有線臺年度總結(jié).doc

年度總結(jié)2011年有線電視全體職工在局領(lǐng)導的統(tǒng)一領(lǐng)導下，一致按照局里確定的總體工作思路和工作目標及統(tǒng)一部署，繼續(xù)堅持十二五規(guī)劃目標指導方針，以全心全意為用戶服務(wù)的工作宗旨，堅持以抓管理促服務(wù)、抓建設(shè)促增收為措施，務(wù)求實效、扎實工作，全面完成或超額完成了各項工作任務(wù)。一、注重有線電視發(fā)展，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域 根據(jù)有線電視臺現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)狀況，其主要任務(wù)仍然是發(fā)展用戶、鞏固網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全傳輸、增進效益。發(fā)展用戶是增加效益的根本途徑，鞏固和完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。為了做到發(fā)展用戶和鞏固完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)兩不誤，我們繼續(xù)堅持靈活調(diào)整安排每月的工作重點。根據(jù)工程量的大小，及時調(diào)整施工安裝和外線人員，采取內(nèi)核外雇的用人方法，做到小工程日常完成，大工程整合力量集中完成。一是重點對河畔花都小區(qū)、民惠園小區(qū)、久地雅苑小區(qū)、學仕園小區(qū)、漢都華庭二期等有線電視安裝予以規(guī)劃。二是使安裝工作逐步向規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。三是我們下定決心將室內(nèi)線路予以徹底安裝改造，為前期工作鋪設(shè)堅定的基礎(chǔ)。四是為配合舊城改造及新區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，方便了廣大用戶移機安裝有線電視綠色通道。既增加了有線電視安裝和遷戶業(yè)務(wù)，又有效地鞏固完善有線電視的發(fā)展建設(shè)。一年來我們新增有線電視用戶1500余戶、移機200余戶。報停和恢復(fù)工作，目前共報停300戶、恢復(fù)150戶。圓滿完成局里下達的新增用戶安裝任務(wù)。二、加強維修服務(wù)，狠抓收費管理。維修和收費都是直接面向用戶的服務(wù)，維修質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到收視維護費的收取工作。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸和用戶的不斷增加，維修工作和收費工作均隨之增加。因此，我們將維修收費工作納入規(guī)范化日常管理，常抓不懈。一是繼續(xù)保持夜間和節(jié)假日均有人在崗值班的維修制度，確保了用戶投訴能得到及時處理。二是繼續(xù)堅持白天由維修負責人負責，夜間和節(jié)假日各隊部室負責人輪流上崗監(jiān)督落實維修情況，加強監(jiān)管力度，即為用戶提供了及時的維修服務(wù)，也提高了維修率和維修服務(wù)質(zhì)量。三是繼續(xù)堅持維修與收費配合，抓維修促收費。由收費人員反映的信號質(zhì)量問題，維修人員必須無條件處理，且要用戶簽字認可，同時要求收費人員做到說話客氣，敲門入戶舉止文明大方，克服急躁情緒，做到耐心細致，堅持多跑、勤跑。既履行了自己的職責，又很好的履行了信號質(zhì)量反饋職責。即為用戶提供了服務(wù)，又和用戶建立了極好的收繳費關(guān)系。四是繼續(xù)落實分片收費，及目標責任定額考核兌現(xiàn)工資制，任務(wù)到崗獎懲結(jié)合有力的促進了收費工作。五是認真完成了清欠恢復(fù)工作，目前共處理欠費用戶1000余戶，催繳費用40萬元，清理有線電視違法用戶50起，為有線臺挽回經(jīng)濟損失近2萬元。六是繳費用戶6000起圓滿完成了工作任務(wù)。三、雷雨季節(jié)故障處理有線電視臺突發(fā)事件的預(yù)案是先處理后匯報，邊處理變匯報的原則。有線電視網(wǎng)絡(luò)是一個龐大的多環(huán)節(jié)信息傳輸系統(tǒng)，在年復(fù)一年的運行過程中難免要出現(xiàn)這樣或那樣的問題和故障，為確保安全優(yōu)質(zhì)調(diào)出維修人員除正常的定期維護工作外，還肩負突發(fā)性故障搶修任務(wù)，然而往往最先發(fā)現(xiàn)故障的是有線電視用戶，因此我們專設(shè)技術(shù)骨干人員接聽報修電話，其中維修處理因區(qū)域性停電供電不正常800起，受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障1000起，損壞光接收機20臺、分支分配器300只。因用戶使用不當和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障200起。