2008年9月CCAA質(zhì)量管理體1.doc

2008年9月CCAA質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員筆試試卷(基礎(chǔ)知識(shí))一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1.社會(huì)上各種傳言和議論，有的是無中生有，有的是空穴來風(fēng)，我們都要善于思索和分辨?！翱昭▉盹L(fēng)”的意思是()。(A)有洞穴沒有風(fēng)進(jìn)來，比喻無原由的事(B)有洞穴就有風(fēng)進(jìn)來，比喻事情不是完全沒有原由的(C)好像洞穴中的風(fēng)一樣飄忽不定，一會(huì)這樣一人那樣(D)好像洞穴中的一股風(fēng)，它是朝著某個(gè)方向吹去的2.不合格品控制的目的是()。(A)防止不合格品的發(fā)生(B)防止類似不合格品的再次發(fā)生(C)防止不合格品出廠(D)防止不合格品的非預(yù)期使用3.以下正確的是()。(A)CpCpk(B)CpCpk4.通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱為()。(A)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(B)假設(shè)檢驗(yàn)(C)測(cè)量分析(D)回歸分析5.請(qǐng)根據(jù)規(guī)律選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)字填入空格處：1，2，2，4，()，32。(A)4(B)6(C)8(D)166.請(qǐng)根據(jù)規(guī)律選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)字填入空格處：2，4，12，48，()。(A)96(B)120(C)240(D)4807.任何目標(biāo)都必須是實(shí)際的、可衡量的，不能只是停留在口號(hào)或空話上。制定目標(biāo)的目的是為了進(jìn)步，不去衡量，你就無法衡量自己是否取得了進(jìn)步。所以你必須把抽象的、無法實(shí)施的、不可衡量的大目標(biāo)簡化成為實(shí)際的、可衡量的小目標(biāo)。這段話的核心意思是()。(A)制定目標(biāo)后必須付諸實(shí)施(B)沒有小目標(biāo)就沒有大目標(biāo)(C)小目標(biāo)才有實(shí)際意義(D)目標(biāo)要能衡量、可實(shí)施8.請(qǐng)從所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中，選擇最適合的一個(gè)填在問號(hào)處，使之呈現(xiàn)一定的規(guī)律性()。(A)(B)(C)(D)9.計(jì)點(diǎn)控制圖的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)是()。(A)抽樣(B)正態(tài)分布(C)泊松分布(D)百分比10.根據(jù)語言學(xué)習(xí)的順序，把最先學(xué)習(xí)并使用的語言叫第一語言，把第一語言之后學(xué)習(xí)和使用的語言叫做第二語言。根據(jù)上述定義，下列不屬于第二語言學(xué)習(xí)的是()。(A)出生在中國的日本孩子同時(shí)學(xué)習(xí)漢語和日語(B)中國學(xué)生學(xué)習(xí)了英語之后又開始學(xué)習(xí)法語(C)中國學(xué)生出國后同時(shí)學(xué)習(xí)英語和法語(D)外國留學(xué)生來華學(xué)習(xí)漢語11.省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是()。(A)推薦性標(biāo)準(zhǔn)(B)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(C)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)(D)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可低于其標(biāo)準(zhǔn)12.請(qǐng)根據(jù)給出的一對(duì)相關(guān)的詞，在四個(gè)備選答案中找出一對(duì)與之在邏輯關(guān)系桌子為貼近或相似的詞?！岸趸迹簻厥倚?yīng)”( )。(A)石油：煤炭(B)公路：汽車(C)洪水：水災(zāi)(D)收益：風(fēng)險(xiǎn)13.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指()。(A)與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求(B)質(zhì)量法(C)標(biāo)準(zhǔn)化法(D)計(jì)量法14.以下五個(gè)事件在發(fā)生時(shí)最合乎邏輯的一種順序是()。(1)到了目的地(2)給朋友們看照片(3)在車上聽當(dāng)?shù)厝私榻B旅游景點(diǎn)(4)在許多地方拍了紀(jì)念照(5)踏上旅途(A)13452(B)53142(C)14235(D)5143215.顧客可以采用()提出與產(chǎn)品有關(guān)的要求。(A)書面合同(B)電話訂貨(C)任何適宜的方式(D)電子郵件二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯(cuò)誤的寫F,填入題后括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)16.根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)，顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。()17.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，該標(biāo)準(zhǔn)的目的是統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。()18. GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)8.3條款中要求記錄的“不合格性質(zhì)”僅指不合格的嚴(yán)重程度。()19.