417448--2003年萬科物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引--alwxvkq.doc

萬科企業(yè)股份有限公司編號VKWG08-36名稱萬科物業(yè)社區(qū)文化建設(shè)工作指引版本A/0第 5 頁 共 5 頁編制黃東翔更改審核向云批準(zhǔn)張力生效期2003年7月1日1、 目的為各地物業(yè)公司社區(qū)文化建設(shè)工作提供指引。2、 范圍本指引適用于集團下屬各地物業(yè)公司。3、 職責(zé)3.1. 集團物業(yè)管理部負責(zé)本指引的編寫、修改、發(fā)布；3.2. 集團物業(yè)管理部負責(zé)整合集團資源，組織、策劃全集團范圍內(nèi)的大型活動，總結(jié)推廣社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗，組織經(jīng)驗交流，規(guī)劃社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)及發(fā)展方向；3.3. 各地物業(yè)公司負責(zé)社區(qū)文化建設(shè)的具體實施，并在本指引的基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r編制社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)制度和規(guī)范。4、 方法和過程控制4.1社區(qū)文化建設(shè)指導(dǎo)思想將萬科企業(yè)文化融入社區(qū)文化建設(shè)中，讓業(yè)主分享萬科文化成果，創(chuàng)建有萬科特色的社區(qū)文化；體現(xiàn)全國化特色，發(fā)揮萬科在各地開發(fā)所具有的規(guī)模優(yōu)勢。4.2社區(qū)文化建設(shè)目的 促進社區(qū)精神文明建設(shè)，提升社區(qū)文化環(huán)境。 增強業(yè)主對社區(qū)的歸屬感、凝聚力。 擴大萬科品牌影響力，增加業(yè)主對萬科的滿意度、忠誠度。4.3社區(qū)文化建設(shè)主題“健康、文化與生活”健康、文化與生活是萬科社區(qū)文化建設(shè)的主題，它包括：健康的身心、健康的生活方式、健康的人居關(guān)系、健康的社區(qū)文明；鮮明突出的文化風(fēng)格、豐富多彩的社區(qū)文化活動、形式各異的活動組織，倡導(dǎo)現(xiàn)代生活方式和居住理念。萬科社區(qū)文化的建設(shè)將在倡導(dǎo)健康人生的同時緊隨萬科企業(yè)文化的脈落，集中體現(xiàn)出健康與文化溶入生活的精髓。4.4社區(qū)文化建設(shè)組織運作社區(qū)文化建設(shè)在組織運作方面須有明確統(tǒng)一的戰(zhàn)略和系統(tǒng)性的部署。各地物業(yè)公司應(yīng)有相應(yīng)的職能部門負責(zé)社區(qū)文化活動的統(tǒng)一安排與實施，在充分利用公司內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上，組織豐富多彩的以“健康、文化與生活”為主題的具有萬科文化特色的社區(qū)文化活動，營造健康、文明的居住氛圍。4.4.1設(shè)立社區(qū)文化建設(shè)的運作機構(gòu)或崗位，按照集團的規(guī)劃及部署，并結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣诒镜亟ㄔO(shè)起具有萬科特色的社區(qū)文化： 負責(zé)制訂年度社區(qū)文化工作計劃，對各管理項目開展的社區(qū)活動統(tǒng)一調(diào)配資源，確保各管理處社區(qū)活動按照公司既定目標(biāo)進行；年度計劃須報集團物業(yè)管理部備案。 負責(zé)建立社區(qū)文化工作操作規(guī)范，培訓(xùn)專職人員，指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展； 定期組織、召開專題會議，對社區(qū)文化工作進行評估與總結(jié)，對計劃進行修訂； 對社區(qū)文化活動的開展進行包裝、宣傳，對社區(qū)文化氛圍的營造起到統(tǒng)一、持續(xù)的作用。 4.4.2整合公司內(nèi)、外部資源，實現(xiàn)社區(qū)文化建設(shè)與活動開展的規(guī)模效應(yīng)，減少活動成本，增強活動效果。A） 管理項目自身資源利用。 管理項目獨立開展社區(qū)文化建設(shè)時，應(yīng)充分利用項目自身現(xiàn)有資源，包括會所、圖書室、游泳池等生活配套設(shè)施，結(jié)合項目特色舉辦活動，既可減少成本支出，使社區(qū)設(shè)施得到充分使用，亦可以使社區(qū)文化工作得以順利展開。 