如何提高溝通協(xié)調(diào)能力 PPT課件

1 第二節(jié)如何提高溝通協(xié)調(diào)能力 主講人 王仕印QQ 747217730 2 社會當中的任何人都不是一個獨立的個體 需要與人相處 相處即需要溝通 溝通的形式有多種 例如 有語言溝通 文字溝通 眼神溝通 音樂溝通 手勢溝通 圖畫溝通等等 溝通儼然構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?是實現(xiàn)我們的目標 滿足我們的需要 成就我們的抱負的重要工具之一 研究表明 在我們?nèi)粘９ぷ髦?70 的錯誤是由于不善于溝通造成的 社會上管理者工作時間的20 50 在進行各種語言溝通 如果加上文字溝通 則高達64 引言 可想而知 溝通的重要性不言而喻 3 溝通不好的原因 外因環(huán)境干擾制度不合理 文化傳統(tǒng)影響 關(guān)系不對 缺乏溝通渠道時間緊張 內(nèi)因彼此不理解不了解對方的想法缺乏準確的信息過于自信聽不得他人說話面子表達方式 心智模式 性格不好 文化 情緒不佳 4 良好溝通的益處 1 能夠有效表達自己的所思所想 2 能夠獲得和諧的人際關(guān)系 3 能夠贏得對方對自己的信任 4 能夠提升自己的人格魅力 5 有助于自己的事業(yè)有成 5 6 7 溝通的八大藝術(shù) 1 用心溝通 用心換位思考 每個人看事物的角度不同 想法就不同 需求也不同 人與人之間溝通如果從對方的角度考慮對方的需求 做到 將心比心 換位思考 那么在今后的工作中 你就您能夠得到好的人緣 提升了自己的人格魅力 8 溝通的八大藝術(shù) 城管的文明執(zhí)法 9 2 用嘴溝通 注意說話場合和對象 學(xué)會贊美 技巧 用嘴說話需要智慧 急事慢慢地說 大事清楚地說 小事幽默地說 沒把握的事 謹慎地說 沒發(fā)生的事 不要胡說 做不到的事 別亂說 傷害人的事 不能說 討厭的事 對事不對人的說 開心的事 看場合說 傷心的事 不要見人就說 別人的事 小心地說 自己的事 聽聽自己的心怎么說 現(xiàn)在的事 做了再說 未來的事 未來再說 10 對事不對人事指行為 一個人說什么或做什么 人指個性 一個人的特點或品質(zhì) 有效地說的原則 說 對人 談個性 的危害1 容易讓對方產(chǎn)生誤解2 容易讓對方感受很糟3 容易產(chǎn)生抵觸和對立 對事 談行為 的好處1 客觀的2 易接受3 準確的 11 坦陳自己的真實感受 有效地說的原則 說 承認自己的某些不足和擔心有助于建立良好的關(guān)系讓對方認為你誠實容易贏得對方的信任 適度使用如果你想讓自己沒有朋友你就永遠勝過他 12 有效地說的原則 說 多提建議少提主張 建議 suggestions 提出觀點或方法讓對方做主例 以上方法 你覺得如何 主張 proposal 讓對方接受你的觀點例 我的方法很好 你可以在工作中運用 13 有效地說的原則 說 研究表明 14 有效地說的原則 說 使用主張的時機當對方是個新手時當情況危急時當對方要求時要解釋理由原因要闡述優(yōu)缺點 15 有效地說的原則 說 發(fā)揮語言的魅力 把 你 你們 變成 我 我們 把 應(yīng)該 變成 可能 把 但是 可是 變成 同時 如果 把 試著 變成 將會 把 為什么 變成 是什么 16 有效地說的原則 說 讓對方理解自己的意思 1 活用數(shù)據(jù) 2 善用視聽材料 3 善用實例或軼事 4 注意語音 