趨勢(shì)圖有時(shí)也稱為“運(yùn)行圖”或“折線圖”，它是通過一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)。()20.質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。()21.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進(jìn)。()22.國家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。()23.抽樣是通過研究總體有代表性的部分來獲取該總體的某些特性信息的統(tǒng)計(jì)方法。()24.過程能力分析就是檢查過程的固有變異和分布。()25.組織對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證前就已長期供貨的供應(yīng)商不必進(jìn)行評(píng)價(jià)。()26.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)8.5.2中的不合格僅指不合格品。()27.預(yù)防措施是指為消除經(jīng)常發(fā)生的不合格的原因所采取的措施。()28.每一項(xiàng)設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)都要進(jìn)行策劃。()29.從事礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)綜合評(píng)價(jià)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，經(jīng)國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門推薦，方可取得認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。()30.只要經(jīng)過認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都可以從事對(duì)國家規(guī)定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品實(shí)施認(rèn)證工作。()三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。選錯(cuò)選項(xiàng)時(shí)不得分；全選對(duì)得2分；少選時(shí)，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共20分)31.組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)()(A)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用(B)確定這些過程的順序和相互作用(C)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法(D)監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程32.可填寫在字符串“1100001111000111111后并使之符合一定規(guī)律的有()。(A)100(B)0011111111(C)101(D)110033.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中作出要求的記錄包括()。(A)文件發(fā)放記錄(B)管理評(píng)審記錄(C)設(shè)備維護(hù)記錄(D)記錄產(chǎn)品惟一性標(biāo)識(shí)的記錄34.以下描述正確的是()。(A)質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架(B)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致(C)質(zhì)量方針不能變更(D)質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。35.管理評(píng)審應(yīng)()。(A)按固定的時(shí)間間隔進(jìn)行(B)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行(C)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性(D)進(jìn)行各部門的績效考核36.標(biāo)準(zhǔn)6.2.1條款中所述的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員包括()。(A)組織的外包過程中的相關(guān)人員(B)組織內(nèi)部的合同制人員(C)制造廠聘用的保安人員(D)制造廠臨時(shí)聘用的生產(chǎn)工人37.關(guān)于均值-極差圖，以下說法正確的是()。(A)其代號(hào)是x-R(B)它是計(jì)量數(shù)據(jù)控制圖(C)它是計(jì)點(diǎn)控制圖(D)它是SPC圖38.下列適用于產(chǎn)品質(zhì)量法的是()。(A)汽車制造(B)建設(shè)工程(C)服裝加工(D)食品生產(chǎn)39.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5“產(chǎn)品防護(hù)”條款中的“防護(hù)”包括()。(A)搬運(yùn)(B)保護(hù)(C)貯存(D)包裝40.根據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條款，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)()。(A)可測(cè)量(B)層層分解(C)與質(zhì)量方針保持一致(D)包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容四、填空題(請(qǐng)?jiān)谙旅婵杖碧幪钌线m當(dāng)?shù)膬?nèi)容。每題1分，共10分)41.中華人民共和國計(jì)量法中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行檢定。42.