物業(yè)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn).doc

關(guān)于開展浦東新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全行業(yè)“創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動的通知關(guān)于開展浦東新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全行業(yè)“創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動的通知新區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議各成員單位，新區(qū)各街鎮(zhèn)、各房管辦事處，新區(qū)各物業(yè)企業(yè)、各業(yè)主委員會： 為進(jìn)一步提升新區(qū)物業(yè)服務(wù)總體水平，切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)，為新區(qū)創(chuàng)評全國文明城區(qū)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，根據(jù)物業(yè)服務(wù)水平有新提升、業(yè)主自我管理有新進(jìn)展、綜合管理有新機(jī)制、行政管理有新舉措的總體要求，經(jīng)研究，決定在新區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全行業(yè)開展“創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動，現(xiàn)將創(chuàng)評活動有關(guān)事宜通知如下： 一、主題活動的目標(biāo)宗旨 通過浦東新區(qū)物業(yè)管理全行業(yè)“創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動的開展，使物業(yè)服務(wù)水平得到提升，窗口服務(wù)行為得到規(guī)范，業(yè)委會規(guī)范化建設(shè)得到推進(jìn)，進(jìn)一步發(fā)揮先進(jìn)典型對全行業(yè)的示范作用，進(jìn)一步激勵和引導(dǎo)新區(qū)廣大物業(yè)管理從業(yè)人員不斷加強(qiáng)管理，提升服務(wù)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，為新區(qū)創(chuàng)評全國文明城區(qū)和加強(qiáng)物業(yè)行風(fēng)建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 二、主題活動的宣傳口號 1、“浦東物業(yè)創(chuàng)星評級，我參與、我奉獻(xiàn)、我分享”。 2、“迎接文明城區(qū)創(chuàng)評，提升物業(yè)服務(wù)水平，積極參加浦東新區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)星評級主題活動”。 三、物業(yè)管理創(chuàng)星評級的具體項(xiàng)目 本次浦東新區(qū)物業(yè)管理全行業(yè)創(chuàng)星評級共設(shè)五個大類星級項(xiàng)目，具體如下： 1、200個星級文明創(chuàng)建示范小區(qū)（商品房小區(qū)120個，售后房小區(qū)80個）。評定的主要對象是在新區(qū)全國文明城區(qū)創(chuàng)評工作中成績突出的住宅小區(qū)。 2、200個星級物業(yè)服務(wù)規(guī)范“窗口” （商品房小區(qū)120個，售后房小區(qū)80個）。評定的主要對象是物業(yè)服務(wù)窗口“硬件”配置完善齊全，“軟件”建設(shè)表現(xiàn)突出、業(yè)績顯著的小區(qū)物業(yè)服務(wù)接待“窗口”。 3、200名星級優(yōu)秀小區(qū)經(jīng)理。評定的主要對象是在文明城區(qū)創(chuàng)評工作和日常物業(yè)服務(wù)工作中表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的小區(qū)經(jīng)理。 4、200名星級優(yōu)秀物業(yè)管理工作者。評定的主要對象是在物業(yè)服務(wù)工作中取得優(yōu)良業(yè)績的一線物業(yè)管理工作者（管理員、保安、保潔、保綠、保修人員）。 5、100個星級業(yè)主委員會規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)集體。評定的主要對象是運(yùn)作依法、規(guī)范、有序的業(yè)主委員會。 四、星級物業(yè)管理的評定基本條件 根據(jù)新區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)建工作要求和物業(yè)服務(wù)規(guī)范，結(jié)合新區(qū)實(shí)際，各類星級評定必須在達(dá)到以下條件的小區(qū)、個人及集體中，通過“好中評優(yōu)”產(chǎn)生。