語調(diào) 語氣 突出重點 焦點 5 善用停頓技巧6 保持目光接觸7 會用 三段式 表達方式 做什么 為什么做 所以做 17 有效地說的原則 說 讓對方理解自己的意思 1 以簡潔而肯定的說辭表達你的意見2 提出具體而充分的理由來證明你的意見的正確性3 復(fù)述你的觀點 三段式表達法 18 3 用耳溝通 學(xué)會傾聽 人際關(guān)系中最重要的是得到信任 多講也許可以讓別人覺得你很優(yōu)秀 前提是你講的必須好 但是多聽 聽進去并且表達出自己的真知灼見 這樣子你則會贏得信任 善于傾聽才是成熟的人最基本的素質(zhì) 溝通首先是傾聽的藝術(shù) 耳朵是通向人的心靈的道路 善于傾聽的人到處都受歡迎 聽是為了更好的更有效的去說 聽能夠贏得尊重 聽能夠獲取信任 19 一個管理者應(yīng)該 65 的時間傾聽20 的時間發(fā)言15 的時間閱讀和寫作 一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說 也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵 一張嘴巴的緣故吧 玫琳 凱 成功人士對于 聽 的認識 20 人生哲理 假如你也想讓大家都喜歡 千萬千萬不要談自己 而要讓對方談他的興趣 他的事業(yè) 他的成功 他的孩子 他的愛好和他的旅行 等等 讓他人談自己 一心一意地傾聽 那么無論走到哪里 你都會大受歡迎 21 善于傾聽的作用 有效溝通的基礎(chǔ)能夠獲取更多信息準確理解對方的意圖 22 善于傾聽的原則與技巧 原則目光接觸不打斷對方不急于下結(jié)論集中注意力積極的反饋 技巧問開放式問題重復(fù)對方的話說出我的理解沉默是金 23 4 用手溝通 助人的手 關(guān)愛的手 手勢也是一種語言 聾啞人之間的交流就是手語 我們這里指的用手溝通是寬泛意義上的手語 是進行有效語言溝通的一種輔助手段 握手 拍肩 擁抱 揮手等等簡單的手勢動作包含了尊重 愛護 關(guān)心 信任 有愛 親情等不同情感的表達 合適的場合 合適的情感點 合適的語境用手溝通將起到事半功倍的作用 24 用手溝通案例 25 加油 26 5 用眼溝通 眼神能給別人帶來被重視的感受 眼神能給別人帶來被尊重的感覺 眼神能給別人帶來被認同的體驗 眼神能夠顯示自己的自信 眼神能夠表達自己的真誠 學(xué)會注視對方 表達真誠 展現(xiàn)自信 忌諱 盯 瞟 的眼神 眼神既能給別人帶來拒人以千里之外的殺傷力 也能讓別人感受到你如沐春風的溫情 27 28 6 互相尊重 人與人之間的溝通是一個互動的過程 而且應(yīng)該是真誠的 相互尊重的 沒有這個前提 有效的溝通是不存在的 只有我們表現(xiàn)出對別人的尊重 同時才能夠贏得對方對我們的尊重 這就是相互尊重 所以尊重是雙向的 溝通才能互動 才能有效 29 7 勇于道歉 左傳 宣公二年 中說 人非圣賢 孰能無過 過而改之 善莫大焉 在與人溝通的時候難免犯錯 因此當我們對的時候我們要試著溫和地 有技巧地使對方同意我們的觀點或看法 而當我們錯的時候要快速而真誠地承認并道歉 這不是傷面子的行為 而是禮貌的表示 這種溝通技巧能夠產(chǎn)生驚人的效果 而且任何情況下都要比為自己爭辯有作用的多 30 8 雙勝雙贏 所謂雙勝雙贏就是雙方皆能獲得最大利益為共同中心導(dǎo)向 他不是單項式 而是雙向溝通 相互影響 現(xiàn)代社會是一個共存共榮的社會 只有利益共享才