管理信息系統(tǒng)概論精簡.doc

信息與數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或是這些物理符號的組合。它是可識別的、抽象的符號。信息（Information) 是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識。信息是客觀世界各種事物的特征的反映。 信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系 ：數(shù)據(jù)是符號，是物理性的，信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理之后所得到并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。信息的價值性：管理信息是經(jīng)過加工并對生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。信息的度量：信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定程度?？梢岳酶怕蕘矶攘啃畔?。系統(tǒng)（system）：系統(tǒng)是指在一定環(huán)境中，為了達到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個要素所組成的有機整體。按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。系統(tǒng)的特征 ：整體性、目的性、關(guān)聯(lián)性、層次性、環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)：是指由一系列相互聯(lián)系的部件組成的，為實現(xiàn)某個目標(biāo)對信息進行輸入、處理、存儲、輸出、反饋的控制的集合體。任何一個運行良好的組織，必然有著通暢的信息流程和與管理需要相適應(yīng)的信息系統(tǒng)。（是一個人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成） 管理信息系統(tǒng)（management information system，簡稱MIS）是用系統(tǒng)思想建立起來的，以電子計算機為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，且能為管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)。要素：系統(tǒng)的觀點和系統(tǒng)工程的方法、定量化管理（數(shù)學(xué)）分析的方法、信息處理及計算機應(yīng)用技術(shù)基本觀點 ：集成化、人機系統(tǒng)、分析、計劃、預(yù)測、控制功能。特點： 管理信息系統(tǒng)是一個人、機結(jié)合的輔助管理系統(tǒng) 。 主要考慮以解決結(jié)構(gòu)化的管理問題為主 。 主要考慮完成理性的信息處理業(yè)務(wù), 是組織的信息交換中心 。 以高速度、低成本地完成數(shù)據(jù)處理為主要前提，追求的是系統(tǒng)處理問題的效益 。 它的設(shè)計思想是要實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境 。 在信息處理模型和處理過程相對確定的情況下，數(shù)據(jù)是驅(qū)動系統(tǒng)工作的動力 。 設(shè)計系統(tǒng)時，強調(diào)處理方法的科學(xué)性、客觀性，努力使系統(tǒng)設(shè)計符合實際情況，力求使系統(tǒng)的求解過程和解達到最優(yōu)化 。 系統(tǒng)具有動態(tài)性 。 管理信息系統(tǒng)最大的特點是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個中心數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。管理信息系統(tǒng)的另一個特點是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。信息系統(tǒng)的發(fā)展階段：1. 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（Electronic Data Processing Systems,簡稱EDPS，面向業(yè)務(wù)）2. 管理信息系統(tǒng)（management information system，簡稱MIS，面向管理）3. 決策支持系統(tǒng)（Dicision Support Systems,簡稱DSS，面向決策）4. 管理信息系統(tǒng)發(fā)展的重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)：1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且又是一個社會系統(tǒng)。自20世紀(jì)50年代將計算機引入數(shù)據(jù)處理以來，人們歷經(jīng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的各個階段，許多管理信息系統(tǒng)在耗費了大量的人力物力財力之后夭折了，或者根本沒有實現(xiàn)原定的系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)，人們把計算機當(dāng)成了打字機。這是長期以來困擾著人們的一大問題?，F(xiàn)在人們?nèi)找嫔羁痰卣J識到，把信息技術(shù)應(yīng)用與應(yīng)用環(huán)境分離是辦不到的。管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且是社會系統(tǒng)?！巴七M管理信息系統(tǒng)的變革猶如推進社會變革。”MIS技術(shù)的復(fù)雜性、需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個方面，而更重要的則涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)還讓人們習(xí)慣的變化。提高科學(xué)管理水平和企業(yè)文化是發(fā)展信息系統(tǒng)的關(guān)鍵。2、提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件。3、用信息技術(shù)來促進企業(yè)管理。4、提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。5、政府部門應(yīng)促進信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。當(dāng)代管理環(huán)境的變化：（信息成為企業(yè)重要財富和戰(zhàn)略性資源）1、 經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)：一是生產(chǎn)經(jīng)營活動的全球化，二是跨國公司的蓬勃發(fā)展，要求企業(yè)必須利用信息技術(shù)戰(zhàn)勝時間和空間的障礙。2、 知識經(jīng)濟時代的到來：知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生和虛擬技術(shù)的應(yīng)用正在使企業(yè)資產(chǎn)中的無形資產(chǎn)的比例不斷增加。知識經(jīng)濟的到來將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和管理決策產(chǎn)生重大影響，企業(yè)管理將從生產(chǎn)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。一個企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，用動態(tài)的觀點來研究面臨的新問題。3、 企業(yè)組織和管理變革的趨勢：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)朝著扁平化、非集中式方向發(fā)展。西蒙教授在決策過程模型論中指出：以決策者為主體的管理決策過程經(jīng)歷情報、設(shè)計和抉擇三個階段，后來又增加決策實施階段。