在充分把握客戶需求的基礎(chǔ)上，利用社區(qū)內(nèi)的業(yè)主資源，一方面積極鼓勵業(yè)主參與社區(qū)文化的組織建設(shè)工作，引導(dǎo)業(yè)主自發(fā)地開展社區(qū)活動，予以協(xié)助策劃組織；另一方面可以借用業(yè)主因其社會身份所享有的資源，如活動場地、活動贊助、活動宣傳等，使社區(qū)文化建設(shè)得到事半功倍的效果。B）整合公司內(nèi)各管理項目資源。 加強各管理項目社區(qū)活動之間的交流與協(xié)作，可以是全公司范圍的協(xié)作，也可幾個部門間協(xié)作交流； 整合各管理項目資源，以公司名義統(tǒng)一與外部單位進行聯(lián)系，爭取優(yōu)惠待遇，減少活動成本。C）集團內(nèi)資源的整合利用： 各物業(yè)公司與當(dāng)?shù)厝f客會聯(lián)合，通過萬客會平臺，宣傳社區(qū)文化或聯(lián)合組織社區(qū)文化活動； 由集團物業(yè)管理部統(tǒng)籌集團各地物業(yè)資源，策劃組織全集團范圍內(nèi)大型活動，總結(jié)推廣社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)驗。D）社會資源的整合利用： 調(diào)動政府資源，聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐游瘯⒔值擂k等共同組織大型活動，如節(jié)日聚會、專題晚會等，使社區(qū)文化的建設(shè)得以廣泛宣傳。 依托客戶資源，對各方面的社會資源進行整合利用。如與專業(yè)旅行社合作夏令營、特色旅游；與美容機構(gòu)合作舉辦美容知識講座；與健身機構(gòu)合辦健身訓(xùn)練等等。同時，對于某些在專業(yè)上無法直接合作的單位（如保險公司等），可由其以贊助、協(xié)辦的形式介入社區(qū)活動，以補充社區(qū)文化建設(shè)經(jīng)費。4.4.3在充分整合內(nèi)外資源的基礎(chǔ)上，社區(qū)文化活動的開展仍需有嚴格的經(jīng)營預(yù)算及成本控制。活動開展前應(yīng)有費用預(yù)算，應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)毓镜慕?jīng)營情況，在條件許可的情況下開展各項活動。4.5社區(qū)文化建設(shè)組織活動形式推介各地物業(yè)公司可以將年齡相仿、興趣愛好相似的業(yè)主組織起來組成專項活動團體，定期交流活動，并逐步引導(dǎo)其自主開展活動；結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋?、地域特點，開展各類主題的社區(qū)活動，強調(diào)娛樂性、知識性、趣味性，吸引業(yè)主廣為參與，直至形成社區(qū)的文化特色代表；還可以與專業(yè)機構(gòu)合作針對不同層次業(yè)主組織專項活動，一方面為業(yè)主提供良好服務(wù)，另一方面增加一定的經(jīng)濟收益。 A）針對不同年齡的客戶群體，組織相應(yīng)的興趣愛好活動團體： 兒童興趣班：兒童活動是聯(lián)系陌生家庭之間的重要紐帶，可根據(jù)資源情況組織一些兒童興趣班，舞蹈班、音樂班、游泳班、繪畫班等。 夕陽紅藝術(shù)團：豐富社區(qū)內(nèi)老年業(yè)主的生活，可組織成立書法班、合唱團、戲曲小組、棋牌活動小組等。 各類體育項目俱樂部針對中青年業(yè)主，可以組織成立各類日常體育項目俱樂部，定期組織聯(lián)賽、友誼賽等，如足球、籃球、羽毛球、乒乓球、網(wǎng)球等體育隊，定期開展競技比賽。B）各類主題社區(qū)活動： 郊游活動在季節(jié)適宜的情況下，組織業(yè)主赴郊外出游，既使業(yè)主身心得到放松，也能促進業(yè)主間的交流，塑造小區(qū)內(nèi)良好的人際關(guān)系。 各類展覽活動針對某一主題請業(yè)主提供物品參與展覽，如書畫展、攝影展、自制手工藝品展等，既提升了活動的文化氣息，也為業(yè)主提供了展示自己的舞臺。 環(huán)?；顒油ㄟ^組織一系列與環(huán)境保護有關(guān)的活動，如環(huán)保知識宣傳，廢物利用比賽等，提高業(yè)主環(huán)保意識，共建美好家園。 文藝活動重大節(jié)日期間組織文藝晚會、嘉年華會，活躍氣氛，增強小區(qū)凝聚力。 C）引入專業(yè)機構(gòu)舉辦專項活動： 醫(yī)療保健講座針對中老年人，與醫(yī)療服務(wù)部門共同組織醫(yī)療保健講座，提高中老年人保健知識，同時對此類機構(gòu)及產(chǎn)品有所宣傳，可適當(dāng)獲取一定服務(wù)費用。 美容護膚講座針對女性業(yè)主，與美容機構(gòu)定期組織美容護膚知識講座，宣傳相關(guān)知識與產(chǎn)品，可適當(dāng)獲取一定的服務(wù)費用。 旅游俱樂部與專業(yè)旅行社聯(lián)合，針對熱愛旅游的業(yè)主開展旅