績效考核管理制度-2010-12(整理版)

績效考核管理制度第一部分 總 則2第一條 目的2第二條 理念2第三條 考核原則2第四條 適用范圍3第二部分 考核規(guī)程3第五條 考核內(nèi)容3第六條 考核責任3第七條 考核責權3第八條 考核權限4第九條 考核結果的存檔和查閱4第十條 申訴4第十一條 罰則5第三部分 人員考核的具體實施5第十二條 考核程序5第十三條 月度績效考核工作流程5第十四條 年中、年度績效考核流程6第十五條 績效管理過程6第十六條 人員月度考核具體實施細則6A類管理人員考核實施7B類人員考核考核實施7C類人員考核考核實施8第十七條 考核審核程序8第四部分 考核結果及運用8第十八條 考核等級8第十九條 考核比例的控制9第二十條 考核結果的運用9第五部分 附 則10第二十一條 解釋權10第二十二條 實施細則10第二十三條 修改、廢除權10第二十四條 實施時間10績效考核管理制度第一部分 總 則第一條 目 的1、通過績效考核，傳遞組織目標和壓力，促使員工提高工作績效，達到“培養(yǎng)員工、提高員工的工作能力、糾正員工偏差、使之更好地為公司服務，達到公司與個人之間的雙贏”的目的。2、加強公司的計劃性，改善組織的管理過程，促進管理的科學化、規(guī)范化。3、客觀、公正地評價員工的績效和貢獻，為薪資調(diào)整、績效薪資發(fā)放、職務晉升等人事決策和組織員工培訓提供依據(jù)。4、反饋員工的績效表現(xiàn)，加強過程管理，強化各級管理者的管理責任，促進其指導、幫助、約束與激勵下屬。5、月度績效考核主要目的在于：通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務完成情況進行考核，全面評價員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為人事部對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。6、年終考核目的：評價年度員工和部門工作績效，為年終獎金發(fā)放及下一年度薪資、崗位調(diào)整，工作效率，崗位目標執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價等事項提供重要依據(jù)。第二條 理 念1、以目標計劃為基礎，以關鍵業(yè)績量標準/指標對績效進行考核，強調(diào)目標的達成。2、以工作效率的提高為目的。3、強調(diào)績效管理過程，而不是簡單的結果評判。4、“誰負責誰評價，誰執(zhí)行評價誰”的總體理念。第三條 考核原則1、相對一致性：在一段連續(xù)時間內(nèi)，考核的內(nèi)容和標準不能有較大的變化，至少應保持在1年內(nèi)考核的方法具有一致性。另外，在必要的時候，基于適當?shù)脑蚩蓪己说木唧w指標及權重分配做相應的調(diào)整。2、客觀性：考核要客觀地反映員工的實際工作情況，避免由于光環(huán)效應，親近、偏見等帶來誤差。3、公平性：對同一職類員工使用相同的考核標準，最大限度地防止評估結果的不一致性和偏見性。4、公開性：每位員工都必須清楚體系是如何運作的，如對績效考核結果有異議可表述及申訴，人事部將安排績效訪談，無簽名視為員工默認考核結果。5、保密性：因涉及員工薪資管理，本著公司薪資保密的原則，考核者及被考核者不能將考核的結果泄露給第三方（公司績效考核管理必要的參與者除外）。6、管理人員主導性：公司各級管理人員要正確認識績效考核體系在員工管理中所起的作用，并且有責任及義務主動、正確的考核意見和進行員工績效訪談工作。第四條 適用范圍本制度適用于公司所有正式和試用員工。考核對象具體分為：高層管理人員（包括總經(jīng)理、各部門部長等）、代理類管理人員、人事總務、品質(zhì)、營業(yè)、開發(fā)技術、財務、采購、資材、操作工等各類人員。