26項(xiàng)目收尾管理制度.doc

項(xiàng)目收尾管理制度1、目的為規(guī)范項(xiàng)目竣工收尾、驗(yàn)收、結(jié)算、回訪保修、管理考核、項(xiàng)目總結(jié)等方面的管理，保證項(xiàng)目管理圓滿結(jié)束，特制定本制度。2、工作標(biāo)準(zhǔn)2.1竣工驗(yàn)收符合業(yè)主規(guī)定；2.2債權(quán)債務(wù)清楚，手續(xù)齊全；2.3對項(xiàng)目管理工作的總結(jié)全面，充分反映本項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。3、職責(zé)3.1項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目收尾管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織管轄工程收尾施工、竣工驗(yàn)收、缺陷調(diào)查及修復(fù)、成本分析、勞務(wù)隊(duì)伍及機(jī)械設(shè)備退場、項(xiàng)目管理總結(jié)等工作，參加業(yè)主組織的竣工驗(yàn)收。負(fù)責(zé)組織工程回訪及保修工作。3.2項(xiàng)目總工程師協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收尾管理的組織工作，具體負(fù)責(zé)組織編寫、復(fù)核、移交竣工資料、驗(yàn)收申請、施工技術(shù)總結(jié)、工法，組織末次驗(yàn)工計(jì)價，參加業(yè)主組織的竣工驗(yàn)收等工作。3.3工程部是項(xiàng)目收尾管理的主責(zé)部門，負(fù)責(zé)編寫、復(fù)核、移交竣工資料，編寫驗(yàn)收申請、施工技術(shù)總結(jié)、工法、末次驗(yàn)工計(jì)價、工程審計(jì)決算，參加業(yè)主組織的竣工驗(yàn)收等工作。提供項(xiàng)目管理總結(jié)的相關(guān)資料。3.4安質(zhì)部負(fù)責(zé)落實(shí)檢查驗(yàn)收時提出的整改事項(xiàng)等工作；提供項(xiàng)目管理總結(jié)的相關(guān)資料。3.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織分析項(xiàng)目成本，辦理末次結(jié)算手續(xù)。提供項(xiàng)目管理總結(jié)的相關(guān)資料。3.6試驗(yàn)室負(fù)責(zé)整理工程試（檢）驗(yàn)的竣工資料，將資料交工程部匯總，編制竣工資料。提供項(xiàng)目管理總結(jié)的相關(guān)資料。3.7物設(shè)部負(fù)責(zé)給工程部、財(cái)務(wù)部提拱材料調(diào)價（索賠）的相關(guān)資料，使工程、財(cái)務(wù)部能及時辦理材料調(diào)價。提供項(xiàng)目管理總結(jié)的相關(guān)資料，協(xié)調(diào)機(jī)械設(shè)備退場。3.8綜合辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理總結(jié)的組稿工作。4、工作流程圖5、工作流程5.1收尾準(zhǔn)備工作5.1.1高度重視項(xiàng)目收尾工作，避免因收尾項(xiàng)目零碎、產(chǎn)值不高、工作量不大而不予重視，導(dǎo)致項(xiàng)目收尾久拖不決的現(xiàn)象。5.1.2對工地進(jìn)行一次全面檢查，掌握現(xiàn)場實(shí)際情況，編制收尾工作計(jì)劃，確定各項(xiàng)工作完成時間及制定相關(guān)措施。對于列入竣工收尾計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容，要做到逐項(xiàng)檢查，逐項(xiàng)落實(shí)，逐項(xiàng)清理。5.1.3項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門清理勞務(wù)隊(duì)伍的債權(quán)債務(wù)，明確需要協(xié)調(diào)溝通解決的事項(xiàng)。5.2收尾工作過程監(jiān)控每月對收尾工作進(jìn)行小結(jié)，對照工作計(jì)劃，找出影響收尾工作進(jìn)展原因，及時采取措施，加快收尾工作進(jìn)度。5.3勞務(wù)隊(duì)伍清退5.3.1結(jié)合收尾工程進(jìn)展情況，有計(jì)劃地及時清退勞務(wù)隊(duì)伍。5.3.2勞務(wù)隊(duì)在退場時，應(yīng)確認(rèn)其在當(dāng)?shù)氐膫鶛?quán)債務(wù)已徹底清理，防止遺留問題牽扯到項(xiàng)目?？