星級物業(yè)管理的評定基本條件如下： （一）星級文明創(chuàng)建示范小區(qū)： 1、積極參加、配合街鎮(zhèn)開展居住區(qū)環(huán)境整治，反應(yīng)快速，即知即改，措施到位，整治效果顯著； 2、積極按文明城區(qū)創(chuàng)建的要求，做好物業(yè)服務(wù)，特別是物業(yè)窗口服務(wù)，符合創(chuàng)建檢查的標(biāo)準(zhǔn)； 3、積極主動開展物業(yè)服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作的檢查，認(rèn)真查找問題，及時整改問題，做到“早發(fā)現(xiàn)、早勸阻、早報告、早處置”。 4、對裝潢垃圾臨時堆放點(diǎn)要合理設(shè)置，設(shè)立臨時堆放點(diǎn)標(biāo)牌，督促業(yè)主實(shí)行袋裝化、定點(diǎn)放置，對占綠占路堆放行為，及時勸阻、制止，及時向所在地居委會報告。及時聯(lián)系有資質(zhì)的垃圾清運(yùn)企業(yè)清運(yùn)建筑裝潢垃圾。 5、積極主動參與、配合小區(qū)居委會張貼懸掛宣傳標(biāo)語和溫馨提示等文明創(chuàng)建的宣傳工作，努力營造文明城區(qū)創(chuàng)建的濃厚氛圍，做到人人皆知，形成廣泛的社會影響力； 6、積極配合居委會對如自行車亂停放、亂設(shè)攤、亂搭建、亂晾曬等居民不文明行為的勸阻、教育、制止； 如有下列情況，實(shí)行一票否決制：在市、全國組織的創(chuàng)評檢查中，出現(xiàn)問題被點(diǎn)名的；在日常檢查中被發(fā)責(zé)令改正通知書但是拒不整改的。 （二）星級物業(yè)服務(wù)規(guī)范“窗口”： 1、窗口接待處的環(huán)境干凈、整潔、有序。墻面、天花板均要重新進(jìn)行刷新，有醒目的指示標(biāo)牌。 2、實(shí)行“低柜式、面對面”的業(yè)務(wù)受理與接待服務(wù)。柜面高度不超出普通辦公桌高度。柜臺前應(yīng)當(dāng)置備前來辦事人員坐椅，并有辦事對象等候休息座椅。 3、辦公桌椅要本著簡單、美觀、明亮、大方的原則予以置備。 4、上墻資料要重新制作，格式要統(tǒng)一、整齊、醒目，資料以白底黑字為宜，每塊尺寸為寬60cm高90cm或?qū)?0cm高70cm兩種規(guī)格，具體可根據(jù)窗口情況確定。 5、上墻資料的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范（2008版）、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)動車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)等級證書、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等。公示內(nèi)容清楚、準(zhǔn)確無誤、方便閱覽。 6、張貼有“迎接文明城區(qū)創(chuàng)評，提升物業(yè)服務(wù)水平，積極參加爭創(chuàng)浦東新區(qū)星級物業(yè)管理先進(jìn)活動”、“浦東物業(yè)創(chuàng)星評級，我參與、我奉獻(xiàn)、我分享”等宣傳材料。 7、窗口接待服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一胸卡、儀表整潔。 8、業(yè)務(wù)接待、受理和辦理，要嚴(yán)格按上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范（2008版）規(guī)定的崗位規(guī)范，接待人員要熱情主動、登記準(zhǔn)確、處置及時、件件落實(shí)。 9、物業(yè)服務(wù)窗口置備本小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的重要資料，并裝訂成冊，供業(yè)主查詢和主管部門檢查。（1）本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同文本；（2）本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)；（3）本小區(qū)物業(yè)服務(wù)、機(jī)動車停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物價主管部門核準(zhǔn)備案材料；（4）小區(qū)共有部分經(jīng)營管理、公共收益情況檔案和維修資金帳目公布資料；（5）小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、水泵、電子防盜門等公共設(shè)施設(shè)備檔案及其運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)記錄；（6）物業(yè)企業(yè)自行調(diào)查業(yè)主滿意度或意見征詢情況；（7）業(yè)務(wù)受理臺帳、報修及維修養(yǎng)護(hù)單；（8）物業(yè)服務(wù)投訴登記與處理臺帳；（9）保安巡視、監(jiān)控和值班記錄（門衛(wèi)室）；（10）水箱清洗記錄及相關(guān)資料；（11）小區(qū)違法違規(guī)行為勸阻、制止和報告材料及住宅裝修管理制度；（12）業(yè)主清冊、房屋租賃清冊； （13）物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他重要資料； （三）星級優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)經(jīng)理： 