決策科學(xué)化正朝著以下一些方向發(fā)展：用信息系統(tǒng)支持和輔助決策；定性決策向定量與定性相結(jié)合決策的方向發(fā)展；單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展；戰(zhàn)略決策向更遠的未來決策發(fā)展決策問題的類型：結(jié)構(gòu)化決策：簡單、直接、有固定的規(guī)律可循；非結(jié)構(gòu)化決策： 復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循；半結(jié)構(gòu)化決策：介于上述兩類之間?？蛇m當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。 管理信息系統(tǒng)主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題為目標(biāo)。管理任務(wù)的層次：戰(zhàn)略管理：規(guī)定企業(yè)的目標(biāo)、政策和總方針；企業(yè)的組織層次；決定企業(yè)的任務(wù)；管理控制(戰(zhàn)術(shù)管理)：資源的獲得與組織、人員的招聘與訓(xùn)練、資金的監(jiān)控等；運行控制：有效地利用現(xiàn)有設(shè)備和資源，在預(yù)算限制內(nèi)活動；業(yè)務(wù)處理：企業(yè)的最基本活動，記錄企業(yè)的每一項生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動。從管理決策問題的性質(zhì)來看，在運行控制層上的決策大多數(shù)是屬于結(jié)構(gòu)化的問題，而在戰(zhàn)略管理層，大多數(shù)決策屬于非結(jié)構(gòu)化決策問題，管理控制層所作決策問題的性質(zhì)，介于結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化之間。 從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息處理量大，層次越高，信息量越小。安東尼金字塔模型： 安東尼等人不僅考察了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) ，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境結(jié)合起來，系統(tǒng)地描述出了企業(yè)內(nèi)外信息流、資金流、物流的傳遞和接收過程，反映了包含整個供應(yīng)鏈信息管理的全景。（供應(yīng)商、分銷商、零售商、消費者 ）管理信息系統(tǒng)的三個定義：1、 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。2、 信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，因此，應(yīng)將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景中去考察，并把考察的重點，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。3、 管理信息系統(tǒng)通過對整個供應(yīng)鏈上組織內(nèi)和多個組織間的信息流管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)整體優(yōu)化，提高企業(yè)運行控制和外部交易過程的效率。管理信息系統(tǒng)是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而它必須是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分，因而，在管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程中，要根據(jù)這一特點，正確界定人和計算機在系統(tǒng)中的地位和作用，充分發(fā)揮人和計算機各自的長處，使系統(tǒng)得到整體優(yōu)化。管理信息系統(tǒng)與環(huán)境：組織規(guī)模：小組織在管理信息系統(tǒng)應(yīng)用上遇到問題（系統(tǒng)資源方面特別是投資和系統(tǒng)性能方面的限制；系統(tǒng)開發(fā)中要承受更大風(fēng)險）管理的規(guī)范化程度：管理的規(guī)范化是管理組織、過程等的科學(xué)性與合理性的需求，受企業(yè)規(guī)模的影響較為明顯。人機和諧的要點：1、 人性化界面 信息系統(tǒng)作為一個人機交互系統(tǒng)，友好的人機界面是必不可少的。2、 人與機器的合理分工 有利于消除對計算機不切實際的幻想，以為計算機可以代替人的一切活動。3、 提高終端用戶的計算能力 管理信息系統(tǒng)正由信息資源的集中處理與控制向著支持用戶自己開發(fā)、控制和運行的方式過渡。4、 人際和諧的前提：人際和諧 對各類人員進行計算機技術(shù)和現(xiàn)代管理方法的培訓(xùn)應(yīng)是系統(tǒng)開發(fā)的重要內(nèi)容。管理信息發(fā)展的趨勢：從信息管理走向知識管理，從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)，由客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internet/Intranet結(jié)構(gòu)。 知識管理內(nèi)容包括：知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施；企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組；知識管理的方法；知識的獲取和檢索；知識的傳遞；知識的共享和評測。事務(wù)型管理信息系統(tǒng)（醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、飯店信息管理系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)等）專業(yè)型管理信息系統(tǒng)（人口、科技人才、房地產(chǎn)、鐵路運輸、電力建設(shè)、銀行、民航、郵電等管理信息系統(tǒng)）簡述MRP的發(fā)展過程：MRPII是廣泛應(yīng)用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式，它是人們在對生產(chǎn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上形成的。由于MRPII正確反映了企業(yè)生產(chǎn)中人、財、物等要素和產(chǎn)、供、銷等管理活動的內(nèi)在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行街道生產(chǎn)，因而獲得了廣泛的應(yīng)用。 1965年，美國管理專家針對制造業(yè)物料需求隨機性大的特點，提出了物料需求計劃（Material Requirement Planning MRP），即根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂貨時間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫存。MRP系統(tǒng)建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上：一是生產(chǎn)計劃是可行的，二是假設(shè)物料采購計劃是可行的。但實際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的。后來的研究者在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力需求計劃，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)計劃與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP，進而又在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營計劃、銷售、成本核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源計劃。