《衡水市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》.doc

衡水市物價(jià)局文件衡水市房地產(chǎn)管理局衡價(jià)經(jīng)費(fèi)字200610號(hào)關(guān)于印發(fā)衡水市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知各縣（市）區(qū)物價(jià)局、房管局（城建局）：為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)我市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、河北省物價(jià)局、建設(shè)廳河北省收費(fèi)管理實(shí)施辦法，結(jié)合我市實(shí)際制定了衡水市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，衡水市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法出臺(tái)前，廣泛征求了社會(huì)各界意見，并按照規(guī)定程序進(jìn)行了價(jià)格聽證?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。二OO六年八月一日衡水市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第一條為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的工作和生活環(huán)境，促進(jìn)我市物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法，國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，河北省物價(jià)局、建設(shè)廳河北省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為及其管理活動(dòng)。 第三條本辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)住宅、辦公寫字樓、商業(yè)、工業(yè)等房屋及與之配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 第四條國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選聘物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格壟斷或強(qiáng)行服務(wù)，以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。第五條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。市價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)制定全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的實(shí)施辦法，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理全市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作。桃城區(qū)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，由市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門制定、調(diào)整，并向社會(huì)公布?？h（市）價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，貫徹落實(shí)上級(jí)相關(guān)政策，制定、調(diào)整公布本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)等級(jí)和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)市價(jià)格主管部門、市房地產(chǎn)行政主管部門備案。第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。第八條普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，并按住宅區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分等級(jí)確定。 普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)普通住宅區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)與管理等提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。清潔衛(wèi)生，是指對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的道路、共用走廊、通道的清掃，上下水管道清理，化糞池清淘，房屋外墻面清洗，水塔（池、井）清洗消毒，垃圾清運(yùn)至轉(zhuǎn)運(yùn)站等。綠化養(yǎng)護(hù)，是指對(duì)住宅區(qū)內(nèi)栽種的花草樹木，定期修剪、噴藥、施肥、澆水等。秩序維護(hù)，是指配備專職人員執(zhí)勤巡邏，維護(hù)住宅區(qū)正常生活秩序等。 房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，是指對(duì)住宅區(qū)主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等和建設(shè)費(fèi)用已經(jīng)攤?cè)胱》夸N售價(jià)格的共用下水管道、落水管、電梯、天線、照明、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠、池井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施以及設(shè)施設(shè)備使用的房屋等的維修、養(yǎng)護(hù)、管理。不包括上述設(shè)施的大修、中修和更新、改造。第九條下列物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)： 1、.高級(jí)公寓、別墅區(qū)等高檔住宅區(qū)； 2.辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等類別的物業(yè)； 3.公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以外的特約服務(wù)項(xiàng)目。 第十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的泊位費(fèi)、車輛停放服務(wù)收費(fèi)，按照政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第十一條前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)由建設(shè)單位按照本辦法擬定相應(yīng)服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)同級(jí)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。 第十二條建設(shè)單位或經(jīng)營(yíng)單位與購(gòu)房人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)包括前期物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，其內(nèi)容要根據(jù)當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，約定前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，涉及購(gòu)房人共同利益的約定要一致。 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。 第十三條實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，制定相應(yīng)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度?；鶞?zhǔn)價(jià)要根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)等綜合因素制定。利潤(rùn)率一般不超過(guò)物業(yè)服務(wù)成本的10%，浮動(dòng)幅度一般不超過(guò)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)10%。等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)要根據(jù)社會(huì)平均成本變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整，并及時(shí)公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并由物業(yè)管理企業(yè)向當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。備案辦法及程序另行制定。 第十四條實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)議定，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 第十五條物業(yè)服務(wù)費(fèi)可按月和季收取，但最長(zhǎng)不得超過(guò)半年，具體收費(fèi)時(shí)限由雙方約定。