物流與供應鏈管理—第三方物流企業(yè)業(yè)務流程調查與分析.doc

武漢長江工商學院物流與供應鏈管理課程實驗實訓報告實驗名稱第三方物流企業(yè)業(yè)務流程調查與分析實驗序號1姓名*班 級*實驗日期2011-*指導教師*成 績一、實驗目的和要求實驗目的：掌握典型物流企業(yè)的流程特點實驗要求：利用網絡搜索引擎在網上搜尋一家第三方物流服務公司。通過對其情況的了解，實現對業(yè)務流程的調查和分析，完成第三方物流企業(yè)的業(yè)務流程圖。（注：圖不用嚴格規(guī)范，但其流程應清晰，邏輯清楚，一目了然,要能看出物流、信息流、資金流和商流的流程）二、實驗內容或步驟實驗內容：1、描述企業(yè)概況：（1）企業(yè)在所處領域、業(yè)務功能和區(qū)位等方面的優(yōu)勢（2）企業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃 等2. 按以下要求繪制主營業(yè)務流程圖（1）明確業(yè)務流程所涉及部門的主要職責、功能以及責任人。（2）圖中用不同顏色標示出業(yè)務流程中的物流、信息流、資金流和商流 等3. 第三方物流企業(yè)業(yè)務流程科學性與合理性探討 根據企業(yè)選址和區(qū)域經濟特點，并結合現代物流發(fā)展情況，提出作業(yè)流程再造的設計構想。實驗過程記錄 順豐速運（集團）有限公司 一、 企業(yè)概況順豐速運（集團）有限公司，初期的業(yè)務為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務，隨著客戶需求的增加，順豐的服務網絡延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數量的不斷增長和國內經濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網絡已經覆蓋國內20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。1. 產品業(yè)務介紹 （1）標準快遞 ：順豐可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準門到門快遞服務。采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉、派送，并對客戶進行相對標準承諾。產品優(yōu)勢：1、快捷的時效服務2、安全的運輸服務3、高效的便捷服務（2）航空即日到 ：在當日規(guī)定的截單時間前確認的收件，通過航空運輸實現當日送達的門到門快遞服務。增值服務有保價服務、MSG短信通知、簽回單、等通知派送。產品優(yōu)勢：1、特殊操作全力保障時效2、主動預約收方客戶3、靈活的 “改派地址”當日送達服務4、承諾當日送到，不到退款。（3）普貨 ：順豐為客戶提供超過100KG的大宗貨物經濟運輸服務，即普貨業(yè)務。產品優(yōu)勢：1、更低的價格享受與順豐標準快遞同等的優(yōu)質服務； 2、速度比同行普貨更快。2. 網點分布及優(yōu)勢（1）自有龐大的服務網絡 自有服務網絡具有服務標準統(tǒng)一、服務質量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。 （2）順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務網絡：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至海外。 （3）順豐在中國大陸 目前已建有2200多個營業(yè)網點，覆蓋了國內32個省、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。 順豐在香港目前營業(yè)網點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個。（4）順豐在臺灣 2007年在臺灣設立營業(yè)網點，覆蓋了臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。 順豐在韓國 2010年順豐開通了收派服務，覆蓋韓國全境。 （5）順豐在新加坡 2010年順豐在新加坡設立營業(yè)網點，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。 （6）順豐在馬來西亞 2011年8月1日順豐開通了收派服務二、企業(yè)定位及發(fā)展1.企業(yè)定位順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，一直努力以科技提升服務。近年，順豐積極研發(fā)和引進先進信息技術和設備，先后與IBM、ORACLE等國際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了35個具備行業(yè)領先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動化水平，實現了對快件流轉的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調度。新技術的實現在促進快遞網絡優(yōu)化的同時，確保順豐服務質量穩(wěn)定、客戶滿意。長期以來，順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務區(qū)域，已在國內（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務機構，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網絡格局，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經濟、優(yōu)質的專業(yè)快遞物流服務。 2.企業(yè)發(fā)展1993年 順豐速運公司在廣東順德創(chuàng)立 2004年-2006年獲得大公國際資信評估有限公司頒發(fā)的“A+資信等級證書” 2007年 順豐集團成為中國物流與采購聯合會理事單位 順豐集團被評為深圳市民營領軍骨干企業(yè) 2008年 順豐集團被中國物流與采購聯合會評為“AAAAA物流企業(yè)” 2009年 順豐集團被評為“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)” 順豐集團被評為“中國物流示范基地” 2010年 順豐集團被評為“誠信AAA企業(yè)” “順豐”商標被認定為中國馳名商標三、物流業(yè)務流程注：紅線為資金流，藍線為商流，紅虛線為物流。職責分配：子公司：負責管理公司的總體業(yè)務與發(fā)展 接線中心：負責市場開發(fā)和業(yè)務受理調度中心：車輛調度和配送調度 營業(yè)所：市內業(yè)務受理、快遞業(yè)務處理和市場開發(fā)分揀中心：中轉庫和異地快遞貨物管理三、實驗結果與分析物流作業(yè)管理的優(yōu)化實施 通過物流作業(yè)成本核算和物流作業(yè)分析，獲得大量物流作業(yè)的相關信息，就可利用這些信息進一步對物流作業(yè)流程進行優(yōu)化管理。 從企業(yè)物流作業(yè)管理的角度出發(fā)，通常采用以下四種方式以實現作業(yè)鏈整體最優(yōu)和總成本最低： 1.作業(yè)消除 ：即消除無附加價值的物流作業(yè)。企業(yè)必須確認不能實現價值增值的作業(yè)，進而才有可能采取有效措施予以消除。 2.作業(yè)選擇 ：從多個不同的作業(yè)鏈中選擇最佳的作業(yè)鏈。不同的物流策略通常會產生不同的物流作業(yè)， 3.作業(yè)減少 ：以改善已有物流作業(yè)的方式來降低企業(yè)物