第二部分 考核規(guī)程第五條 考核內(nèi)容1、年度經(jīng)營目標計劃及月度工作關鍵業(yè)績指標達成情況；2、公司各項規(guī)章制度執(zhí)行情況；3、公司或部門規(guī)定的員工著裝儀表標準、辦公秩序管理考核標準、環(huán)境衛(wèi)生管理考核標準、行政違紀記錄和崗位違紀記錄；4、被考核者的上級主管人員提供的月度工作關鍵業(yè)績指標工作記錄；5、作業(yè)指導書；6、其他內(nèi)容。第六條 考核責任1、原則上“實行自評、直接上級主考、部門負責人復核、人事部復核”相結合的多級考核體制。2、直接上級和被考核者共同承擔考核責任。被考核者作為一級考核者進行自評，直接上級作為二級考核者進行主評；部門負責人復核作為三級考核，人事部及被考核者所在部門負責人對考核結果負有監(jiān)督、指導責任，按月度工作關鍵業(yè)績指標工作記錄確保兩級考核者之間考核結果的公正、客觀性。部門負責人及以上管理人員的工作由總經(jīng)理負責考核。3、月度、年終考核由公司成立考核領導小組組織實施，小組成員為體現(xiàn)公正、公平、公開原則由員工代表、職能部門負責人、管理者代表等組成，具體成員由公司高層領導會議決定，人數(shù)應為奇數(shù)，最少3人，最多7人。4、依據(jù)公司員工工作性質(zhì)的不同，劃分為三大類，分別采取不同的考核方式如表1所示。表1 考核方式表類型適用范圍考核特征考核周期A類各部科長及以上管理人員總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門部長、次長、科長基于策略目標實現(xiàn)的關鍵業(yè)績指標考核月度考核、年中、年終考核B類關鍵管理人員代理、班長/主任、組長、職員3基于關鍵業(yè)績指標的落實及計劃完成情況的考核，職責履行、制度執(zhí)行力月度考核、年中、年終考核C類一般員工及計時工人職員1/2、修理師、普工、派遣工等是否完成關鍵業(yè)績指標及計劃完成情況的考核，職責履行、制度執(zhí)行力月度考核、年中、年終考核第七條 考核責權1、人事部：（1）負責制定及定期修訂績效考核方案并報總經(jīng)理批準；（2）負責組織績考核實施工作；（3）負責培訓參與考核各級管理人員；（4）負責監(jiān)督及控制考核工作的全過程；（5）考核情況的匯總和考核資料的歸檔；（6）考核結果與薪資掛鉤，計算并報批及公布、實施；（7）辦理考核領導小組委托的相關工作。2、一級考核者（員工本人）和二級考核者（員工直接上級）：（1）了解考核的程序及方法；（2）確?？己说墓?、公平；（3）對責任范圍內(nèi)的直線下級進行考核；（4）考核后對被考核者進行詳細的工作指導和輔導。3、由人事部會同被考核者所在部門的負責人嚴格審核考核表及工作計劃（關鍵業(yè)績指標及滿意度指標）的真實性，確保考核結果的公正、公平：（1）嚴肅處理違背考核宗旨，以權牟私的個人；（2）負責考核工作的整體性和及時性，并有計劃地按公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作目標、年度經(jīng)營目標推行新的考核體系。4、績效考核領導小組負責：（1）擬定相關考核細則報總經(jīng)理批準，負責年中、年終考核方案的組織執(zhí)行；（2）考核工作的柔性調(diào)控和協(xié)調(diào)；（3）重大申訴、投訴考核事件的處理。第八條 考核權限每位員工由自己進行自考，直接上級進行主考，人事部會同被考核者所在部門的負責人進行審核，績效考核領導小組對考核全過程進行指導、監(jiān)督并負最終審核責任。各部門負責人由總經(jīng)理主考。第九條 考核結果的存檔和查閱1、考核結束后考核結果作為保密資料，由人事部歸入考核檔案并負責保存。2、在工作中若須查閱員工個人績效評價結果，須經(jīng)人事科長審核、同意之后，才能有權查閱。第十條 申 訴1、各類考核結束后，被考核者有權了解自己的考核結果，考核者有向被考核者通知說明考核結果的義務。