1、積極參與、配合做好新區(qū)文明城區(qū)創(chuàng)評工作，積極做好物業(yè)服務(wù)、居住區(qū)環(huán)境測評相關(guān)工作；對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，反應(yīng)快速，即知即改，措施到位，整治效果明顯； 2、本人辦公場所顯著位置有“迎接文明城區(qū)創(chuàng)評，提升物業(yè)服務(wù)水平，積極參加爭創(chuàng)浦東新區(qū)星級物業(yè)管理先進(jìn)活動”、“浦東物業(yè)創(chuàng)星評級，我參與、我奉獻(xiàn)、我分享”宣傳資料等； 3、嚴(yán)格遵守上海市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范；行為規(guī)范方面，要態(tài)度和藹講文明、掛牌上崗守紀(jì)律、公開制度講規(guī)范、遵章辦事不違規(guī)、做好回訪重信譽(yù)、重大事件及時報。崗位規(guī)范方面，熟悉業(yè)務(wù)，履約守信，勤于協(xié)調(diào)，管理有序。 4、認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)經(jīng)理每日巡查制度，嚴(yán)格按要求記錄每日巡查情況和存在問題的整改情況； 5、商品房小區(qū)按相應(yīng)的服務(wù)等級全面認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同的約定；享受補(bǔ)貼的舊住房嚴(yán)格執(zhí)行浦東新區(qū)舊住房物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)（2010年）。 6、在提升服務(wù)水平，提升滿意度，提升居住區(qū)環(huán)境質(zhì)量，提升物業(yè)行風(fēng)建設(shè)水平等方面取得優(yōu)異成績； 7、定期征詢業(yè)委會、居委會及業(yè)主的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)成效顯著，業(yè)主認(rèn)可度較高。 8、積極參加業(yè)務(wù)知識或政策法規(guī)的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)和管理水平； 如有下列情況，實(shí)行一票否決制：被行業(yè)主管部門記分；新聞媒體負(fù)面報道；有效的物業(yè)服務(wù)投訴事件發(fā)生； （四）星級優(yōu)秀物業(yè)管理工作者： 1、熱愛物業(yè)服務(wù)工作，心系廣大業(yè)主，熱忱、耐心、周到、細(xì)致服務(wù)、成績突出； 2、立足本職崗位，認(rèn)真做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的物業(yè)管理制度、物業(yè)服務(wù)合同和本市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范； 3、積極參加物業(yè)行業(yè)技能大練兵，大比武，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)和管理水平； 4、在提升服務(wù)水平，提升滿意度，提升居住區(qū)環(huán)境質(zhì)量等方面，工作積極肯干，表現(xiàn)突出，得到業(yè)主認(rèn)可； 5、個人儀容、儀表整潔，注重禮貌，注重維護(hù)物業(yè)服務(wù)人員的形象； 6、在新區(qū)創(chuàng)評文明城區(qū)活動及物業(yè)行風(fēng)建設(shè)中，沒有受到業(yè)主有效投訴。 （五）星級業(yè)主委員會規(guī)范化建設(shè)先進(jìn)集體： 1、積極配合所在街道辦事處、房屋行政主管部門、公安機(jī)關(guān)、居民委員會做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)工作，積極主動接受居民委員會的指導(dǎo)和監(jiān)督； 2、已建立業(yè)主委員會會議制度、業(yè)主接待制度、印章使用制度、檔案管理制度各項(xiàng)制度； 3、按業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定組織召開業(yè)主大會定期會議、臨時會議并及時報告物業(yè)管理的實(shí)施情況； 4、能及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，接待有記錄，處理有結(jié)果。 