中華人民共各國認(rèn)證認(rèn)可條例規(guī)定，從事產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，還應(yīng)當(dāng)具備與從事相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證活動(dòng)相適應(yīng)的、檢查等技術(shù)能力。43.將本來是合格的產(chǎn)品批，通過抽樣判定為不合格批，這種錯(cuò)誤稱為第一類錯(cuò)誤，亦稱為錯(cuò)誤，通常用a表示第一類錯(cuò)誤的概率。44.標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定備案。45.中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。4650請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號(hào)內(nèi)寫出其所最適用的GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)(最多只須寫出三位章節(jié)號(hào))或相應(yīng)的標(biāo)題 名稱。46.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。()47.某軟件公司請(qǐng)工程學(xué)院的教授講了一次關(guān)于軟件特性的課程。()48.某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所需的一個(gè)重要部件由另一工廠外協(xié)加工，但該企業(yè)未對(duì)此外協(xié)加工過程進(jìn)行識(shí)別和控制。()49.對(duì)于采購的關(guān)鍵零件在合同中寫明在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。()50.為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性、和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。()五、簡答題(每題5分，共20分)51.請(qǐng)簡述統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC)圖的概念及其用途。52.請(qǐng)說出以下幾組字母、數(shù)字組合在統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的含義：PC、Cp、CpL、Cpk、6。53.簡要說明GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則？請(qǐng)至少舉出2個(gè)條款。54.請(qǐng)根據(jù)GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)說明產(chǎn)品分為幾中通用類型？各有什么特點(diǎn)？六、案例分析及闡述題(每題5分，共20分)55.一位審核員到某企業(yè)的倉庫審核，記錄了以下客觀證據(jù)：(1)墻上掛有倉庫管理規(guī)定，但沒有受控章。(2)倉庫內(nèi)各產(chǎn)品存放整齊，但無產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌，相應(yīng)文件也未對(duì)此作出規(guī)定。(3)經(jīng)倉庫管理員介紹，產(chǎn)品A是加工原料，但產(chǎn)品A倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。根據(jù)以上證據(jù)，請(qǐng)問該審核員審核了GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款，并判定是否存在不符合。56.某企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)采取抽樣的方式，但三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒有對(duì)抽樣比例的文件作出規(guī)定。請(qǐng)判斷是否符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求？若不符合，請(qǐng)說出不符合哪一條款的要求？為什么？57.在加工車間有一臺(tái)大型龍門刨床，還是50年代的產(chǎn)品，已陳舊不堪。車間主任說：“這臺(tái)機(jī)器都用了半個(gè)世紀(jì)了，已經(jīng)超過了報(bào)廢期限，但是它仍然是我們的主要生產(chǎn)設(shè)備，現(xiàn)在加工精度很不穩(wěn)定。我們打了多次報(bào)告，要求購買新的設(shè)備，上面一直沒有批準(zhǔn)?！蹦阏J(rèn)為是否存在不符合？如存在不符合，不符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的哪個(gè)條款？為什么？58.審核員在某煅燒車間審核，攜帶車間提供的煅燒藝規(guī)程和崗位操作記錄，和車間主任、陪同人員一起到現(xiàn)場(chǎng)查看。在第四層煅燒爐平臺(tái)，審核員看到墻上也貼有一份煅燒工藝規(guī)程，就打開隨身攜帶的那份規(guī)程，就投料速度、爐內(nèi)溫度、進(jìn)風(fēng)壓力等幾個(gè)工藝參數(shù)進(jìn)行了對(duì)照，發(fā)現(xiàn)兩份規(guī)程規(guī)定完全一致，審核員還核對(duì)了這些工藝參數(shù)的實(shí)際控制狀況，結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)儀表(經(jīng)確認(rèn)，已都進(jìn)行了校準(zhǔn))顯示，投料速度和進(jìn)風(fēng)壓力符合要求，查看操作記錄上的爐內(nèi)溫度也符合要求。但審核員注意到，該層爐雖設(shè)有四個(gè)測(cè)溫?zé)犭娕嫉珱]有相應(yīng)的溫度顯示儀。車間主任解釋說，車間很快要搬到新廠區(qū)，原來的四個(gè)溫度顯示儀都送到新廠區(qū)做工藝試驗(yàn)。審核員問：“那這里溫度如何測(cè)量？”車間主任說主要憑經(jīng)驗(yàn)，如果感覺溫度有問題，我們有一個(gè)臨時(shí)溫度顯示儀可拿過來測(cè)爐溫。審核員請(qǐng)其演示，結(jié)果工人取來溫度儀，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)電源已被拆除，沒法連接上。