2、被考核者如對考核結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。解決不了時，有權向人事部進行書面申訴，人事部應及時聯(lián)系申訴人的直接上級所在的主管部門進行復議并在一周內(nèi)給予明確答復：如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向考核領導小組提出申訴，由考核領導小組負責進行最終復議。第十一條 罰 則1、違反考核規(guī)則人事部有權稽核各部門對本制度的實施與落實狀況。各級考核者未能遵照本制度規(guī)定要求作業(yè)或有其它與績效考核工作相關的違規(guī)行為的，相關責任按員工手冊相關條例處理。2、考核不按時完成各級考核者不按時完成考核和結果數(shù)據(jù)的匯總反饋，影響績效獎金核算與發(fā)放的，相關責任人按員工手冊相關條例處理。3、考核表保管不善員工考核表是反映員工工作結果的重要依據(jù)，各部門應切實做好考核表的存檔保管工作。若因保管不善導致考核表遺失或損毀的，相關責任人按員工手冊相關條例處理。4、違反保密原則員工的績效考核成績嚴格實行保密制度，擅自泄露他人績效考核成績者將取消其3個月績效薪金，并按照員工手冊相關規(guī)定處理，情節(jié)嚴重者將給予無償辭退的處理。第三部分 人員考核的具體實施第十二條 考核程序1、每考核期末，A類管理人員需依據(jù)公司的經(jīng)營策略和經(jīng)營計劃、本部門的策略和計劃，結合考核要素向公司提出下一考核期本系統(tǒng)、本部門的策略重點、策略執(zhí)行方式、關鍵業(yè)績指標和指標值（或指標達成狀況描述）以及管理改進計劃。2、被考核者應同直接上級溝通，就以上內(nèi)容進行討論、主議和審定。3、被考核者與直接主管對此達成共識后，由被考核者將確認的考核內(nèi)容填入“A類管理人員月度績效考核表、A類管理人員半年度績效考核表”中的各項指標欄內(nèi)。4、在考核周期內(nèi)，如被考核者發(fā)現(xiàn)業(yè)務進展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化，可以申請對原定的工作目標進行階段性調(diào)整，經(jīng)直接主管同意后，可重新制作月度績效考核表、或半年度績效考核表，并和原表放在一起以作對照。5、考核期末，被考核者按工作目標完成情況對考核表的各項考核指標進行自評打分。6、被考核者本人對關鍵考核指標完成情況進行說明，由考核者根據(jù)目標達成情況和述職情況對被考核者進行評價打分。7、根據(jù)自評得分和直接上級考核得分綜合計算最終考核得分并評定等級。如果被考核者不同意考核結果，可以按規(guī)定由考核小組復核。第十三條 月度績效考核工作流程1-5日/月：考評期6-7日/月：考績歸檔、異議資料整理8日/月：績效測評會議9日/月：月績效報告上交10日至次月5日：為下一次工作計劃/目標執(zhí)行期。第十四條 年中、年度績效考核流程1、公司績效考核領導小組對公司總部、各部門及部門負責人及其所管下屬員工的半年、年度績效進行統(tǒng)一考核。2、對公司總部和各部門的考核直接由績效考核領導小組負責進行，考核程序是首先員工自評、部門自評，部門負責人復核，然后由績效考核領導小組考核。3、部門半年度績效考核在每年9月14號、年終考核在次年3月410號進行。第十五條 績效管理過程1、績效計劃考核期初，被考核人和直接上級在總結上期績效的前提下，結合當前的工作重點，以關鍵業(yè)績指標體系為指引，經(jīng)充分溝通，共同確定本期的工作計劃與目標。每個目標或標準遵循SMART原則，即“具體、可衡量、可達到、以結果為導向以及時間性”的原則。2、績效輔導計劃的實施過程是考核者與被考核者共同實現(xiàn)目標的過程，上一級主管有責任輔導與幫助下屬改進工作方法，提高工作技能；下屬有責任向上一級匯報工作進展情況，并就工作問題求助于上級。3、在此基礎上確認下期工作計劃與目標。由被考核者和考核者共同確認考核結果。