；程序與非程序。32、計(jì)劃編制過程：估量機(jī)會(huì)；確立目標(biāo)；明確計(jì)劃的前提條件；確定備選方案；評(píng)價(jià)備選方案；選擇方案；擬定派生計(jì)劃；用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化。33、計(jì)劃編制方法：滾動(dòng)計(jì)劃法；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法；預(yù)算方法（零基預(yù)算法、彈性預(yù)算法、滾動(dòng)預(yù)算法）。34、計(jì)劃的評(píng)價(jià)：經(jīng)濟(jì)性分析；程序性分析。35、程序性分析步驟：闡明目標(biāo)；闡明問題；計(jì)劃工作權(quán)力的指定；數(shù)據(jù)資料的收集和解釋；計(jì)劃草案的擬定和檢驗(yàn)；闡明最后計(jì)劃。36、目標(biāo)管理的基本內(nèi)容：將整體目標(biāo)分解為具體單位和個(gè)人目標(biāo)，形成目標(biāo)體系；建立分權(quán)組織體系，在一定范圍內(nèi)給下級(jí)最大限度的權(quán)力；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃、方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況定期檢查和考核，據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)懲；目標(biāo)完成后繼續(xù)制定新的目標(biāo)體系，開始新的循環(huán)。37、目標(biāo)管理基本過程：建立一套完整的目標(biāo)體系；組織實(shí)施；檢查和評(píng)價(jià)。38、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用。39、戰(zhàn)略管理特征：全局性、長(zhǎng)期性、權(quán)變性、穩(wěn)定性。40、戰(zhàn)略管理的作用：戰(zhàn)略是編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)；戰(zhàn)略有利于克服組織的短期行為；戰(zhàn)略有利于提高組織各項(xiàng)管理工作的效率；戰(zhàn)略是組織經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。41、組織外部環(huán)境包括：一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)市場(chǎng)。42、波特“五力”模型：潛在加入者的威脅；現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的抗衡；替代品生產(chǎn)者的威脅；供求雙方的討價(jià)還價(jià)能力。43、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的假設(shè)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力（核心能力、增長(zhǎng)能力、快速反擊能力、適應(yīng)變化能力）。44、基本戰(zhàn)略類型：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略。45、成長(zhǎng)戰(zhàn)略類型：集約化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略。46、集約化成長(zhǎng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略；市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略。47、防御戰(zhàn)略類型：收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。48、決策的原則：全局性原則、科學(xué)性原則、可行性原則、效益性原則、民主性原則、反饋性原則、創(chuàng)新性原則。49、決策方法：確定型決策方法（直觀判斷法、盈虧平衡分析法）；風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（決策樹分析法）；非確定型決策方法（小中取大法、大中取大法、折中法、大中取小法、等可能法）。50、決策的程序：發(fā)現(xiàn)問題；確定目標(biāo)；制定選擇標(biāo)準(zhǔn)；擬定備選方案；評(píng)估備選方案；方案擇優(yōu)；試驗(yàn)實(shí)證；推廣實(shí)施。51、完整激勵(lì)過程的五個(gè)基本要素：需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)、反饋。52、馬斯洛需要層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。正確理解需要層次理論應(yīng)注意：需要的滿足是人類行為最基本的原則；需要層次之間存在著動(dòng)態(tài)關(guān)系。需要層次理論的啟示：要善于運(yùn)用針對(duì)性的激勵(lì)措施；要善于運(yùn)用多樣化的，特別是非物質(zhì)的激勵(lì)措施。53、期望理論對(duì)管理者的啟示：要正確認(rèn)識(shí)目標(biāo)價(jià)值；要重視目標(biāo)難度設(shè)計(jì)；要注意目標(biāo)價(jià)值與期望概率兩個(gè)激勵(lì)因素的配合使用。期望理論的缺陷：理性人的前提很難具有普遍性；期望概率比較難把握；期望理論沒有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。54、洛克目標(biāo)理論中研究目標(biāo)是否合適：目標(biāo)的具體性；目標(biāo)難度；目標(biāo)的可接受性。55、挫折的普遍存在要求管理者重視挫折與管理的關(guān)系：要注意挫折教育；要學(xué)會(huì)關(guān)系與寬容；要進(jìn)行心理宣泄與心理治療；要力求避免挫折。56、激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)法；領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法；自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)激勵(lì)法；尊重激勵(lì)法；情感激勵(lì)法；公平激勵(lì)法；榮譽(yù)激勵(lì)法；宣泄激勵(lì)法；危機(jī)激勵(lì)法。