5、按業(yè)主委員會檔案管理的要求，認(rèn)真做好檔案的收集、分類、裝訂和保管工作； 6、認(rèn)真監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，對物業(yè)企業(yè)的合理訴求能及時回應(yīng)； 7、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，對業(yè)主、使用人的違法違規(guī)行為及時勸阻制止，并敢于及時在小區(qū)內(nèi)公示； 8、對無正當(dāng)理由拖欠物業(yè)費(fèi)的，及時予以督促，并協(xié)助物業(yè)企業(yè)催討； 9、依法履行法律、法規(guī)賦予業(yè)主委員會的相關(guān)職責(zé)以及業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。 10、加強(qiáng)業(yè)委會自身建設(shè)，不斷提高業(yè)委會“五種能力”，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 11、業(yè)主委員會成員團(tuán)結(jié)，分工明確，會議程序規(guī)范，依法依規(guī)作出業(yè)委會各項(xiàng)決定。 12、在文明城區(qū)創(chuàng)評活動中，按政策規(guī)定需要動用維修資金實(shí)施小區(qū)共有設(shè)施設(shè)備維修改造的，依法依規(guī)及時處理。 五、獎懲措施 （一）凡是被評定為星級物業(yè)管理優(yōu)秀的，將給予以下獎勵： 1、記入物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理個人誠信檔案的優(yōu)良記錄； 2、給予通報表彰，并發(fā)給獎勵證書或授予星級銘牌； 3、給予一定的物質(zhì)獎勵；另屬于舊住房達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼范圍的，與補(bǔ)貼資金掛勾； 4、與物業(yè)企業(yè)資質(zhì)檢查、物業(yè)招投標(biāo)等直接掛勾。 （二）凡是在創(chuàng)評星級活動中，工作不積極、出現(xiàn)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，或考評結(jié)果特別差的，將給予以下懲處： 1、在新區(qū)面上進(jìn)行通報批評，并抄送該小區(qū)物業(yè)企業(yè)上級部門。 2、符合小區(qū)經(jīng)理記分的，一律從嚴(yán)予以記分處理； 3、屬于舊住房達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼范圍的，扣減補(bǔ)貼資金； 4、取消當(dāng)年各類各層面物業(yè)管理方面的評優(yōu)資格。 六、創(chuàng)評程序及時間安排 1、制訂計劃（2011年4月）。各住宅小區(qū)（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）根據(jù)本通知要求，制定創(chuàng)建工作計劃，報所在地房管辦事處。房管辦事處匯報后報所在街鎮(zhèn)。本通知可以登錄“上海市浦東新區(qū)建設(shè)和交通委員會”網(wǎng)站（）查閱和下載。 2、積極創(chuàng)評（2011年4至12月）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本通知要求及擬定的本小區(qū)創(chuàng)建工作計劃，全力推進(jìn)創(chuàng)建工作。 3、檢查考評（2011年4至12月）。由街鎮(zhèn)統(tǒng)籌牽頭，組織房管辦、居委會等單位加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的日常指導(dǎo)、檢查和考評，實(shí)行邊創(chuàng)、邊查、邊評的辦法。11月底由街鎮(zhèn)進(jìn)行檢查考評結(jié)果匯總。 4、名單公示（2012年1月上旬）。根據(jù)考評匯總情況，由街鎮(zhèn)確定各類星級物業(yè)管理先進(jìn)初步建議名單，并在“上海市浦東新區(qū)建設(shè)和交通委員會”網(wǎng)站（）和小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，廣泛聽取業(yè)主意見和建議。 5、審核確定（2012年1月下旬）。浦東新區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議辦公室綜合各方面的意見，審核確定各類星級物業(yè)管理先進(jìn)名單。 6、表彰獎勵（2012年2月春節(jié)前）。由浦東新區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議辦公室印了文件正式進(jìn)行通報表彰或授予相應(yīng)星級獎牌，并給予一定的物質(zhì)獎勵。 七、工作要求 （一）提高思想認(rèn)識，把思想和行動統(tǒng)一到物業(yè)管理創(chuàng)評星級活動中來。創(chuàng)評全國文明城區(qū)是浦東新區(qū)鞏固迎博辦博文明成果的重要契機(jī)，是推動各項(xiàng)工作走在前列的重要載體。新區(qū)各街鎮(zhèn)、各房辦要高度重視，引導(dǎo)廣大物業(yè)企業(yè)借創(chuàng)評全國文明城區(qū)機(jī)會，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，不斷提升管理水平，培養(yǎng)居民（業(yè)主）良好的文明的居住習(xí)慣、自覺交費(fèi)習(xí)慣、鄰里友好相處意識。