人員培訓管理.doc

2、 黃海城市花園管理處人員及工作安排服務項目 人員及時間安排 達到要求經(jīng)理室 管理處經(jīng)理1名管理處主任1名（兼社區(qū)文化） 管理小區(qū)及處理管理處日常事物。管理中心 物業(yè)助理6名文秘兼出納1名 負責日常服務、辦理相關手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務負責財務工作和倉庫管理保安服務 1. 保安主管1名2. 班長1名（每班）3. 中央控制室、消防控制室1名4. 大門門崗2名5. 側(cè)門1人6. 出入登記2名7. 內(nèi)部巡視5名8. 車輛管理2名 無重大刑事案件，無消防事故工程維修保養(yǎng) 1. 維修主管1名2. 設維修工10名。3. 每天值班巡檢，協(xié)助維修工作4. 提供維修服務、設備巡檢工作 一般報修工作做到當天及時解決，保證質(zhì)量清潔綠化服務 1. 保潔主管1名2. 公共區(qū)域5名3. 會所1名4. 綠化2名5. 機動3名 公共區(qū)域衛(wèi)生無死角，保潔無異味，綠化美觀整齊3 、管理處人員崗位說明*物業(yè)經(jīng)理：負責公司人事、財務、日常運行總體管理和對外事務。*物業(yè)助理負責接待及處理客戶投訴，負責辦公室日常行政事務、人事管理及檔案管理工作，負責監(jiān)督檢查小區(qū)清潔綠化工作。*文秘兼出納：負責日常財務工作及管理費收取，并負責管理倉庫物品同時做好物流控制。*維修工：負責日常報修及維修保養(yǎng)工作安排兼顧電氣設備維修，各類管道的養(yǎng)護和維修工作，并為客戶提供維修服務。*保潔員：負責小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及綠化。*保安班長：負責小區(qū)的安全，負責每班工作安排，對保安員工作進行檢查。*保安員：負責門崗控制大門進出口，并對小區(qū)定時巡邏值勤，監(jiān)控中心24小時設崗。4 、管理處員工聘用條件及要求1、物業(yè)經(jīng)理 有三年以上物業(yè)管理或酒店經(jīng)驗，住宅小區(qū)管理處經(jīng)理三年以上工作職務。 年齡在四十歲以下，身體狀況良好，精力旺盛，能承受工作壓力。 大專以上學歷。 有較好的溝通、協(xié)調(diào)及組織領導能力。2、各部門主管 有兩年以上物業(yè)管理或酒店工作經(jīng)驗，曾經(jīng)在南京物業(yè)管理公司或管理處擔任主管職務 年齡在四十歲以下，身體狀況良好，精力旺盛，能承受工作壓力。 大專以上學歷。 有較好的溝通、協(xié)調(diào)及組織領導能力。3、財務人員 有兩年以上財務管理經(jīng)驗，并熟悉有關物業(yè)管理財務知識。 年齡在四十歲以下，身體健康。 有較強的工作責任心，并熟悉財務制度及有關法律法規(guī)。 具有會計上崗證書。4、其它人員 有二年以上相關工作經(jīng)驗。 年齡在四十歲以下，身體健康。 有相關工作專業(yè)證書。其中工作責任心強，具酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。5、培訓和管理1）、企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人才的競爭關鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人才資源。我們的培訓目標是：通過培訓，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務技能和管理服務水平，培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍，使鴻意星城項目的物業(yè)管理工作更加富有成效。2、培訓內(nèi)容與方式：1）培訓內(nèi)容包括新員工入職培訓、基礎技能培訓、員工手冊培訓、軍訓、物業(yè)管理基礎知識與服務意識培訓、新技術培訓、新政策新理論培訓、禮儀禮貌培訓。2）培訓方式包括封閉培訓、集中培訓、上崗實習、入住準備期培訓。3、人員的管理：1）確定標準、嚴格招聘。2）量才適用、合理配置。3）規(guī)范管理、分層實施。4）素質(zhì)評價、績效考核。5）激勵驅(qū)動、留住人才。我們樹立“員工也是客戶的管理理念”，給員工營造精神家園；給人才創(chuàng)造機會、讓機會