蓪で螽?dāng)?shù)卣ㄖ鞴懿块T）和村委會協(xié)助，讓勞務(wù)隊(duì)伍出具蓋有當(dāng)?shù)卣ㄖ鞴懿块T）和村委會公章的債務(wù)清理完畢證明。5.3.3勞務(wù)隊(duì)伍退場時必須簽訂退場協(xié)議，退場協(xié)議應(yīng)明確對工程質(zhì)量缺陷修復(fù)、工程尾款撥付、履約保證金退付的詳細(xì)要求；明確勞務(wù)隊(duì)伍完成總數(shù)量、價值、計(jì)量數(shù)量、資金支付情況。5.4計(jì)量、設(shè)計(jì)變更清理5.4.1項(xiàng)目部應(yīng)加快設(shè)計(jì)變更的清理工作，盡快完善合法手續(xù)，防止因業(yè)主、監(jiān)理單位人員變動影響項(xiàng)目收尾工作。5.4.2在項(xiàng)目變更設(shè)計(jì)清理完成后，盡快辦理對業(yè)主的末次計(jì)量工作。5.4.3項(xiàng)目預(yù)算人員編制項(xiàng)目最終完成工程量清單，報(bào)公司項(xiàng)目管理部備案。5.5項(xiàng)目成本核算5.5.1在項(xiàng)目主體工程完成后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對項(xiàng)目成本進(jìn)行核算。5.5.2核算方法內(nèi)容按照項(xiàng)目成本管理和核算制度要求辦理。5.6竣工驗(yàn)收5.6.1項(xiàng)目竣工交驗(yàn)一般是在單位工程、分項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收的基礎(chǔ)上進(jìn)行。項(xiàng)目全部工程竣工交驗(yàn)的主要內(nèi)容是：審查建設(shè)工程各個環(huán)節(jié)的驗(yàn)收情況，檢查工程竣工檔案的歸集情況，實(shí)地查驗(yàn)工程的質(zhì)量情況。5.6.2確認(rèn)施工合同規(guī)定內(nèi)容完成，達(dá)到竣工條件后，要及時組織進(jìn)行竣工測量，按照“工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”和業(yè)主要求進(jìn)行工程自檢評定，自檢評定合格后，及時向業(yè)主、監(jiān)理遞交竣工驗(yàn)收申請報(bào)告，組織竣工驗(yàn)收工作，并做好工程防護(hù);5.6.3竣工驗(yàn)收前，要對竣工資料的整理情況進(jìn)行檢查，對存在的問題及時整改。5.6.4根據(jù)業(yè)主、監(jiān)理的要求做好竣工預(yù)驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，確保驗(yàn)收一次合格。5.7竣工結(jié)算5.7.1項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格并簽署工程竣工驗(yàn)收報(bào)告后，工程部及時組織編制項(xiàng)目竣工結(jié)算報(bào)告及完整的結(jié)算資料，經(jīng)項(xiàng)目總工簽認(rèn)，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后，在工程竣工驗(yàn)收報(bào)告經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后28天內(nèi)，報(bào)業(yè)主進(jìn)行竣工結(jié)算。項(xiàng)目經(jīng)理要跟蹤業(yè)主簽認(rèn)情況，催促業(yè)主盡快辦理簽認(rèn)。5.7.2項(xiàng)目竣工結(jié)算資料主要包括施工合同、投標(biāo)報(bào)價、工程變更及技術(shù)經(jīng)濟(jì)簽證，業(yè)主的指令文件、商品混凝土供應(yīng)記錄、材料代用記錄、材料價格變動文件、隱蔽工程記錄及施工日志、竣工圖及竣工驗(yàn)收報(bào)告等。5.7.3竣工結(jié)算報(bào)告報(bào)出前，應(yīng)組織專人進(jìn)行審核。主要是按照合同條款、約定的結(jié)算方式、計(jì)價規(guī)則、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、主材價格、優(yōu)惠條件、調(diào)整變更、項(xiàng)目內(nèi)容等，對項(xiàng)目結(jié)算書進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，核對有無漏洞及計(jì)算失誤的情況，發(fā)現(xiàn)誤差要立即糾正。5.7.4竣工結(jié)算報(bào)告經(jīng)業(yè)主審查簽認(rèn)后，工程部應(yīng)將竣工結(jié)算書交財(cái)務(wù)部門一份，財(cái)務(wù)部門據(jù)此辦理結(jié)算款催收工作。