MRPII（Manufacturing Resources Planning）利用計算機網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)計劃、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、成本核算、采購、銷售、財務(wù)等功能綜合起來，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的計算機集成管理，全方位地提高了企業(yè)管理效率。企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning，簡稱ERP）企業(yè)之間的競爭范圍的擴大，這就要求在企業(yè)管理的各個方面加強管理，要求企業(yè)的信息化建設(shè)應(yīng)有更高的集成度，同時企業(yè)信息管理的范疇要求擴大到對企業(yè)的整個資源集成管理而不單單是對企業(yè)的制造資源的集成管理；企業(yè)規(guī)模擴大化，多集團、多工廠要求協(xié)同作戰(zhàn)，統(tǒng)一部署，這已經(jīng)超出了MRP-II的管理范圍；信息全球化趨勢的發(fā)展要求企業(yè)之間加強信息交流與信息共享，企業(yè)之間即是競爭對手，又是合作伙伴,信息管理要求擴大到整個供應(yīng)鏈的管理，這些更是MRP-II所不能解決的。ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：ERP在MRPII基礎(chǔ)上，向內(nèi)、外兩個方向延伸，向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應(yīng)鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)： 支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)；全面成本管理系統(tǒng)；敏捷后勤管理系統(tǒng) 。ERP的經(jīng)營理念：ERP系統(tǒng)不僅是MRPII系統(tǒng)的擴展，而且是在新的市場環(huán)境下的全新的經(jīng)營理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革：采用精益生產(chǎn)方式；實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷；新的技術(shù)開發(fā)和工程設(shè)計管理模式；ERP的內(nèi)容在發(fā)展，如ERP與SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）的功能整合等。 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)用戶包括應(yīng)用程序員（負責(zé)編制和維護應(yīng)用程序，如庫存控制系統(tǒng)、工資核算系統(tǒng)等）、專門用戶（指通過交互方式進行信息檢索和補充信息的用戶）和參數(shù)用戶（指那些與數(shù)據(jù)庫的交互作用是固定的、有規(guī)則的人，如售貨員、訂票員等）第二范式指的是這種關(guān)系不僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼計算機網(wǎng)絡(luò)的分類局域網(wǎng)LAN（Local Area Network）指傳輸距離在0.110km，傳送速率在1Mb/s10Mb/s范圍較小的一種網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)WAN（Wide Area Network）一般由相距較遠的局域網(wǎng)經(jīng)由公共電信網(wǎng)絡(luò)互連而成，傳輸距離可遍及全球。因特網(wǎng)Internet，最大的國際互聯(lián)網(wǎng)，包含各種不同領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)，能夠提供商務(wù)、政治、經(jīng)濟、娛樂、新聞、科技等各類信息。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）是一種能在一個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳送多種業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)，包括數(shù)據(jù)、圖像、語音、文字等。Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）是Internet技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用。它實際上是采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。Intranet的基本思想是:在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，利用Internet的Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)信息平臺，同時建立防火墻把內(nèi)部網(wǎng)和Internet分開。當(dāng)然Intranet并非一定要和Internet連接在一起，它完全可以自成一體作為一個獨立的網(wǎng)絡(luò)。VPN（Virtual Private Networks，即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）通過特殊的加密的通訊協(xié)議在連接在Internet上的位于不同地方的兩個或多個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間建立一條專有的通訊線路。虛擬專用網(wǎng)是對企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的擴展。虛擬專用網(wǎng)可以幫助遠程用戶、公司分支機構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸。 Extranet是一個使用Internet/Intranet技術(shù)使企業(yè)與其客戶和其它企業(yè)相連來完成其共同目標(biāo)的合作網(wǎng)絡(luò)。Extranet可以作為公用的Internet和專用的Intranet之間的橋梁,也可以被看作是一個能被企業(yè)成員訪問或與其它企業(yè)合作的企業(yè)Intranet的一部分，對一些有選擇的合作者開放或向公眾提供有選擇的服務(wù)?？刂?諾蘭階段模型的階段3 ) 主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。 特點： 成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組； 采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術(shù)； 這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。建設(shè)管理信息系統(tǒng)的正確策略：通常，“自下而上”的策略用于小型系統(tǒng)的設(shè)計，適用于對開發(fā)工作缺乏經(jīng)驗的情況。在實踐中，對于大型系統(tǒng)往往把這兩種方法結(jié)合起來使用，即先自上而下地作好MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃，再自下而上地逐步實現(xiàn)各系統(tǒng)的應(yīng)用開發(fā)。這是建設(shè)MIS的正確策略。制定MIS 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors, CSF ）和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning, BSP ）CSF是通過分析找出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素， 然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。其步驟如下：了解企業(yè)和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)；識別影響戰(zhàn)略目標(biāo)的所有成功因素；確定關(guān)鍵成功因