鼎信商廈新百貨新員工入職培訓(xùn)課程安排計(jì)劃(20130115-1.xls

彰彰武武鼎鼎信信商商廈廈新新百百貨貨 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程安安排排計(jì)計(jì)劃劃表表 周周期期時(shí)時(shí)段段培培訓(xùn)訓(xùn)類(lèi)類(lèi)別別培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容 第第1 1周周 2013 3 52013 3 5 二 3 8 3 8 五 集訓(xùn)典禮 簡(jiǎn) 歷申報(bào) 集訓(xùn) 中隊(duì)編隊(duì) 企 業(yè)文化培訓(xùn) 員工手冊(cè)培 訓(xùn) 軍訓(xùn) 1 集訓(xùn)典禮 集訓(xùn)儀式 總經(jīng)理講話 企業(yè)概況 商廈規(guī)劃 發(fā)展愿景 2 集訓(xùn)通報(bào) 集訓(xùn)目的意義 時(shí)間安排 集訓(xùn)內(nèi)容 紀(jì)律要求 集訓(xùn)人才展示選拔 崗位篩選 拓展訓(xùn)練 體育比賽 游戲娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃 演講及知識(shí)大賽 歌手大賽 軍訓(xùn)檢閱 聯(lián)歡晚會(huì)暨評(píng)優(yōu)頒獎(jiǎng)等事宜 3 簡(jiǎn)歷申報(bào) 文字摸底 4 員工手冊(cè)培訓(xùn) 鼎信集團(tuán) 彰武鼎信商廈新百貨簡(jiǎn)介 企業(yè)文化 管理制度 請(qǐng)假制度 考勤制度 作 息時(shí)間 紀(jì)律檢查制度 衛(wèi)生檢查制度 消防知識(shí) 用電知識(shí)等相關(guān)培訓(xùn) 手冊(cè)全部及擬定資料 5 編隊(duì)整合 1 軍事化中隊(duì)編隊(duì) 中隊(duì)長(zhǎng) 學(xué)習(xí) 體育 文藝委員競(jìng)選 2 中隊(duì)口號(hào)征集及運(yùn)用 6 軍訓(xùn)啟動(dòng) 計(jì)劃每日1小時(shí) 第第2 2周周3 11 3 153 11 3 15 軍訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建 設(shè)培訓(xùn) 企業(yè) 文化學(xué)習(xí)座 談會(huì) 談感想 作文 1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) 贏在執(zhí)行 激勵(lì)與奮斗 狼性團(tuán)隊(duì) 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作 溝通與技巧 十條軍規(guī) 逼你成功 如何成為一名優(yōu)秀員工 團(tuán)隊(duì)經(jīng)典哲理故事 心理壓力與情緒 管理 如何創(chuàng)造快樂(lè)工作 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人生哲理 禪與人生境界 2 軍訓(xùn) 3 企業(yè)文化學(xué)習(xí)感想座談會(huì) 學(xué)習(xí)交流座談 你心目中的鼎信與未來(lái) 談感悟 談感想 談發(fā)展 每人 必談 學(xué)員并每人上交作品一份 寫(xiě)作摸底 第第3 3周周3 18 3 223 18 3 22 軍訓(xùn) 職業(yè)規(guī) 范培訓(xùn) 商廈 營(yíng)運(yùn)概況培 訓(xùn) 游戲娛樂(lè) 學(xué)員禮儀隊(duì) 組建及培訓(xùn) 1 職業(yè)規(guī)范培訓(xùn) 商務(wù)禮儀 社交禮儀 形象禮儀 手勢(shì)禮儀 舉止禮儀 站 坐 行 蹲 認(rèn)識(shí)自己 如何做人與做事 打造職業(yè)化形象 九型人格 心理學(xué) 培訓(xùn) 職業(yè)道德修養(yǎng)培訓(xùn) 2 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)培訓(xùn) 商場(chǎng)定位 格局規(guī)劃 品類(lèi)分布 經(jīng)營(yíng)模式 合作方式 營(yíng)運(yùn)流程 知名公司及優(yōu)秀品 牌合作入駐情況 鼎信商廈優(yōu)勢(shì)培訓(xùn) 3 娛樂(lè)游戲 采取娛樂(lè) 游戲相結(jié)合 戶內(nèi)外進(jìn)行相結(jié)合形式 4 學(xué)員禮儀隊(duì)選拔組建 采取學(xué)員自薦 推薦 選拔相結(jié)合的方式 試行組建學(xué)員禮儀隊(duì)11名 含男保安 禮儀升旗手3名 并啟動(dòng)禮儀隊(duì)入門(mén)簡(jiǎn)訓(xùn) 5 軍訓(xùn) 第第4 