57、激勵(lì)原則：實(shí)事求是原則；及時(shí)適度原則；公平公正原則；講求效益原則；注重法紀(jì)原則。激勵(lì)技巧：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合；內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)相結(jié)合；長(zhǎng)期激勵(lì)和短期激勵(lì)相結(jié)合；個(gè)體激勵(lì)和群體激勵(lì)相結(jié)合；正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)相結(jié)合。58、激勵(lì)形式：物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)；工作激勵(lì)。激勵(lì)實(shí)物：績(jī)效工資；分紅；員工持股計(jì)劃；總獎(jiǎng)金；知識(shí)工資；靈活的工作日程。59、控制的目的：維持現(xiàn)狀；打破現(xiàn)狀。控制的作用：控制能使決策、計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)；控制表現(xiàn)為指揮和協(xié)調(diào)各方活動(dòng)的作用；保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)主義方向，貫徹國(guó)家的方針、政策、法令及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，維護(hù)消費(fèi)者利益。維護(hù)職工在企業(yè)中的正當(dāng)權(quán)益，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。60、控制分類：預(yù)先控制、過程控制、事后控制；預(yù)防性控制、更正性控制；正式組織控制、群體控制、自我控制。61、預(yù)先控制特點(diǎn)：可防患于未然；是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行為所依賴的條件進(jìn)行的控制。62、過程控制（監(jiān)督、指導(dǎo)兩項(xiàng)職能）的弊端：容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；過程控制的應(yīng)用范圍較窄；容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對(duì)立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)性。63、控制過程（三要素：控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正措施）：確立控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量實(shí)際工作；糾正偏差；如何實(shí)現(xiàn)有效控制：適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。64、要實(shí)現(xiàn)客觀地控制，管理者必須做到：盡量建立可觀的計(jì)量方法；謹(jǐn)慎適當(dāng)?shù)厝ソ忉屗@得的信息，數(shù)字的客觀性不能代表一切；從組織目標(biāo)的角度來觀察問題，避免個(gè)人偏見或成見。65、控制方法：預(yù)算控制（收支預(yù)算、實(shí)物預(yù)算、負(fù)債預(yù)算、總預(yù)算）；非預(yù)算控制（審計(jì)法、統(tǒng)計(jì)報(bào)告法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法）；作業(yè)控制（成本控制、質(zhì)量控制、庫(kù)存控制）。66、組織文化特征：普遍性、客觀性、實(shí)踐性、可塑性。67、組織文化的功能：導(dǎo)向功能；規(guī)范功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；創(chuàng)新功能；輻射功能。68、組織文化類型：美國(guó)：“硬漢型”文化；“拼命干、盡情玩型”文化；攻堅(jiān)型文化；過程型文化。 我國(guó)：網(wǎng)絡(luò)型組織文化；利益型組織文化；個(gè)人型組織文化；俱樂部型組織文化。69、組織文化結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層文化；制度層文化；精神層文化。（精神層決定制度層和物質(zhì)層；制度層是精神層和物質(zhì)層的中介；物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。）70、組織文化的顯性內(nèi)容：組織標(biāo)志；工作環(huán)境；規(guī)章制度；組織目標(biāo)；經(jīng)營(yíng)管理行為。組織文化的隱性內(nèi)容：組織的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；組織的價(jià)值觀念；組織的道德規(guī)范；組織精神。71、影響組織文化建設(shè)的因素：經(jīng)濟(jì)體制狀況；政治體制狀況；民族文化狀況；社會(huì)文化。72、組織文化建設(shè)的程序：研究設(shè)立階段；實(shí)施強(qiáng)化階段；跟蹤反饋階段；分析評(píng)價(jià)階段；確立鞏固階段。組織文化建設(shè)的措施：榜樣法；激勵(lì)法；引導(dǎo)法；教育法；灌輸法；定向引導(dǎo)法。73、文化差異對(duì)組織行為的影響：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的影響：最大因素是“個(gè)人主義與集體主義”以及“接受權(quán)力差距的程度”。對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響：最大因素是“接受權(quán)力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”。對(duì)企業(yè)激勵(lì)內(nèi)容影響：最大因素是“個(gè)人主義與集