物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)理要增強(qiáng)責(zé)任意識、大局意思，發(fā)揮主觀能動性，積極參加主題活動，努力把思想和行動統(tǒng)一到物業(yè)管理創(chuàng)星評級工作的需要上來。 （二）認(rèn)真組織創(chuàng)評，把主題活動的各項(xiàng)工作切切實(shí)實(shí)落到實(shí)處。新區(qū)各街鎮(zhèn)、各房辦要及時召開轄區(qū)內(nèi)小區(qū)經(jīng)理、居委會負(fù)責(zé)人、業(yè)委會負(fù)責(zé)人會議，把開展這次物業(yè)管理創(chuàng)星評級主題活動布置好。各小區(qū)經(jīng)理要根據(jù)各類星級要求，聽取居委會意見和建議，認(rèn)真擬訂本小區(qū)的創(chuàng)建工作計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建工作措施，并向房辦報備。新區(qū)各街鎮(zhèn)、各房辦要加強(qiáng)指導(dǎo)和檢查，積極幫助、督促各小區(qū)切實(shí)把創(chuàng)評工作開展好，不走過場，不搞形式，務(wù)求實(shí)效。 （三）務(wù)必夯實(shí)基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)星評級主題活動與日常物業(yè)服務(wù)工作結(jié)合起來。各物業(yè)企業(yè)及小區(qū)經(jīng)理要認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同和全面執(zhí)行住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范，物業(yè)企業(yè)必須夯實(shí)這個基礎(chǔ)，努力把日常服務(wù)工作與創(chuàng)星評級工作結(jié)合起來，做好保潔、保安、保修、保綠和綜合服務(wù)等保障工作?！按翱凇毙袠I(yè)規(guī)范化服務(wù)是文明城區(qū)創(chuàng)評的重要內(nèi)容，各物業(yè)企業(yè)及小區(qū)經(jīng)理要特別注重加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)“窗口”建設(shè)和管理，務(wù)必要做到遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守信，有高效的投訴處理機(jī)制。各街鎮(zhèn)各房管辦在檢查考評各小區(qū)創(chuàng)星評級工作時，要與執(zhí)行物業(yè)管理“四查”中的月查制度、考核舊住房物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)結(jié)合起來，注重方法創(chuàng)新，注重工作實(shí)效。 特此通知。浦東新區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議辦公室二0一一年三月二十五日物業(yè)公司房管中心創(chuàng)建星級標(biāo)準(zhǔn)化單身公寓紀(jì)實(shí)通訊發(fā)表日期：2010年2月23日出處：徐州礦工報2010.2.9五版作者：丁紅衛(wèi)本頁面已被訪問 357 次“這里是我們溫馨的家” 張雙樓礦物業(yè)公司房管中心創(chuàng)建星級標(biāo)準(zhǔn)化單身公寓紀(jì)實(shí) 作者：丁紅衛(wèi) 張雙樓礦單身職工公寓居住著1700余名職工，在這里，從公寓的環(huán)境、宿舍的設(shè)施，到親情化的服務(wù)，讓工作了一天的他們倍感親切和溫暖。在他們心中，這里就是他們停泊休息的港灣和溫馨的家。“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)” 單身宿舍共13棟樓，近600個房間，僅有26名管理服務(wù)人員，平均每人每天要整理、打掃近30間宿舍。為保證衛(wèi)生無死角、服務(wù)無缺陷，他們把“服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)”作為工作理念。礦房管中心專門印制了服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)人手一冊，反復(fù)組織職工學(xué)習(xí)、考試；定期開展專項(xiàng)服務(wù)技術(shù)比武活動，提高服務(wù)人員素質(zhì)。推行了“星級”員工月月評，對月度內(nèi)評為“一星級”、“二星級”、“三星級”員工，分別嘉獎50、100、150元。開展“講文明，樹新風(fēng)，創(chuàng)和諧，做文明誠信職工”主題教育活動，組織開展大討論、進(jìn)行“不規(guī)范行為”排查。去年7月起，他們集中開展“微笑服務(wù)，文明用語”主題教育活動，組織“不規(guī)范用語”排查，出臺了122條日常文明、服務(wù)用語和94條服務(wù)忌語供職工學(xué)習(xí)和掌握。組織“示范窗口”和“文明之星”現(xiàn)場觀摩等，掀起了“文明規(guī)范用語，微笑真誠服務(wù)，爭做文明表率”的活動熱潮。通過開展系列活動，一個“物品擺放定置化，處處整潔無塵化，綠草如茵花園化，亮點(diǎn)紛呈風(fēng)景化”的綠色職工公寓展現(xiàn)在職工面前，職工滿意度迅速得到提升。