改善門診服務(wù).doc

改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施樹立服務(wù)至上、病人第一的思想，堅(jiān)持以病人為中心，真正做到“診治一個(gè)病人、奉獻(xiàn)一份愛心、結(jié)交一個(gè)朋友”。圍繞“一切為了病人、一切方便病人、一切服務(wù)于病人”的宗旨，想病人所想，不斷推出便民利民為民的措施，千方百計(jì)把方便讓給病人，把實(shí)惠送給病人。我院結(jié)合科室特點(diǎn)，今年推出四項(xiàng)便民利民措施： 一、措施1.不便的無(wú)助病人實(shí)行全程導(dǎo)診。各個(gè)電梯口設(shè)立導(dǎo)診方便患者乘坐電梯、導(dǎo)診。2、每日上午在門診大廳服務(wù)部設(shè)主任值班崗，接待咨詢、投訴。3、門診大廳設(shè)免費(fèi)市話一部，方便病人同局直內(nèi)或院內(nèi)聯(lián)系。4、門診前廳設(shè)電子表一塊，方便病人看時(shí)間。5、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家及當(dāng)時(shí)出診醫(yī)生介紹牌板，患者可點(diǎn)名掛號(hào)。6、門診中、西藥局開設(shè)便民售藥，患者可不掛號(hào)直接購(gòu)藥。7、門診為行動(dòng)不便的病人提供輪椅及擔(dān)架車。8、門診免費(fèi)提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。9、門診服務(wù)部提供老花鏡，方便老年患者使用。10、門診免費(fèi)為患者測(cè)血壓，稱體重。11、門急診節(jié)假日不休息，24小時(shí)應(yīng)診。12、門診實(shí)行微機(jī)掛號(hào)，取消三長(zhǎng)一短。13、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。14、門診服務(wù)部設(shè)就診咨詢電話：8182120，急救120電話，24小時(shí)有護(hù)士候機(jī)。15、出入院病人可隨時(shí)聯(lián)系救護(hù)車，聯(lián)系電話：12016、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)、指示牌。17、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。18、醫(yī)院開設(shè)遠(yuǎn)程會(huì)診，可請(qǐng)省內(nèi)外專家進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)診交流，積極為疑難重癥病人排憂解難。19、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，在醫(yī)院第一個(gè)接診病人的醫(yī)護(hù)人員要為患者負(fù)責(zé)到底。20、門診輸液廳配彩色電視機(jī)，兒童樂園等 。21、殘疾人就診由導(dǎo)診人員負(fù)責(zé)，優(yōu)先掛號(hào)就診。22、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號(hào)、住院手續(xù)。23、取消預(yù)約鋇餐透視，患者可隨來(lái)隨做。24、化驗(yàn)檢查報(bào)告單有中文注釋，正常參數(shù)值。25、住院病人免費(fèi)全程導(dǎo)入病房。26、我院為河北省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，特殊疑難病人，可請(qǐng)著名專家來(lái)院會(huì)診或手術(shù)。二、文明1、說(shuō)文明話，辦文明事，做文明人。2、對(duì)患者和家屬使用禮貌性語(yǔ)言，表示尊敬和謙虛3、對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答，闡釋。4、對(duì)患者使用安慰性語(yǔ)言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。5、對(duì)患者使用保護(hù)性語(yǔ)言，尊重病人知情權(quán)，保護(hù)病人隱私，減少對(duì)病人的不良刺激。6、院內(nèi)所有服務(wù)崗位員工，必須使用文明用語(yǔ)，杜絕不文明用語(yǔ)。7、實(shí)行服務(wù)缺陷道歉制。8、門診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。9、在醫(yī)院樓道內(nèi)禮讓患者。10、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，凡有人詢問(wèn)我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說(shuō)不知道。11、實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，規(guī)定患者去的第一個(gè)部門要接待并解答清楚患者提出的問(wèn)題，本部門解決不了的問(wèn)題，要將患者送到有關(guān)部門負(fù)責(zé)到底。12、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無(wú)吸煙。13、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。14、講文明，工作、開會(huì)期間將手機(jī)關(guān)閉或放置震動(dòng)狀態(tài)。不在班中會(huì)客、辦私事。15、對(duì)醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進(jìn)修生及新上崗人員進(jìn)行崗前教育，以便更好服務(wù)于病人。16、對(duì)病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問(wèn)必答。17、對(duì)門診及出院病人根據(jù)病情開具預(yù)防或保健處方。三、公開1、醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中謝絕“紅包、吃請(qǐng)”等十項(xiàng)服務(wù)承諾公開。2、醫(yī)院實(shí)行醫(yī)師認(rèn)證制度，醫(yī)務(wù)人員佩戴胸卡上崗。并主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職稱。3、在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)禁開單費(fèi)、促銷費(fèi)、處方費(fèi)提成不正之風(fēng)，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督。4、在門診一樓大廳設(shè)電子屏，對(duì)主要醫(yī)療檢查處置服務(wù)收費(fèi)和中西藥價(jià)格公開，實(shí)行收費(fèi)及藥品價(jià)格公開。5、實(shí)行雙處方和住院費(fèi)用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。6、病人拒絕某種檢查、用藥，應(yīng)請(qǐng)病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。7、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費(fèi)價(jià)格公開，檢查前先征求病人意見。8、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會(huì)；定期社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院監(jiān)督評(píng)價(jià)。9、門診前廳張貼院長(zhǎng)致病人公開信，設(shè)立來(lái)信來(lái)訪接待室（院行政辦）公開舉報(bào)電話：8182120、8182034。10、對(duì)住院、出院、門診患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。四、實(shí)惠1、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價(jià)位的藥品，以供病人選擇。2、定期為分局、農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及有特殊貢獻(xiàn)的勞模、知識(shí)分子、教師等進(jìn)行優(yōu)惠或免費(fèi)體檢。3、無(wú)償為分局下達(dá)的