4周周3 25 3 293 25 3 29 軍訓(xùn) 職業(yè)生 涯規(guī)劃培訓(xùn) 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 學(xué)員首場(chǎng)演 講比賽 軍訓(xùn) 1 職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn) 職涯規(guī)劃培訓(xùn) 職業(yè)心態(tài)培養(yǎng) 職業(yè)化素養(yǎng)提升 職業(yè)化訓(xùn)練 陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素 養(yǎng) 公司員工心態(tài)培訓(xùn) 培養(yǎng)積極心態(tài)的力量 我的職涯規(guī)劃 成功心態(tài)與觀念 如何實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃 2 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 3 演講 比賽 推出首場(chǎng) 如何實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃 做一名優(yōu)秀的鼎信員工 學(xué)員演講比賽 口才摸底 4 娛樂(lè)游戲 采取娛樂(lè) 游戲相結(jié)合 戶內(nèi)外相結(jié)合形式 娛樂(lè)有趣 陽(yáng)光健康 5 軍訓(xùn) 第第5 5周周 4 1 4 3 4 74 1 4 3 4 7 含含清清明明節(jié)節(jié) 軍訓(xùn) 食品知 識(shí)培訓(xùn) 超市 知識(shí)培訓(xùn) 黃 金珠寶知識(shí) 鐘表箱包化 妝品知識(shí) 手 機(jī)數(shù)碼等百 貨相關(guān)品類(lèi) 知識(shí)培訓(xùn) 禮 儀隊(duì)實(shí)訓(xùn) 1 食品知識(shí) 食品類(lèi)別 超市分類(lèi) 超市格局 品類(lèi)規(guī)劃 QS認(rèn)證 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 操作流程 食品安全法 保質(zhì)期保存期知識(shí) 相關(guān)法律法規(guī)法規(guī) 健康證制度 食品退換貨規(guī)定及售后簡(jiǎn)述 2 百貨知識(shí) 1 黃金珠寶 商品知識(shí) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 黃金 鉑金 鉆石 銀飾 K金 玉器 瑪瑙等相關(guān)商品 金店 經(jīng)營(yíng)商品品類(lèi) 特殊商品銷(xiāo)售流程 接待規(guī)范 特殊商品售后規(guī)定 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 安全常識(shí) 首飾加工須 知 玉器與佛學(xué)知識(shí) 2 化妝品 商品知識(shí) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口標(biāo)識(shí)規(guī)定 品牌知識(shí) 使用與保養(yǎng)知識(shí) 常規(guī)售后知識(shí) 3 鐘 表知識(shí) 鐘表品牌知識(shí) 鐘表結(jié)構(gòu)類(lèi)別 石英表 機(jī)械表的使用與保養(yǎng) 材質(zhì)常識(shí) 常規(guī)售后知識(shí) 4 箱 包皮具 商品知識(shí) 箱包皮具料材知識(shí) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí) 使用保養(yǎng)及售后知識(shí) 密碼箱的設(shè)置與開(kāi)啟 知識(shí) 包材知識(shí) 皮包與身份搭配學(xué) 5 手機(jī)數(shù)碼 手機(jī) 電腦 數(shù)碼相機(jī) 攝像機(jī)商品知識(shí) 使用功能與操作知識(shí) 三包相關(guān)規(guī)定 常規(guī)問(wèn)題 的檢查 解答及處理 手機(jī)數(shù)碼水貨識(shí)別常識(shí) 3 禮儀隊(duì)實(shí)訓(xùn) 4 軍訓(xùn) 第第6 6周周4 8 4 124 8 4 12 軍訓(xùn) 服裝知 識(shí)培訓(xùn) 毛衫 知識(shí)培訓(xùn) 娛 樂(lè)游戲 書(shū)法 繪畫(huà)比賽 禮 儀隊(duì)培訓(xùn) 1 服裝知識(shí) 服裝分類(lèi) 常用服裝面料知識(shí) 生產(chǎn)工藝與制作流程知識(shí)簡(jiǎn)介 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 