就以上場(chǎng)景，說明審核員的審核涉及了標(biāo)準(zhǔn)的哪些條款？哪一個(gè)條款出現(xiàn)了不符合？2008年9月CCAA質(zhì)量管理體系國家注冊(cè)審核員筆試試卷(審核知識(shí))一、單項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，并將相?yīng)字母填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。)題號(hào)123456789101112131415答案1.以下對(duì)審核方案描述正確的是()。(A)審核方案包括策劃、組織和實(shí)施審核所必要的所有活動(dòng)(B)審核方案是一次審核安排(C)審核方案與受審核組織的規(guī)模無關(guān)(D)審核方案的記錄不包括不符合報(bào)告2.以下明顯屬于第二方審核的是()。(A)某集團(tuán)公司內(nèi)其中一個(gè)分公司對(duì)另一個(gè)公司的審核(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核(C)某集團(tuán)公司組成審核組對(duì)下屬的一個(gè)分公司的審核(D)認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審查3.根據(jù)GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)，以下不屬于審核工作文件的是()。(A)檢查表(B)記錄審核信息的表格(C)審核方案(D)審核抽樣計(jì)劃4.審核最高管理者使用的較適宜的審核技巧是()。(A)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總，報(bào)告其產(chǎn)品質(zhì)量狀況(B)向最高管理者講述管理體系運(yùn)行的重要性(C)觀察最高管理者對(duì)認(rèn)證的態(tài)度(D)與最高管理者面談，查閱相關(guān)業(yè)績記錄5.在現(xiàn)場(chǎng)審核中，需要變更審核計(jì)劃時(shí)，審核組長可以()。(A)宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)(B)與受審核方和/或?qū)徍宋蟹竭M(jìn)行溝通(C)宣布終止審核(D)以上各項(xiàng)都不可以6.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，針對(duì)這種情況，應(yīng)當(dāng)()。(A)出具不符合報(bào)告(B)認(rèn)為不存在不符合(C)出具觀察項(xiàng)報(bào)告(D)不能確定，繼續(xù)跟蹤審核7.審核員審核受審核方的監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)情況時(shí)，抽樣的樣本應(yīng)來源于()。(A)用于證實(shí)產(chǎn)品符合確定要求的所有監(jiān)視和測(cè)量裝置(B)所有的監(jiān)視和測(cè)量裝置(C)正在使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置(D)所有暫時(shí)不用的監(jiān)視和測(cè)量裝置8.依據(jù)GB/T19011-2003，審核報(bào)告的內(nèi)容由()負(fù)責(zé)。(A)審核委托方(B)審核組(C)審核組長(D)受審核方9.一次審核的結(jié)束是指()。(A)末次會(huì)議結(jié)束(B)分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí)(C)對(duì)不符合糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后(D)監(jiān)督檢查之后10.現(xiàn)場(chǎng)審核過程中，當(dāng)受審核方提出擴(kuò)大認(rèn)證范圍的要求是，審核組長應(yīng)當(dāng)()。(A)宣布中止審核(B)明確告知受審核方:不能接受此要求，仍按原計(jì)劃進(jìn)行審核(C)與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通(D)本著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，同意受審核方的要求11.監(jiān)督審核的目的是()。(A)確定質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足要求，是否能保持認(rèn)證注冊(cè)資格(B)確定質(zhì)量管理體系是否存在不合格(C)驗(yàn)證上次審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的糾正措施的有效性(D)復(fù)評(píng)質(zhì)量管理體系，以確定能否換發(fā)認(rèn)證證書12.溝通是企業(yè)中每時(shí)每刻都在進(jìn)行的活動(dòng)。沒有良好的溝通，企業(yè)的運(yùn)營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此管理者必須要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不可取的是()。(A)通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時(shí)隨地了解企業(yè)有全部情況(B)通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命目標(biāo)的戰(zhàn)略(C)經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流(D)策略地利用非正式組織在溝通中的作用13.按()來劃分部門是目前最普遍采用的一種劃分方法。(A)產(chǎn)品(B)地區(qū)(C)職能(D)時(shí)間14.流水線生產(chǎn)對(duì)下列哪種情況最為適用()。(A)生產(chǎn)技術(shù)較為穩(wěn)定、品種較少、批量大的產(chǎn)品生產(chǎn)(B)多品種、小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)(C)技術(shù)簡單、品種較多、批量較大的產(chǎn)品生產(chǎn)(D)單件小批量產(chǎn)品生產(chǎn)15.