第十六條物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)，要按照國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯要位置或收費(fèi)地點(diǎn)采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端等形式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等。 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、浮動(dòng)幅度，以及實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個(gè)月，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期。 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供熱等項(xiàng)費(fèi)用的，也應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。 第十七條業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，可以采用包干制或酬金制，采用哪種形式由雙方約定。普通住宅區(qū)的公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用酬金制的，其酬金按比例收取，一般不超過(guò)物業(yè)服務(wù)成本的10%。 包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)的計(jì)費(fèi)方式。 酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或約定數(shù)額支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余盈虧均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。 第十八條實(shí)行包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)。 實(shí)行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。 第十九條物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分： 1.管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)； 2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 4.物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 5.物業(yè)區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)費(fèi)用； 6.辦公費(fèi)用； 7.物業(yè)管理企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊費(fèi)； 8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用； 9.經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用； 第二十條物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修、更新、改造所發(fā)生的費(fèi)用，從“專項(xiàng)維修資金”中列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。 第二十一條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金為代管性質(zhì)，屬交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。 預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金，物業(yè)管理企業(yè)要向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)資金的收支和年度預(yù)決算執(zhí)行情況。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)對(duì)年度預(yù)決算的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)答復(fù)。 物業(yè)管理企業(yè)或業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。 第二十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。第二十三條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，不繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期繳納，逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。 第二十四條已竣工尚未出售或未交給購(gòu)房人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金，由開發(fā)建設(shè)單位全額繳納；業(yè)主購(gòu)房后未入住長(zhǎng)期空置的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下浮20%。 第二十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。 供水企業(yè)已經(jīng)向最終用戶收取費(fèi)用的，二次加壓設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)行費(fèi)用由供水單位負(fù)擔(dān)；供水企業(yè)未向最終用戶收取費(fèi)用的，供水企業(yè)的供水價(jià)格應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行躉售，居民生活用水到戶價(jià)格扣除躉售價(jià)格后剩余部分用于總表到分表的水損、抄表人員工資、二次加壓設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)行等費(fèi)用。居民生活用水到戶價(jià)格和躉售價(jià)格嚴(yán)格按照價(jià)格管理部門的規(guī)定執(zhí)行，不得突破。 物業(yè)管理企業(yè)接受相關(guān)部門委托的，可以代收上述費(fèi)用，并可向委托單位收取委托費(fèi)用，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 第二十六條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并收取費(fèi)用的，其他任何部門和單位不得再收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。 第二十七條利用屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，所得收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。 第二十八條縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門，要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，對(duì)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定的，由當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門依據(jù)中華人民共和國(guó)價(jià)格法、價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定等，予以處罰。 第二十九條本辦法實(shí)施前已經(jīng)政府定價(jià)的普通住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有效期至該住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)按本辦法與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定的生效時(shí)間為止。 第三十條本實(shí)施辦法由市物價(jià)局會(huì)同市房地產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。 第三十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。 附件： 1.衡水市普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 2.衡水市普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 附件一 衡水市普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)一基礎(chǔ)條件1.住宅區(qū)封閉。2.物業(yè)管理用房0.3%以上。3.綠化率30%。4.有一定規(guī)模的園林景致。 5.有體育活動(dòng)場(chǎng)地，休閑活動(dòng)館所。6.具備電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)或其他安全防范設(shè)施。二房屋管理1.按合同約定，對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；檢修和保養(yǎng)記錄齊全。