軟件維護(hù)服務(wù)合同.doc

軟件維護(hù)服務(wù)合同 軟件維護(hù)服務(wù)合同軟件維護(hù)服務(wù)合同下面就為大家?guī)?lái)了軟件維護(hù)服務(wù)合同的范文歡迎大家借鑒哦！軟件維護(hù)服務(wù)合同【1】委托人(以下簡(jiǎn)稱“甲方”)受托人(以下簡(jiǎn)稱“乙方”)甲方委托乙方就相關(guān)軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)雙方經(jīng)過(guò)平等協(xié)商在、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法的規(guī)定達(dá)成如下協(xié)議并由雙方共同遵守1.合同標(biāo)的和合同價(jià)格服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)金額備注應(yīng)用系統(tǒng)及平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)合同總金額(大寫)人民幣(?)2.服務(wù)方式幫助中心支持、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、培訓(xùn)、等種方式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話8小時(shí)外應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)熱線3.具體服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)內(nèi)容分項(xiàng)列表應(yīng)用系統(tǒng)及平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及輔助軟件提供日常維護(hù)相關(guān)運(yùn)行平臺(tái)的日常維護(hù)其他臨時(shí)性維護(hù)工作的日常維護(hù)4.付款方式與條件甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)及支付方式為4.1服務(wù)費(fèi)總額為;4.2服務(wù)費(fèi)由甲方分期支付乙方具體支付方式和時(shí)間如下 (1)年月日前支付合同總金額的%即萬(wàn)元; (2)年月日前支付合同總金額的%即萬(wàn)元; (3)年月日前支付5.質(zhì)量保證乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行專項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)具體服務(wù)實(shí)施前乙方應(yīng)提交詳細(xì)的項(xiàng)目工作計(jì)劃表、項(xiàng)目工作進(jìn)度表報(bào)甲方確認(rèn)乙方提供全天候維護(hù)服務(wù)在接到甲方維護(hù)服務(wù)通知后必須在小時(shí)內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員提供咨詢、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等服務(wù)乙方要及時(shí)填寫維護(hù)報(bào)告(包括維護(hù)原因、處理情況及甲方意見(jiàn)等)報(bào)甲方備案服務(wù)期內(nèi)乙方有責(zé)任每周不少于一次對(duì)軟件系統(tǒng)運(yùn)行作檢查維護(hù)6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)在軟件系統(tǒng)維護(hù)期間因乙方提供的維護(hù)服務(wù)導(dǎo)致甲方受到有關(guān)侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的指控由乙方負(fù)責(zé)與第三方交涉并承擔(dān)一切法律責(zé)任與因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用甲方因此而遭致?lián)p失的乙方應(yīng)全額賠償7.違約責(zé)任7.1除不可抗力因素外由于乙方自身原因未在工作計(jì)劃或工作進(jìn)度規(guī)定期限內(nèi)完成服務(wù)乙方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)費(fèi)總額%/日違約金7.2由于甲方無(wú)正當(dāng)理由不能按約付款延期超過(guò)日后乙方有權(quán)要求甲方支付每天%/日的滯納金8.合同的解除因乙方未能按時(shí)完成合同要求(不可抗力除外)在甲方發(fā)出催辦通知書之日起日內(nèi)乙方仍未能完成的甲方有權(quán)解除合同由此產(chǎn)生的一切損失由乙方自行承擔(dān)9.其他約定9.1本服務(wù)合同未盡事宜的處理由雙方協(xié)商并以補(bǔ)充協(xié)議或會(huì)議記錄經(jīng)雙方簽字確認(rèn)同意后方能生效雙方在更換全權(quán)代表時(shí)須在在個(gè)工作日內(nèi)以正式書面形式通知對(duì)方9.2在執(zhí)行服務(wù)合同過(guò)程中發(fā)生任何糾紛均需通過(guò)雙方協(xié)商解決協(xié)商不成的按下述第種方式解決 (1)提交仲裁委員會(huì)仲裁; (2)依法向人民法院提起訴訟9.3.在仲裁或訴訟期間雙方應(yīng)繼續(xù)履行服務(wù)中不屬于糾紛范圍的義務(wù)10.