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？()(A)計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)(B)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制(C)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)(D)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、判斷題(判斷下列各題，正確的寫T，錯(cuò)誤的寫F，填入相應(yīng)括號(hào)內(nèi)。)題號(hào)16171819202122232425答案16.審核發(fā)現(xiàn)是審核中發(fā)現(xiàn)的客觀事實(shí)。()17.在質(zhì)量管理體系的第三方審核中，重要的是要收集不符合的信息。()18.實(shí)習(xí)審核員可以獨(dú)立承擔(dān)審核任務(wù)，但不能獨(dú)立出具任何與審核有關(guān)的報(bào)告。()19.審核組應(yīng)當(dāng)共同評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)。()20.獲得認(rèn)證的組織應(yīng)按期接受監(jiān)督審核，時(shí)間間隔不得超過12個(gè)月。()21.由于質(zhì)量管理體系認(rèn)證規(guī)則發(fā)生變更，持證組織不能持續(xù)符合變更后的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以撤銷該組織的認(rèn)證資格。()22.審核范圍就是認(rèn)證范圍。()23.認(rèn)證范圍是認(rèn)證證書的必要內(nèi)容。()24.組織的層次多了，更利于上下級(jí)間的溝通。()25.良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對(duì)方的觀點(diǎn)。()三、多項(xiàng)選擇題(從下面各題選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福⑾鄳?yīng)的字母填入題后括號(hào)內(nèi)。選錯(cuò)選項(xiàng)時(shí)不得分；全選對(duì)得2分；少選時(shí)，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分。共10分)題號(hào)26272829303132333435答案26.以下哪些情況可構(gòu)成不符合？()(A)小餐館沒有如何煮面條的策劃文件(B)兩位管理者之間提供不出內(nèi)部交流的記錄(C)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某過程沒有按該過程作業(yè)指導(dǎo)書操作(D)檢驗(yàn)員未在檢驗(yàn)記錄上簽字27.以下哪些說法是錯(cuò)誤的？()(A)復(fù)評(píng)時(shí)可以不進(jìn)行文件評(píng)審(B)認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)復(fù)評(píng)的結(jié)果，作出受審核方是否能夠再次認(rèn)證注冊(cè)并換發(fā)認(rèn)證證書的決定(C)復(fù)評(píng)和監(jiān)督審核都不是完整體系審核(D)復(fù)評(píng)和初次審核的審核目的和方法是相同的28.每次監(jiān)督審核時(shí)必查的內(nèi)容包括()。(A)內(nèi)部審核和管理評(píng)審(B)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程(C)證書和標(biāo)志的使用情況(D)顧客滿意的情況29.以下不屬于傳統(tǒng)的4P營銷組合理論中“4p”的概念是()。(A)產(chǎn)品(product)(B)價(jià)格(price)(C)人口(population)(D)過程(process)30.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)縮短了上下級(jí)關(guān)系(B)信息縱向流通快(C)宜于橫向協(xié)調(diào)(D)管理費(fèi)用低四、簡答題(每題5分，共15分)31.請(qǐng)根據(jù)GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)，簡述與審核員有關(guān)的審核原則。32.工廠不合格品控制程序規(guī)定；車間返工后的不合格品要由檢驗(yàn)科進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后方可放行或交付。但審核員在檢驗(yàn)科沒發(fā)現(xiàn)近三個(gè)月的重新檢驗(yàn)的記錄。你會(huì)如何繼續(xù)審核(寫出2-3個(gè)步驟)?33.簡述CCAA審核員行為規(guī)范要求的主要內(nèi)容，至少寫出六條。五、闡述題(每題10分，共20分)34.請(qǐng)說明如何依據(jù)GB/T19011-2000標(biāo)準(zhǔn)審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”過程。35.某公司辦公室是“4.2.3文件控制”的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說:“有關(guān)文件控制的職責(zé)、要求和方法在文件控制程序中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個(gè)程序文件的規(guī)定來管理文件的?！睂徍藛T查看了文件控制程序，抽查了質(zhì)量手則和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合文件控制程序中的規(guī)定。審核員對(duì)辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請(qǐng)您去審核，您會(huì)怎么做？六、案例分析題(每題6分，共30分)請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)及內(nèi)容，并寫出不符合事實(shí)。36.審核員在供應(yīng)部抽查采購合同，抽查到的三份購買鋼筋的