神州租車公司服務營銷方案.doc

神州租車公司的服務方案2014年12月21 日目錄1、 公司簡介.12、 業(yè)務范圍及人員物資配備.13、 單租車業(yè)務員簡介以及服務價格表.24、 包車業(yè)務以及服務價格表.35、 代駕服務以及服務價表.46、 三大業(yè)務的操作流程.4七：開展業(yè)務注意事項.5八、效果預測與可行性分析.6.神州租車公司的服務方案1、 公司簡介神州租車 成立于2007年9月，總部位于中國北京。作為中國汽車租賃行業(yè)的領跑者，神州租車積極借鑒國際成熟市場成功的汽車租賃模式，并結合中國客戶的消費習慣，為廣大消費者提供短租、長租及融資租賃等專業(yè)化的汽車租賃服務，以及GPS 導航、道路救援等完善的配套服務。2、 業(yè)務范圍及人員物資配備1、 業(yè)務范圍：短期長期租車自駕服務；短期租車以及代駕服務；企業(yè)租車；固定車站租車；國際租車。2、 人員物資配備：營銷策劃人員；銷售人員；汽車采購管理人員；汽車倉庫；售后服務人員。3、 單租車業(yè)務簡介以及服務價表業(yè)務簡介：隨著大家生活水平的提高，汽車將以無可阻擋的趨勢進入人們的生活。而高昂的汽車購置成本，后期保養(yǎng)費用以及汽車使用的局限性，使得租車服務有了很大的市場。神州租車公司在這個基礎上應運而生，神州租車提供短期租車，長期租車，代駕服務。通過神州租車完善的租車服務，來滿足人們個性化的用車需求。服務價格表：收費項目 支付時間 租期限制 結算限制基本價格日租價根據(jù)預計總租金金額，還車時付全款或取車時先付全款最短1天，最長27天按實際租期結算，還車時多退少補168元日起周租價取車時一次性先付全款最短7天，最長27天按訂單租期結算，提前還車已付租金不退148元日起月租價取車時一次性先付全款最短28天，最長89天按訂單租期結算，提前還車已付租金不退118元日起保險費取車時一次性付全款-5元起送車上門取車時一次性付全款-50元次兒童座椅取車時一次性付全款-35元GPS導航儀取車時一次性付全款-20元全國救援救援后結算-按實際收取燃油自負自負4、 包車業(yè)務簡介及服務價表包車業(yè)務簡介：包車業(yè)務主要針對一些集體租車客戶，需要為其提供司機代駕服務。服務價格表：收費項目 支付時間 租期限制 結算限制基本價格日租價根據(jù)預計總租金金額，還車時付全款或取車時先付全款最短1天，最長27天按實際租期結算，還車時多退少補368元日起周租價取車時一次性先付全款最短7天，最長27天按訂單租期結算，提前還車已付租金不退348元日起月租價取車時一次性先付全款最短28天，最長89天按訂單租期結算，提前還車已付租金不退298元日起保險費取車時一次性付全款-5元起送車上門取車時一次性付全款-50元次兒童座椅取車時一次性付全款-35元燃油自負自負5、 代駕業(yè)務簡介及服務價表業(yè)務簡介：汽車代駕，顧名思義，就是由專業(yè)人士代替車主來駕駛車輛。在一些車主不方便甚至不能自己駕駛車輛的情況下，需要有人來代替自己駕駛。神州代駕服務就是適應這種需求應運而生的。神州代駕提供的業(yè)務主要包括酒后代駕、旅游代駕和商務代駕幾種。服務價格表：收費項目 支付時間 代駕時常價格短期代駕代駕前一次性付清最短1天，最長27天168元日中期代駕代駕前一次性付清最短7天，最長27天148元日長期代駕代駕前一次性付清最短28天，最長89天108元日按次代駕代駕前一次性付清1次50元次6、 三大業(yè)務的操作流程（1） 單租車業(yè)務：1. 客戶接待2. 調配車輛3. 租車必須資料收集整理4. 簽訂合同5. 收取租金6. 發(fā)車7. 車輛租出跟蹤服務8. 收回車輛9. 檢查車況10. 收取剩余費用11. 車輛入庫12. 車輛租后客戶跟蹤服務（2） 包車業(yè)務：1. 客戶接待2. 調配車輛3. 聯(lián)系司機4. 租車必須資料收集整理5. 與客戶簽訂合同6. 與雇傭司機簽訂合同7. 收取客戶租金8. 發(fā)車9. 租期服務跟蹤10. 收回車輛11. 檢測車況12. 收取客戶剩余費用13. 與司機結算費用14. 車輛入庫15. 車輛租后客戶跟蹤服務（3） 代駕業(yè)務：1. 接待客戶2. 聯(lián)系代駕司機3. 咨詢客戶是否滿意并根據(jù)情況選擇調換司機4. 與客戶簽訂合同5. 收取代駕費用6. 客服滿意度回訪7、 開展業(yè)務注意事項1. 客戶接待需要注意方式，不同的客戶需要不同的接待技巧，對于來租車的客戶，消費水平相對較高，所以對應的服務要求都比較高。所以這就要求公司需要培養(yǎng)一批高水平的客服人員，通過觀察客戶的小細節(jié)等來滿足客戶的需求。2. 對于客戶資料的審核需要十分嚴謹，對于不符合租車條件的客戶，需要對其進行仔細的說明。消除客戶疑慮，并可為提供其他解決方案。例如沒取的駕照的客戶，不向其提供車輛，但可以向其推薦使用租車代駕服務。3. 簽訂合同后，需要專人妥善保存合同。4. 招聘代駕司機時需要對其駕駛水平進行檢驗，并對其服務業(yè)務進行培訓，保證租車客戶的服務質量。5. 車輛回收以后，認真檢測車輛情況，及時向租車客戶反應。6. 通過車庫管理體系，對車輛進行合理調配，做好登記工作。7. 做好客戶滿意調查，通過客戶意見來改進以后的工作。八、效果預測與可行性分析效果預測：通過上面一系列的方案策劃，可以使客戶從了解到本租車公司開始到租車結束服務這整一個過程中，方方面面的體驗服務，可以給用戶留下一個好的使用體驗。不管是簽訂合同的整個過程，還是到租期出現(xiàn)意外提供的服務，都能為用戶提供能想到的服務。另外建立在這個基礎服務上，我們還提供了例如機場接送，嬰兒座位等特色化服務，更能滿足客戶個性化需求。在一定程度上能區(qū)別于其他租車公司。形