2.房屋外觀完好、整潔，樓梯間墻面、地面無(wú)破損，外墻及公共空間無(wú)亂貼亂畫等現(xiàn)象，廣告、牌匾等整齊有序。3.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中排放。4.有住宅室內(nèi)裝飾裝修管理制度；與業(yè)主、裝飾裝修公司簽有裝修管理協(xié)議，審驗(yàn)、監(jiān)督記錄齊全，對(duì)裝修車輛、人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有損害公共利益、違反規(guī)定的行為及時(shí)勸阻并報(bào)有關(guān)主管部門。5.對(duì)私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門處理。6.小區(qū)出入口有小區(qū)平面圖，主要路口設(shè)有標(biāo)志，各組團(tuán)、樓、單元門、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。三共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，標(biāo)識(shí)規(guī)范，責(zé)任明確。4.建有巡查制度，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修制度。急修報(bào)修及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做好回訪。屬大中修或更新改造的，及時(shí)編制維修改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用（續(xù)籌）計(jì)劃，按有關(guān)規(guī)定組織落實(shí)。5.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。6.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)標(biāo)志齊全、規(guī)范。8.路燈、樓道燈完好率不低于95%。9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。四協(xié)助維護(hù)公共秩序1.門崗室整潔美觀，人員統(tǒng)一著裝，小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，主出入口不少于12小時(shí)站崗值勤。2.專人巡邏每天不少于12次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)巡查，監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3.進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行和停放。4.對(duì)在小區(qū)內(nèi)裝修及家政服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5.對(duì)小區(qū)內(nèi)的火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五保潔服務(wù)1.高層按層、多層按棟設(shè)置分類垃圾桶（箱），垃圾實(shí)行袋裝化，日產(chǎn)日清，保持垃圾桶（箱）清潔、無(wú)異味。2.公共場(chǎng)地、道路，合理設(shè)置垃圾桶及果皮箱，每日清運(yùn)。3.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃；電梯廳、樓閣每?jī)扇涨鍜咭淮危恐芡舷匆淮?；樓梯扶手兩天擦洗一次；共用部位門窗每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；道路積水、積雪及時(shí)清除。4.共用雨、污水管道每年疏通一次，井、化糞池每半年清掏一次，或視情況及時(shí)清淘。5.二次供水箱、池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6.視情況進(jìn)行消毒和滅蟲除害。六綠化養(yǎng)護(hù)管理1.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2.草坪長(zhǎng)勢(shì)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。3.花卉、綠籬、樹木及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。4.定期澆灌、施肥、松土，做好防澇、防凍。5.定期噴藥，預(yù)防病蟲害。七綜合管理服務(wù)1.有完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理制度。2.物業(yè)企業(yè)與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）簽有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3.對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公和有關(guān)資料等廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。4.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。5.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話，24小時(shí)有管理人員接待。6.物業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)等項(xiàng)目，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。6.按規(guī)定公布代管資金和專項(xiàng)維修資金使用情況。7.每年至少一次征求業(yè)主意見，征求意見率80%以上。二級(jí)一基礎(chǔ)條件1.住宅區(qū)封閉。2.物業(yè)管理用房0.3%以上。3.綠化率25%。4.有體育活動(dòng)場(chǎng)地，休閑活動(dòng)館所。6.具備電子監(jiān)控系統(tǒng)和電子巡更系統(tǒng)或其他安全防范設(shè)施。二房屋管理1.按合同約定，對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；檢修和保養(yǎng)記錄齊全。2.房屋外觀完好、整潔，樓梯間墻面、地面無(wú)破損，外墻及公共空間無(wú)亂貼亂畫等現(xiàn)象，廣告、牌匾等整齊有序。3.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中排放。4.有住宅室內(nèi)裝飾裝修管理制度；與業(yè)主、裝飾裝修公司簽有裝修管理協(xié)議，審驗(yàn)、監(jiān)督記錄齊全，對(duì)裝修車輛、人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有損害公共利益、違反規(guī)定的行為及時(shí)勸阻并報(bào)有關(guān)主管部門。5.對(duì)私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門處理。6.小區(qū)出入口有小區(qū)平面圖，主要路口設(shè)有標(biāo)志，各組團(tuán)、樓、單元門、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。三共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，標(biāo)識(shí)規(guī)范，責(zé)任明確。4.實(shí)行24小時(shí)報(bào)修制度。急修報(bào)修及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做好回訪。屬大中修或更新改造的，及時(shí)編制維修改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用（續(xù)籌）計(jì)劃，按有關(guān)規(guī)定組織落實(shí)。5.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。6.設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。7.小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)標(biāo)志齊全、規(guī)范。8.路燈、樓道燈完好率不低于90%。9.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。四協(xié)助維護(hù)公共秩序1.門崗室整潔美觀，人員統(tǒng)一著裝，小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，主出入口不少于8小時(shí)站崗值勤。2.專人巡邏每天不少于8次，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)巡查，監(jiān)控設(shè)施實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。3.進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)行證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行和停放。4.對(duì)在小區(qū)內(nèi)裝修及家政服務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5.對(duì)小區(qū)內(nèi)的火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五保潔服務(wù)1.