項(xiàng)目經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管對業(yè)主工程拖欠款和各項(xiàng)保證金的清收負(fù)全部責(zé)任，應(yīng)積極依托公司清欠部門對欠款進(jìn)行清收，并及時辦理債權(quán)確認(rèn)手續(xù)，避免業(yè)主主管人員變動、催收不及時導(dǎo)致的債權(quán)失效現(xiàn)象。5.7.5配合業(yè)主做好項(xiàng)目審計(jì)工作，保證各項(xiàng)資料符合規(guī)定要求。5.8勞務(wù)隊(duì)伍結(jié)算。按勞務(wù)隊(duì)伍管理制度4.4.2條之規(guī)定執(zhí)行。5.9項(xiàng)目消號通過與業(yè)主協(xié)商，在辦理完末次計(jì)量后，項(xiàng)目部應(yīng)辦理消號手續(xù)，將相關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)移交公司財(cái)務(wù)部。5.10回訪保修5.10.1竣工結(jié)算辦理完畢后，項(xiàng)目應(yīng)按合同約定完成移交撤場工作，及時與公司有關(guān)部門聯(lián)系辦理交接手續(xù)。5.10.2項(xiàng)目交付后的回訪，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。回訪的目的主要是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)良好的信譽(yù)，同時辦理拖欠款、保證金的清收事宜?；卦L可采取電話詢問、登門拜訪、例行回訪等方式，并應(yīng)保持暢通的通信聯(lián)絡(luò)。5.10.3合同規(guī)定期限內(nèi)的保修，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。必要時向公司報(bào)告，由公司協(xié)調(diào)解決保修事宜。5.10.4 回訪及保修完成后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將回訪記錄和保修資料分別移交公司項(xiàng)目管理部和工程部歸檔管理。5.11項(xiàng)目管理總結(jié)評價5.11.1項(xiàng)目結(jié)束，經(jīng)理部應(yīng)組織對整個項(xiàng)目管理過程進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，通過總結(jié)，不斷提高項(xiàng)目管理水平。5.11.2總結(jié)由項(xiàng)目經(jīng)理組織，分部門對照項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃、內(nèi)部責(zé)任成本承包合同、項(xiàng)目管理制度以及其他要求，分別對職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的過程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)，并對項(xiàng)目質(zhì)量、工期、安全、環(huán)保、產(chǎn)值、利潤、成本等指標(biāo)進(jìn)行評價，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，找出問題的原因，提出改進(jìn)的建議。5.11.3各部門將總結(jié)資料整理后交綜合辦公室，由辦公室匯總編制整個項(xiàng)目的管理總結(jié)，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后交公司項(xiàng)目管理部。公司依據(jù)項(xiàng)目管理總結(jié)對項(xiàng)目管理的績效進(jìn)行分析評價，并與項(xiàng)目的最終兌現(xiàn)掛鉤。6、檢查驗(yàn)證工程部負(fù)責(zé)對本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，必要時向項(xiàng)目經(jīng)理反映，尋求協(xié)調(diào)解決。重要問題可提交當(dāng)期項(xiàng)目經(jīng)理辦公會，根據(jù)需要編發(fā)會議紀(jì)要或相關(guān)文件，并對決定事項(xiàng)進(jìn)行督促實(shí)施并檢查驗(yàn)證。7、記錄7.1收尾工作計(jì)劃；7.2工程決算書（末次計(jì)量）；7.3回訪保修記錄；7.4項(xiàng)目管理總結(jié)；7.5勞務(wù)隊(duì)伍退場協(xié)議。保修階段的顧客滿意調(diào)查表 工表25調(diào) 查 項(xiàng) 目滿 意一 般不滿意總體評價1、對顧客報(bào)修處置的及時性評價2、與顧客溝通充分有效3、竣工、結(jié)算能否及時完成的