巴勒特—銷售培訓(xùn)計劃.doc

卓越的銷售團(tuán)隊特別為一汽巴勒特鍛造有限公司課程研發(fā)機(jī)構(gòu)：工大漢邦管理顧問有限公司 營銷培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)組課程適用對象：銷售及相關(guān)人員服 務(wù) 電 話：043185070889傳 真：043185070913網(wǎng) 址：一、培訓(xùn)背景“企業(yè)的主要功能：營銷和創(chuàng)新”彼得.德魯克 營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)的命脈！在經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭激烈化的今天,企業(yè)如何科學(xué)化營銷管理？如何制定正確的營銷戰(zhàn)略？如何創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌？如何打造金牌銷售團(tuán)隊？如何提高客戶滿意度？如何全面提高營銷競爭力締造非凡業(yè)績？面對這一系列難題，打造一支卓越的銷售團(tuán)隊顯然成為極其重要的工作。對于銷售人員來說對整體的營銷管理有清晰的認(rèn)識，能熟練運(yùn)用專業(yè)營銷工具來對企業(yè)營銷策略進(jìn)行規(guī)劃，制定合理的營銷戰(zhàn)略，制定客觀可行的營銷戰(zhàn)術(shù)策略并掌握客戶關(guān)系管理與相應(yīng)的財務(wù)知識。長春工大漢邦管理顧問有限公司營銷“培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)組”，旨在幫助企業(yè)全面提升營銷管理者素質(zhì)和營銷競爭力，力求將經(jīng)典的現(xiàn)代營銷理論和先進(jìn)的營銷實(shí)踐相結(jié)合，將本土化與國際化相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與創(chuàng)新，立足前沿與實(shí)戰(zhàn)，打造新時代營銷理念，助力本省企業(yè)輝煌！下面的系列課程是我們“汽車行業(yè)課程研發(fā)小組”全體成員，運(yùn)用科學(xué)的管理方法并結(jié)合貴公司的實(shí)際情況和培訓(xùn)需求，潛心鉆研的成果。也可從一個側(cè)面了解我公司培訓(xùn)特長！如果您有培訓(xùn)意向，歡迎您電話或電郵方式溝通，我們將組建培訓(xùn)項(xiàng)目組，按照科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)定制化培訓(xùn)流程開展一系列的培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作，我們將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶提供最滿意的培訓(xùn)。二、課程體系設(shè)計之前與一汽巴勒特鍛造有限公司的培訓(xùn)相關(guān)人員進(jìn)行了前期的項(xiàng)目溝通，初步了解了貴公司的培訓(xùn)需求。課程設(shè)計依據(jù)企業(yè)的銷售管理人員應(yīng)該具備兩方面的能力要求，即基礎(chǔ)能力要求和專業(yè)知識能力要求。適用崗位培訓(xùn)模塊涵蓋內(nèi)容銷售管理人員崗位基礎(chǔ)能力高效時間管理情緒與壓力管理商務(wù)禮儀公眾演講與表達(dá)技巧得心應(yīng)手的溝通技巧商業(yè)談判專業(yè)知識能力服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理營銷策略品牌構(gòu)建與價值管理營銷人員的財務(wù)知識高績效銷售團(tuán)隊建設(shè)銷售人員品牌管理提高客戶滿意度 結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)需求，我們將以上能力模塊進(jìn)行整合，培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行重組，特別為一汽巴勒特鍛造有限公司銷售部人員設(shè)計題為卓越的銷售團(tuán)隊的培訓(xùn)課程。