被考核者如對考核者的考核評價結果有異議、經(jīng)溝通未取得共識時，可以按規(guī)定向人事部申訴。第十六條 人員月度考核具體實施細則月度績效考核適用于公司A、B、C級所有員工。 A級管理人員的浮動月薪系數(shù)、B級和C級員工的績效月薪系數(shù)由月度績效考核的結果確定。（一）月度績效考核的實施月度考核分為員工自評和直接上級考核兩個環(huán)節(jié)，考核依據(jù)是員工的當月工作表現(xiàn)和實際工作業(yè)績，具體指標參見。有限公司關鍵業(yè)績指標考核匯總表（以下簡稱考核表）。考核表中，若部分崗位的當月考核不涉及到某項具體指標，則該項目評分按其明細分值的滿分計算。1、員工自評員工根據(jù)本崗位的考核表給自己評分，員工應認真、嚴肅、客觀地進行自評打分，員工自評是員工自省和反映真實自我的重要機會，也是直接上級考核的依據(jù)之一。2、直接上級考核直接上級根據(jù)員工的當月表現(xiàn)和實際工作業(yè)績給員工進行評分，直接上級應本著對事不對人的客觀態(tài)度對下級進行評分。為避免對下級可能存在的信息失真，在評分時應適當參照員工的自評情況。3、部門負責人會同人事部復核員工自評和直接上級評分后，部門負責人要進行最后的把關復核，防止人為因素影響考核的客觀性。部門負責人復核無異議后，將本部門員工考核表交人事部，按以下權重匯總計算：各員工的最終得分 = 員工自評分 20 + 直接上級考核分 80（二）考核結果與系數(shù)的換算1、A級管理人員的浮動月薪系數(shù)、B級和C級員工的績效月薪系數(shù)直接參照各員工的最終得分確定：系數(shù) = 員工的最終得分100（如：某員工的最終得分為85分，則系數(shù)為0.85）A、級管理人員的浮動月薪 = 浮動月薪基數(shù) 系數(shù)B、C級員工的績效月薪 = 績效月薪基數(shù) 系數(shù)A類管理人員考核實施1、A類管理人員考核適用對象總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門部長、次長、科長2、考核周期月度考核和年中/年終考核相結合。每月進行一次月度考核，每半年進行部門、員工半年度績效考核。3、考核內(nèi)容：（1）主要考核業(yè)績（客觀表現(xiàn)）和滿意度（主觀表現(xiàn)）。（2）業(yè)績指標是結合企業(yè)總體目標分解到本部門后的關鍵業(yè)績指標，占考核權重的75%。（3）滿意度指標占考核權重的25%，包括上級滿意度和內(nèi)部客戶滿意度，上級滿意度是指上級對下級態(tài)度、能力和輔助職責（業(yè)績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價；內(nèi)部客戶滿意度是指本企業(yè)的內(nèi)部關聯(lián)服務對象針對相關目標完成服務質(zhì)量和服務態(tài)度的評價。B類人員考核考核實施1、考核對象本制度中，B類人員主要包括關鍵管理人員 代理、班長/主任、組長、職員32、評價周期考核周期實行月度考核，按月度和半年度、年終考核相結合。3、考核內(nèi)容（1）B類人員的考核主要是基于責任范圍內(nèi)的關鍵業(yè)績指標和滿意度指標的落實和計劃完成情況。（2）關鍵業(yè)績指標是結合本部門目標分解到本人責任范圍內(nèi)的關鍵業(yè)績指標，占考核權重的75%。（3）滿意度指標占考核權重的25%，包括上級滿意度和內(nèi)部客戶滿意度，上級滿意度是指上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責（業(yè)績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價；內(nèi)部客戶滿意度是指本企業(yè)的內(nèi)部服務對象針對相關業(yè)務服務質(zhì)量和服務態(tài)度的評價。