洗滌方式 保養(yǎng) 知識(shí) 售后常識(shí) 2013服裝流行色彩 流行面料 流行趨勢(shì)信息知識(shí) 2 毛衫知識(shí) 毛衫種類(lèi) 毛衫面料構(gòu)成 品牌知識(shí) 國(guó)內(nèi)毛衫產(chǎn)地集散地應(yīng)知 制作工藝流程簡(jiǎn)介 毛衫 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 穿著洗滌常識(shí) 如何辨別真假毛衫知識(shí) 毛衫儲(chǔ)存收藏知識(shí) 3 娛樂(lè)游戲 采取娛樂(lè) 游戲相結(jié)合 戶內(nèi)外相結(jié)合形式 寓教于樂(lè) 4 軍訓(xùn) 5 書(shū)法 繪畫(huà)比賽 信息發(fā)布 作品上交展示 優(yōu)秀作品評(píng)選 評(píng)選出書(shū)法 繪畫(huà)一 二 三等獎(jiǎng)各1名 6 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 第第7 7周周4 15 4 194 15 4 19 軍訓(xùn) 羽絨服 知識(shí)培訓(xùn) 家 紡知識(shí)培訓(xùn) 鞋帽知識(shí)培 訓(xùn) 家電培訓(xùn) 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 游戲娛樂(lè) 1 羽絨服知識(shí) 面料知識(shí) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 保養(yǎng)知識(shí) 洗滌知識(shí) 品牌知識(shí) 檔次分類(lèi)應(yīng)知 填充物知識(shí) 2 家紡知識(shí) 面料知識(shí) 規(guī)格知識(shí) 洗滌知識(shí) 選購(gòu)技巧 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 品牌知識(shí) 產(chǎn)地知識(shí) 3 鞋帽知識(shí) 皮鞋產(chǎn)品知識(shí) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 皮鞋分類(lèi) 職業(yè) 商務(wù) 休閑 皮革生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介 鞋帽 售后服務(wù)須知 皮料分類(lèi)知識(shí) 皮鞋保養(yǎng)知識(shí) 4 運(yùn)動(dòng)休閑 服飾 運(yùn)動(dòng)鞋商品知識(shí) 品牌知識(shí) 面料知識(shí) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 客層分布 洗滌 售后知識(shí) 5 家電產(chǎn)品 家用電器概述 家電分類(lèi) 商品知識(shí) 品牌知識(shí) 家電安全標(biāo)準(zhǔn) 用電安全 電磁污染 售 后服務(wù)須知 安裝知識(shí) 嚴(yán)格按照商品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行 培訓(xùn)此略 6 拓展訓(xùn)練 按預(yù)定科目戶外進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練 7 軍訓(xùn) 8 娛樂(lè) 游戲 采取娛樂(lè) 游戲相結(jié)合 戶內(nèi)外進(jìn)行相結(jié)合形式 9 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 第第8 8周周4 22 4 264 22 4 26 軍訓(xùn) 商品陳 列知識(shí)培訓(xùn) 商業(yè)用語(yǔ)培 訓(xùn) 拓展訓(xùn)練 禮儀隊(duì)實(shí)訓(xùn) 1 商品陳列知識(shí) 服裝展示陳列知識(shí) 模特陳列技巧 鞋帽 箱包皮具 家紡陳列技巧 服裝色彩搭配知 識(shí) 關(guān)聯(lián)陳列知識(shí) 百貨陳列規(guī)范 超市陳列原則 店面陳列標(biāo)準(zhǔn) 貨架空間管理 花車(chē)陳列藝術(shù) 2 賣(mài)場(chǎng)布置陳列 POP陳列知識(shí) 吊旗等廣告陳列知識(shí) X展架陳列規(guī)范 促銷(xiāo)區(qū)陳列要求 3 商業(yè)文明服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn) 商業(yè)文明用語(yǔ)100句 服務(wù)禁忌用語(yǔ) 誠(chéng)信服務(wù)培訓(xùn) 4 禮儀隊(duì)實(shí)訓(xùn) 5 拓 展訓(xùn)練 