卓越的銷售團(tuán)隊2天一、開篇營銷管理人員角色認(rèn)知 1、營銷管理人員的角色定位 2、營銷管理人員的管理職能 3、營銷人員的角色與定位二、專業(yè)技能營銷管理人員五段 一段營銷策略 營銷策略對企業(yè)營銷影響 營銷機(jī)會的識別把握策略 市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn) 目標(biāo)市場營銷策略 產(chǎn)品策略 渠道策略 二段商務(wù)談判 談判從什么時候開始 談判中有幾個利益主體 談判的雙方是否平等 談什么？談判要有焦點(diǎn) 找出關(guān)鍵因素 商業(yè)談判四種模型 讓步的幅度、次數(shù)與速度 找出你想要的 提出你認(rèn)為他會接受的 提出有客觀原則支持的 提出他肯定不會拒絕的 三段怎樣提高客戶滿意度 提升客戶滿意度的基礎(chǔ)是讓客戶“高興” 如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望 善于傾聽客戶的意見和建議 進(jìn)行滿意調(diào)查不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度 客戶關(guān)系的溝通策略與技巧 有效溝通的最高境界如何讓客戶感到舒服 如何進(jìn)行有效暗示 認(rèn)識客戶忠誠及其價值 幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵 使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點(diǎn) 如何超越客戶的期望 如何建立客戶聯(lián)盟 四段營銷人員的財務(wù)知識 原始憑證填制要求 增值稅專用發(fā)票 支付結(jié)算常用方式 銀行匯票結(jié)算 商業(yè)匯票結(jié)算 銀行本票結(jié)算 支票管理制度 支票的簽發(fā)和審查 支票退票理由書 匯兌結(jié)算 托收承付結(jié)算 托收承付結(jié)算憑證五段營銷人員的稅收知識 增值稅概況 營業(yè)稅概況 消費(fèi)稅概況 企業(yè)所得稅概況 最新個人所得稅法 個人所得稅應(yīng)納稅額計算 個人所得稅納稅申報 個人所得稅納稅籌劃三、培訓(xùn)實(shí)施1、項(xiàng)目組人員及分工我公司培訓(xùn)項(xiàng)目組由下列人員構(gòu)成：項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)設(shè)計師、培訓(xùn)助教等人。項(xiàng)目組成員職責(zé)明確，分工合作，務(wù)求達(dá)到培訓(xùn)效果最大化。項(xiàng)目組成員的具體職責(zé)如下： 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的接洽、聯(lián)系、溝通及協(xié)調(diào)工作，并對培訓(xùn)組織流程與培訓(xùn)最終效果負(fù)責(zé)； 培訓(xùn)設(shè)計師：負(fù)責(zé)對培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研，了解并掌握客戶該次培訓(xùn)的個性特點(diǎn)，并與講師共同設(shè)計方案，開發(fā)課程；培訓(xùn)方式的選擇；授課前期調(diào)研；在課程結(jié)束后，負(fù)責(zé)對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行效果評估； 培訓(xùn)講師：負(fù)責(zé)依據(jù)需求開發(fā)課程，現(xiàn)場授課； 培訓(xùn)助教：負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施過程的全部管理工作，對學(xué)員在培訓(xùn)期 間的現(xiàn)場表現(xiàn)進(jìn)行記錄與評估，并協(xié)助培訓(xùn)講師和客戶方完成現(xiàn)場的服務(wù)組織工作。2. 項(xiàng)目管理流程 課程前期進(jìn)行具體需求調(diào)研(問卷或者訪談)； 根據(jù)調(diào)研結(jié)果對課程進(jìn)行再設(shè)計及局部調(diào)整，保證課程的針對性與有效性； 設(shè)計完成課程電子文件包及相關(guān)資料包； 組織實(shí)施培訓(xùn)（師資選配、項(xiàng)目服務(wù)人員、場地、教學(xué)設(shè)備、資料文本等）； 培訓(xùn)現(xiàn)場效果及服務(wù)反饋（問卷及客戶評分、培訓(xùn)評估報告）。寫在卷尾尊敬的一汽巴勒特鍛造有限公司（我們尊敬的客戶）：非常高興能將這套培訓(xùn)方案呈交給你們，希望我們的付出能