（4）營業(yè)部門考核以公司下達的營銷目標為關鍵業(yè)績指標，考核內(nèi)容由營業(yè)額，回款率及市場開發(fā)滿意度為關鍵業(yè)績指標和滿意度指標的落實與計劃完成情況。4、月度記錄公司B類人員的考核以部門各崗位的月度績效考核表為準，公司各部門應結合部門實際情況，制定本部門各B類人員崗位的月度績效考核表。直接主管根據(jù)月度考核表中的關鍵績效指標每月對下屬進行一次考核記錄，對下屬的關鍵業(yè)績指標工作情況進行分析與總結，及時指出下屬工作中的問題，幫助下屬改進工作。記錄員工績效完成情況及現(xiàn)實表現(xiàn)情況。C類人員考核考核實施1、考核對象本制度中，C類人員一般員工及計時工人 職員1/2、修理師、普工、派遣工等2、評價周期對C類人員的考核主要是月度考核，但每月都應有相應的評定記錄，同時參與年中、年終績效考核。3、考核內(nèi)容（1）對C類人員的考核主要是本崗位的關鍵業(yè)績指標和滿意度指標的落實和計劃完成情況。（2）關鍵業(yè)績指標是結合本部門目標分解到本崗位的關鍵業(yè)績指標，占考核權重的70%。（3）滿意度指標占考核權重的30%，包括上級滿意度和團隊、同事滿意度，上級滿意度是指上級對下級態(tài)度，能力和輔助職責（業(yè)績類指標以外的基本職責）完成情況的綜合評價；團隊、同事滿意度是指本企業(yè)與工作相關的其他團隊成員對其合作精神和工作能力的評價。第十七條 考核審核程序表2 考核審核程序表職務被考核者直接上級部門負責人/人事部績效考核領導小組A類人員自評主考復核全程監(jiān)督、指導B類人員自評主考復核全程監(jiān)督、指導C、D類人員自評主考復核全程監(jiān)督、指導第四部分 考核結果及運用第十八條 考核等級考核等級主要是對員工績效進行綜合評價的結論：A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（合格）、D（不合格）表3 考核等級表平均分值59分及以下60-69分70-79分80-89分90及以等級不合格差合格良好優(yōu)秀第十九條 考核比例的控制本制度在原則上規(guī)定的考核等級分布比例如下表所示：表4 考核比例控制表考核等級不合格差合格良好優(yōu)秀控制比例5%25%40%25%5%第二十條 考核結果的運用考核結果將作為工資、獎金、職務晉升（降）、任職資格等級調(diào)整、員工培訓安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分數(shù)換算后的系數(shù)發(fā)放。獎懲措施1、對半年度（崗位）績效等級“不合格”人員，予以辭退。2、對半年度（崗位）績效等級“差”人員，其崗位工資在本崗位內(nèi)降低一檔次，崗位工資已經(jīng)是最低檔次者（包括計件工資工人的崗位工資）在原標準的基礎上降低10%。連續(xù)兩個半年度（崗位）績效等級“差”者，予以辭退。3、對半年度（崗位）績效等級“合格”人員，其崗位工資不變，連續(xù)兩個半年度（崗位）績效等級“合格”者，其崗位工資在本崗位內(nèi)降低一檔次，崗位工資已經(jīng)是最低檔次者在原標準的基礎上降低10%。4、對半年度（崗位）績效等級“良好”人員，其崗位工資不變，連續(xù)兩個半年度（崗位）績效等級“良好”，且其所在部門當次“部門半年度績效等級”在“良好”及以上者，其崗位工資在本崗位內(nèi)上升一檔次，崗位工資已經(jīng)是最高檔次者（包括計件工資工人的崗位工資）在原標準的基礎上上升10%。5、對半年度（崗位）績效等級“優(yōu)秀”，且其所在部門當次“部門半年度績效等級”在“良好”及以上者，其崗位工資在本崗位內(nèi)上升一檔次并發(fā)給榮譽證書，授予“優(yōu)秀團隊”稱號。連續(xù)兩個半年度“優(yōu)秀”，且其所在部門連續(xù)兩次“部門半年度績效等級”在“良好”及以上者，經(jīng)績效考核小組復核和高層領導會議討論，對不宜晉升職務者，由總經(jīng)理