高層按層、多層按棟設(shè)置分類垃圾桶（箱），垃圾實(shí)行袋裝化，日產(chǎn)日清，保持垃圾桶（箱）清潔、無(wú)異味。2.公共場(chǎng)地、道路，合理設(shè)置垃圾桶及果皮箱，每日清運(yùn)。3.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃；電梯廳、樓閣每周清掃兩次，半月拖洗一次；樓梯扶手每周擦洗兩次；共用部位門窗每月清潔一次；路燈、樓道燈每季清潔一次；道路積水、積雪及時(shí)清除。4.共用雨、污水管道每年疏通一次，井、化糞池每年清掏一次，或視情況及時(shí)清淘。5.二次供水箱、池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6.視情況進(jìn)行消毒和滅蟲除害。六綠化養(yǎng)護(hù)管理1.有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪養(yǎng)護(hù)和補(bǔ)栽補(bǔ)種。3.定期清除綠地雜草、雜物。4.適時(shí)澆灌、施肥、松土，做好防澇、防凍。5.適時(shí)噴藥，預(yù)防病蟲害。七綜合管理服務(wù)1.有完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理制度。2.物業(yè)企業(yè)與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）簽有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3.對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公和有關(guān)資料等廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理。4.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。5.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示服務(wù)電話，24小時(shí)有管理人員接待。6.物業(yè)服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)等項(xiàng)目，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。6.按規(guī)定公布代管資金和專項(xiàng)維修資金使用情況。7.每年至少一次征求業(yè)主意見，征求意見率75%以上。三級(jí)一基礎(chǔ)條件1.住宅區(qū)封閉。2.物業(yè)管理用房0.3%以上。3.綠化率20%。4.有體育活動(dòng)場(chǎng)地5.具有安全防范設(shè)施。二房屋管理1.按合同約定，對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)；檢修和保養(yǎng)記錄齊全。2.房屋外觀完好、整潔，樓梯間墻面、地面無(wú)破損，外墻及公共空間無(wú)亂貼亂畫等現(xiàn)象，廣告、牌匾等整齊有序。3.空調(diào)安裝位置基本一致。4.有住宅室內(nèi)裝飾裝修管理制度；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)有損害公共利益、違反規(guī)定的行為及時(shí)勸阻并報(bào)有關(guān)主管部門。5.對(duì)私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門處理。6.小區(qū)出入口有小區(qū)平面圖，主要路口設(shè)有標(biāo)志，各組團(tuán)、樓、單元門、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。三共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。3.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4.實(shí)行報(bào)修制度。急修報(bào)修盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做好回訪。屬大中修或更新改造的，及時(shí)編制維修改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用（續(xù)籌）計(jì)劃，按有關(guān)規(guī)定組織落實(shí)。5.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。6.路燈、樓道燈完好率不低于80%。7.小區(qū)道路平整.8.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。四協(xié)助維護(hù)公共秩序1.門崗室整潔美觀，人員統(tǒng)一著裝，小區(qū)出入口24小時(shí)值勤，主出入口不少于4小時(shí)站崗值勤。2.專人巡邏，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)巡查。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,停放有序。4.對(duì)小區(qū)內(nèi)的火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五保潔服務(wù)1.按棟設(shè)置垃圾箱，日產(chǎn)日清。2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每周清掃不少于兩次；電梯廳、樓道每周清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；共用部位門窗每季清潔一次；路燈、樓道燈半年清潔一次。3.共用雨、污水管道保持暢通，井、化糞池視情況及時(shí)清淘。4.二次供水箱、池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。六綠化養(yǎng)護(hù)管理1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪、養(yǎng)護(hù)。2.定期清除綠地雜草、雜物。3.預(yù)防花草、樹木病蟲害。七綜合管理服務(wù)1.建有物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理制度。2.簽有物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。3.運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常辦公管理。4.管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)熱情。5.有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。6.按規(guī)定公布代管資金和專項(xiàng)維修資金使用情況。7.每年至少一次征求業(yè)主意見，征求意見率70%以上。四級(jí)一基礎(chǔ)條件1.有物業(yè)管理用房。2.有一定規(guī)模的綠地。3.有體育活動(dòng)設(shè)施。4.有安全防范措施。 二房屋管理1.按合同約定，對(duì)房屋共用部位進(jìn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)。2.房屋外觀基本完好、整潔，樓梯間墻面、地面無(wú)嚴(yán)重破損。3.有住宅室內(nèi)裝飾裝修管理制度，對(duì)有損害公共利益、違反規(guī)定的行為及時(shí)勸阻并報(bào)有關(guān)主管部門。4.對(duì)私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)有關(guān)部門處理。三共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3.實(shí)行報(bào)修制度。急修報(bào)修盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并做好回訪。屬大中修或更新改造的，及時(shí)編制維修改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用（續(xù)籌）計(jì)劃，按有關(guān)規(guī)定組織落實(shí)。4.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。5.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備，有明顯的警示標(biāo)志和防范措施。四協(xié)助維護(hù)公共秩序1.小區(qū)有值勤人員。2.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件，應(yīng)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五保潔服務(wù)1.按棟設(shè)置垃圾箱，日產(chǎn)日清。2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地、樓道每周清掃一次；路燈、樓道燈適時(shí)清潔。3.共用雨、污水管道保持暢通，化糞池及時(shí)清掏。4.二次供水箱、池按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。六綠化養(yǎng)護(hù)管理1.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木適時(shí)修剪、養(yǎng)護(hù)。2.清除綠地雜草、雜物。七綜合管理服務(wù)1.建有物業(yè)管理制度。2.有物業(yè)管理服務(wù)合同。3.管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)熱情。4.公示服務(wù)接待電話。5.按規(guī)定公布代管資金和專項(xiàng)維修資金歸集、使用情況。6.每年至少一次征求業(yè)主意見，征求意見率60%以上。五級(jí)一基礎(chǔ)條件1.有固