一人臟換來千人凈 在全體管理和服務(wù)人員心中，窗明地凈、四壁無塵、臥具清潔、擺放整齊、廁所整潔無異味等是每天的工作標(biāo)準(zhǔn)。她們每天早上6點(diǎn)就來到崗位，面對工作中的臟、累，她們毫無怨言。住在單身宿舍的職工都是來自采掘一線、輔助等單位，勞累了一天下班后喜歡喝點(diǎn)酒解解乏，而喝高了吐酒的現(xiàn)象時有發(fā)生，每當(dāng)這時，工作人員戴勝秋等人不顧嘔吐物熏人的氣味，幫助清理。廁所間有時被弄得很臟，黃黨存等人不怕每天堅持沖洗廁所。當(dāng)遇到下水道不通時，她們就挽起袖子掏，弄得自己直反胃，但她們還是堅持干下去。廁所水龍頭壞了或手壓充水閥漏水了，她們就充當(dāng)起管道維修工，及時修好在她們心里只有一個意愿，那就是“寧愿一人臟，換來千人凈”。今年40歲的王玉俠，每天對所屬范圍內(nèi)的保潔情況進(jìn)行“拉網(wǎng)式”檢查，一天“四巡視”，看到路面的一根草、一片樹葉、一個煙頭，總要彎腰撿起，她以實(shí)際行動影響、帶動著身邊人，去年，她負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域在歷次檢查中全部達(dá)標(biāo)。職工冷暖放在心 去年該礦投入160多萬元為單身宿舍全部安裝了空調(diào)，開辟了電視室、棋牌室、職工書屋等學(xué)習(xí)娛樂專用場所。去年秋末，共為1400名職工的床上用品全部換新。同時，該礦又對單身宿舍的暖氣包和管路進(jìn)行全面清洗；超前對所有管路進(jìn)行試壓，發(fā)現(xiàn)跑、冒、漏水的管路進(jìn)行維護(hù)和更換。清洗過程中，房管中心人員及時做好宿舍衛(wèi)生和服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決和處理。去年11月14日，寒潮來臨，礦工人村當(dāng)日下午開始供暖，而單身宿舍職工反應(yīng)暖氣片不熱。房管中心主任胡萬超立即組織人員進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)13至16號四棟樓的供暖管道回水管接頭因?yàn)橥馕瘑挝蝗藛T在沖洗管路時沒有及時閉合，造成無法供暖。查清原因后，他親自帶領(lǐng)電工、電焊工、管道工等人冒著嚴(yán)寒連夜搶修。第二天，他又和管理人員到每個房間進(jìn)行查看，在確認(rèn)每個房間都很溫暖時，才放心去干其他工作。親情服務(wù)溫暖人 在做好本職工作的同時，房管中心還開設(shè)了“親情服務(wù)室”，購置了洗衣機(jī)、縫紉機(jī)、電熨斗、熨衣板、衣架等設(shè)施，并配備服務(wù)員一名，免費(fèi)為單宿職工清洗、熨燙衣物；縫衣、釘扣子；為病號買飯、送飯、代取藥；為職工傳遞電話、代傳口信、送水票等等。去年10月25日凌晨4時多，運(yùn)搬工區(qū)職工范某突發(fā)心臟病，服務(wù)人員得知后立即趕到房間，將其送往醫(yī)院，及時地挽救了范某的生命?！坝H情服務(wù)室”開辟以來，受到服務(wù)的職工達(dá)2000余人次。 一件件不起眼的小事，給予了單身職工“家”的溫暖，職工滿意率達(dá)到98%以上。去年，該礦單身職工公寓獲得了徐州市三星級標(biāo)準(zhǔn)化宿舍的榮譽(yù)。中科大學(xué)村物業(yè)服務(wù)部開展“創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動安排為進(jìn)一步提升新區(qū)物業(yè)服務(wù)總體水平，切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)，為新區(qū)創(chuàng)評全國文明城區(qū)奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，浦東新區(qū)日前就開展住宅小區(qū)物業(yè)管理全行業(yè)“創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動作出了部署。根據(jù)公司要求，我物業(yè)服務(wù)部將積極參加此項(xiàng)活動，以此為契機(jī)，全面提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象，進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)，努力使我們的各項(xiàng)工作走在行業(yè)的前列，彰顯物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會價值。為此，擬對活動作以下安排。一、認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)浦東新區(qū)住宅小區(qū) “創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動文件，明確參加活動的目的和意義，增強(qiáng)全員參與活動的自覺性和積極性。時間：2011年4月20日上午，參加對象：客服部、維修部全體服務(wù)人員，保安、保潔部領(lǐng)班以上負(fù)責(zé)人。