四、加強前臺收費大廳服務(wù)，落實報修電話到位收費大廳實行節(jié)假日和中午不休息的工作制度，極大的方便了有線電視用戶。大廳也是一項服務(wù)行業(yè)的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系用戶的利益，而服務(wù)質(zhì)量的提高又取決于大廳隊伍的綜合素質(zhì)和管理的科學性。為此，我們特別注重以人為本的教育工作。一是堅持不懈的加強職工的政治理想教育和業(yè)務(wù)技能的學習提高工作，認真學習以笑臉相迎熱情接待有線電視用戶，以用戶就是我們上帝的宗旨。二是將用戶報修的情況隨時記錄備案，確保不遺漏用戶反應(yīng)的故障問題，及時和維修安裝工作人員取得聯(lián)系，本臺的原則是：24小時跟蹤服務(wù)，72小時排除大的故障。本臺接聽報修電話數(shù)起，確保在工作中不和用戶吵架、鬧事，做好為民服務(wù)工作。五、為茱萸寺開光典禮做好服務(wù)：九月二十八日的茱萸寺開光典禮上，本有線臺全體員工奮不顧身冒著大雨堅持在一線工作崗位上，確保典禮能順利的執(zhí)行。我臺員工披星戴月的辛勤工作，絕無怨言的服從局領(lǐng)導的指揮，為更盡可能讓廣大群眾了解到茱萸寺開光典禮情況，我臺工作人員在山下擺放了十臺電視機直播開光典禮豐富節(jié)目，徹底解決老百姓上山難的問題。同時我臺還鋪設(shè)通往茱萸寺光纜線路5公里，加光接收機3臺，另外幫助公安局通往大洞山鋪設(shè)光纜線路11公里，確切完成局里交給的工作任務(wù)。六、新小區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)2011年有線臺各項工程面對城區(qū)擴容和舊網(wǎng)更新改造繁重任務(wù)，加大有線電視網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)力度，擴大網(wǎng)絡(luò)覆蓋，做到了新樓建到哪里，網(wǎng)絡(luò)就通到哪里。一年來投資50萬元用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鋪設(shè)地埋管網(wǎng)2萬米，修建管線井200戶，鋪設(shè)光纜線路30公里。我臺新建的小區(qū)有：河畔花都、民惠園、久地雅苑、漢都華庭二期、學仕園。老網(wǎng)改造有：祥頤小區(qū)、竹地板8#樓、電苑小區(qū)、新城小區(qū)、利民小區(qū)、桃園世家。干線有：泉旺路、實際西路。七、有線電視新機房建設(shè)： 自區(qū)劃到現(xiàn)在以來，我臺機房存在設(shè)備老化的狀態(tài)，隨著電視臺的搬遷及下一步發(fā)展需求，我臺將從模擬有線電視信號整體轉(zhuǎn)換為數(shù)字有線電視信號，新機房的建設(shè)是我臺面臨一項改革創(chuàng)新的艱辛任務(wù)，也是迎接挑戰(zhàn)的一場硬仗。局領(lǐng)導曾經(jīng)多次到北京、廣東、浙江、蘇南等地深入?yún)⒂^考察學習，深深領(lǐng)悟機房為何建設(shè)的重要性，取得了豐富的經(jīng)驗和成果，廣泛吸取高科技創(chuàng)新的新思路，通過局領(lǐng)導研究決定、指標、策劃、設(shè)計定位采購華微電子公司機架設(shè)備，睢寧家具有限公司機房操作臺，無縫拼接液晶大屏幕UPS電源，中央空調(diào)等等。機房的構(gòu)件是我臺改革創(chuàng)建的一大舉措，投入資金數(shù)目較大約三百萬元，然而我臺面臨資金緊缺的情況下，局領(lǐng)導親自出面協(xié)調(diào)洽談，從價值三百萬的機房設(shè)備降到玖拾貳萬元成交，大大為我臺節(jié)省了財力、物力、人力，新機房將2012年上半年投入使用。吸取了以百家之長來彌補自家之短的工作成效。八、高度重視人員安全，車輛的管理 一年來在安全施工日常管理工作方面建立了相對穩(wěn)定的安全技術(shù)人員隊伍，制定了一套行之有效安全施工責任制，制定了從業(yè)人員管理、車輛管理、安全施工管理以及安全操作規(guī)程等方面的規(guī)章制度在安全施工管理方面我們始終反安全施工基礎(chǔ)工作與日常工作緊密地結(jié)合起來，使之都得到加強，并把從業(yè)人員參加安全知識培訓、教育、考核及質(zhì)量信譽等內(nèi)容記錄在案，作為年終考評。是在對每臺車輛建立臺賬檔案的同時，建立危貨事故檔案，借以反映該車維護、檢測、車輛投保情況，行車事故安全行駛等情況。九、招聘實習生因有線臺的工作需要，大江后浪推前浪，一代新人換舊人的工作用人方式。本臺通過人際關(guān)系多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，終于從南京工作技術(shù)學院招來了三名大專生，專業(yè)是有線電視工程系，可以說是專業(yè)對口，只要是技術(shù)人才，我臺絕不放過。另外我臺收費大廳因急需一名計算機管理人才，我們特從徐州財經(jīng)學院招來一名女大學生，試用期為三個月，合格我臺繼續(xù)留用。十、上繳資金一個通過有線臺全體努力、埋頭苦干、多方協(xié)調(diào)爭取，拓寬工作思路，開闊視野，從發(fā)展中尋求生機，壓力變成動力，充分發(fā)揮主觀能動性，克服種種困難，上繳資金叁佰柒拾萬元，超