按預(yù)定科目戶外進(jìn)行團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化訓(xùn)練 6 軍訓(xùn) 第第9 9周周 4 27 284 27 28 5 2 35 2 3 含含勞勞動(dòng)動(dòng)節(jié)節(jié) 軍訓(xùn) 業(yè)務(wù)知 識(shí)培訓(xùn) 學(xué)員 歌手大賽預(yù) 賽 拓展訓(xùn)練 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 1 業(yè)務(wù)知識(shí) 如何開(kāi)具銷(xiāo)售小票 如何進(jìn)行商品驗(yàn)收 商品盤(pán)點(diǎn)規(guī)定 退換貨程序 盤(pán)點(diǎn)表的填寫(xiě) 盤(pán)點(diǎn) 表的核算與對(duì)賬知識(shí) 服裝 鞋帽規(guī)格知識(shí) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)歸納培訓(xùn) 三無(wú)商品知識(shí) 商品標(biāo)識(shí)知識(shí) 2 學(xué)員歌手大賽預(yù)賽 校園式卡拉OK預(yù)選 每個(gè)中隊(duì)各參賽5名 預(yù)計(jì)4個(gè)中隊(duì)計(jì) 20名 預(yù)選出10名優(yōu)秀 歌手參加決賽角逐 才藝摸底 3 軍訓(xùn) 4 拓展 訓(xùn)練 按預(yù)定科目戶外進(jìn)行強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 5 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 第第1010周周5 6 5 105 6 5 10 軍訓(xùn) 銷(xiāo)售技 能培訓(xùn) 收銀 員知識(shí)培訓(xùn) 拓展訓(xùn)練 禮 儀隊(duì)培訓(xùn) 1 銷(xiāo)售技能技巧培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)簡(jiǎn)介 店長(zhǎng)知識(shí)培訓(xùn) 服裝 家紡 鞋帽銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 48種導(dǎo)購(gòu)技巧 如何引導(dǎo)顧客消費(fèi) 提高語(yǔ)言溝通能力 色彩搭配學(xué) 服裝與體型搭配學(xué) 穿衣攻略 服裝銷(xiāo)售話術(shù)集 錦 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值培訓(xùn) 淺談微笑服務(wù) 金牌促銷(xiāo)員培訓(xùn) 微笑服務(wù)的魅力 2 收銀員知識(shí)培訓(xùn) 工作流程 備用金規(guī)定 收銀規(guī)范 唱收唱付規(guī)定 交取款制度 特殊商品收銀須知 退換貨流程 保密制度 真假鈔票識(shí)別知識(shí) 計(jì)算器及點(diǎn)鈔自訓(xùn) 3 軍訓(xùn) 4 拓展 訓(xùn)練 按預(yù)定科目戶外進(jìn)行團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化訓(xùn)練 5 禮儀隊(duì)培訓(xùn) 第第1111周周5 13 5 175 13 5 17 軍訓(xùn) 零售業(yè) 法律法規(guī)及 售后服務(wù)培 訓(xùn) 拓展訓(xùn)練 崗位申報(bào)審 定 拓展訓(xùn)練 主持人選拔 1 售后服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn) 1 零售業(yè)重要法律法規(guī)培訓(xùn) 消法 質(zhì)量法 衛(wèi)生法 價(jià)格法 合同法 廣告 法 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 商標(biāo)法 欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法 遼寧省消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 霸王條款 及三包規(guī)定 2 售后案例培訓(xùn) 售后禮儀 售前售中售后重點(diǎn)案例培訓(xùn) 售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示模擬培訓(xùn) 2 拓展訓(xùn)練 按預(yù)定科目戶外進(jìn)行團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化訓(xùn)練 3 入職崗位確定申報(bào)審定 根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)知識(shí) 