二、分析和查找物業(yè)服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確活動著力點(diǎn)和目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)我部物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提升，我們要以規(guī)范星級物業(yè)服務(wù)“窗口”為著力點(diǎn)，以創(chuàng)建“星級文明示范小區(qū)”為目標(biāo)，以爭當(dāng)星級優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)經(jīng)理、星級優(yōu)秀物業(yè)管理工作者為動力，有的放矢地開展即知即改工作，針對服務(wù)工作中的短板，落實(shí)整改措施，從而使活動取得見得著、感受得到的成果。時間：2011年4月20日下午，要求：分析問題，明確改進(jìn)措施。三、輿論宣傳和環(huán)境布置。要充分利用小區(qū)電子屏、宣傳欄和公司網(wǎng)站，開展“浦東物業(yè)創(chuàng)星評級，我參與、我奉獻(xiàn)、我分享”等活動輿論宣傳，力求使浦東新區(qū)住宅小區(qū)“創(chuàng)星評級”立功競賽主題活動廣為人知，新區(qū)創(chuàng)評全國文明城區(qū)工作得到廣泛認(rèn)同，努力營造和諧的活動氣氛。時間：2011年412月四、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施，主要內(nèi)容包括：1、客戶服務(wù)接待硬件按規(guī)范“窗口”要求進(jìn)行改造和環(huán)境布置；2、物業(yè)服務(wù)窗口置備小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)的重要資料，并裝訂成冊，供業(yè)主查詢和主管部門檢查；3、加強(qiáng)對裝潢垃圾臨時堆放點(diǎn)管理，督促業(yè)主落實(shí)袋裝化措施，對占綠占路堆放行為，及時勸阻、制止，及時聯(lián)系有資質(zhì)的垃圾清運(yùn)企業(yè)清運(yùn)建筑裝潢垃圾，對發(fā)現(xiàn)有違章搭建行為的，及時進(jìn)行勸阻和制止。4、攻堅克難，著力解決物業(yè)維修難矛盾；5、開展活動自查自評，促進(jìn)全員服務(wù)水平的顯著提高。時間：2011年4月起，形成長效機(jī)制。五、規(guī)范物業(yè)服務(wù)“窗口”，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作，努力建設(shè)文明和諧社區(qū)，是我們物業(yè)服務(wù)工作的基本要求和長期任務(wù)。我們小區(qū)雖然已是上海市的文明小區(qū)，也是區(qū)級三星級小區(qū)，但我們深知物業(yè)管理和服務(wù)工作離業(yè)主的要求還有很大差距。我們要把物業(yè)管理的日常服務(wù)工作，與創(chuàng)星評級工作緊密結(jié)合起來，努力做好保潔、保安、保修、保綠和綜合服務(wù)等保障工作，全面提高物業(yè)服務(wù)水平。各服務(wù)崗位工作人員，都要以熱情服務(wù)業(yè)主，規(guī)范管理服務(wù)行為為職業(yè)準(zhǔn)則，自覺遵守職業(yè)道德，素質(zhì)良好社會形象，以實(shí)際行動爭當(dāng)星級優(yōu)秀物業(yè)管理工作者，共同為浦東新區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)而努力工作。 中科大學(xué)村物業(yè)服務(wù)部煙臺物業(yè)服務(wù)“掛星”上崗業(yè)主評分與星級掛鉤近日，煙臺市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局正式下發(fā)了全市物業(yè)“星級服務(wù)”項(xiàng)目創(chuàng)建活動實(shí)施方案，在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)“星級服務(wù)”項(xiàng)目創(chuàng)建活動。煙臺封閉性物業(yè)管理住宅小區(qū)，以及實(shí)施獨(dú)立物業(yè)管理的非住宅項(xiàng)目，都可以申報物業(yè)服務(wù)星級評定，并給予掛牌。物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)與相應(yīng)星級掛鉤。星級：分三個星級，收取標(biāo)準(zhǔn)與此掛鉤市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)科科長王新文說，在全市開展物業(yè)“星級服務(wù)”項(xiàng)目創(chuàng)建活動，目的在于提升全市物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和水平，優(yōu)化城市環(huán)境，改善居住品質(zhì)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。建設(shè)主管部門對申報物業(yè)星級服務(wù)的項(xiàng)目實(shí)行百分制考核，根據(jù)項(xiàng)目評審得分情況，分別評選出三、四、五星級物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。綜合得分96分（含）以上