協(xié)議生效10.1本合同由雙方代表于年月日簽字生效10.2本合同用中文制成一式四份甲方、乙方各執(zhí)兩份具有同等法律效力10.3本合同的所有附件及工作過(guò)程中形成的文件、會(huì)議紀(jì)要等均為本合同不可分割的部分并與本合同具有同等法律效力如合同附件中的條款與協(xié)議條款的相關(guān)內(nèi)容相沖突時(shí)以本協(xié)議條款為準(zhǔn)10.4所有關(guān)于本合同條款的修改、補(bǔ)充、變更需經(jīng)雙方協(xié)商并制作書面補(bǔ)充協(xié)議雙方簽字蓋章后方能生效補(bǔ)充協(xié)議作為本合同不可分割的一部分具有與本合同相同的法律效力附表1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表附表2項(xiàng)目工作計(jì)劃表甲方乙方單位地址單位地址法定代表人法定代表人委托代理人委托代理人電話電話開(kāi)戶銀行開(kāi)戶銀行賬號(hào)賬號(hào)附表1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表1.項(xiàng)目概述項(xiàng)目名稱開(kāi)始時(shí)間業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目范圍2.進(jìn)度計(jì)劃表標(biāo)識(shí)號(hào)任務(wù)名稱工期(天)開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間前置任務(wù)執(zhí)行人3.里程碑計(jì)劃序號(hào)里程碑名稱時(shí)間工作描述執(zhí)行人4.業(yè)主審批 (1)業(yè)務(wù)處室時(shí)間意見(jiàn) (2)技術(shù)部門時(shí)間意見(jiàn)附表2項(xiàng)目工作計(jì)劃表1.項(xiàng)目描述表項(xiàng)目名稱業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目目標(biāo)交付物交付物完成準(zhǔn)則工作描述工作規(guī)范所需資源估計(jì)重大里程碑2.項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)圖3.項(xiàng)目人力資源計(jì)劃序號(hào)姓名角色工作描述進(jìn)入時(shí)間退出時(shí)間4.用戶配合要求5.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析序號(hào)風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)描述規(guī)避措施6.項(xiàng)目管理計(jì)劃6.1項(xiàng)目變更管理6.2項(xiàng)目質(zhì)量保證措施7.項(xiàng)目驗(yàn)收辦法驗(yàn)收時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)8.業(yè)主審批 (1)業(yè)務(wù)部門時(shí)間意見(jiàn) (2)技術(shù)部門時(shí)間意見(jiàn)軟件維護(hù)服務(wù)合同【2】甲方乙方(服務(wù)方)甲乙雙方本著互相信任、真誠(chéng)合作的原則經(jīng)雙方友好協(xié)商就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá)成一致意見(jiàn)特簽訂本合同 一、合同適用說(shuō)明本合同適用于首次購(gòu)買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶甲乙雙方簽訂本合同表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);否則視甲方主動(dòng)放棄乙方所提供的服務(wù) 二、服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)熱線支持指乙服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程功能改進(jìn)指根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行和改動(dòng)乙方的服務(wù)承諾乙方接到甲方通過(guò)電話信函傳真電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)乙方提供給甲方的服務(wù)必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行 三、甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)甲方應(yīng)建立相關(guān)制度以確保軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計(jì)算機(jī)打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全為軟件正常運(yùn)行提供保障甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象便于乙方作出診斷甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常 四、收費(fèi)辦法和合同期限年服務(wù)費(fèi)為(軟件價(jià)值的15%)(大寫)合同有效期為一年自年月日至年月日止期滿合同自動(dòng)中止合同合同滿后雙方協(xié)商甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同 五、爭(zhēng)議處理甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商協(xié)商不能解決的依照中華人民共和國(guó)合同法任何一方可向乙所在地的人民法院起訴 六、其他本合同未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件作為本合同的補(bǔ)充條款具備與本合同同等法律效