結(jié)合自身的綜合發(fā)揮能力 愛(ài)好及個(gè)人潛質(zhì) 重新申報(bào)確 定就業(yè)意向崗位 如 店長(zhǎng) 黃金珠寶 化妝品 箱包皮具 鐘表 男女服裝 運(yùn)動(dòng)休閑服飾 手機(jī)數(shù) 碼電腦 鞋帽 家紡 兒童百貨 食品超市等具體意向崗位 依據(jù)集訓(xùn) 評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)學(xué)員二次崗 位申報(bào)再行審定 并做就業(yè)崗位基本確定 4 拓展 訓(xùn)練 按照預(yù)定科目進(jìn)行戶外團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化訓(xùn)練 5 主持人選拔 自薦 推薦 演練 選拔形式 試選出男 女主持人各一名 人才摸底 第第1212周周5 20 5 245 20 5 24 軍訓(xùn) 綜合知 識(shí)大賽 店長(zhǎng) 模擬早會(huì)及 培訓(xùn) 學(xué)員模 擬銷(xiāo)售 拓展 訓(xùn)練 禮儀隊(duì) 實(shí)訓(xùn) 1 綜合知識(shí)大賽 三聲服務(wù) 微笑服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售模擬比賽 推銷(xiāo)商品等于推銷(xiāo)自己 演講比賽 消 法 知識(shí)大賽 微笑 征文比賽 消防知識(shí)大賽 計(jì)算器比賽 盤(pán)點(diǎn)表累加比賽 商品知識(shí)試卷考試 及排名 點(diǎn)鈔比賽 記憶比賽 記商品品名或記數(shù)字記號(hào)碼 或記憶LOGO 比賽 電腦打字比賽 培訓(xùn) 場(chǎng)地有條件的情況下進(jìn)行 2 店長(zhǎng)模擬早會(huì) 提前命題與現(xiàn)場(chǎng)命題相結(jié)合 發(fā)掘 體現(xiàn) 展示店長(zhǎng)人選的個(gè)人組織能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 邏輯思維能力 現(xiàn)場(chǎng)掌控能力 以及個(gè)人知識(shí)含量 潛質(zhì)摸底 3 學(xué)員模擬銷(xiāo)售 各隊(duì)組合銷(xiāo)售人員與顧客角色 現(xiàn)場(chǎng)模擬真人銷(xiāo)售 要求必須很好運(yùn)用微笑服務(wù)和三聲 服務(wù) 表現(xiàn)自然 親切得體 彬彬有禮 落落大方 4 拓 展訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練項(xiàng)目比賽 如 拔河 指擎竹竿比賽 團(tuán)隊(duì)數(shù)數(shù) 踢毽子 跳繩 你來(lái)比劃 我來(lái)猜 傳話成語(yǔ) 立足對(duì)掌推 穿火箭看人生比賽等 5 禮 儀隊(duì)實(shí)訓(xùn) 第第1313周周5 27 5 315 27 5 31 軍訓(xùn) 集訓(xùn)總 結(jié) 優(yōu)秀學(xué)員 評(píng)選 集訓(xùn)結(jié) 業(yè)軍訓(xùn)檢閱 集訓(xùn)聯(lián)歡晚 會(huì)暨歌手大 賽決賽集訓(xùn) 優(yōu)秀頒獎(jiǎng)晚 會(huì) 1 1 軍軍訓(xùn)訓(xùn) 2 2 集集訓(xùn)訓(xùn)總總結(jié)結(jié) 參參訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)員員對(duì)對(duì)自自己己集集訓(xùn)訓(xùn)做做全全面面?zhèn)€個(gè)人人總總結(jié)結(jié) 并并每每人人上上交交總總結(jié)結(jié)一一份份 能能力力摸摸底底 3 3 優(yōu)優(yōu)秀秀學(xué)學(xué)員員評(píng)評(píng)選選 評(píng)選產(chǎn)生 1 優(yōu)秀中隊(duì)長(zhǎng)1名 優(yōu)秀副中隊(duì)長(zhǎng)1名 優(yōu)秀學(xué)員8名 2 助人為樂(lè)獎(jiǎng)1名 拾金不昧獎(jiǎng)1名 最具活力獎(jiǎng)1名 金點(diǎn)子獎(jiǎng)1名 4 軍訓(xùn)檢閱 集訓(xùn)結(jié)業(yè)軍訓(xùn)大檢閱 5 集訓(xùn)聯(lián)歡晚會(huì)暨頒獎(jiǎng)晚會(huì) 主題 彰武鼎信商廈新百貨 新員工集訓(xùn)聯(lián)歡晚會(huì)暨歌手大賽集訓(xùn)優(yōu)秀頒獎(jiǎng)晚會(huì) 1 歌手大賽 決出 學(xué)員5大歌手 一等獎(jiǎng)1名 二等獎(jiǎng)1名 三等獎(jiǎng)3名 其余參賽為優(yōu)秀